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UNIVERSIDAD TECMILENIO

Nombre de la materia: Gestión de calidad.

Nombre y apellidos: Karla Poleth Guzmán Jiménez.


Ana Cecilia Chapa Cantú
Karina Marisol Silva Plata
Jorge Ramiro Monreal García

2960218.
Matrícula: 2960095
2709857
2849940

Nombre del tutor: José Luis Solis Sevilla.

Actividad: Actividad 2.

Fecha de entrega: 4 de febrero del 2022.


Introducción:
Comparar los modelos de excelencia y seleccionar el modelo que aplique para
una empresa de servicios y una de producto, y justificar la selección.

Objetivo:
Conocer los procesos y beneficios de los modelos de excelencia e identificar cómo
se acopla a una empresa de servicio y a una de producto.

Desarrollo:
1. Elabora una tabla comparativa de los modelos Deming, Malcolm Baldrige,
PNC, EFQM en donde incluyas la siguiente información:
a. Nombre del modelo
b. Cantidad de miembros
c. Países donde domina
d. Proceso para obtener el reconocimiento
e. Proceso para implementar el modelo
f. Vigencia
g. Impactos que obtendrán

Deming Malcom PNC EFQM


Baldrige
Cantidad de Por comités y Las empresas 150 miembros 500
miembros subcomités extranjeras o evaluadores, organizacion
donde existen norteamericanas incluyendo es.
distintas Con actividades instituciones
categorías de empresariales, gubernamentales y
premios. desarrollo en los privadas.
Estados Unidos
con el 50% de
sus activos en
estados unidos
Países Japón. Estados Unidos. México. Europa.
donde
domina
Proceso para Realización Paso 1: Enviar Etapa 1: perfil El proceso
obtener el de una un paquete de organizacional. se realiza por
reconocimie memoria. certificación de Etapa 2: caso medio de la
nto Redactando elegibilidad. organizacional plataforma
la Paso 2: enviar Etapa 3: Visita de EFQM
implementaci paquete de campo Digital. Esta
ón. De solicitud de Etapa 4: comité de se puede
actividades premios. premiacion hacer por
para control Debe cumplir Etapa 5: ceremonia medio de
de calidad. con los de premiacion. criterios o
Desde sus conjuntos de subcriterios,
inicios. Hasta criterios que son dependiendo
los resultados valores y de esto
obtenidos. conceptos ultimo es el
Cumpliendo basicos de 7 tipo de sello
con los 9 categorias en si que se
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aceptados. sistema. obtener.
Proceso para Se basa en la El premio se Formar parte de un Para
implementar mejora centra en el proceso de implementar
el modelo continua rendimiento de 5 aprendizaje y la el proceso se
implementan áreas clave: mejor oportunidad deben
do 1 Producto de llevar a su realizar lo
actividades y organización al siguiente
de control de resultado siguiente nivel de dentro de la
calidad, al s del desempeño empresa:
tener proceso. intentando atacar. Establecer
resultados de 2 Resultad o Respuesta estándares
implementaci os del al cambio de para las
ón son cliente. manera ágil. nueve áreas
considerados 3 Resultad o Modelo de clave.
avances os de la negocio Determinar la
realizados fuerza actual calidad
gracias a su laboral. enfocado al actual de la
implementaci 4 Reusltad mercado. gestión
on y quiere os de o Definir operativa.
decir que liderazgo adecuadam Formulación
existe un y ente de y priorización
control gobernan estrategias de mejoras.
estricto del za. de negocio. Aplicación e
proceso con 5 Resultad o Ejecución a inclusión de
ayuda de las os través de mejoras en
herramientas financier técnicas los distintos
de calidad os y de innovadoras planes
total. mercado. . (anuales).
Realización
efectiva y
seguimiento
de las
acciones
correctivas.
Vigencia Depende de Anualmente se Anualmente. 2 años.
las categorías dan 3 premios
Para por categoría.
individuos:
cada año.
Ultramar: 3 a
5 años.
Premio
Deming: cada
año.
Gran premio
deming: sólo
para
empresas
reconocidas
con el premio
o Gran
Premio
deming.
Impactos Desarrollo de Aprendizaje de Mejorar la Después de
que la cultura de organizaciones reputación de la la
obtendrán calidad para de clase mundial organización implementaci
empresas sobre las además de obtener ón del
competitivas, mejores mayor prestigio al modelo en la
genera prácticas y implementar este empresa se
confiabilidad soluciones de modelo con ayuda presentaran
en los como Obtener de la victimización una mejor
productos y resultados en su de los costos y una elección de
servicios para organización. gran mejora las
el cliente continua. prioridades,
además de mejor
dar buena identificación
imagen al de puntos
tener un fuertes y
control de áreas de
calidad. oportunidad
así como un
nivel de
excelencia
de la gestión.

2. Una vez que tengas la tabla, selecciona cuál sería el mejor modelo para
una empresa de servicio y una de producto. Justifica tu respuesta.

Entre las cuatro opciones que muestran nosotros escogeríamos Deming para
la empresa de producto, ya que tiene un mejor análisis que las otras tres
además de que se aplica mejor el sistema de gestión y gracias a su
implementación que existe y su control estricto del proceso con ayuda de las
herramientas de calidad total. Para la empresa de servicio, consideramos que
Malcolm Baldrige es un buen modelo ya que se centraba en el rendimiento de
sus cinco áreas clave además de ganar 3 premios de su categoría anualmente.

3. Elabora una conclusión sobre las ventajas y desventajas de utilizar un


modelo de excelencia sobre un SGC.

Ventajas:
o Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo
de maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos.
o Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas,
los sistemas de capacitación establecidos, así como una clara
comprensión de cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio,
son propios del enfoque de un SGC.
o Ofrece reconocimiento internacional.
o Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué
mejoras son necesarias en un negocio a través de un sistema de
documentación y análisis.
o Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente.

Desventajas:
o Mayor costo de implantación, en relación con un solo sistema particular
de gestión.
o Mayor esfuerzo en materia de formación, de organización y de cambio
de la cultura empresarial.
o Déficit de personal capacitado para la realización de auditorías de los
sistemas de gestión existentes.
o Se requiere de mayor esfuerzo en la planificación, el control de los
procesos y en la toma de decisiones.

Conclusiones de la actividad:
En conclusión de esta actividad pude identificar cada modelo que vimos en el
tema 2 que cuenta con 4 modelos donde identificamos sus impactos de premios y
que cuenta como reconocimientos todo esto se pudo investigar como equipo de
cuales serian los mejores modelos.
Karla Poleth Guzmán Jiménez

En conclusión, en la actividad pude analizar las ventajas y desventajas que se


pueden tener utilizando un modelo de excelencia, que en este caso fue SGC,
viendo todo lo que nos beneficia al aplicarlo, y una que otra deficiencia que
podríamos alcanzar a tener.
Ana Cecilia Chapa Cantú

Para concluir puedo decir que en esta actividad tuvimos que investigar y conocer
acerca de los modelos que vimos en el tema y en clase e investigar acerca de
como se manejaban los modelos y cual era más conveniente de los cuatro,
consideró que fue una actividad interesante además de conocer acerca de los
diferentes modelos para una empresa. Me gusto el trabajo y la organización que
hubo en el equipo.

Karina Marisol Silva Plata

Para finalizar la actividad me gustaría concluir con la importante que son los
sistemas de gestión de calidad adentro de una empresa y sobre cómo pueden
existir varios de estos trabajando juntos con el mismo fin pero manteniendo su
independencia.
Jorge Ramiro Monreal García.

Bibliografías:
 Modelos de Gestión de Calidad Total. (s. f.). Ceupe. Recuperado 4 de
febrero de 2022, de https://www.ceupe.com/blog/modelos-de-gestion-de-
calidad-total.html
 El Premio. (s. f.). Modelo. Recuperado 4 de febrero de 2022, de
https://www.pnc.org.mx/el-premio/
 Martínez, B. (2008, 1 octubre). Calidad. ¿Qué es el modelo EFQM
(European Foundation for Quality Management)? | Anales de Pediatría
Continuada. Modelo. Recuperado 4 de febrero de 2022, de
https://www.elsevier.es/es-revista-anales-pediatria-continuada-51-articulo-
calidad-que-es-el-modelo-S169628180874887X
 Premio Deming (2014). Recuperado
de https://www.juse.or.jp/deming_en/award/
 Premio Baldrige (2014). Recuperado
de http://www.nist.gov/baldrige/baldrige_recipients2013.cfm
 Premio Europeo (2014). Recuperado
de http://www.efqm.org/what-we-do/recognition/efqm-award-history#2000
 Ventajas y desventajas de implementar un Sistema de Gestión Integrado
(SGI). | Consultor ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 | C.A.B.A. |
Centanni. (2022). Retrieved 6 February 2022, from
http://www.centanni.com.ar/espanol/noticias/ventajas-ydesventajas-de-
implementar-unsistema-de-gestionintegrado-sgi_35

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