Resumen narrativo

Fin
• Motivación para el personal

Propósito
• La población de la provincia de Jauja obtiene con rapidez las Actas de
Nacimiento.
Componentes
• Programa de capacitación para el personal en conocimientos sobre
atención al cliente, tales como recepción, amabilidad, generoso, atento.
• Opciones de calificación de servicio prestado, implementadas a través
de encuesta al final de cada atención.
Actividades
• Investigar y analizar formas de poder ordenar los libros de actas
• Realizar capacitación al personal del área de recepción
• Medir efectividad de capacitación
• Desarrollar guión o simulación de atención al cliente
• Realizar llamadas de clientes misteriosos “x”
• Analizar los resultados de las llamadas
• Implementar una calificación, puntuación de acuerdo con lo que el
cliente sienta.