Tipos de clientes

Yina Marcela Wilches Rodríguez

C.C. 1.073.427.556

F349 ATENCIÓN AL CLIENTE - 60H

Tipos de clientes
Cliente polémico

 Mostrar seguridad de uno mismo.

 Evitar a toda costa una discusión.

 Aclarar rápido sus dudas.

 Ser puntual en las respuestas.

 No tomar como algo personal sus críticas.

Tipos de clientes
Cliente sabelo - todo

 Poner en práctica la escucha activa.

 Deshacerse del miedo.

 Analizar el problema.

 Prestar mucha atención.

 Mantener la calma y seguir adelante.

Tipos de clientes
Cliente indeciso

 Pensar con mente de principiante.

 Hacer preguntas breves y oportunas.

 Utilizar un tono de voz suave pero firme.

 Prestar mucha atención.

 Mostrarse seguro de si mismo.

Tipos de clientes
Cliente grosero

 Ser excepcionalmente amable.

 Utilizar un tono de voz suave pero firme.

 No intentar calmarlo tocándolo.

 Asumir tu responsabilidad.

 Pedir respeto.