REVISION BIBLIOGRÁFICA PSICOLOGÍA DEL ERROR HUMANO

SANDRA MILENA ALVAREZ O. MARIA DEL ROSARIO RAMIREZ S.

MODULO DE SALUD OCUPACIONAL ESPECIALIZACION EN PSICOLOGIA OCUPACIONAL Y ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD EL BOSQUE BOGOTA, NOVIEMBRE DE 2010

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano

INTRODUCCION

Indiscutiblemente, hoy por hoy, los temas relacionados con la seguridad en el área de la Salud Ocupacional, retoman gran fuerza en las diversas organizaciones, quienes reconocen que sin éste factor estarían en juego tanto su estructura como sus sub-sistemas operacionales y administrativos.

El comportamiento humano, es un factor clave para la prevención y reducción de los factores de riesgos en el trabajo.

Las pautas erradas, en los comportamientos de operarios y supervisores en las organizaciones, son las responsables de la mayor parte de los accidentes de trabajo. Por esta razón, modificar las conductas de los individuos, de modo que estos actúen en función con las normas de prevención establecidas en el contexto laboral, es por completo un desafío que encaramos los psicólogos en en la gestión de los sistemas de seguridad industrial en la actualidad.

Aunque algo controversial y paradójico al respecto, la ³Seguridad basada en el Comportamiento Humano´, se ha constituido en una de las principales herramientas, a la hora de minimizar los riesgos y los índices de accidentalidad, una vez se logran identificar las fallas en los sistemas de seguridad de las organizaciones, mediante los análisis probabilísticos de dichos riesgos. En este sentido, son éstos últimos quienes permiten establecer qué tipo de condiciones (ambientales, técnicas o humanas), llegarían a ocasionar los accidentes laborales.

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En el presente documento. Oficina Internacional del Trabajo en Ginebra. bajo la fundamentación teórico-práctica de la Psicología y la Salud Ocupacional. en su 98ª reunión en el 2009. se realiza una exploración bibliográfica de los aspectos más relevantes relacionados con ³El Factor: Error Humano´ y con la ³Seguridad Basada en el Comportamiento Humano´. Por lo anterior. ³se estima que cada año siguen ocurriendo cerca de dos millones de muertes y unos 330 millones de accidentes relacionados con el trabajo´. se determina que los comportamientos inseguros cometidos por los trabajadores en las empresas.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Según informe presentado por la OIT. 3 . no sólo atentan contra su seguridad sino contra la seguridad de otros. Muchos de éstos asociados a lo que denominaríamos el ³Error Humano´. bien sea por acción u omisión.

también contemplamos los relacionados con el recurso humano y tecnológico. PIB. trayendo consigo situaciones adversas que en el mejor de los casos no culminan con el fallecimiento de ninguno de sus trabajadores. que al referirnos a ³Grandes Costos´. siguen reflejando la 4 . y aún siguiendo los debidos protocolos en el campo de la seguridad industrial. no sólo se focaliza nuestra atención en aquellos del orden económico. pues sin que se desconozca la importancia de dicho factor. La Organización Internacional del Trabajo (OIT). dejan entrever muy a menudo las innumerables falencias que se tienen en uno o varios de sus elementos.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano JUSTIFICACIÓN Los grandes costos generados por las inexactitudes en el diseño o en el desarrollo de algunos sistemas de seguridad en las organizaciones. OIT (2003). Es preciso señalar. En todo el mundo se produce anualmente entre 270 y 330 millones de accidentes de trabajo y 160 millones de enfermedades profesionales.353 millones de dólares estadounidenses). representan el 4% del producto interno bruto. mundial.251. a fin de minimizar al máximo los diversos tipos de riesgos y con ello sus índices de accidentalidad. (1. y profundizando en los aspectos a intervenir. interrupciones de la producción y gastos médicos entre otros aspectos. Cada año mueren dos millones de hombres y mujeres a causa de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. muchas organizaciones en la actualidad. la inversión en términos de tiempo y el compromiso que supone adquiere cada organización con la sociedad en general. calcula que las pérdidas provenientes de indemnizaciones. De otra manera. días de trabajo perdidos.

Desde esta perspectiva. se ha convertido en una tarea que además de ser ³importante´. Finalmente. investigar y analizar los temas relacionados con el ³Error Humano´ y la ³Seguridad Basada en el comportamiento´. el análisis y la modificación de las conductas en todos y cada uno de los miembros que componen la organización. advierten que aún no son suficientes para mitigar las causas que propician la génesis de los accidentes. 5 . conocer.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano angustia e incertidumbre que les genera el hecho de no poder alcanzar el impacto esperado en términos de reducción de los mismos y en consideración con los procesos de capacitación y el suministro de elementos adecuados de protección y seguridad a su personal. se plantean alternativas dirigidas a disminuir y evitar la aparición de nuevos riesgos laborales en las organizaciones« es aquí donde adquiere un sentido más amplio y profundo desde la Psicología. explorar. merece el calificativo de ³necesaria´ a la hora de pretender trabajar en el programa de la Seguridad Industrial.

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano OBJETIVO GENERAL Identificar mediante la revisión bibliográfica los elementos fundamentales de la Psicología del Error Humano y la Seguridad Basada en el Comportamiento. con el propósito de fomentar la investigación en estos temas. 6 .  Identificar patrones de búsqueda de conductas seguras que permitan reducir la probabilidad de ocurrencia de los errores humanos en el trabajo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Determinar los factores relacionados con los errores humanos cometidos por los trabajadores y que intervienen en los accidentes laborales.

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano MARCO TEÓRICO La responsabilidad social. surge en las organizaciones la preocupación por la salud de sus trabajadores. De este modo. Juan Carlos Palomino Baldeón. ISSN 1695-9191. Nº. apoderándonos del mismo. 7 . una ventaja estratégica empresarial. lo que denominamos: Salud Ocupacional. Raúl Gomero Cuadra. 22. señalaremos que hace referencia a las obligaciones y compromisos legales y éticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social. medioambiental y de los derechos humanos. es quizá en la actualidad. Tomado de: PW magazine: Prevention world magazine: prevención de riesgos. Rolando Sánchez Sánchez. Son muchas las ocasiones y los escenarios en los que se emplea de una manera ambigua y superficial. uno de los temas que ha venido cobrando cada vez más fuerza en las organizaciones. pags. laboral. Autores: Fermín Ruíz Gutiérrez. 2008 . seguridad y salud laboral. ³La salud ocupacional es un término muy utilizado en las empresas dentro de sus procesos de calidad y poco a poco estas han ido reconociendo las implicaciones tan positivas que tiene para su empresa´ (Salud Ocupacional. y de la mano con la misma. sin embargo. 48-50.

el tema del riesgo fue se fortalecido.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano La Salud Ocupacional y la Concepción de Riesgo Para abordar en términos reales. en torno a la discusión sobre la energía anatómica. Posteriormente. La modernidad primaria-industrial. sus usos y consecuencias. dada la importancia de éste en diversos campos. Por su parte la modernidad reflexiva se caracteriza por la predominancia de aspectos como la desintegración y la desorientación asociada con el olvido o abandono de las tradiciones. en donde se asocian con toma de decisiones. El origen de su estudio se sitúa en la década de los 60´s. El riesgo ha sido estudiado desde diversas disciplinas. Dentro de esta mirada del riesgo. la previsibilidad y la permanencia de las tradiciones heredadas. Desde un paradigma social. se entiende el riesgo en función de la historicidad y temporalidad de los fenómenos. de la cual hacemos parte. Beck (1992). es necesario conceptualizar el riesgo. asuntos relacionados con la salud ocupacional. entrando a jugar un papel fundamental como es el caso de la seguridad industrial. también existe la contraposición entre la modernidad primaria-industrial y la modernidad reflexiva o sociedad del riesgo. 8 . Sjoberg (2000). se caracteriza por la estabilidad de valores y atributos como la seguridad. Tanto la naturaleza como la respuesta a los riesgos deben ser diferenciadas dentro del proceso de evolución que transcurre desde las sociedades más primitivas hasta las sociedades modernas. Beck (1992).

la humanidad se enfrenta al desafío de vivir en una sociedad con riesgos incontrolables sumida en una permanente preocupación por la complejidad de los mismos. esta teoría se basa en que las personas aprenden determinados comportamientos. Beck. En los 80´s. También las creencias y valores que se han instituido dentro de una sociedad. Esto nos lleva a 9 . valores y se representan las situaciones en función del contexto social y cultural en el cual viven. Alaszewski. (2009). Por esto. concibe el mismo. internalizan creencias. La percepción de una situación como riesgosa. Aquellos acontecimientos que aparentemente podrían afectar su sistema de creencias y valores podrían ser identificados como riesgosos. (1992). Los riesgos sociales han sido creados por el mismo hombre y por su complejidad. el concepto de riesgo ha cambiado. Ekberg (2007). influyen en la categorización de una situación o evento como de riesgo o no. Beck (1996). En principio. la comunicación intersubjetiva del mismo y la experiencia social de vivir en un entorno o contexto de riesgo. como tipos de amenazas que coaccionan tanto al individuo como a los grupos dentro de una sociedad.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Dado lo anterior. dependerá de múltiples causas. las cuales se relacionan directamente con su posición sociocultural. quienes integraron aspectos como la percepción subjetiva del riesgo. Entonces. Rippl. solo podrán ser identificados y cuantificados con tecnicismos. La teoría cultural del riesgo. el concepto de riesgo ha sido ampliado por los teóricos. se hace énfasis en la teoría cultural del riesgo y la Antropología. Ekberg (2007). por parte de un individuo o grupo. Beck (2008). (2002).

entendida desde las teorías social y cultural del riesgo. aportar una lógica que posibilita la construcción de técnicas que evalúen rasgos psicosociales y ambientales de los sujetos. aunque de forma inconsciente. Sjöberg (2000). facilitar la articulación entre los supuestos teóricos y la aplicación práctica de los fenómenos psicológicos. Según lo anterior. el riesgo es entendido desde tres niveles. Este modelo se sustenta en una concepción conductual ± cognitiva. donde los riesgos y su percepción están en función de los atributos o características de los peligros. Según Almaguer (2008). El primer nivel comprende una visión macro social. las organizaciones. Dado esto.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano deducir que cada grupo social. los grupos y los individuos. Se plantea también un modelo psicométrico para la explicación del riesgo. El segundo nivel comprende una visión micro social. Douglas y wildavsky (1982). elige a que temer para dar coherencia a su estilo de vida e ignora posibles riesgos considerados en otros grupos sociales. se hace especial énfasis en las percepciones individuales de riesgo más que en aspectos que se deriven de la sociedad y la cultura en las cuales está inmerso el sujeto. Este enfoque supone la cuantificación y cualificación de los factores de riesgo mediante un diseño de investigación e instrumentos idóneos. El tercer y último nivel se desarrolla al interior del ámbito micro social y sus distintos subniveles de análisis: 10 . y se entiende desde un análisis del riesgo y su percepción en cada uno de los contextos y subsistemas que forman parte del sistema social. esta perspectiva busca traducir la teoría a indicadores mediante la definición de constructos.

consecuencias fatales. procurar todos los implementos necesarios para prevenirlo. los investigadores han centrado especial atención en el factor humano y el comportamiento del mismo trabajador en el trabajo. Esto incluye aspectos como las actitudes y conductas seguras de los agentes implicados en los accidentes de trabajo.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Lo importante en cuanto al riesgo. no es solo reconocer que éste está presente y por ende. la conducta humana es. a los modelos de intervención en las organizaciones con el fin de lograr un mayor impacto en los Uno de los desafíos de la Salud Ocupacional es conocer los mecanismos que subyacen y refuerzan la conducta preventiva para llevar a cabo mejores acciones. Sin embargo. y su influencia en la eficacia en la gestión de la prevención. sin embargo. su percepción de riesgo. Día tras día. 11 . los seres humanos nos encontramos expuestos a miles de riesgos que se encuentran inmersos en nuestro ambiente natural. como el manejo de la incertidumbre o la falta de control de los riesgos. Es indispensable tener en cuenta el carácter dual de la percepción del riesgo. que integra los factores social y cultural. la cual se basa básicamente en los enfoques anteriormente mencionados. detonante de esas situaciones riesgosas que tienen en gran porcentaje. A la hora de analizar las causas los accidentes en el trabajo. ha sido usual enfocarse en aspectos netamente relacionados con la estructura y el diseño del ambiente de trabajo. en los últimos tiempos. y construcciones sociales índices de accidentabilidad de los mismos. en muchos casos. Esta nueva perspectiva ofrece otro punto de vista de la siniestralidad laboral desde la psicosociología. También es importante incluir aspectos individuales.

acababa de sintetizar una nueva sustancia cuyas consecuencias jamás imaginaron. una compañía farmacéutica suiza.mht ) FATALES\La Catástrofe de la Talidomida Corría el año 1953. pues según los informes todo era normal. y no se encontraron efectos secundarios. las pruebas se hicieron de forma incorrecta y los resultados se falsearon. Basándose en estas supuestas ³pruebas´. Según la propia compañía alemana. realizaron experimentos con la talidomida en monos. No tenían ninguna razón para rechazarla. otra compañía alemana. Sin embargo. Se unía además el hecho de que no fue hasta 1961 12 . la talidomida. Después de un periodo de pruebas extenso. (Tomado de: E:\ACCIDENTES MedTempus. Alemania 1956. las autoridades alemanas aprobaron la talidomida para humanos. Tampoco en conejas. un paso indispensable para la evaluación del fármaco antes de ser aplicado en el ser humano. Chemie Gruenenthal asumió la responsabilidad de continuar el desarrollo de esta sustancia en 1954. En resumidas cuentas. ratas y perras embarazadas a las que se les suministró el medicamento durante varias semanas. Mucho más tarde se descubriría que los animales recibieron la talidomida en un periodo de tiempo equivocado y/o en dosis tan grandes que los fetos habían muerto. Ciba. no completaron su desarrollo al no encontrarle efectos farmacológicos apreciables.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano El Error y la Psicología del Error Partiendo de la premisa de que« ³Errar de Humanos´. resulta realmente importante remitirnos al pasado y destacar algunos nefastos acontecimientos que sin duda alguna dejaron una huella imborrable en la historia de nuestra humanidad: y La Catástrofe de la Talidomida.

un año antes de que se comercializara internacionalmente (1956). El furor del nuevo fármaco era evidente. en 1957. tras muchas vueltas. Inicialmente se comercializó como un tratamiento para las convulsiones epilépticas. la ansiedad. Tres años más tarde. Detectó en un plazo muy breve de tiempo. pero no en tres bebés en el mismo tiempo. Sin embargo. la publicidad no dejaba lugar a dudas ³era totalmente seguro para embarazadas´ y el éxito de la compañía Chemie Gruenenthal parecía evidente. Sin embargo. el paso para la comercialización de la talidomida fue algo bastante sencillo. La frecuencia se salía de 13 . Tras un tiempo. Aunque las malformaciones son raras. William McBride. pueden ocurrir sin ninguna causa concreta. No era normal. nació el primer niño con las consecuencias de la talidomida. anomalías de ese tipo se encuentran unas pocas por cada década. se dio cuenta de que algo iba mal. Al final. malformaciones casi idénticas en tres bebés recién nacidos. De esta forma. América y también en Australia. en cada una de estas pruebas que se realizaron se observó que sí era bastante efectivo como sedante. comprobaron que no tenía efecto alguno. el insomnio y los vómitos matutinos de las embarazadas. No fue hasta cuatro años y medio más tarde de ese suceso aislado cuando un obstetra australiano. Su uso se extendió rápidamente al año siguiente y se introdujo en varios países de Europa. el destino definitivo del fármaco fue para tratar las nauseas.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano cuando se introdujo en Alemania unas leyes específicas sobre el control de fármacos. Claro que por aquel entonces no se tenía ninguna sospecha. Después se utilizó en unos ensayos clínicos como un nuevo antihistamínico como tratamiento de la alergia. más tarde se demostró que este tratamiento era inefectivo. la talidomida se convirtió en el medicamento de elección para ayudar a las embarazadas. África.

afectando especialmente a los países de la antigua URSS y a los del Noreste de Europa. combinación de fallas humanas y de diseño de la planta. Una rara enfermedad congénita en la que hay una falta de desarrollo total o parcial de piernas y brazos. en la antigua Unión Soviética ha protagonizado el peor accidente que nunca ha ocurrido en una planta nuclear. Se concluyó finalmente que dicho accidente habría sido provocado por una Accidentes de Tránsito: En lo relacionado con los accidentes de 14 . estaba formada por cuatro reactores BRMK de 1000 MW de potencia cada uno. Lo que aquel obstetra diagnosticó en aquellos bebés fue la focomielia.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano lo normal y había una clara evidencia de que había algo más que una causa espontánea. malformaciones internas de los órganos« y El Accidente Nuclear de Chernobyl. la central nuclear de Chernobyl. sordera. Semonov. Ese día unas explosiones en uno de los reactores nucleares arrojaron grandes cantidades de material radiactivo a la atmósfera. 1986: La central de Chernobyl se terminó de construir en diciembre de 1983. Pero también aparecían otras anomalías menos raras en otros recién nacidos. escribió en el Boletín de la OIEA publicado en junio de 1983 que "un accidente serio con pérdida de refrigerante es prácticamente imposible en las centrales del tipo BRMK". Esta radiación no solo afectó a las cercanías sino que se extendió por grandes extensiones del Hemisferio Norte. Pero. ceguera. el 26 de abril de 1986. director del Departamento de Seguridad de la Organización Internacional de Energía Atómica (OIEA). hasta tal punto que B. La misma era considerada un emblema en cuanto a seguridad. lo imposible sucedió.

(Tomado de Conferencia Dr. Francisco Pereira. En lo que va del 2010. compilador de Princenton University. 15 menos que el año pasado a esta fecha. la definición mínima de error humano. Para Leplat y Terssac (1990). o que no logran el resultado deseable o deseado´.La Dirección de Operaciones del Tránsito realiza los análisis respectivos para determinar las causas inmediatas de los accidentes y así evitarlos.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano tránsito. desde la perspectiva conductista como el ³carácter de un acto o conducta que no se conforman con las condiciones de un problema. Tomado de: Informe presentado por Radio La Voz del Tópico. Diccionario de Psicología. mientras que la carretera Boyd-Roosvelth arroja la mayor cantidad por kilómetro cuadrado. 15 . Y así podríamos citar infinidad de casos relacionados con errores cometidos por el hombre en la práctica de su diario quehacer. El 90% de los accidentes de tránsito que ocurren en el país se deben a ³error humano´. Universidad El Bosque). El distrito de La Chorrera registra el mayor número de víctimas por accidentes en el país. se han registrado 355 muertes por accidentes de tránsito. conlleva la idea de desvío con relación a una norma. Los ciudadanos no tienen la conciencia necesaria para medir que sus actuaciones no desencadenen en accidentes fatales. define el Error. Pero« ¿qué podría comprenderse como ³Error´? Howard C. Warren.

Interpretación 5. aún cuando éste no implique una relación causal primaria con el mismo. Pero« ¿cómo se podría clasificar el error humano? Según Rasmusen (1987). Observación 3. A diario se cometen innumerables errores desde la realización y el desarrollo de las diversas tareas y actividades en las organizaciones. no siempre es su causa directa´ y agrega al respecto: ³Con frecuencia un error es consecuencia de otro previo. ³ El error es una condición previa al accidente. supone ocho etapas del procesamiento de la información y tres niveles del funcionamiento de la persona. las ocho etapas referenciadas se resumen así: 1.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Para el Doctor Francisco Pereira. Ejecución 16 . se traduce que el error se sostiene como la base de todo accidente. Evaluación 6. Activación 2. la clasificación del error. Identificación 4. Selección de Objetivo 7. De esta manera. Elección del Procedimiento 8. con lo cual se configura la Cadena del Error´. Por lo anterior.

distingue dos tipos de errores: Deslices y Equivocaciones.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano En lo concerniente a los tres niveles del funcionamiento de las personas. Redactoras: M. Rasmusen. en el primero (desliz). establece que se puede dar por:    Automatismos Reglas y Procedimientos Conocimientos NTP 360: Fiabilidad humana: conceptos básicos.net/ntps/@datos/ntp_360. Para este autor. Clotilde Nogareda Licenciada en Psicología. el modelo de Norman (1.jmcprl. el sujeto ejecuta una acción sin proponérselo. es decir. TRABAJO Licenciada en Psicología. Isabel de Arquer.htm) Años después. se 17 . sin que haya lugar a la intención. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE Cuadro 1: Etapas de tratamiento de información y toma de decisiones y niveles de funcionamiento de la persona (Tomado de: http://www.989).

es la señalada por Swain (1976). por lo que en este orden de ideas el desliz sería más fácil de tratar o de corregir. Otra de las clasificaciones que se le han adjudicado al ³Error Humano´. en este sentido. ³Esta clasificación compara la producción de errores en diferentes tareas. en el campo de la salud ocupacional.´ (Cita) Error y Fiabilidad Humana El término de ³Fiabilidad Humana´. vital importancia al momento de analizar los errores humanos cometidos dentro del ámbito laboral. sin embargo. para Norman (1. por no analizar los mecanismos de producción de errores no contemplar que un error puede ser producto de mecanismos diferentes. Sin embargo. tienen un componente intencional. y. tiene un carácter de "universalidad" que no presentaría el primer tipo de clasificación. estima nuestro investigador. tiene una utilidad más descriptiva que explicativa del error humano. ello. de secuencia y de demora. de ejecución. podría deberse a fallas a nivel de una elección errónea. a diferencia del desliz. los resultados obtenidos durante la ejecución de la tarea. en la cual distingue cinco categorías: error de emisión. o falta de la misma (en el caso en que el error sea por omisión del sujeto). Las Equivocaciones. no corresponden precisamente con los objetivos planteados.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano podría dar como consecuencia de una activación. de corrección.989). 18 .

Francisco Pereira. en las operaciones de diseño. en la cual entre mejor comunicación exista. como detectar condiciones inseguras de la Para el análisis de la fiabilidad humana.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano El concepto de ³Fiabilidad Humana´. para referirse a: ³El cuerpo de conocimientos. mayor será su grado de fiabilidad. sino ³SobreFiable´. los cuales se resumirían de la siguiente manera: 19 . de mantenimiento. podrían citarse dos importantes enfoques. análisis y reducción del error humano. 2010) La fiabilidad humana. El hombre. ello se refiere a que es capaz de anticipar y prevenir errores. Universidad El Bosque. gracias a su capacidad de análisis y a los elaborados procesamientos de información que lleva a cabo. (Tomado de Conferencia Dr. así cotidianidad. es acuñado por la CEE (1988). supone entonces una estrecha relación entre el hombre y el ambiente socio-técnico. que se refieren a la predicción. en general. no sólo podría ser considerado como un ser ³Fiable´. enfocándose sobre el papel de la persona. uso y gestión de un sistema sociotécnico´.

señalando que se podría producir por disfunciones a nivel externo ligadas directamente con el medio o a nivel interno. reconocer y citar en primera instancia las consideraciones que establece Francisco Alvarez. el enfoque cuantitativo. en su texto Salud Ocupacional. MD. tiene como objetivo principal.ESO. entre ellas:              Falta de conocimiento Motivación incorrecta Incapacidad Física o mental del trabajador Baja autoestima Ausencia o altas metas propuestas Grado de confianza Frustración Falta de buen juicio Negligencia Testarudez Falta de valoración del trabajo Incomprensión de la norma Dificultades en la comunicación 20 . el enfoque cualitativo. en una gran limitante. constituyéndose. es indispensable. pretende mediante la búsqueda en su bases de datos.MSP. SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO Para entrar en materia con esta temática. relacionadas con las condiciones personales del sujeto. la comprensión del error desde su etiología. esto. acerca de algunos factores que se asocian con las características personales del trabajador. En contraposición con el primero.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Por lo anterior. establecer generalizaciones para las posibles situaciones de trabajo.

que permite la aparición del accidente´. con consecuencias para el trabajador.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano  Logro-realización En el mismo. el medio ambiente y otras personas. Entre los Actos Inseguros. que pueden causar una situación insegura o incidente. que describe nuestro investigador se encuentran los siguientes:               Operar sin autorización No avisar o proteger Trabajar a velocidad insegura Anular sistemas de seguridad Usar equipos o herramientas defectuosas Usar equipos o herramientas incorrectamente No usar el equipo de protección personal Levantar pesos incorrectamente Adoptar posición insegura Reparar o limpiar equipo en movimiento No aislarse de fuentes de poder Bromas o juegos en el trabajo Bebidas y drogas Realizar el trabajo estando enfermo 21 . define los Comportamientos Inseguros así: ³se refieren a todas las acciones y decisiones humanas. el Doctor Álvarez. la producción. También el comportamiento inseguro incluye la falta de acciones para informar o corregir condiciones inseguras o por la violación de una norma aceptada como técnica y segura por el trabajador.

22 . la modificación y manejo de conductas inseguras. se ha concluido que definitivamente. si contribuye en la disminución de los mismos. si bien no garantiza la radicación total de los accidentes laborales registrados. especialmente en lo que a materia del recurso humano se refiere.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano   Hacer trabajos sin capacitación previa Fallas en la comunicación personal En este orden de ideas y con el propósito de seguir los adecuados protocolos de seguridad en las organizaciones.

2. Generalmente. se encuentran fallos en la estructura de las empresas y/o de la organización del trabajo. condiciones del agente. representándose gráficamente. empezando por el último suceso y a partir de éste. 23 . Se deben rescatar todos los datos sobre el tipo de accidente: tiempo. experiencia del accidentado. En esta metodología se dan los siguientes pasos: 1. se pretende reconstruir las circunstancias que se daban en el momento anterior a que ocurriera el accidente. Finalización del árbol: ésta última etapa. métodos de trabajo.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano METODOLOGIA En la etapa de investigación de accidentes laborales. formación. en los orígenes de los accidentes. supone la identificación de las causas primarias o las causas que originaron el accidente de trabajo. Organización de los Datos: se busca en este paso evidenciar las relaciones que existen entre los hechos que dieron lugar o contribuyeron a la aparición del accidente. Toma de los Datos: En esta etapa inicial. que se encuentran vinculados con la seguridad y que podrían repercutir de forma negativa en la misma. la bibliografía nos ofrece: y Árbol de Causas: Es empleada para profundizar en el análisis de las causas hasta llegar al conocimiento de las causas primarias. Se debe construir de arriba hacia abajo. lugar. entre otros. partiendo de la siguiente pregunta: ¿Qué tuvo que ocurrir para que este hecho se produjera? 3. se delimitan sus antecedentes y se prosigue con la conformación del árbol.

que podrían resumirse de la siguiente manera: y Modelo SHELL (Software. desde la perspectiva de la Psicología del Error. Liveware): Supone una íntima relación entre el liveware (Hombre) y el resto de los componentes del modelo. nos ofrece Técnicas de Intervención Conductual. se encuentran relacionadas con ³Errores Humanos´. la bibliografía. Normas. Liveware. en el cual los procesos y las actividades en la organización podría generar fallas latentes. Máquinas) Liveware-Enviroment (Hombre-Ambiente Laboral) En este modelo se busca que las relaciones que el hombre (trabajador) establece con cada elemento sean las más adecuadas y se previene así distorsiones que garanticen la aparición del Error. y Modelo de la Seguridad Sistémica de J. la cultura 24 . Reglamentos Liveware-Hardware (Hombre-Equipos. Pretende que las relaciones de comunicación fluyan adecuadamente. las cuales al combinarse con las latentes se combinarían produciendo el error. De esta manera se establecerían adecuadas relaciones. En resumen. Reason: se comprende desde el modelo de sistemas. Hardware. así: Liveware-Software (Hombre-Leyes. sin dar lugar a la aparición de barreras. Enviroment. y Modelo de la Cultura de Seguridad: señala que la seguridad es un aspecto básico de la cultura organizacional y que cada organización desarrolla así mismo su propia cultura. Parte de la premisa de que las personas en general podrían generar fallas activas.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Cuando se ha logrado determinar que todas o algunas de las causas que propiciaron el accidente.

pero que no producirá accidentes si son generadas respuestas de prevención. a fin de lograr operaciones de vuelo seguras y eficaces. el riesgo y el aprendizaje de respuestas de prevención y control de riesgos. Promueve el uso efectivo de los recursos disponibles. 25 . Atrapar y Mitigar el error. Las respuestas de prevención son parte de las conductas seguras. y Modelo CMR (Crew Resource Management): este modelo ha sido desarrollado por el profesor Helmreich. generando la percepción positiva o negativa del clima organizacional. especialmente la relación Hombre-Máquina-Ambiente. y Sistema GRECOR: consiste en el estudio de la conducta del error.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano organizacional interfiere sobre las conductas de sus trabajadores y éstas últimas a su vez influyen sobre el ambiente. Realiza investigaciones sobre factores humanos. Este modelo parte del supuesto de que el error humano siempre estará presente. en la NASA y se fundamenta en la psicología social y organizacional. La utilización de este modelo es: Evitar.

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