CODIGO : FM-21

EVALUACION VIGENCIA : Oct. 23 /19

VERSION : 2

NOMBRE EMPLEADO: FECHA:

CARGO : RESULTADO:

INDUCCION: REINDUCCION: CAPACITACION: ENTRENAMIENTO:

MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA CORRECTA

1. QUE ES UN CONFLICTO?

Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar
A.
de un individuo o un grupo.
Es una facultad del ser humano para percibir las cosas y entender las implicaciones de una
B. determinada cuestión
Fuente: https://quesignificado.com/comprension/
Actitud de la persona que respeta las opiniones, ideas o actitudes de las demás personas
C.
aunque no coincidan con las propias.

2. CAUSAS DE CONFLICTOS

A. Deterioración de las comunicaciones.

Falta de aprecio y respeto.

B.

C. Impacto de terceros/fuerza mayor.

D.
Todas las anteriores

3. EL CONFLICTO ES DESTRUCTIVO CUANDO:

se trata de una estrategia de colaboración en la que los oponentes trabajan juntos para
A.
alcanzar una solución que satisfaga los intereses y las necesidades de ambas partes.

Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación; Aumenta y agudiza las

B. diferencias; Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos
nombres o pelea

esta postura supone el fin de la negociación y obliga a ambas partes a depender para la
c.
consecución de sus fines de medios alternativos al acuerdo negociado.

TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

4.