ATENCION AL

CLIENTE
El servicio al cliente es uno de los principales temas en el ámbito
empresarial, profesional y personal, puesto que brinda la oportunidad
de analizar el enfoque organizacional con el fin de aplicar técnicas
que contribuyan a la satisfacción de necesidades de los diferentes
usuarios y la excelencia en el servicio

POLITICAS

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL

SERVICIO
En la actualidad, en medio de tanta
competitividad se hace necesario que las
empresas tengan una cultura empresarial y
de servicio al cliente, donde se le otorgue
gran importancia a la satisfacción de las
necesidades, expectativas y gustos de los
diferentes usuarios.

PORTAFOLIOS FÍSICOS
son documentos impresos, pueden ser
trípticos o dípticos que manejan
información concisa y manual de
publicidad que se encuentra escrito de
forma completa.
PORTAFOLIOS DIGITALES
son formatos que son presentados en
diferentes herramientas ofimáticas,
páginas web y que se pueden visualizar a
través de computadores, tabletas,
celulares, entre otros.

LOS CICLOS DE SERVICIO PERMITEN

Solucionar problemas o inconvenientes.

Analizar la percepción del cliente.

Definir estrategias de mejoramiento continuo.

Visualizar las sensaciones y experiencias de los

clientes.

SUGERENCIAS DEL CICLO DEL

SERVICIO

Presentado por :
Katerine Arciniegas Ruiz