Mejorandolatomadedecisiones

en
situaciones
deemergencia.
Elentrenamiento
delosbomberos
DAVID ROTGER LLINÁS
SUMARIO fsicólogo.
Sargento de/ Cuerpo de Bomberos.
El autor pretende con este artículo enseñar algunas posibilidades Palma de Mallorca
prácticas y de fácil implantación en los sistemas de entrenamiento de los
Servicios de Bomberos, pues existe una serie de acontecimientos que in-
1,. fluyen positiva o negativamente sobre el decisor y que mediante una serie
. .
de tecnlcas progreswas de entrenamiento pueden mejorarse sustanoal- INTRODUCCIÓN’
mente para afrontar y proceder mejor durante los siniestros.
Es difícil comenzar a hablar de si-
tuaciones de emergencia sin mencio-
nar conceptos como estrés, miedo,
Palabras clave: Toma de decisiones, situaciones de emergencia, psicología de la angustia, premura, impulsividad, etc.
conducta. Todos ellos tienen en común unos

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Los equipos de bomberos deben estar formados por personas compatibles

efectos a nivel fisiológico que prepa- comprometidas y para el desarrollo

ran para la acción (segregación de favorable de un siniestro. Pero esta
hormonas y neurotransmisores), psi- fortaleza ante determinadas situacio-
cológico (sensaciones y emociones Las consecuencias de la no nes Les un factor personal innato 0
desagradables) y conductuales (hui- adaptación a las situaciones se puede alcanzar con la experien-
da, escape de la situación). La forma susceptibles de provocar miedo cia? Como dice Isaak Marks, <<las
en que cada persona manejará estas por parte de los integrantes de personas normales pueden aprender
situaciones depende de tres factores: los equipos de rescate, pueden a mantener la serenidad en situacio-
su predisposición genética, su estado ser desastrosas para el nes excepcionalmente atemorizan-
emocional del momento y su aprendi- rescatador y para el rescatado. tes,, (1. Marks, 1991). Cuando los
zaje (historia de refuerzos). Sobre los bomberos describen la progresión
dos primeros nada hay que hacer, no desde un novato hasta el veterano
depende del individuo; la genética experto, siempre se forma un cóctel
hoy día no es manipulable en estos con la experencia, la formación, el
niveles, y el estado emocional de ca- entrenamiento, etc. Todo esto es cier-
da persona depende de muchas va- to, pero convienen matizar cómo y en
riables azarosas y situaciones am- qué orden se debe dar la correcta
bientales de difícil control. Pero el ter- progresión. Por otra parte, el tema de
cer factor sí es susceptible de ser la toma de decisiones suele ser trata-
manejado; los aprendizajes erróneos do desde un punto de vista teórico,
o que dificultan la vida se pueden de- sin duda necesario para entender el
saprender y se pueden aprender con- proceso (factores personales, grados
ductas nuevas y adaptativas. de certidumbre/incertidumbre, etc.),
Las consecuencias de la falta de pero ese tratamiento dice poco sobre
adaptación a las situaciones suscepti- cómo mejorar en el proceso de tomar
bles de provocar miedo por parte de decisiones, cómo entrenarnos al res-
los integrantes de los equipos de res- pecto para afrontar y proceder mejor
cate pueden ser desastrosas para el en los siniestros. El objetivo de este
rescatador y para el rescatado. Los artículo es mostrar algunas posibilida-
mandos de los equipos de bomberos des prácticas y de relativa fácil Im-
saben perfectamente que mantener plantación en los sistemas de entre-
la serenidad es el factor más impor- namiento de los Servicios de Bombe-
tante a la hora de tomar decisiones ros.

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LOS DETERMINANTES sus experencias junto a él hayan sido nativas dependerá de un factor ge-
PERSONALES DE LA DECISIÓN agradables (le gusta nadar, le fascina neral de inteligencia, pero también
por sus historias, etc.); o, por el con- aquí podemos hacer algo, introdu-
Toda una serie de acontecimientos trario, podrán ser negativas si ha ex- ciendo nuevos conocimientos o am-
influyen, positiva 0 negativamente, perimentado alguna situación peligro- pliando los que ya posee, para facili-
sobre el decisor, y la mayoría de ellos sa (le enseñaron o aprendió a temer- tar ese procesamiento y selección
pueden mejorarse con entrenamien- lo, sufrió un naufragio, etc.). Si un de alternativas, y entrenamiento pa-
to: bombero novato, sin la experiencia ra ejecutar bien la acción de selec-
necesaria, se ve envuelto en situacio- cionar. Es decir, creación de meta-
nes demasiado desagradables o peli- circuitos primarios y secundarlos, ya
grosas para lo que pueden admitir su sea a partir de nuevas experiencias
La percepción de la situación formación y experiencia, es posible anteriores, y su integración en la
que empiece a condicionar miedos y metaestructura, donde la persona
Sin identificación no se dan atribu- viva una situación de estrés anticipa- dispondrá de un bagaje de conoci-
ciones a los acontecimientos. Quizá torio durante su guardia. mientos al que echar mano para
se tenga miedo en una determinada comprender el alcance de una situa-
situación en la que no se sepa lo que ción (Barbizet en J. Peña, Ll. Barra-
está ocurriendo, pero entonces será La capacidad para focalizar la quer, 1983).
miedo a lo desconocido. Cuando una atención
persona percibe algo, esto significa
que lo ha identificado, es decir, que le Es decir, para concentrarse en el
atribuye toda una serie de aspectos problema, y para ello es determinante Factores de personalidad
positivos o negativos, y esto depen- la serenidad con que el individuo se-
derá de la historia personal, y, por lo pa enfrentarse a la situación (como Su capacidad para asumir riesgos y
tanto, de la memoria, y la memoria in- maneja la ansiedad). para liderar el grupo en una situación
dividual producirá sensaciones positi- comprometida y no limitarse a ser un
vas o negativas, dependiendo de las mero observador, su resistencia a las
circunstancias en las que se memori- La inteligencia presiones sociales, su predominio ra-
zó el acontecimiento. Por ejemplo: un cional sobre el emocional. Todos es-
individuo tendrá sensaciones positi- Sin duda, ia capacidad para pro- tos puntos son susceptibles de ser
vas junto al mar a condición de que cesar información y establecer alter- entrenados.

-_

La formación de iniciación es el primer paso para acumular conocimientos.

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No es conveniente que un bombero novato se enfrente a determinados siniestros si no está bien entrenado y dirigido.

deben estar integrados por personas

compatibles, en un ambiente en el
que se percibe interés por mejorar las
cosas, con unos mandos competen-
tes e interesados en sus problemas y
en facilitar los mecanismos organiza-
cionales para la mejora del servicio
(Fig. 1).
SERENIDADAUTOCONTROL

ATENCIÓN LA FORMACIÓN, EL
ENTRENAMIENTO Y LA
EXPOSICIÓN PROGRESIVA A
SITUACIONES REALES

Estos tres criterios, y en este or-

den, son la clave para obtener segu-
ridad, serenidad y predisposición a
TOMA DE DECISIONES tomar buenas decisiones. Asimismo
unas buenas condiciones físicas son
Figura ‘1. imprescindibles para controlar las
sensaciones desagradables que se
producen durante un esfuerzo físico,
como la producción de lactato sódi-
La autoestima la percepción de que el desarrollo co (agarrotamiento muscular) y la hi-
exitoso de los siniestros es debido a perventilación, palpitaciones, ten-
Es éste un elemento clave para la propia eficacia. sión sanguínea, etc., y que pueden
que la persona sea capaz de tomar precipitar hacia un estado de páni-
buenas decisiones. Lo que uno pien- co. (Fig. 2).
sa de sí mismo ejerce gran influencia El clima laboral
sobre lo que va a hacer, y para que la
autoestima sea positiva, uno de los Aunque no sea un factor individual, La formación de iniciación
factores más importantes, si no el no por ello es menos importante para
que más, es la convicción de que se el estado psíquico general de los Es el primer paso para acumular
es competente en el trabajo, junto a bomberos. Los equipos de bomberos conocimientos a los que echar ma-

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 1 BUENAS CONDICIONES FíSICAS 1
Si un bombero novato, sin la
experiencia necesaria, se ve
envuelto en situaciones
demasiado desagradables o
FORMACIÓN + ENTRENAMIENTO + EXPOSICIÓN PROGRESIVA peligrosas para lo que pueden
DE INICIACIÓN EN SIMULACION A SITUACIONES REALES admitir su formación y
experiencias, es posible que
Figura 2. empiece a condicionar miedos
y viva una situación de estrés
anticipatorio durante su
guardia.
no, pero, además, deberá contem- trol de la respiración, desensibiliza-
plar técnicas de autocontrol. Es el ción sistemática, terapias racionales
principio, y un buen comienzo facili- y de reestructuración cognitiva, etc.
tará el desarrollo posterior y minimi- (F. Labrador, J. Cruzado, M. Muñoz,
zará los imprevistos e inconvenien- 1993). Técnicas hasta ahora poco
tes que se presenten. El autocontrol utilizadas en el ámbito de los bom-
incluye toda una serie de técnicas beros y que, sin embargo, tienen
psicológicas como: relajación, con- una importancia clave en su carrera

profesional si se quieren obtener ex-

celentes resultados.

El entrenamiento en simulación

Es el complemento ideal, una vez

formado el bombero en la academia.
En este apartado expondré un méto-
do para llevarlo a cabo. Las simula-
ciones tienen dos vertientes: una de
ellas es posibilitar y aprovechar la
creatividad del grupo para obtener,
entre otras cosas, nuevos conoci-
mientos (el bagaje de conocimientos
al que echar mano); la otra consiste
en el entrenamiento puro y duro, don-
de el bombero tendrá que tomar las
decisiones sin demasiado tiempo pa-
ra hacerlo. Veamos el proceso:

Simulación con paradas en los

momentos de decisión

Se necesita un observador entrena-

do, tanto en observación como en di-
namizar grupos de trabajo, que deci-
da los momentos de decisión y, por
tanto, que pare la maniobra.
En primer lugar, se prepara la ma-
niobra introduciendo elementos de
cierta complejidad (si no existen difi-
cultades, el proceso se desvirtúa y no
se pone en marcha la creatividad del
grupo). Por ejemplo: simulación de
tráfico con vehículos volcados, ines-
tables, etc.; rescates de montaña; in-
cendios en pisos, sótanos, vehículos
cisterna, etc.
Durante el proceso se observará el
El entrenamiento en simulación es el complemento Ideal de la I protocolo de la actuación (salidas de
la academia. vehículos, solicitud de otros servicios,

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 El jefe de salida decide quitar la
puerta del vehículo; el observador
vuelve a consultar al grupo.
Segundo momento de decisión.
Unos prefieren quitar primero el techo
del vehículo, y se inicia una discusión
de grupo con los razonamientos en
uno u otro sentido.
De la habilidad del observador de-
penderá que la dinámica del grupo
funcione correctamente, que las dis-
crepancias no se tomen como ata-
ques personales y que se perciba co-
mo una discusión constructiva. Es
preciso que el observador esté forma-
do en ese sentido, en dinamizar gru-
pos de trabajo y técnicas de forma-
ción.
La maniobras sigue, y se hacen
tantas paradas como se considere
necesario. Al final de la misma se re-
pasan las decisiones adoptadas y se
consultan todas las fuentes de infor-
mación disponibles para aclarar las
dudas que permanezcan (manuales
de actuación, técnicos del servicio,
etc.).
Las consultas de grupo ayudan a
ver las cosas desde otra perspectiva,
a valorar otras posibilidades, a inte-
riorizar diversas formas de actuar pa-
ra un mismo objetivo (plasticidad para
situaciones similares), a conocerse
mejor los integrantes del equipo y
aprender a consultarse las opiniones
‘a escuchar sin reticencias.

ti
Simulación sin interrupciones

Se necesitan uno o más observa-

dores que tomen nota de los contra-
tiempos que van surgiendo, así como
de los errores. Aquí también el forma-
dor tiene su importancia para evitar
(<malos rollos>> -no se trata de errores
para recriminar a nadie; se trata de
Unas buenas condiclones fhcas son Imprescmdibles para controlar las sensaciones que salgan en la maniobra para mini-
desagradables mizar la posibilidad de que se den en
un siniestro real-. En este caso, la
maniobra transcurre sin interrupción,
y el que realmente se está entrenan-
etc.), y en los momentos en los que el do es el jefe de salida, aunque secun-
bombero que tiene el rol de jefe de dariamente todos aprenderán algo de
salida tome una decisión, el observa- la simulación.
dor efectúa la oarada (momento de En estas simulaciones es importan-
decisión) y se consulta àl grupo bus- deben’ekar integrados por te introducir elementos estresantes
cando alternativas. Por ejemplo: du- personas compatibles, en un que dificulten la toma de decisiones
rante una srmulación de tráfico, el jefe ambiente en el que se percibe (espacios cerrados, trabalos en altu-
interés por mejorar las cosas, ra, temperatura elevada, pasadizos
de salida decide inmovilizar el vehícu-
con unos mandos competentes estrechos, etc.), ya que el bombero
lo y acto seguido empezar a descar-
e interesados en sus podrá poner en práctica las técnicas
celar; el observador para la maniobra de autocontrol que aprendió en la for-
y consulta al grupo. maclón inicial, además de entrenar la
Primer momento de decisión. Al- toma de decisiones propiamente di-
guien piensa que es mejor primero in- cha.
movilizar a la víctima, y adoptan ese Una vez finalizada la maniobra, el
criterio. grupo se reúne y se Inicia el coloquio,

30 MAPFRE SEGURIDAD N o 67 TERCER TRIMESTRE 1997

 plejas. Sería muy ingenuo por mi
parte pensar que esto es posible sin
más (poco personal), pero al menos
Una buenas condiciones físicas es importante hacer hincapié en la Los adultos en formación tienen
son imprescindibles para preparación. Las personas vivimos una serie de características que
controlar las sensaciones en una ilusión de invulnerabilidad y hay que tener muy en cuenta, si
desagradables que se alimentamos la idea de que no pue- se quiere aprovechar al máximo
producen durante un esfuerzo de ocurrirnos nada grave. Este pen- la acción de formación que se
físico, y que pueden precipitar samiento mágico nos protege con- lleve a cabo, desean en general
hacia un estado de pánico. tra nuestras preocupaciones de to- que lo que se les vaya a
dos los días, contra la idea de todos enseñar sea aplicable y útil.
los accidentes posibles e incluso
contra la muerte (P. Silvadon y R.
Amiel, 1972). El acercarnos a las
tragedias, aunque sean ajenas,
puede despertarnos de esa ilusión y
provocar cambios de carácter o, en
el peor de los casos, provocar un
estrés post-traumático. La pérdida
de ilusión de invulnerabilidad puede
paliarse con racionalización, rees-
tructurando los pensamientos, ma-
durando. Si la formación del bombe-
ro sigue un proceso correcto obten-
dremos grandes profesionales, per-
sonas maduras preparadas para to-
mar decisiones en situaciones difíci-
les y, por lo tanto, preparadas para
progresar hacia el mando en su ca-
rrera profesional.

CONSIDERACIONES FINALES

L J
Este artículo quedaría
si no hiciera referencia
incompleto
a ciertos as-
pectos que debemos tener presentes
para llevar a cabo cualquier acto for-
repasando el desarrollo del siniestro, mativo o de entrenimiento. Los adul- que se lleve a cabo correctamente y
analizando los errores y el porqué se tos en formación poseen una serie de que consiga el ambiente adecuado,
han producido, así como la forma de convirtiendo la formación en una acti-
características que hay que tener
evitarlos. El jefe del equipo (el mando muy en cuenta, si se quiere aprove- vidad placentera.
intermedio que corresponda), que es char al máximo la acción de forma-
la figura del formador, deberá dirigir ción que se lleve a cabo. En general,
la discusión del grupo en una línea desean que lo que se les vaya a en-
constructiva, evitando tanto enfrenta- BIBLIOGRAFíA
señar sea aplicable y útil, quieren
mientos y desvíos como pérdidas de
que el formador o entrenador les
tiempo innecesarias. LAPENA, A. y GONZÁLEZ, C. (1994): La for-
preste la debida atención, les tenga
en consideración, que no cometa el mación continua de los trabajadores.
Madrid, IFES.
error de hablar por el placer de escu-
SOLER, F. (1987): ((Torna de decisiones)>
La exposición progresiva a charse a sí mismo, sino esforzándose
Rev.
Emergencia, 112, n.O 17. APTB.
situaciones reales sinceramente en transmitir unos co-
DELAIRE, G. (1987): Motivar y mandar. Bil-
nocimientos. El formador, como per-
bao, Deusto.
sona que dinamiza el grupo, no siem-
No cabe duda de que es la razón MARKS, 1. M. (1991): Miedos, fobias y ritua-
pre será el más indicado para trans-
última de todo el proceso. No es mitir unos determinados conocimien-
les, Tomo 1. Barcelona, Martínez Roca.
pertinente que un bombero novato, PEIRÓ, J. M. (1987): Psicología de la Orga-
tos, sino que deberá aprovechar y nización, Tomo 2. Madrid, UNED.
sin la adecuada formación y segui- hacer participar a cualquiera que, en
da de un entrenamiento bien dirigi- PEÑA, J. y BARRANQUER, LL.: (1983) Neu-
un momento dado y por las circuns- ropsicología. Barcelona, Toray.
do, se enfrente a determinados si-
tancias que sea, domine un determi- LABRADOR; CRUZADO, J. A. y MUÑOZ, M.
niestros para los que es dudoso que nado campo de conocimiento. Los
esté preparado por más que de- (1993): Manual de técnicas de modifica-
adultos en formación quieren partici- ción y terapia de conducta. Madrid, Pi-
muestre buena predisposición a tra- par activamente en los procesos de rámide.
bajar en los mismos. Es preciso que
aprendizaje y no limitarse a ser me- BIRKENBIHL, M. (1993): Formación de for-
empiece participando en tareas de ros receptores de información. Está madores. Madrid, Paraninfo.
auxilio para que, con el tiempo y en
claro que de la habilidad del forma- SIVADON, PAUL y AMIEL, ROGER (1972): fsi-
la medida que su mando lo conside- dor, en este caso el mando directo copatología del trabajo. Madrid, Reus,
re, pase a ejecutar tareas más com-
del equipo de bomberos, dependerá S. A.

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