II. En el siguiente texto, aplica las estrategias de comprensión.

2.1 Antes de la lectura

a) ¿Qué información te brinda la imagen que

acompaña al texto? (1 punto)

La tecnología nos aparta de poder

socializar en persona.

2.1. Durante la lectura

• ¿Cuál es el tema que explica el engagement marketing.

el texto? (1 punto)
Hace un mes ¿Qué tipo de marco se evidencia en la
caminaba por un introducción? (1punto)
centro comercial y
un aparador Anécdota.
capturó mi
atención. Decidí
entrar. Apenas di un Subraya la enunciación del tema.
par de pasos y un (1 punto)
voraz vendedor se
acercó para El Engagement puede definirse como el
preguntarme si buscaba algo. Aunque ya estaba nivel de compromiso que tienen los
acostumbrado a ese trato, igualmente me sentí consumidores y usuarios con una marca,
invadido, molesto, acosado. Es obvio que estaba y esto va más allá de la compra de sus
buscando algo ¡Para eso entré a la tienda! Seguí productos o servicios. Entre otras cosas,
paseando y me animé a ingresar a otra tienda y en engloba interacción constante,
lugar de ser abordado, una persona amable confianza e, incluso, empatizar con los
P. Introducción

simplemente me dio la bienvenida con una sonrisa, valores, percepciones y mensajes de la

me dijo que le encantaba tenerme en el lugar. Me misma. Esto se traduce en relaciones
invitó a mirar cuanto quisiera y que, si necesitaba duraderas, sustentables y profundas,
ayuda, estaría allí para atenderme. ¿Cuál es la basadas en experiencias de compra
diferencia con la primera tienda? En ambas cargadas de sensibilidad.
alguien me abordó, pero el sentido de hacerlo fue
distinto. Esa es la diferencia entre el marketing que
se hizo por décadas y el engagement marketing. El
Engagement puede definirse como el nivel de
compromiso que tienen los consumidores y usuarios
con una marca, y esto va más allá de la compra
de sus productos o servicios. Entre otras cosas,
engloba interacción constante, confianza e,
incluso, empatizar con los valores, percepciones y
mensajes de la misma. Esto se traduce en
relaciones duraderas, sustentables y profundas,
basadas en experiencias de compra cargadas de
sensibilidad. A continuación, explicaremos algunos
aspectos relacionados a este tema.

Este importante concepto creció y se expandió Tipo de párrafo Subtema

Desarrollo 1

gracias a la transformación digital y es tal la (0.5 puntos) (0.5 puntos)

amplitud del engagement que puede tener una Enumerativo Tipos de
P.

variada diversificación. Así tenemos al customer tipológico. engagement.

engagement, la cual hace referencia al
Idea temática (1 punto)
 compromiso y la dinámica de interacción de un Existen varios tipos de engagement como
cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de son los customer engagement, los
relación con una empresa. Por otro lado, tenemos employee engagement, el user
al employee engagement, este concepto engloba engagement y por ultimo el engagement
el compromiso emocional y humano que tiene un en redes sociales.
trabajador con la empresa en que se desenvuelve.
Además, el user engagement, la cual muestra qué
tan “enganchado” está el usuario con los
diferentes canales de interacción y comunicación
de la marca. Por último, el engagement en redes
sociales, este indicador muestra de forma
cualitativa el posicionamiento en estas redes
El engagement es algo palpable, que puedes Tipo de párrafo Subtema
determinar de manera precisa por medio de (0.5 puntos) (0.5 puntos)
diferentes métricas e indicadores. En primer lugar, Diferentes métricas
se puede medir el engagement en las redes Enumerativo para el
sociales con el engagement rate, la misma que tipológico. engagement.
consiste en dividir el total de interacciones durante
cierto periodo entre todas las publicaciones
realizadas durante el mismo. Después, se debe
dividir este resultado entre el total de seguidores de Idea temática (1 punto)
la empresa en la red social en cuestión, para
P. Desarrollo 2.

El engagement tiene diversas formas

finalmente multiplicar 100. En segundo lugar, se para poder medirse como el
pude medir el engagement en un blog con engagement rate este se utiliza en las
herramientas como Google Analytics, esta evalúa redes sociales, el Google analytics que se
diferentes indicadores como la tasa de rebote, se utiliza para medir en los blogs y el
produce cuando un usuario abandona un sitio web engagement de los clientes.
luego de haber visto tan solo una de sus páginas,
sin interactuar con otras del dominio; la duración
de las sesiones, la tasa de conversiones, etc. En
tercer lugar, se puede medir el engagement de los
clientes para lo cual se utilizan métricas como los
usuarios activos mensuales, la frecuencia de
utilización y el life time value (LTV) que es el valor
total o utilidades que un cliente aporta a la
empresa durante su relación con ésta.
Tipo de párrafo Subtema
Debido a que el engagement construye relaciones (0.5 puntos) (0.5 puntos)
a largo plazo con la comunidad, crea auténticos Causa – efecto. Los efectos positivos
fans de la marca, que compran productos y los del engagement
recomienden a sus conocidos; de esta manera, el para la empresa.
engagement tiene varios efectos positivos para la Idea temática (1 punto)
empresa. Primero, mejora los resultados de ventas;
Son varios los efectos del engagement
es decir, la empresa generará mayores ingresos.
como el mejorar el resultado de las
También reduce el coste de adquisición, ya que
ventas, la reducción del coste de
buscar nuevos clientes siempre sale más caro que
P. Desarrollo 3

adquisición, gracias a las

conservar a los que ya tienes. Además, gracias a recomendaciones se pueden
las recomendaciones, los clientes actuales pueden seleccionar a posibles clientes y por
hacer el trabajo de prospección, ósea, gracias a ultimo el engagement también es una
ellos se pueden seleccionar a posibles clientes, fuerza poderosa para llevar a los usuarios
también llamados como prospectos, para entrar a la acción y hacer que se muevan a lo
en contacto con ellos y ofrecer productos o largo del embudo de conversión.
servicios. Por último, el engagement también es
una fuerza poderosa para llevar a los usuarios a la
acción y hacer que se muevan a lo largo del
embudo de conversión; en otros términos,
limitaremos los abandonos y crearemos un
customer journey más eficiente.

El engagement puede ser impulsado utilizando Tipo de párrafo (0.5 Subtema

arr
oll
es
P.
D

o
4

diversas estrategias, Una de ellas es construir un sitio puntos) (0.5 puntos)

 web sólido y poderoso, un sólido portal web es una Enumerativo Estrategias para
canal de interacción constante y una fuente de tipológico. impulsar de
funcionalidades que agregan valor a la oferta manera positiva el
comercial y hacen que realmente una persona sea engagement.
seguidora de una marca. También se puede Idea temática (1 punto)
ofrecer una aplicación móvil para clientes, que
contribuya con la retención y que haga el servicio
personalizado, promoviendo una relación sólida y Se impulsa de manera positiva creando
duradera. Además, se debe brindar experiencias un sitio web solido y poderoso, ofreciendo
digitales interactivas con el uso de infografías, una aplicación móvil para los clientes,
ebooks, cuestionarios, videos, etc. Finalmente, brindando experiencias digitales
adoptar un tono de voz cercano, amigable y interactivas y finalmente utilizando un
humano. De hecho, 3 de cada 4 usuarios de redes tono de voz cercano y amigable.
sociales prefieren seguir a marcas que difundan
mensajes e ideas con humor, sin seguir un
formalismo estricto.

Rockcontentblog (2020). Engagement: guía completa

del concepto y por qué es clave en tu Marketing.
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-engagement/

Escribe la conclusión, teniendo en cuenta las ideas temáticas de cada párrafo de desarrollo. (3
puntos)

en síntesis, Existen varios tipos de engagement como son los customer engagement, los employee
engagement, el user engagement y por último el engagement en redes sociales, también el
engagement tiene diversas formas para poder medirse como el engagement rate este se utiliza en
las redes sociales, el Google analytics que se utiliza para medir en los blogs y el engagement de los
clientes, ademas son varios los efectos del engagement como el mejorar el resultado de las ventas,
la reducción del coste de adquisición, gracias a las recomendaciones se pueden seleccionar a
posibles clientes y por ultimo el engagement también es una fuerza poderosa para llevar a los
usuarios a la acción y hacer que se muevan a lo largo del embudo de conversión, por otra parte se
impulsa de manera positiva creando un sitio web sólido y poderoso, ofreciendo una aplicación móvil
para los clientes, brindando experiencias digitales interactivas y finalmente utilizando un tono de voz
cercano y amigable.