REVISION BIBLIOGRÁFICA PSICOLOGÍA DEL ERROR HUMANO

SANDRA MILENA ALVAREZ O. MARIA DEL ROSARIO RAMIREZ S.

MODULO DE SALUD OCUPACIONAL ESPECIALIZACION EN PSICOLOGIA OCUPACIONAL Y ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD EL BOSQUE BOGOTA, NOVIEMBRE DE 2010

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano

INTRODUCCION

Indiscutiblemente, hoy por hoy, los temas relacionados con la seguridad en el área de la Salud Ocupacional, retoman gran fuerza en las diversas organizaciones, quienes reconocen que sin éste factor estarían en juego tanto su estructura como sus sub-sistemas operacionales y administrativos.

El comportamiento humano, es un factor clave para la prevención y reducción de los factores de riesgos en el trabajo.

Las pautas erradas, en los comportamientos de operarios y supervisores en las organizaciones, son las responsables de la mayor parte de los accidentes de trabajo. Por esta razón, modificar las conductas de los individuos, de modo que estos actúen en función con las normas de prevención establecidas en el contexto laboral, es por completo un desafío que encaramos los psicólogos en en la gestión de los sistemas de seguridad industrial en la actualidad.

Aunque algo controversial y paradójico al respecto, la ³Seguridad basada en el Comportamiento Humano´, se ha constituido en una de las principales herramientas, a la hora de minimizar los riesgos y los índices de accidentalidad, una vez se logran identificar las fallas en los sistemas de seguridad de las organizaciones, mediante los análisis probabilísticos de dichos riesgos. En este sentido, son éstos últimos quienes permiten establecer qué tipo de condiciones (ambientales, técnicas o humanas), llegarían a ocasionar los accidentes laborales.

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en su 98ª reunión en el 2009. no sólo atentan contra su seguridad sino contra la seguridad de otros. En el presente documento. ³se estima que cada año siguen ocurriendo cerca de dos millones de muertes y unos 330 millones de accidentes relacionados con el trabajo´. Muchos de éstos asociados a lo que denominaríamos el ³Error Humano´.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Según informe presentado por la OIT. bien sea por acción u omisión. Oficina Internacional del Trabajo en Ginebra. se determina que los comportamientos inseguros cometidos por los trabajadores en las empresas. se realiza una exploración bibliográfica de los aspectos más relevantes relacionados con ³El Factor: Error Humano´ y con la ³Seguridad Basada en el Comportamiento Humano´. bajo la fundamentación teórico-práctica de la Psicología y la Salud Ocupacional. Por lo anterior. 3 .

días de trabajo perdidos. también contemplamos los relacionados con el recurso humano y tecnológico. dejan entrever muy a menudo las innumerables falencias que se tienen en uno o varios de sus elementos. muchas organizaciones en la actualidad. siguen reflejando la 4 .251. representan el 4% del producto interno bruto. (1. calcula que las pérdidas provenientes de indemnizaciones. En todo el mundo se produce anualmente entre 270 y 330 millones de accidentes de trabajo y 160 millones de enfermedades profesionales. trayendo consigo situaciones adversas que en el mejor de los casos no culminan con el fallecimiento de ninguno de sus trabajadores. Es preciso señalar. la inversión en términos de tiempo y el compromiso que supone adquiere cada organización con la sociedad en general. a fin de minimizar al máximo los diversos tipos de riesgos y con ello sus índices de accidentalidad.353 millones de dólares estadounidenses). La Organización Internacional del Trabajo (OIT). interrupciones de la producción y gastos médicos entre otros aspectos. pues sin que se desconozca la importancia de dicho factor. OIT (2003). De otra manera. que al referirnos a ³Grandes Costos´. y aún siguiendo los debidos protocolos en el campo de la seguridad industrial. mundial. PIB.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano JUSTIFICACIÓN Los grandes costos generados por las inexactitudes en el diseño o en el desarrollo de algunos sistemas de seguridad en las organizaciones. y profundizando en los aspectos a intervenir. Cada año mueren dos millones de hombres y mujeres a causa de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. no sólo se focaliza nuestra atención en aquellos del orden económico.

merece el calificativo de ³necesaria´ a la hora de pretender trabajar en el programa de la Seguridad Industrial. se ha convertido en una tarea que además de ser ³importante´.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano angustia e incertidumbre que les genera el hecho de no poder alcanzar el impacto esperado en términos de reducción de los mismos y en consideración con los procesos de capacitación y el suministro de elementos adecuados de protección y seguridad a su personal. se plantean alternativas dirigidas a disminuir y evitar la aparición de nuevos riesgos laborales en las organizaciones« es aquí donde adquiere un sentido más amplio y profundo desde la Psicología. explorar. conocer. Desde esta perspectiva. Finalmente. advierten que aún no son suficientes para mitigar las causas que propician la génesis de los accidentes. investigar y analizar los temas relacionados con el ³Error Humano´ y la ³Seguridad Basada en el comportamiento´. el análisis y la modificación de las conductas en todos y cada uno de los miembros que componen la organización. 5 .

OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Determinar los factores relacionados con los errores humanos cometidos por los trabajadores y que intervienen en los accidentes laborales. con el propósito de fomentar la investigación en estos temas.  Identificar patrones de búsqueda de conductas seguras que permitan reducir la probabilidad de ocurrencia de los errores humanos en el trabajo.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano OBJETIVO GENERAL Identificar mediante la revisión bibliográfica los elementos fundamentales de la Psicología del Error Humano y la Seguridad Basada en el Comportamiento. 6 .

uno de los temas que ha venido cobrando cada vez más fuerza en las organizaciones. Juan Carlos Palomino Baldeón. lo que denominamos: Salud Ocupacional. Autores: Fermín Ruíz Gutiérrez. 7 . y de la mano con la misma. surge en las organizaciones la preocupación por la salud de sus trabajadores. medioambiental y de los derechos humanos. ISSN 1695-9191. 48-50. pags. Tomado de: PW magazine: Prevention world magazine: prevención de riesgos. laboral. Nº. señalaremos que hace referencia a las obligaciones y compromisos legales y éticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social. sin embargo. Son muchas las ocasiones y los escenarios en los que se emplea de una manera ambigua y superficial. 22. es quizá en la actualidad. seguridad y salud laboral. De este modo. apoderándonos del mismo. Rolando Sánchez Sánchez. ³La salud ocupacional es un término muy utilizado en las empresas dentro de sus procesos de calidad y poco a poco estas han ido reconociendo las implicaciones tan positivas que tiene para su empresa´ (Salud Ocupacional. una ventaja estratégica empresarial. 2008 .Seguridad Basada en el Comportamiento Humano MARCO TEÓRICO La responsabilidad social. Raúl Gomero Cuadra.

Tanto la naturaleza como la respuesta a los riesgos deben ser diferenciadas dentro del proceso de evolución que transcurre desde las sociedades más primitivas hasta las sociedades modernas. sus usos y consecuencias. es necesario conceptualizar el riesgo. dada la importancia de éste en diversos campos. La modernidad primaria-industrial. El origen de su estudio se sitúa en la década de los 60´s. Desde un paradigma social. entrando a jugar un papel fundamental como es el caso de la seguridad industrial.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano La Salud Ocupacional y la Concepción de Riesgo Para abordar en términos reales. en torno a la discusión sobre la energía anatómica. se caracteriza por la estabilidad de valores y atributos como la seguridad. el tema del riesgo fue se fortalecido. también existe la contraposición entre la modernidad primaria-industrial y la modernidad reflexiva o sociedad del riesgo. Dentro de esta mirada del riesgo. Beck (1992). El riesgo ha sido estudiado desde diversas disciplinas. Posteriormente. en donde se asocian con toma de decisiones. 8 . asuntos relacionados con la salud ocupacional. de la cual hacemos parte. Beck (1992). se entiende el riesgo en función de la historicidad y temporalidad de los fenómenos. Sjoberg (2000). la previsibilidad y la permanencia de las tradiciones heredadas. Por su parte la modernidad reflexiva se caracteriza por la predominancia de aspectos como la desintegración y la desorientación asociada con el olvido o abandono de las tradiciones.

Los riesgos sociales han sido creados por el mismo hombre y por su complejidad. como tipos de amenazas que coaccionan tanto al individuo como a los grupos dentro de una sociedad. influyen en la categorización de una situación o evento como de riesgo o no. Alaszewski. Rippl. Esto nos lleva a 9 . (1992). concibe el mismo. (2002). esta teoría se basa en que las personas aprenden determinados comportamientos. por parte de un individuo o grupo. Por esto. En principio. el concepto de riesgo ha cambiado. se hace énfasis en la teoría cultural del riesgo y la Antropología. solo podrán ser identificados y cuantificados con tecnicismos. quienes integraron aspectos como la percepción subjetiva del riesgo. La percepción de una situación como riesgosa. Beck (2008). la comunicación intersubjetiva del mismo y la experiencia social de vivir en un entorno o contexto de riesgo. internalizan creencias. el concepto de riesgo ha sido ampliado por los teóricos. la humanidad se enfrenta al desafío de vivir en una sociedad con riesgos incontrolables sumida en una permanente preocupación por la complejidad de los mismos. Aquellos acontecimientos que aparentemente podrían afectar su sistema de creencias y valores podrían ser identificados como riesgosos. (2009). Ekberg (2007). Entonces. También las creencias y valores que se han instituido dentro de una sociedad. La teoría cultural del riesgo. Ekberg (2007). Beck (1996). Beck.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Dado lo anterior. dependerá de múltiples causas. En los 80´s. las cuales se relacionan directamente con su posición sociocultural. valores y se representan las situaciones en función del contexto social y cultural en el cual viven.

donde los riesgos y su percepción están en función de los atributos o características de los peligros. las organizaciones.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano deducir que cada grupo social. aunque de forma inconsciente. Douglas y wildavsky (1982). aportar una lógica que posibilita la construcción de técnicas que evalúen rasgos psicosociales y ambientales de los sujetos. El segundo nivel comprende una visión micro social. elige a que temer para dar coherencia a su estilo de vida e ignora posibles riesgos considerados en otros grupos sociales. Se plantea también un modelo psicométrico para la explicación del riesgo. Sjöberg (2000). entendida desde las teorías social y cultural del riesgo. Este enfoque supone la cuantificación y cualificación de los factores de riesgo mediante un diseño de investigación e instrumentos idóneos. los grupos y los individuos. se hace especial énfasis en las percepciones individuales de riesgo más que en aspectos que se deriven de la sociedad y la cultura en las cuales está inmerso el sujeto. el riesgo es entendido desde tres niveles. Dado esto. y se entiende desde un análisis del riesgo y su percepción en cada uno de los contextos y subsistemas que forman parte del sistema social. facilitar la articulación entre los supuestos teóricos y la aplicación práctica de los fenómenos psicológicos. esta perspectiva busca traducir la teoría a indicadores mediante la definición de constructos. Según lo anterior. El primer nivel comprende una visión macro social. El tercer y último nivel se desarrolla al interior del ámbito micro social y sus distintos subniveles de análisis: 10 . Este modelo se sustenta en una concepción conductual ± cognitiva. Según Almaguer (2008).

Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Lo importante en cuanto al riesgo. en muchos casos. que integra los factores social y cultural. no es solo reconocer que éste está presente y por ende. como el manejo de la incertidumbre o la falta de control de los riesgos. 11 . Es indispensable tener en cuenta el carácter dual de la percepción del riesgo. sin embargo. Esta nueva perspectiva ofrece otro punto de vista de la siniestralidad laboral desde la psicosociología. consecuencias fatales. Sin embargo. Esto incluye aspectos como las actitudes y conductas seguras de los agentes implicados en los accidentes de trabajo. detonante de esas situaciones riesgosas que tienen en gran porcentaje. en los últimos tiempos. procurar todos los implementos necesarios para prevenirlo. A la hora de analizar las causas los accidentes en el trabajo. Día tras día. los seres humanos nos encontramos expuestos a miles de riesgos que se encuentran inmersos en nuestro ambiente natural. la cual se basa básicamente en los enfoques anteriormente mencionados. la conducta humana es. su percepción de riesgo. a los modelos de intervención en las organizaciones con el fin de lograr un mayor impacto en los Uno de los desafíos de la Salud Ocupacional es conocer los mecanismos que subyacen y refuerzan la conducta preventiva para llevar a cabo mejores acciones. ha sido usual enfocarse en aspectos netamente relacionados con la estructura y el diseño del ambiente de trabajo. También es importante incluir aspectos individuales. los investigadores han centrado especial atención en el factor humano y el comportamiento del mismo trabajador en el trabajo. y construcciones sociales índices de accidentabilidad de los mismos. y su influencia en la eficacia en la gestión de la prevención.

Basándose en estas supuestas ³pruebas´. no completaron su desarrollo al no encontrarle efectos farmacológicos apreciables. resulta realmente importante remitirnos al pasado y destacar algunos nefastos acontecimientos que sin duda alguna dejaron una huella imborrable en la historia de nuestra humanidad: y La Catástrofe de la Talidomida. Sin embargo.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano El Error y la Psicología del Error Partiendo de la premisa de que« ³Errar de Humanos´. otra compañía alemana. las pruebas se hicieron de forma incorrecta y los resultados se falsearon. Tampoco en conejas. Según la propia compañía alemana.mht ) FATALES\La Catástrofe de la Talidomida Corría el año 1953. las autoridades alemanas aprobaron la talidomida para humanos. ratas y perras embarazadas a las que se les suministró el medicamento durante varias semanas. Mucho más tarde se descubriría que los animales recibieron la talidomida en un periodo de tiempo equivocado y/o en dosis tan grandes que los fetos habían muerto. realizaron experimentos con la talidomida en monos. Se unía además el hecho de que no fue hasta 1961 12 . Chemie Gruenenthal asumió la responsabilidad de continuar el desarrollo de esta sustancia en 1954. pues según los informes todo era normal. la talidomida. No tenían ninguna razón para rechazarla. y no se encontraron efectos secundarios. Ciba. acababa de sintetizar una nueva sustancia cuyas consecuencias jamás imaginaron. una compañía farmacéutica suiza. Después de un periodo de pruebas extenso. un paso indispensable para la evaluación del fármaco antes de ser aplicado en el ser humano. En resumidas cuentas. Alemania 1956. (Tomado de: E:\ACCIDENTES MedTempus.

Inicialmente se comercializó como un tratamiento para las convulsiones epilépticas. el paso para la comercialización de la talidomida fue algo bastante sencillo. la talidomida se convirtió en el medicamento de elección para ayudar a las embarazadas. en cada una de estas pruebas que se realizaron se observó que sí era bastante efectivo como sedante. África. Aunque las malformaciones son raras. pueden ocurrir sin ninguna causa concreta.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano cuando se introdujo en Alemania unas leyes específicas sobre el control de fármacos. De esta forma. William McBride. Detectó en un plazo muy breve de tiempo. el insomnio y los vómitos matutinos de las embarazadas. comprobaron que no tenía efecto alguno. un año antes de que se comercializara internacionalmente (1956). pero no en tres bebés en el mismo tiempo. tras muchas vueltas. No fue hasta cuatro años y medio más tarde de ese suceso aislado cuando un obstetra australiano. más tarde se demostró que este tratamiento era inefectivo. el destino definitivo del fármaco fue para tratar las nauseas. nació el primer niño con las consecuencias de la talidomida. La frecuencia se salía de 13 . Después se utilizó en unos ensayos clínicos como un nuevo antihistamínico como tratamiento de la alergia. Sin embargo. la publicidad no dejaba lugar a dudas ³era totalmente seguro para embarazadas´ y el éxito de la compañía Chemie Gruenenthal parecía evidente. Sin embargo. la ansiedad. El furor del nuevo fármaco era evidente. en 1957. se dio cuenta de que algo iba mal. Tres años más tarde. Su uso se extendió rápidamente al año siguiente y se introdujo en varios países de Europa. Tras un tiempo. anomalías de ese tipo se encuentran unas pocas por cada década. malformaciones casi idénticas en tres bebés recién nacidos. América y también en Australia. No era normal. Claro que por aquel entonces no se tenía ninguna sospecha. Al final.

Una rara enfermedad congénita en la que hay una falta de desarrollo total o parcial de piernas y brazos. combinación de fallas humanas y de diseño de la planta. Pero. lo imposible sucedió. en la antigua Unión Soviética ha protagonizado el peor accidente que nunca ha ocurrido en una planta nuclear. malformaciones internas de los órganos« y El Accidente Nuclear de Chernobyl. escribió en el Boletín de la OIEA publicado en junio de 1983 que "un accidente serio con pérdida de refrigerante es prácticamente imposible en las centrales del tipo BRMK". Ese día unas explosiones en uno de los reactores nucleares arrojaron grandes cantidades de material radiactivo a la atmósfera. director del Departamento de Seguridad de la Organización Internacional de Energía Atómica (OIEA). ceguera. la central nuclear de Chernobyl. el 26 de abril de 1986. Esta radiación no solo afectó a las cercanías sino que se extendió por grandes extensiones del Hemisferio Norte. sordera. 1986: La central de Chernobyl se terminó de construir en diciembre de 1983. afectando especialmente a los países de la antigua URSS y a los del Noreste de Europa. Se concluyó finalmente que dicho accidente habría sido provocado por una Accidentes de Tránsito: En lo relacionado con los accidentes de 14 . estaba formada por cuatro reactores BRMK de 1000 MW de potencia cada uno. La misma era considerada un emblema en cuanto a seguridad. Lo que aquel obstetra diagnosticó en aquellos bebés fue la focomielia. Pero también aparecían otras anomalías menos raras en otros recién nacidos. hasta tal punto que B.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano lo normal y había una clara evidencia de que había algo más que una causa espontánea. Semonov.

Diccionario de Psicología.La Dirección de Operaciones del Tránsito realiza los análisis respectivos para determinar las causas inmediatas de los accidentes y así evitarlos. Los ciudadanos no tienen la conciencia necesaria para medir que sus actuaciones no desencadenen en accidentes fatales. Warren. Pero« ¿qué podría comprenderse como ³Error´? Howard C. El 90% de los accidentes de tránsito que ocurren en el país se deben a ³error humano´. define el Error. Francisco Pereira. mientras que la carretera Boyd-Roosvelth arroja la mayor cantidad por kilómetro cuadrado. 15 menos que el año pasado a esta fecha. Tomado de: Informe presentado por Radio La Voz del Tópico. compilador de Princenton University.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano tránsito. Para Leplat y Terssac (1990). conlleva la idea de desvío con relación a una norma. se han registrado 355 muertes por accidentes de tránsito. la definición mínima de error humano. En lo que va del 2010. desde la perspectiva conductista como el ³carácter de un acto o conducta que no se conforman con las condiciones de un problema. 15 . Y así podríamos citar infinidad de casos relacionados con errores cometidos por el hombre en la práctica de su diario quehacer. Universidad El Bosque). El distrito de La Chorrera registra el mayor número de víctimas por accidentes en el país. o que no logran el resultado deseable o deseado´. (Tomado de Conferencia Dr.

las ocho etapas referenciadas se resumen así: 1. se traduce que el error se sostiene como la base de todo accidente. con lo cual se configura la Cadena del Error´. Observación 3. supone ocho etapas del procesamiento de la información y tres niveles del funcionamiento de la persona. Interpretación 5. Evaluación 6. Selección de Objetivo 7. no siempre es su causa directa´ y agrega al respecto: ³Con frecuencia un error es consecuencia de otro previo. Pero« ¿cómo se podría clasificar el error humano? Según Rasmusen (1987). Activación 2. ³ El error es una condición previa al accidente. Identificación 4. A diario se cometen innumerables errores desde la realización y el desarrollo de las diversas tareas y actividades en las organizaciones. Por lo anterior. aún cuando éste no implique una relación causal primaria con el mismo. Ejecución 16 . la clasificación del error. De esta manera. Elección del Procedimiento 8.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Para el Doctor Francisco Pereira.

net/ntps/@datos/ntp_360.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano En lo concerniente a los tres niveles del funcionamiento de las personas. Para este autor. sin que haya lugar a la intención.989). Redactoras: M. Clotilde Nogareda Licenciada en Psicología. TRABAJO Licenciada en Psicología. el modelo de Norman (1.htm) Años después. Rasmusen. se 17 . Isabel de Arquer. establece que se puede dar por:    Automatismos Reglas y Procedimientos Conocimientos NTP 360: Fiabilidad humana: conceptos básicos. en el primero (desliz). el sujeto ejecuta una acción sin proponérselo. es decir.jmcprl. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE Cuadro 1: Etapas de tratamiento de información y toma de decisiones y niveles de funcionamiento de la persona (Tomado de: http://www. distingue dos tipos de errores: Deslices y Equivocaciones.

Las Equivocaciones.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano podría dar como consecuencia de una activación. tienen un componente intencional. los resultados obtenidos durante la ejecución de la tarea. a diferencia del desliz. estima nuestro investigador. en el campo de la salud ocupacional. ello. ³Esta clasificación compara la producción de errores en diferentes tareas. por no analizar los mecanismos de producción de errores no contemplar que un error puede ser producto de mecanismos diferentes. en la cual distingue cinco categorías: error de emisión.989). para Norman (1.´ (Cita) Error y Fiabilidad Humana El término de ³Fiabilidad Humana´. Otra de las clasificaciones que se le han adjudicado al ³Error Humano´. podría deberse a fallas a nivel de una elección errónea. sin embargo. en este sentido. por lo que en este orden de ideas el desliz sería más fácil de tratar o de corregir. 18 . tiene una utilidad más descriptiva que explicativa del error humano. o falta de la misma (en el caso en que el error sea por omisión del sujeto). y. no corresponden precisamente con los objetivos planteados. de secuencia y de demora. tiene un carácter de "universalidad" que no presentaría el primer tipo de clasificación. vital importancia al momento de analizar los errores humanos cometidos dentro del ámbito laboral. de corrección. es la señalada por Swain (1976). Sin embargo. de ejecución.

uso y gestión de un sistema sociotécnico´. gracias a su capacidad de análisis y a los elaborados procesamientos de información que lleva a cabo. como detectar condiciones inseguras de la Para el análisis de la fiabilidad humana. en general. así cotidianidad. Francisco Pereira. de mantenimiento. para referirse a: ³El cuerpo de conocimientos. podrían citarse dos importantes enfoques. sino ³SobreFiable´. que se refieren a la predicción. ello se refiere a que es capaz de anticipar y prevenir errores. en la cual entre mejor comunicación exista. mayor será su grado de fiabilidad. no sólo podría ser considerado como un ser ³Fiable´. Universidad El Bosque. enfocándose sobre el papel de la persona. los cuales se resumirían de la siguiente manera: 19 . El hombre. análisis y reducción del error humano.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano El concepto de ³Fiabilidad Humana´. en las operaciones de diseño. es acuñado por la CEE (1988). (Tomado de Conferencia Dr. 2010) La fiabilidad humana. supone entonces una estrecha relación entre el hombre y el ambiente socio-técnico.

en una gran limitante. el enfoque cuantitativo. establecer generalizaciones para las posibles situaciones de trabajo. el enfoque cualitativo. MD. SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO Para entrar en materia con esta temática. reconocer y citar en primera instancia las consideraciones que establece Francisco Alvarez. relacionadas con las condiciones personales del sujeto.MSP. esto. la comprensión del error desde su etiología. tiene como objetivo principal. acerca de algunos factores que se asocian con las características personales del trabajador. entre ellas:              Falta de conocimiento Motivación incorrecta Incapacidad Física o mental del trabajador Baja autoestima Ausencia o altas metas propuestas Grado de confianza Frustración Falta de buen juicio Negligencia Testarudez Falta de valoración del trabajo Incomprensión de la norma Dificultades en la comunicación 20 . constituyéndose. es indispensable. señalando que se podría producir por disfunciones a nivel externo ligadas directamente con el medio o a nivel interno.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Por lo anterior. en su texto Salud Ocupacional. En contraposición con el primero. pretende mediante la búsqueda en su bases de datos.ESO.

la producción. el Doctor Álvarez. con consecuencias para el trabajador. el medio ambiente y otras personas. También el comportamiento inseguro incluye la falta de acciones para informar o corregir condiciones inseguras o por la violación de una norma aceptada como técnica y segura por el trabajador. define los Comportamientos Inseguros así: ³se refieren a todas las acciones y decisiones humanas. Entre los Actos Inseguros. que pueden causar una situación insegura o incidente. que permite la aparición del accidente´. que describe nuestro investigador se encuentran los siguientes:               Operar sin autorización No avisar o proteger Trabajar a velocidad insegura Anular sistemas de seguridad Usar equipos o herramientas defectuosas Usar equipos o herramientas incorrectamente No usar el equipo de protección personal Levantar pesos incorrectamente Adoptar posición insegura Reparar o limpiar equipo en movimiento No aislarse de fuentes de poder Bromas o juegos en el trabajo Bebidas y drogas Realizar el trabajo estando enfermo 21 .Seguridad Basada en el Comportamiento Humano  Logro-realización En el mismo.

especialmente en lo que a materia del recurso humano se refiere. se ha concluido que definitivamente. la modificación y manejo de conductas inseguras. si bien no garantiza la radicación total de los accidentes laborales registrados. 22 . si contribuye en la disminución de los mismos.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano   Hacer trabajos sin capacitación previa Fallas en la comunicación personal En este orden de ideas y con el propósito de seguir los adecuados protocolos de seguridad en las organizaciones.

empezando por el último suceso y a partir de éste. la bibliografía nos ofrece: y Árbol de Causas: Es empleada para profundizar en el análisis de las causas hasta llegar al conocimiento de las causas primarias. Organización de los Datos: se busca en este paso evidenciar las relaciones que existen entre los hechos que dieron lugar o contribuyeron a la aparición del accidente. lugar. se encuentran fallos en la estructura de las empresas y/o de la organización del trabajo. Se deben rescatar todos los datos sobre el tipo de accidente: tiempo. En esta metodología se dan los siguientes pasos: 1. que se encuentran vinculados con la seguridad y que podrían repercutir de forma negativa en la misma. partiendo de la siguiente pregunta: ¿Qué tuvo que ocurrir para que este hecho se produjera? 3. representándose gráficamente. Toma de los Datos: En esta etapa inicial. formación.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano METODOLOGIA En la etapa de investigación de accidentes laborales. se delimitan sus antecedentes y se prosigue con la conformación del árbol. supone la identificación de las causas primarias o las causas que originaron el accidente de trabajo. métodos de trabajo. se pretende reconstruir las circunstancias que se daban en el momento anterior a que ocurriera el accidente. experiencia del accidentado. Se debe construir de arriba hacia abajo. Generalmente. Finalización del árbol: ésta última etapa. en los orígenes de los accidentes. 2. entre otros. condiciones del agente. 23 .

la bibliografía. Pretende que las relaciones de comunicación fluyan adecuadamente. y Modelo de la Cultura de Seguridad: señala que la seguridad es un aspecto básico de la cultura organizacional y que cada organización desarrolla así mismo su propia cultura. De esta manera se establecerían adecuadas relaciones. en el cual los procesos y las actividades en la organización podría generar fallas latentes. Liveware. así: Liveware-Software (Hombre-Leyes. Enviroment. Hardware. Normas. las cuales al combinarse con las latentes se combinarían produciendo el error. que podrían resumirse de la siguiente manera: y Modelo SHELL (Software. Liveware): Supone una íntima relación entre el liveware (Hombre) y el resto de los componentes del modelo. Parte de la premisa de que las personas en general podrían generar fallas activas. sin dar lugar a la aparición de barreras. En resumen. Reglamentos Liveware-Hardware (Hombre-Equipos. Máquinas) Liveware-Enviroment (Hombre-Ambiente Laboral) En este modelo se busca que las relaciones que el hombre (trabajador) establece con cada elemento sean las más adecuadas y se previene así distorsiones que garanticen la aparición del Error.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano Cuando se ha logrado determinar que todas o algunas de las causas que propiciaron el accidente. Reason: se comprende desde el modelo de sistemas. y Modelo de la Seguridad Sistémica de J. nos ofrece Técnicas de Intervención Conductual. la cultura 24 . se encuentran relacionadas con ³Errores Humanos´. desde la perspectiva de la Psicología del Error.

a fin de lograr operaciones de vuelo seguras y eficaces. Este modelo parte del supuesto de que el error humano siempre estará presente. el riesgo y el aprendizaje de respuestas de prevención y control de riesgos. Atrapar y Mitigar el error. 25 . Realiza investigaciones sobre factores humanos. y Modelo CMR (Crew Resource Management): este modelo ha sido desarrollado por el profesor Helmreich. y Sistema GRECOR: consiste en el estudio de la conducta del error. La utilización de este modelo es: Evitar. en la NASA y se fundamenta en la psicología social y organizacional. generando la percepción positiva o negativa del clima organizacional. pero que no producirá accidentes si son generadas respuestas de prevención.Seguridad Basada en el Comportamiento Humano organizacional interfiere sobre las conductas de sus trabajadores y éstas últimas a su vez influyen sobre el ambiente. especialmente la relación Hombre-Máquina-Ambiente. Promueve el uso efectivo de los recursos disponibles. Las respuestas de prevención son parte de las conductas seguras.

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