ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

1. Sexo:
a. Masculino
b. Femenino
2. Edad: ___________
3. ¿Con qué frecuencia pasa pedido?
a. Mensualmente
b. Cada 2 meses
c. Cada 3 meses
d. Irregularmente
4. ¿Qué mecanismo utiliza habitualmente para registrar alguna incidencia que se le presente
en la página web?
a. Contactarse con la líder
b. Página Web
c. Aplicativo móvil
d. Nunca me ha pasado una incidencia
5. ¿Qué medio prefiere para pasar pedido?
a. Página Web
b. Aplicativo móvil
c. Le paso pedido a mi líder
6. ¿Cuántas veces no ha pasado pedido a tiempo porque la página web o el aplicativo no
funcionaba?
a. 1 vez
b. 2 veces a más
c. Le paso pedido a mi líder
7. ¿Cuántas veces han tenido que contactar a su líder para pasar el pedido porque la página no
funciona?
a. 1 vez
b. 3 veces
c. Más de 3 veces
d. Uso otro medio para pasar mi pedido
8. ¿Por qué medio recomendaría pasar pedido?
a. Aplicativo móvil
b. Página web
c. Ninguno
9. ¿Cuánto ha demorado en arreglarse alguna incidencia que haya presentado con la página
web o aplicativo?
a. 10 minutos
b. 30 minutos
c. 60 minutos
d. No he percibido que se haya arreglado en más de una hora.
10. Indique su grado de satisfacción con la página web y/o el aplicativo móvil
a. Deficiente
b. Aceptable
c. Bueno
d. No uso esos medios