¿Cómo incorpora la empresa donde usted labora actualmente, el concepto de gerencia

estratégica, en su perspectiva de permanencia en el mercado de consumo objetivo, en

el corto, mediano, y largo plazo en un mar de alternativas de productos y servicios con
los cuales debes competir?

Los argumentos centrales se hacen hincapié en 4 perspectivas estratégicas como el

producto, distribución, promoción, precio, pero en un negocio de servicio no opera sin una
C: la calidad, para que la compañía refleje una ejecución superior proveniente de un
liderazgo inspirado a lo largo de toda la empresa, de una estrategia corporativa, orientada al
cliente, de un excelente diseño del sistema de servicio, del uso eficiente de la información y
la tecnología y de otros factores que se desarrollan lentamente en la empresa.

Nuestros estudios en la compañía revelan invariablemente un plan potencial en productos y

servicios como:

- Mayor confiabilidad en el servicio

- Aumento de comunicación de boca en boca o volantes favorables
- Mucha más oportunidad de imponer precios superiores
- Menor costo de repetición del servicio
- Más alta moral y entusiasmo de empleados
- Mayor productividad y costos más altos
- Mayores utilidades

Las dimensiones centrales se estructuran en una lista de verificación para la excelencia de

nuestros servicios, buscando un conformismo con nuestros clientes superando todas las
expectativas entabladas de la siguiente manera en el parqueadero y lavadero:

-Tenemos un sistema eficientemente para captar las quejas espontaneas de los clientes

-Animamos a los clientes a manifestar sus quejas y facilitamos la manera de hacerlo con
una base de datos, números telefónicos

-Hacemos investigación formal de los problemas de los clientes en los servicios prestados
en nuestro lavadero y parqueadero

-Nuestros empleados están capacitados para escuchar con atención y observar a fin de
detectar inconformidad de nuestros clientes.

-Prestamos un excelente servicio de rectificación y reconocemos cuando nuestros

empleados dan lo mejor de sí para un buen servicio.