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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO – CLIENTES

1. Em qual faixa etária você se encontra?


ˇ 18 a 25 anos
ˇ 26 a 40 anos
ˇ 41 a 55 anos
ˇ 56 anos acima

2. Ha quanto tempo você é cliente da Empresa Du Gregorio?


ˇ Menos de um ano
ˇ Um ano a dois anos
ˇ Dois anos a cinco anos
ˇ Mais de cinco anos

3. Qual é sua média de compra mensal na Empresa Du Gregorio?


ˇ R$ 1,00 a R$ 1000,00
ˇ R$ 1.001,00 a R$ 5.000,00
ˇ R$ 5.001,00 a R$ 10.000,00
ˇ Acima de 10.000,00

4. Qual o motivo que mais lhe influencia a comprar e fazer Serviços na


Empresa Du Gregorio?
ˇ Maior variedade de produtos e Serviços
ˇ Menores preços
ˇ Melhor atendimento
ˇ Melhor prazo de pagamento
ˇ A localização (é mais perto da minha residência, emprego, etc.)
ˇ As promoções semanais
ˇ A qualidade dos produtos vendidos

5. Qual o fator que você acha que a empresa Du Gregorio poderia melhorar ou
adaptar-se?
ˇ Os preços
ˇ A variedade de produtos e Serviços
ˇ Os prazos de pagamento
ˇ As promoções semanais
ˇ Atendimento
ˇ Espaço físico e instalações da empresa
ˇ A empresa atende perfeitamente aos clientes e não necessita de melhora

6. Como você classifica a qualidade dos serviços da Du Gregorio?


ˇ Ruim
ˇ Regular
ˇ Boa
ˇ Ótima

7. Como você classifica o atendimento oferecido pelos funcionários da empresa


Du Gregorio?
ˇ Ruim
ˇ Regular
ˇ Bom
ˇ Ótimo

8. Como você classifica o atendimento Telefônico oferecido pelos funcionários


da empresa Du Gregorio?
ˇ Ruim
ˇ Regular
ˇ Bom
ˇ Ótimo

APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO – EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS


1. A empresa focaliza na qualidade dos produtos e serviços para satisfazer os
clientes?
ˇ Sim
ˇ Não

2. Quando a empresa contrata novos funcionários, é feito um treinamento com


eles para que os mesmo possam atender bem os clientes?
ˇ Sim
ˇ Não

3. A empresa aplica métodos inovadores com a equipe de funcionários para


que eles saibam as mudanças que acontecem no mercado?
ˇ Sim
ˇ Não

4. Você acha que o gestor da empresa foca as dificuldades como desafios para
melhorar a efetividade do seu trabalho?
ˇ Sim
ˇ Não

5. Todos da empresa se mobilizam para atingir as metas?


ˇ Sim
ˇ Não

6. Existe trabalho em equipe na empresa que você trabalha?


ˇ Sim
ˇ Não

7. Existe apoio por parte do gestor, para o desenvolvimento de novos métodos


e estratégias para o atendimento dos clientes?
ˇ Sim
ˇ Não

8. Existe compartilhamento de conhecimentos e habilidades entre funcionários


na empresa?
ˇ Sim
ˇ Não

9. Você como funcionário se sente valorizado e motivado pelo seu gestor?


ˇ Sim
ˇ Não

10. Você acha que a empresa utiliza de maneira correta as ferramentas de


marketing?
ˇ Sim
ˇ Não

11. A empresa investe em treinamentos constantes para capacitar sua equipe


de trabalho e melhorar seu atendimento?
ˇ Sim
ˇ Não

12. O ambiente em que trabalha, possui estrutura adequada para cada


atividade exercida?
ˇ Sim
ˇ Não

13. Você acha que a empresa utiliza bem um mix de marketing (preço, praça,
produto e promoção) para atrair seus clientes?
ˇ Sim
ˇ Não

APÊNDICE C – QUESTIONÁRIO – GESTOR DA EMPRESA


1.

2. É possível obter vantagem competitiva sem o uso de divulgação do


marketing? Se sim, como?
ˇ Sim
ˇ Não

3. Possui um departamento ou pessoa responsável pela administração do


marketing em sua empresa? Por quê?
ˇ Sim
ˇ Não

4. Qual a estratégia utilizada para identificar seu negócio perante seus clientes
através da rede de Concessionárias “GUERRA”?
ˇ Atendimento
ˇ Condições de pagamento
ˇ Qualidade
ˇ Localização
ˇ Entrega
ˇ Tradição
ˇ Variedade de produtos
ˇ Preço

5. Qual aspecto é levado em consideração para que se consiga atingir o


conhecimento da sua marca no mercado?
ˇ Slogan
ˇ Comunicação
ˇ Patrocínio de eventos
ˇ Uso de sinais, embalagens
ˇ Nenhuma das alternativas? Não Utilizo nenhum Método.

6. Quais os meios de comunicação utilizados para divulgação de sua


Empresa?
ˇ Canais de televisão
ˇ Rádio
ˇ Panfletos
ˇ Propagandas em carros de som
ˇ Outdoors
ˇ Jornal
ˇ Parcerias com empresas conhecidas
ˇ Folders
ˇ Rádio Poste.

7. Em sua opinião, o seu cliente conhece o significado da marca de sua


empresa? Por quê?
ˇ Sim
ˇ Não

8. Você consegue elaborar estratégias como o composto de marketing (preço,


praça, produto e promoção) em Sua empresa? Porquê?
ˇ Sim
ˇ Não

9. Você se mantém atualizado com as estratégias de marketing a serem


aplicadas na sua empresa, buscando estarem atentos as mudanças do
mercado? Como?
ˇ Sim
ˇ Não