TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo nos conduce a un objetivo común; por otra parte, el mejoramiento de la calidad y
el proporcionar servicios excelentes requiere de distintas habilidades y experiencias que sólo se
encuentran reunidas en varias personas. Como elementos importantes de trabajo en equipo tenemos:

Los individuos o integrantes. La interacción. La calidad es un aspecto personal, pero también debemos
considerar que la calidad no puede darse si no existe un verdadero trabajo en equipo. Las personas
somos entes sociales por naturaleza, la mayoría de las actividades se realizan en colaboración con otras
personas. El concepto de sinergia se aplica al trabajo en equipo porque el todo es más que las partes.
Al colaborar e interactuar las diversas partes, se logran mejores resultados que cada una por separado.
El modelo de calidad considera como premisa que las personas son positivas por naturaleza, que todos
queremos ser escuchados y ser tratados con respeto, que todos somos diferentes y que colaboramos
mejor cuando sabemos lo que se espera de nosotros y en qué nos beneficia un buen trabajo. Para que
la interacción se propicie es necesario: Mantener y reforzar la autoestima de los miembros del equipo
Apoyar las buenas ideas y conductas Escuchar y responder con comprensión, aceptación y consistencia
Pedir ayuda y alentar la participación Motivar para que todos aporten ideas Tomar en cuenta las
preocupaciones y sentimientos de las personas Como obstáculos para el trabajo en equipo tenemos:
Obstrucción.

Cuando algún miembro del equipo interfiere en el progreso de actividades, nos encontramos con una
barrera que obstruye el trabajo, por ejemplo, cuando se evaden los temas con intención de no permitir
el avance o se rechazan las ideas de otros integrantes del equipo. Agresión. Cuando se manifiesta
hostilidad, nos encontramos ante una actitud que puede impedir severamente el trabajo en equipo.
Las conductas agresivas se manifiestan por respuestas bruscas, críticas sin fundamento, críticas con el
deseo de destruir, al ridiculizar a un miembro del equipo, menosprecio por ideas que se presenten.

Necesidad de reconocimiento. Las personas que realizan constantes intentos para llamar la atención,
que hablan incesantemente para quedar bien, el chismorreo, o la presunción, expresan conductas que
se convierten en una barrera importante.

Concentrarse en sí mismos. Podemos encontrar personas que manifiestan una actitud de indiferencia
con respecto al trabajo de grupo, o pasivas, o que no participan.

Necesidad de poder. Cuando encontramos personas que tienen obsesión por usar su autoridad, por
tomar decisiones arbitrarias, o violando los acuerdos del grupo, o cuando se bloquea la participación
por temor.