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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN

I N N O V A C I O N E S T E C N O L O G I C A S I N F O R M A T I C A

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El CIO alineado con el negocio


Sin duda, uno de los grandes retos empresariales del momento lo constituye la alineacin de TI con el negocio, y es que esta frase que a veces nos parece tan trillada parece a veces tan fcil, pero la realidad es que es el taln de Aquiles con el que da a da tienen que lidiar los CIOs. Pero por qu se ha vuelto tan complicado? Durante muchos aos, el rea de TI permaneci como la caja negra, nadie saba qu hacan, slo que se la pasaban horas y horas programando para implementar quien sabe qu cosas o reparando la impresora y/o equipos computacionales que no prendan. El encargado de sistemas comenz a aportar ideas para la automatizacin y mejora continua de la compaa, que requirieron de fuertes inversiones en Sistemas de la Informacin que tardaron mucho en aportar valor a la compaa, pero que sin embargo lograron probar tmidamente que s exista la productividad de las inversiones en TI, despertando el inters de los directores generales, quienes se dieron cuenta de que una inversin en TI poda aumentar la competitividad de la compaa. Segn un estudio realizado por Gartner Group, existen tres categoras diferentes relacionadas con la aportacin que para una empresa supone una inversin en TI. En primer lugar, habla de las empresas tipo C, aquellas encuadradas en controlar los costos, es decir se invierte en TI para reducir costos; luego estn las Tipo B, aquellas enfocadas a incrementar la productividad, y por ltimo las Tipo A, dirigidas a incrementar la competitividad. Y es en este concepto de la competitividad en donde Gartner Group propone un modelo de anlisis de alineacin de las TI con el negocio, que demuestra que cuando se logra esa alineacin s se alcanza un incremento de la competitividad. Diversos expertos coinciden en que la nica va de conseguir que las TI se conviertan en un elemento estratgico para la empresa, es alinearlas con el negocio, sin duda ese es el objetivo que debe perseguir cualquier inversin en TI. Sin embargo, para alinear la TI con el negocio, existen varias tecnologas que apoyan en este proceso, tal es el caso de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BSM (Business Software Management), SOA (Service Oriented Architecture), entre otras.

Prof: L.A. y Mtro. Eduardo Estrada Martnez

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Las mejores prcticas Lo cierto es que en la alineacin de TI con el negocio, no hay nada escrito, sin embargo, algunos CIOs dieron su opinin al respecto de cmo han logrado ellos alinearse con los requerimientos de la empresa. En palabras de Gal Thom, Director de Sistemas de Grupo Axo, la idea de TI es transformarse en socio estratgico de la compaa, apoyar en la toma de decisiones, tener velocidad y flexibilidad en el negocio y estar orientado a agregar valor a la estrategia del negocio. Dijo no estar de acuerdo en la palabra alinear la TI con el negocio, ya que en su opinin, es una paradoja ya que si se habla de que tienen que estar alineados con el negocio, entonces Significa que no lo estbamos y que hablbamos distintos idiomas?. Thom asegur que la alineacin de TI con el negocio no debe ser un foco, pues cuando las empresas buscan alinearse con el negocio estn reaccionando y no son tan eficientes, la palabra es integrarse a la estrategia del negocio, ya ahora no se habla de alineacin, sino de integracin, y esto no lo pueden lograr si no estn inmersos en las juntas de consejo y de direccin para que no estn enterndose por rebotes de lo que sucede en el negocio, y que puedan anticiparse a las necesidades y por ende generar ms valor al negocio. Por su parte, Daniel Ortega, Director de BIO de Schering Plough, opin que el rol de TI tiene que evolucionar, ahora tiene que inmiscuirse bien en el negocio y conocer todos sus procesos para poder aportar mayores ideas de mejora, y por ende mayor valor al mismo, al final de cuentas los fierros se pueden cuidar de forma remota, nuestra tarea no est en ser tcnicos expertos, sino visionarios de las nuevas tecnologas que puedan aportar beneficios a la empresa. En cuanto a Carlos Elizondo, Director de TI, Vector Casa de Bolsa, expres que sera ideal establecer los objetivos de negocio y ver hacia dnde se quiere llegar, de esta manera nosotros podremos idear nuevos productos y alinear el desarrollo de aplicaciones ligados a esa estrategia, de otra forma slo estaremos reaccionando a los requerimientos y no nos podremos adelantar a las necesidades. De ah la importancia de mantener una estrecha comunicacin con la direccin general es vital para que cualquier proyecto que se lleve a cabo, sea realmente lo que requiere el negocio, de lo contrario caminarn de forma aislada, como en el pasado, teniendo claro esto, se puede definir hasta dnde el negocio quiere llegar y cunto est dispuesto a invertir. Sin embargo, existen algunas limitantes que les impiden a los CIOs conseguir la alineacin con el negocio, pues en palabras de Carlos Elizondo, de Vector Casa de Bolsa, a veces nos limita la cantidad de nuevos requerimientos de mantenimiento que tenemos que cumplir, as como adaptar los sistemas a los cambios naturales del negocio, sobre todo en la parte de regulaciones, que siempre estn en constante cambio.

Prof: L.A. y Mtro. Eduardo Estrada Martnez

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Sonia Guerra Ayala, Coordinadora de TI, del Sistema de Control Vehicular de Nuevo Len, opin que el mayor reto de TI consiste en estar siempre enfocados en ofrecer un mejor servicio y promover en las entidades de gobierno un ambiente de colaboracin para que no existan esfuerzos aislados, sin duda es una buena estrategia para lograr la alineacin de TI con el negocio. La TI, motor del negocio Las TI no son una herramienta al servicio de la empresa, sino que se estn convirtiendo en algo que se puede catalogar como el motor del negocio, ya no son un soporte mero, sino un generador de negocio y de nuevos canales. En cuanto a los Tipos A, B y C, de empresas que menciona Gartner (incluido en la primera parte del reportaje) lo nico cierto es que ahora no se concibe una estrategia de negocio sin contemplar a las TI, no s si es en A, B o C, lo que s es cierto es que si no se plantea as, el proyecto empresarial est destinado al fracaso. Lo cierto es que al final, las TI deben ser concebidas como el telfono, cmo se puede plantear la creacin de una empresa sin telfono? , pues lo mismo pasa con las TI. Otra aportacin de las TI a la macroeconoma es que los diferentes mercados sean mucho ms perfectos. En este sentido, la obligacin de las empresas proveedoras de TI es ayudar a que los costos de las empresas se reduzcan significativamente, a travs de ms y mejores soluciones que realmente se adapten a las necesidades reales de las empresas. Lo ms importante para dar una verdadera alineacin con el negocio es sin duda tomar decisiones acordes a la misin y valores de la compaa, de igual manera no se debern descuidar los sistemas que de alguna u otra forma ya estn funcionando. Y quiero terminar este reportaje con una frase que alguna vez escuch durante una mesa redonda realizada en la ciudad de Mxico, en donde particip Juan Manuel Romero, Director de TI, de Hoteles Presidente, la mejor herramienta para lograr la alineacin de TI con el negocio es usar el sentido comn, tenemos que saber qu hacer en cada momento, lo mejor es tener informacin correcta en el tiempo correcto, as como las herramientas tecnolgicas que nos ayuden a la mejora de los procesos como consolas donde se reporten los incidentes y las herramientas de seguimiento, estos elementos nos van a ayudar para lograr este proceso. Lo cierto es que tener la informacin correcta, en el tiempo adecuado, cumplir con los estndares y regulaciones, otorgar los niveles de servicio que demanda el corporativo, tener la habilidad de reaccionar rpidamente a los cambios que exige la organizacin y estar preparados con la infraestructura adecuada, son sin duda algunas prcticas ms que no deben omitirse.

Prof: L.A. y Mtro. Eduardo Estrada Martnez