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Semana 6
Procedimientos estadísticos en la gestión de calidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS
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Procedimientos estadísticos en la gestión de calidad
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ÍNDICE
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INTRODUCCIÓN
través de distintas fuentes, principalmente gráficas o
Las herramientas cuantitativas de calidad se apoyan en
tablas de muestras para un proceso que implica
la base científica de la estadística para obtener por
administración de esos datos, aplicación de fórmulas
medio de sus procesos de generación, descripción,
que permitan agruparlos y de forma resumida poder
interpretación y análisis de resultados en base a datos,
estudiarlos.
explicaciones de los fenómenos que ocurren y que
pueden afectar la calidad en las organizaciones, Actualmente la tecnología se ha encargado de resumir
tomando decisiones concretas en base a información gran parte de esos procesos de formulación y
objetiva. expresión de resultados, sólo necesitando ingresar los
datos necesarios para que se realicen aquellas
Dentro de las organizaciones se produce una gran
funciones, sin embargo, ese ingreso de datos es un
cantidad de datos, de lectura directa como indirecta
trabajo de alta precisión y minuciosidad que de no ser
que proveen de información necesaria para procesos
hecho de aquella forma altera significativamente el
de análisis y toma de decisiones, sin embargo es
desempeño concreto de alguna actividad o proceso.
necesario realizar un trabajo de depuración preliminar
que trate la información para que sea expresada a
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RESUMEN
Las herramientas cuantitativas de calidad permiten a las organizaciones avanzar en aspectos de mejora de la calidad
aprovechando de forma directa la información disponible para tomar decisiones, ya que los datos para utilizarla
básicamente se generan en distintos medios y se puede trabajar utilizándolos a través de distintas herramientas.
Sin embargo, igualmente requieren de un proceso de tratamiento de la información antes de ser expresada de forma
tal que permita que su lectura, interpretación y análisis provea de información para la toma de decisiones.
Además, existen algunas herramientas de calidad que pueden ser utilizadas tanto cualitativa como
cuantitativamente para conseguir generar datos principalmente por medio de cuestionarios de aplicación.
PALABRAS CLAVE
Estadística
Probabilidad Muestreo
representativa
Cuestionarios Datos
PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Qué tan familiar le resultan los procesos cuantitativos para la toma de decisión dentro de una organización?
• ¿Los cuestionarios son realmente una herramienta útil para la generación de datos?
• ¿Considera que las organizaciones deberían estimular el estudio de las estadísticas para con ellos mejorar
los procesos de calidad al interior de ellas?
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DATOS CONCLUSIONES
RESULTADOS
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Comprendiendo la significancia de los datos y para una efectiva recolección de estos, existen diferentes técnicas para
llevarla a cabo, denominados instrumentos de recolección de datos. Estos instrumentos son de una amplia diversidad
y para cada tipo de dato que necesite ser recolectado, inclusive dependiendo de lo que se quiera recolectar puede
existir una nueva herramienta de recolección.
Sin embargo, el instrumento para ser utilizado con seguridad debe contar con tres requisitos importantes:
confiabilidad, validez y objetividad.
Tabla 1. Ejemplos de aplicación de los aspectos importantes para el uso de herramientas de obtención de datos.
Ejemplo
Confiabilidad Que un instrumento como un termómetro no registre distintas temperaturas al ser medidas de
la misma muestra y en las mismas condiciones.
Validez Que en una pregunta abierta no se pregunte con claridad algún antecedente, por ejemplo, a un
grupo de trabajadores se les pregunta qué tan innovador es el proceso de llenado de bebida de
fantasía en su empresa, sin saber si todos entienden y conocen bien el término innovación.
Objetividad Básicamente es no abstraerse por parte del recolector de datos sobre su propio conocimiento
y/o experiencia sobre el tema, aplicando una idea preconcebida sobre el dato.
Fuente: Elaboración propia.
Finalmente, se encuentran algunos de los instrumentos más comúnmente usados para la recolección de datos, los
cuales pueden ser aplicados a distintas temáticas investigativas como en el mundo productivo, que pueden permitir
el indagar problemáticas asociadas a la calidad. Cabe destacar además que entre estos instrumentos se encuentran
los que son del tipo directo (datos que se recolectan directamente de la fuente) e indirectos (datos que se recolectan
a través de datos secundarios o intermediarios), siendo algunos ejemplos de estos:
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1.3.1 POBLACIÓN
Para efectos puntuales estadísticos estos conceptos están relacionados en la forma en cómo se estructuran los
antecedentes o datos desde lo general hacia lo particular principalmente, siendo parte de una organización mayor
que involucra también al universo de elementos.
Es decir:
Para una empresa metalmecánica productora de tuercas, tornillos y otros, que vende productos a la gran empresa
y minoristas, necesita conocer la calidad del producto final una vez terminado y comercializado, para un producto
en específico (tornillos autoperforantes de 2 pulgadas) que en su línea de fabricación y durante los meses de
noviembre y diciembre algunas máquinas presentaron problemas y se necesita corroborar las especificaciones de
calidad, para ello su estructura conceptual es:
• Universo: conjunto de sujetos o elementos que tienen una característica en común, observable y susceptible
de ser medida. Por ejemplo, tornillos autoperforantes de 2 pulgadas fabricados por la empresa.
• Población: Conjunto de todas las mediciones u observaciones hechas sobre una o varias de las características
de los elementos del universo. Ejemplo, tornillos autoperforantes de 2 pulgadas fabricados por la empresa
entre los meses de noviembre y diciembre del año 2020.
• Muestra: Subconjunto de algunos elementos de la población. Ejemplo, tornillos autoperforantes de 2
pulgadas que fueron comercializados a tiendas minoristas entre noviembre y diciembre 2020.
Es decir, la población es el conjunto de elementos que están en estudio y que puede ser infinito o finito.
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En la práctica, observar a la totalidad de la población o elementos resulta antieconómico o poco conveniente, esto
debido a que realizar una inspección o catastro de una determinada población de elementos implica un costo
importante. Asimismo, se requiere de tiempo y recursos para hacerlo, por lo tanto, es común llevar a cabo estudios
por medio de una muestra representativa de lo que se quiere encontrar (IACC, 2018).
1.3.2 MUESTRA
Así como la población se refiere al todo característico dentro de un universo, la muestra se refiere a una parte, un
subconjunto de estos elementos o personas, por ello es necesario tener claro que (IACC, 2018):
• La muestra es una parte (subconjunto) de la población.
• Por lo tanto, es menor que la población.
• Se utilizan por lo general para, a partir de sus datos, sacar inferencias y generalizaciones en relación a la
población.
Siguiendo con el ejemplo anterior:
La muestra de calidad de estos productos permite conocer cuál fue el impacto real de los problemas presentados
por las máquinas y determinar a través de proyecciones o escenarios cuántos productos más fueron afectados. Con
ello se determina la toma de decisiones respecto a qué hacer, desde compensaciones, cambios en los productos o
retiro del mercado de toda aquella partida descrita en la población.
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• Ordinales: son aquellas que tienen un orden. Por ejemplo, orden jerárquico en una identificación de calidad
aceptable, ejemplo: niveles de aceptación de calidad en un producto, niveles de preparación de los
trabajadores de una empresa, etc.
• Nominales: son aquellas variables que representan una preferencia. Por ejemplo, color, tamaño, tipo de
material, etc.
Tabla 3. Ejemplo de la aplicación de un manejo de datos sobre reclamos de un producto a través de la frecuencia de muestras y
frecuencia relativa.
Tipos de reclamos
Cantidad (frecuencia) Frecuencia relativa
Poca resistencia mecánica 9 25,71%
Total 35 100%
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48,57%
0,5
0,4
0,3 25,71%
0,2
11,42%
0,1 5,77% 5,77%
2,85%
0
Poca resistencia Dimensión Problemas con Problemas de Puntas planas Poca resistencia
mecánica inferior a 2 las roscas grosor térmica
pulgadas (fricción)
Imagen 3. Representación gráfica de las frecuencias relativas de los reclamos observados.
Fuente: Elaboración propia.
Cabe destacar además que para el proceso anterior se utilizó una metodología de codificación de datos que
permitieron este tratamiento. La codificación o tabulación consiste en asignar valores a cada una de las respuestas
o datos obtenidos y vaciarlos en una matriz; para ello, resulta muy práctico utilizar una hoja de cálculo. Por ejemplo,
si una de las preguntas fue el tipo de reclamo, se podrán tabular los tipos de reclamos detectados para asignarles el
dato (valor) obtenido de aquella encuesta (Freixas, 2015).
La presentación de estos datos tabulados en matrices codificadas que pueden darnos información relevante se
manifiesta a través de distintas representaciones gráficas que permiten una lectura comprensiva y ágil. Hay varias
formas gráficas de representar información que pueden ser muy útiles en función de aquello que queramos plasmar
(Freixas, 2015), siendo algunas ya conocidas como:
• Histogramas
• Polígonos de frecuencia
• Gráficos de barra
• Gráficos de círculo
• Gráficas comparativas
• Tendencias, etc.
Finalmente para obtener un análisis de enfoque cuantitativo de los datos tambien es ncesario aplicar fórmulas que
permitan conocer tres aspectos importantes (Freixas, 2015): la media, mediana y moda, que nos permiten a través
de ella conocer las medidas de tendencia central.
• Media: La media aritmética o promedio es la medida más popular y se obtiene al dividir todos los valores de
una variable por la frecuencia total.
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• Mediana: La mediana se define por el valor por debajo del cual se encuentra la mitad de los casos. Si hay un
número de casos par, la mediana es la media de los dos casos centrales cuando están ordenados de manera
ascendente.
• Moda: Se refiere al valor que ocurre más frecuentemente. Si diversos valores están empatados en la
frecuencia más alta, sólo aparecerá el valor más pequeño de la variable.
Respecto a la estadística inferencial ésta se encuentra formada por procedimientos empleados para hacer
inferencias acerca de características poblacionales, a partir de información contenida en una muestra sacada de esta
población.
Por tanto, el objetivo de la estadística inferencial es hacer inferencias (es decir, sacar conclusiones, hacer
predicciones, tomar decisiones) acerca de las características de una población a partir de información contenida en
una muestra.
Siguiendo con el ejemplo anterior, se puede proyectar que al revisar otras 5 cajas más se puede encontrar con la
misma cantidad aproximada de defectos en los tornillos, ya que, si se intentará revisar todas las partidas, cajas y
cada uno de los tornillos sería una tarea demasiado desgastante para la organización, por tanto, aplica este método
estadístico de inferir que el porcentaje de error en la producción es de un 0,07% por cada 500 unidades.
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2.1 ENCUESTAS
Dentro de las herramientas cuantitativas también se encuentran las encuestas que no son sólo herramientas del tipo
cualitativo, ya que con ellas se puede conseguir recolectar información para ser utilizadas a través de datos
numéricos.
Las encuestas consisten en un conjunto de preguntas realizadas a través de un cuestionario que se aplica sobre un
subconjunto de la población de estudio o muestra con el fin de obtener datos estadísticos sobre opiniones, hechos
u otras variables.
Una encuesta puede ser estadísticamente representativa y para ello debe representar estadísticamente las
respuestas del total pudiendo ser extrapoladas y ser generalizadas, en cambio las estadísticamente no
representativas las respuestas del total no representan al determinado grupo de encuestados por tanto no es válida
y sólo sirve para detectar posibles tendencias, profundizar ideas o recoger opiniones a grupos de interés o expertos.
Las encuestas estadísticamente representativas sirven para realizar investigaciones del tipo cuantitativo y sirven para
medir y cuantificar opiniones y otras variables.
Para las encuestas estadísticamente representativas el tamaño de la muestra está dado según la teoría de
probabilidades, dependiendo del tamaño de la población, el porcentaje de error máximo aceptable y del nivel de
confianza.
En cambio, para las que son estadísticamente no representativas el tamaño de la población no es determinado,
pudiéndose dar que cualquier tamaño puede ser utilizado siempre y cuando permita recolectar un dato que es su
objetivo, sin embargo, debe ser mayo a 30 casos, de no ser así es mejor utilizar en lugar de encuestas entrevistas
estructuradas.
Para encuestas estadísticamente representativas la selección de la muestra se realiza de forma aleatoria permitiendo
así que todas las muestras sean representativas permitiendo que todos los integrantes de la población de estudio
tengan la misma probabilidad matemática de ser seleccionados, siendo así una muestra probabilística.
Una muestra probabilística se puede realizar por medio de:
• Muestra simple: consiste en identificar a todos y cada uno de los miembros de la población con un número-
etiqueta, y luego con un procedimiento de generación de números aleatorios, seleccionar la cantidad
necesaria (tamaño muestral) (FAU, 2010).
• Muestra estratificada: consiste en dividir la población en segmentos o estratos y luego seleccionar muestras
simples para cada segmento.
• Muestra racimo: consiste en asumir que la población se encuentra concentrada o encapsulada en lugares
físicos específicos (clústeres) y muestrearlos (FAU, 2010).
En las encuestas estadísticamente no representativas, la selección de la muestra no obedece a procedimientos
probabilísticos, sino a técnicas informales con las cuales los sujetos son elegidos directamente por el investigador,
denominándose dirigidas.
Estas encuestas pueden ser realizadas a voluntarios, de casos tipo, de redes o en cadena que son a través de
recomendaciones sucesivas de personas, de oportunidad, por conveniencia, entre otros.
La herramienta más usada en las encuestas es el cuestionario, que consiste en un conjunto ordenado de preguntas
respecto de una o más variables o datos que recolectar.
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Además, tienen como características esenciales asegurar una aplicación ordenada y progresiva de la información
que se solicitará, donde las preguntas deben ir en un orden específico de la primera a la última pregunta, el
encuestador realiza las preguntas y el encuestado sólo las debe responder, es decir unidireccional. Finalmente debe
ser normalizado y estandarizado es decir a todos los encuestados se les aplica lo mismo (FAU, 2010).
• Proceso de elaboración de una encuesta
El realizar un cuestionario para una encuesta es un proceso relativamente complejo que requiere algunas
consideraciones importantes a la hora de realizarlo, por ello de la calidad de las preguntas va a depender gran parte
del éxito del instrumento. Por lo tanto, durante el proceso de elaboración de un cuestionario siempre es necesario
considerar (FAU, 2010):
• La aplicación de una encuesta piloto entre un número reducido de personas similares al perfil de los
encuestados que permita detectar conflictos desde la redacción, ambigüedad en las preguntas, redundancia,
imprecisiones u otras.
• Considerar aspectos del feedback de los simuladores que entreguen posterior al proceso, incluyendo en ello
todo lo relevante a la experiencia, tiempo otorgado, aburrimiento del encuestado, compromiso, facilidad,
etc.
• La inclusión de algunos elementos o preguntas que permitan posteriormente clasificar, segmentar, tabular
y analizar las respuestas según el(los) perfil(es) de los encuestados. Estas preguntas por lo general son
transversales y aluden a elementos como ubicación, edad, género.
A continuación, y a modo de ejemplo, se entrega un pequeño cuestionario con las preguntas tipo que se pueden
encontrar en él.
Toda encuesta debe comprender a modo de introducción información relevante sobre su origen, donde se incluye:
quién elabora la encuesta (organización, institución, personas, etc.), el propósito que persigue el estudio
(satisfacción del cliente, medición de la percepción de la calidad frente a un producto o servicio, etc.), el tiempo
aproximado de respuesta, la declaración de confidencialidad y, en caso necesario, instrucciones claras sobre cómo
responder alguna pregunta diferente.
Ejemplo de introducción:
Empresa consultora de medios We Quality
Área de consulta calidad y satisfacción del cliente.
Encuesta sobre la percepción de la calidad al cliente en productos de construcción y reparación, caso
de estudio: tornillos.
ENCUESTA
Esta encuesta tiene por propósito indagar la percepción de calidad y las dimensiones de mayor interés en
el cliente a la hora de seleccionar un producto para distintos usos en construcción y reparación, para lo cual
se le solicita su colaboración respondiendo las siguientes 12 preguntas.
Le tomará aproximadamente 10 minutos. Sus respuestas son anónimas y la información entregada será
manejada con la más estricta confidencialidad y servirá de insumo para mejoras en la calidad que es
ofertada en estos productos.
Muchas gracias.
Imagen 4. Ejemplo de introducción informativa a cuestionario.
Fuente: Elaboración propia.
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Dimensiones Preguntas
De opciones
¿Cuándo fue la última vez que compró algún tipo de tornillo para reparación o
mutuamente excluyentes
construcción?
a) Hace una semana
b) En el último mes
c) Hace tres meses
d) Más de tres meses
e) No se acuerda.
Opciones no excluyentes
¿Cuál fue la utilización de los tornillos que compró? Puede marcar más de una
opción.
a) Techumbre
b) Cielo
c) Murallas
d) Puertas, ventanas
e) Muebles
f) Patio, jardín
De jerarquización
Indique del 1 al 5 qué tan importantes son para usted ciertos aspectos de calidad en
los tornillos, siendo 1 irrelevante y 5 muy importante.
______Maniobrabilidad
______Resistencia mecánica
______Resistencia térmica
______Durabilidad
_______Resistencia a condiciones climáticas
_______Textura
_______Color/ diseño
_______Precio
_______Variedad según tamaño
De escalas de Likert. Es
Indique que si usted está en acuerdo o desacuerdo con la siguiente frase: “Los
importante que las
opciones sean siempre 3, tornillos tienen una poca duración, se gastan progresivamente en un tiempo corto”.
5 o 7 y con un
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Finalmente, una vez terminado el proceso de cuestionario se debe tabular la información para ser posteriormente
expresada y/o graficada en distintas formas según sea el caso que permita saber a través de aquella información
relevante.
2.2 MUESTREO
El muestreo es la técnica que permite seleccionar muestras adecuadas de una población de estudio. Esta selección
del muestreo debe conducir a la obtención de una muestra representativa de la población de donde proviene, esta
condición establece que cada elemento de la población tiene la misma probabilidad de ser incluido en la muestra
(Del Castillo y Salazar, 2018).
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Procedimiento
STATS
Tómbolas Selección
Clases Tablas de
Selecciona números sistemática
participantes por aleatorios
uno o varios
propósitos.
No
probabilística o
dirigida No pretende que los casos
sean representativos de la
población.
Primeramente, se necesita definir lo que es la unidad de análisis que puede ser desde personas hasta objetos, que
para el caso de esta asignatura es un producto o ejecución de un servicio. Una vez definido esta unidad se delimita
la población.
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Para el proceso cuantitativo la muestra es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos,
y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión, siendo esto representativo de la población elegida
(Hernández et al., 2010), es decir se puede extrapolar los resultados obtenidos de aquella muestra.
Posteriormente se necesita delimitar con exactitud la población de la cual se tomará la muestra, esta delimitación
debe ser expresamente clara que permita, a través de esta información, que la muestra no presente dudas, por
ejemplo y siguiendo con el caso anterior:
• Población: locales que comercializan los tornillos.
• Muestra: sólo los locales minoristas.
¿Cómo se selecciona la muestra?
La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese
conjunto definido en sus características al que llamamos población (Hernández et al., 2010).
• Tipos de muestra
Por lo general las muestras se categorizan en dos tipos puntuales siendo las muestras probabilísticas aquellas donde
todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser escogidos y se obtienen definiendo las
características de la población y el tamaño de la muestra, y por medio de una selección aleatoria o mecánica de las
unidades de análisis; en cambio en las no probabilísticas la elección de los elementos no depende de la probabilidad,
sino de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la muestra.
Respecto a la elección de un u otro tipo de muestra dependerá exclusivamente del objeto de estudio, de lo que se
espera de ella y lo que se hará con aquella muestra.
La selección de una propuesta probabilística tiene muchas ventajas, quizá la principal sea que puede medirse el
tamaño del error en las predicciones. Se dice incluso que el principal objetivo en el diseño de una muestra
probabilística es reducir al mínimo este error, al que se le llama error estándar (Hernández et al., 2010).
Para realizar una prueba probabilística se necesitan dos procedimientos:
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Calcular que el tamaño de la muestra sea representativo de la población y seleccionar los elementos muestrales
(casos) de manera que al inicio todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos.
• Cálculo del tamaño de la muestra
Cuando se quiere determinar una muestra probabilística, siempre la pregunta inicial es ¿cuál es el número mínimo
de unidades de análisis (elementos, objetos, personas, etc.), que necesitan para conformar una muestra (n) que
logre un error estándar menor de 0,1 (valor asignado para este caso), dado que la población N es aproximadamente
de tantos elementos?
La respuesta a esta pregunta busca encontrar una muestra que sea representativa del universo o población con
cierta posibilidad de error (que se pretende minimizar) y nivel de confianza (maximizar), así como su probabilidad
(Hernández et al., 2010).
Para ello la fórmula a utilizar cuando se conoce el tamaño de la población es:
𝑁 ∙ 𝑧(𝛼/2) 2 ∙ 𝑝 ∙ 𝑞
𝑛=
𝑒 2 ∙ (𝑁 − 1) + 𝑧(𝛼/2) 2 ∙ 𝑝 ∙ 𝑞
Donde:
Tabla 5. Resumen de valores críticos de la
n: Tamaño de la muestra buscado
distribución t de Student para los niveles
N = Tamaño de la población o universo de confianza.
Nivel de confianza 𝒛(𝜶/𝟐)
𝑧(𝛼/2) = Parámetro estadístico que depende el nivel de confianza (95%
99.7% 3
complemento del nivel de confianza1 en base al 5% asignado por error).
99% 2,58
Valor obtenido del nivel de confianza de Z alfa
98% 2,33
E = Error de estimación máximo aceptado (porcentaje de error potencial 96% 2,05
que admitimos tolerar de que nuestra muestra no sea representativa de
95% 1,96
la población) Los más comunes son entre 5 y 1% donde 1 es muy poco y
90% 1,645
5 es generalmente aceptado
80% 1,28
p = Probabilidad que ocurra el evento estudiado (éxito). Por lo general
50% 0,674
siempre es un 50% en caso de no contar con un marco previo de
Fuente: elaboración propia.
muestreo
q = (1-q) Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado. Por lo
general siempre es un 50% en caso de no contar con un marco previo de
muestreo
1
Tablas resumen para la distribución muestral https://bit.ly/3ana9C9
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Ejemplo:
La empresa de tornillos necesita conocer la cantidad de tornillos que contendrá la muestra para que esta
sea representativa de las 5 cajas con cada una de 100 tornillos (muestra finita) que se han vendido, para
ello la aplicación del cálculo es el siguiente:
• Tamaño de la población: 500
• Error máximo aceptable: 5%
• Porcentaje estimado de la muestra: 50%
• Nivel de confianza: 95% (por lo cual 𝑧(𝛼/2) = 1,96)
Ahora bien, para calcular la muestra dentro de una población desconocida (muestra infinita) de unidades la
fórmula de aplicación es la siguiente:
𝑧(𝛼/2) 2 ∙ 𝑝 ∙ 𝑞
𝑛=
𝑒2
Donde:
• Tamaño de la población: desconocida
• Error máximo aceptable: 5
• Porcentaje estimado de la muestra: desconocido
• Nivel de confianza: 95%
Entonces:
1.962 ∙ 0,5 ∙ 0,5
𝑛= = 𝑛 = 384,16 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 = 384
0,052
Por tanto, si se conoce la cantidad de población que para este caso es sí se necesitan 217 unidades y 384 en
caso de que se desconozca la cantidad de población.
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dice que será probabilística y que se considerarán segmentos o grupos de la población, o lo que es igual: estratos)
(Hernández et al., 2010).
Según lo anterior lo que se plantea es dividir las poblaciones en subpoblaciones o estratos (población compradores
minoristas, subpoblaciones, los locales) y se selecciona una muestra de cada una de estas subdivisiones (locales).
Con ello se conseguir aumentar la precisión de la muestra y permite la utilización de distintos tamaños de muestras
para cada estrato (local) a fin de lograr reducir la varianza de cada unidad de la media muestral ya que en un número
determinado de elementos muestrales n = ∑nh la varianza de la media muestral ȳ puede reducirse al mínimo si el
tamaño de la muestra para cada estrato es proporcional a la desviación estándar dentro del estrato (Hernández et
al., 2010).
Para ello la fórmula:
𝑛
𝑓ℎ = = 𝐾 ∙ 𝑠ℎ
𝑁
Donde:
fh: Fracción del estrato
n: Tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población
sh: Desviación estándar de cada elemento en el estrato h
K: Proporción constante que nos dará como resultado una q óptima para cada estrato.
Siguiendo con el ejemplo anterior de los tornillos y sus reclamos se han vendido en los locales minoristas 137 cajas
(100 pernos c/u), por tanto, primeramente, la muestra representativa sería de:
• Tamaño de la población (pernos): 13.700
• Error máximo aceptable: 5%
• Porcentaje estimado de la muestra: 50%
• Nivel de confianza: 95%
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Por tanto, para una población de 13.700 tornillos se necesitan como muestras 383 pero en todos los locales, por
tanto, aplicado a los estratos tenemos:
374
𝑓ℎ = = 0,0273
13.700
De manera que el total de la subpoblación se multiplicará por esta fracción constante para obtener el tamaño de la
muestra para el estrato y aproximarlo en caso de que tenga decimales al siguiente próximo debido que se habla de
unidades. Al sustituirse en el total de los locales se tiene:
Finalmente, y para terminar el proceso debe ocurrir la selección de la muestra, donde para ello existen 3 tipos
característicos, siendo estos
• Tómbola: aquí se utiliza la enumeración de las muestras y se selecciona al azar dentro de la tómbola las que
será muestreadas, por ejemplo, para el local La Reina se utilizarán 14 muestras donde se sortearán las 14
muestras dentro de los 500 pernos (5 cajas en total).
• Random: Se utiliza un software que permite realizar combinaciones con las muestras para determinar al azar
las que serán muestreadas.
• Selección sistemática de elementos muestrales, básicamente es muestrear por medio de intervalos
constantes.
𝑁 500
Donde, por ejemplo, para el local La Reina sería 𝑓ℎ = = = 35,7 = 36
𝑛 14
Es decir, cada 36 unidades se toma una muestra (tornillo) para el local de La Reina, así se cumplen con las 14
necesarias para su representatividad.
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Si se requiere conocer la cantidad de muestra de una población se puede consultar la página de centros de
estudios y encuestas públicas Cadem
https://bit.ly/2OAa2ei
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COMENTARIO FINAL
En el presente módulo se ha centrado la atención en el problema de un investigador que quiere descubrir el origen
de un problema o fenómeno dentro de una población. Para ello se entregaron nociones elementales de cómo realizar
un proceso de investigación inicial que permita, a través de la obtención de datos y su posterior tratamiento,
describir y analizar la información para tener un acercamiento a la toma de decisiones dentro de una organización.
Con lo visto en el presente módulo sólo se pretende recoger información de un subconjunto de elementos de la
población. Para ello y en primer lugar, se comienza con la generación de datos de estudio que pueden ser adquiridos
a través de distintos medios y herramientas, utilizando puntualmente para el caso de estudio “Reclamos de los
clientes” un cuestionario que se utiliza en una encuesta la que se explica en un paso a paso cómo poder realizarla y
además las etapas necesarias en un plan de muestreo. A continuación, deben distinguirse los errores de muestreo y
los errores ajenos al muestreo. Luego, calcular intervalos de confianza de acuerdo con el tipo de muestreo utilizado
y también calcular los tamaños de muestra adecuados.
Resulta inmensamente importante comprender en qué consiste una técnica adecuada de muestreo, ya que la
estadística se preocupa en gran parte de los problemas que plantean las afirmaciones sobre una población a partir
de la información muestral.
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REFERENCIAS
Baptista, M., Fernández, C. Hernández, R. (2010). Metodología de la investigación. Ediciones MgGraw- Hill.
Recuperado desde: https://bit.ly/3tVV0Qc
Del Castillo, S. y Salazar, C. (2018). Fundamentos básicos de la estadística. Recuperado desde: https://bit.ly/3b3FGbx
FAU (2010). Facultad de Arquitectura y Urbanismo Universidad de Chile. Material Docente. Recuperado desde:
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IACC 2021 27