Ejercicio en línea 6

Universidad Galileo de Guatemala

Licenciatura en Tecnología y Administración de las Telecomunicaciones
CURSO: GERENCIA APLICADA A LAS TELECOMUNICACIONES
CATEDRÁTICA: Lic. Cindy Cifuentes de Venegas

Ejercicio en línea no. 6

INSTRUCCIONES:
En base a la presentación de la semana 6 realice el análisis correspondiente y responda según considere correcto.

1. Explique con sus propias palabras ¿Qué es comportamiento organizacional? Y ¿Qué importancia tiene en la
empresa guatemalteca?

El comportamiento organizacional es la actitud y maneras de actuar que un colaborador tiene ante el entorno
laboral al que se enfrenta, en Guatemala, como en cualquier parte del mundo es de suma importancia porque esto
determina el ambiente laboral que se tenga en una empresa.

2. De acuerdo con su experiencia explique como determinan el futuro de la empresa las variables del
comportamiento que se derivan de la actuación de las personas en la organización

 Variables intermedias
 Ejercicio en línea 6

Las variables intermedias pueden tener la influentcia por ejemploi en la satisfacción del cliente que
dependiendo de esto puede volverse un cliente frecuente o un cliente de una sola compra.

 Variables resultantes

Las variables resultantes en mi caso es la atención de tickets y cumplimiento de SLAs que determinan los
objetivos semanales que se definen en el equipo.

 Variables de resultado final

Por parte de las variables de resultado final se puede mencionar las decisiones y consecuencias que se
tendrán dependiendo de los resultados finales obtenidos por objetivos.

3. Con base a la presentación y su experiencia ¿Cuáles son las herramientas mas efectivas para reducir los
problemas de interacción en la toma de decisiones grupal?

Podría ser utilizada una lluvia de ideas que permita obtener distintos puntos de vista y maneras para afrontar o
solucionar algún problema, también pueden ser utilizadas las encuestas en las cuales una persona pueda expresar
su opinión de manera anónima ayudando así a tener mas apertura en la informacion que se entrega por parte del
encuestado.

4. ¿Cuáles son las principales barreras que identifica en las organizaciones guatemaltecas? Y ¿Cuáles son las
sugerencias que puede ofrecer para eliminarlas o reducirlas?
 Ejercicio en línea 6

Como primer punto se podría mencionar que en la mayoría de empresas guatemaltecas no se utilizan métodos de
calificación que permitan asignar a las personas adecuadas en puestos que así lo exijan, el método más común
para realizar estas asignaciones es por medio de afinidad o por “cuello” como se suele llamar.