CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA GESTIÓN POR PROCESOS
TALLER ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

NOMBRES DE LOS INTEGRANTES

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TALLER MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

Nombre de la empresa:
Proceso elegido:
Problemática evidenciada:
1. MEDICIÓN
Aplique por lo menos un indicador en el cual se evidencie la medición realizada a
la problemática evidenciada en el taller de diagnóstico, recuerde incluir: Formula,
datos reales y análisis.

X= 40
____________________ x100= 0.8%
5000

Por medio del siguiente indicador nos damos cuenta que de 5.000 clientes
atendidos solo 40 presentaron inconformidades con los productos ya sean de
salud o miedo por malas propagandas hacia la marca, estos 40 clientes
representan el 0.8% de los clientes mensuales.

2. TRANSFORMACIÓN
2.1. Benchmarking: Analice sus competidores como desarrollan el proceso
trabajado (Aplique benchmarking competitivo y funcional)
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2.2. Alianzas estratégicas: ¿Qué tipo de alianzas puede generar para mejorar
el proceso trabajado y con cuáles empresas?

2.3. Coaching: ¿Qué capacitaciones puede implementar para mejorar el

proceso identificado?

2.4. Empowerment: ¿Qué actividades aplicaría para empoderar a los

trabajadores y disminuir la resistencia al cambio?

2.5. Outsourcing: ¿Analicen y definan si existen procesos que se puedan

tercerizar?

2.6. Automatización: ¿Qué tipo de tecnología aplicarían para mejorar los

procesos?