1) Investigar 1 caso exitoso de nuevas tendencias del marketing

• Los chatbots, son asistentes digitales que optimizan la comunicación de la empresa con
el cliente a través de respuestas automáticas en plataformas como WhatsApp, Facebook,
Messenger o página web de la empresa. Estos se encuentran disponibles las 24 horas
del día y resuelven dudas o consultas básicas del producto o servicio que el cliente desea
adquirir, garantizando así un proceso de compra rápido y efectivo. Esta herramienta ha
sido tendencia en el mundo del marketing digital debido a la experiencia cercana y
personalizada que ofrece al consumidor. Los resultados del éxito de los chatbots se
observan en las encuestas realizadas a consumidores. Por ejemplo, en la encuesta de
Chatbot Magazine, se obtuvo que el 69% de los consumidores prefieren bots debido a la
interacción y respuestas rápidas por parte de las empresas. Es por ello que, la mayoría
de las empresas prefieren esta nueva opción de servicio al cliente y se integran cada vez
más al mundo del marketing digital.

2) Investigar 1 caso sin éxito de nuevas tendencias del marketing

• En 2017, la línea de productos de cuidado personal Dove, realizó una publicidad en forma
de GIF para un jabón aclarante de piel donde se puede observar a una mujer de raza negra
vistiendo una camiseta marrón, quitándosela y transformándose así en una mujer blanca.
Posteriormente, una artista de maquillaje compartió por Facebook, capturas del anuncio, su
publicación fue compartida por más de 10 mil personas y despertó el enojo de la audiencia
la cual criticó duramente al GIF por transmitir un mensaje racista. Dove respondió afirmando
que su intención era dar a entender que su producto estaba destinado para personas de
cualquier raza y así celebrar la diversidad. A pesar de esto, la situación llego a tal punto que
la marca tuvo que eliminar el anuncio y pedir disculpas a su público, asegurando además que
reevaluarían su proceso de creación y aprobación de contenido para no cometer el mismo
error otra vez. Sin embargo, muchas personas no fueron convencidas por el mensaje de
Dove, al no ser esta la primera vez que lanzan anuncios racistas, por lo que se inició una
campaña por Twitter en contra de la empresa con el hashtag #boycottDove con la finalidad
de difundir estos casos.