ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

EXAMEN FINAL

Apellidos y Nombre:……………………………………………………………………………………………............................

Fecha: …………………………………………………………….….……………………………… Nota: ……………………………….

Docente: Percy Ruíz Gómez

INSTRUCCIONES

A continuación, se le presenta 5 preguntas que permiten demostrar el aprendizaje obtenido en el

curso Total quality management, en dichas preguntas deberá describir y calcular según indique
cada pregunta, el examen tiene una duración de 90 minutos, tiempo prudencial para dicho
examen, a continuación, se muestran las preguntas que deberán realizadas en las siguientes hojas.

01. A fin de poder analizar la mejora de procesos se le contrata en el Área de Calidad de una
Universidad y se le pide realizar la mejora de sus procesos, indique mediante pasos, que
etapas tendría el desarrollo de su investigación, a la vez debe indicar que instrumentos
utilizaría para ello. (6 puntos)

02. Considerando los siguientes datos, elabore un gráfico de control que refleje visualmente la
tendencia y responda las consultas (3 puntos)

a) ¿Que promedio se obtiene de las 50 lecturas?

b) ¿Cuántos valores escapan a lo esperado?
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03. Considerando los siguientes datos, elabore un análisis por histograma y responda las
consultas (4 puntos)

a) ¿Entre que estaturas se encuentra un 28% de los alumnos?

b) ¿Cuál es la estatura mínima que tiene más del 56% de alumnos?

04. Realice el mapa de Procesos para la empresa en la cual usted labora (4 Puntos).
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05. Se le contrata para presidir el comité de auditoría de la Calidad de la empresa más

importante del país, se le programa una reunión con la alta gerencia y se pide realizar un
mapa conceptual que le permita explicar el trabajo que realizará (3 Puntos).