Perspectiva Objetivos Indicador Unidad de Optimo Tolerable Deficiente Resultado Frecuenci Metas

estratégicos medida a de
medición
Financiera Mejorar los Distribuir los Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Mensual Tener un ingreso
ingresos de la productos en 100% mayor de ventas
empresa en sus el mercado
productos
Financiera Contar con una Tener un Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Mensual Contar siempre
rentabilidad en el crecimiento 100% con clientes
servicio de ventas
Clientes Incrementar la Motivar a Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Mensual Que los clientes
satisfacción de nuestros 100% se lleven la mejor
nuestros clientes colaboradores experiencia en
nuestra empresa
Clientes Contar con una Dar un Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Mensual Hacer que los
fidelidad con seguimiento a 100% clientes vuelvan
nuestros clientes los clientes a visitar la
empresa
Procesos Mejorar la Dar pronta Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Mensual Lograr buenos
atención de respuesta a 100% comentarios de
quejas las quejas la empresa
Procesos Optimizar la Modificar los Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Cada 3 Ahorrar tiempo
rapidez de los procesos para 100% meses en cada proceso
procesos hacerlos
eficaz
Aprendizaje Tener un buen Administrar el Horas Semanal Mantener
control en la promedio de 8 9-10 12 o más estabilidad en los
entrada y salida horas colaboradores
de colaboradores adecuado
Aprendizaje Mejorar la Capacitar a Porcentaje 85- 70-84% 0-69% Cada 3 Brindar servicios
calidad de nuestros 100% meses de excelente
servicios colaboradores calidad