Elementos de Liderazgo en

el Servicio al Cliente
Semana: 7

Nombre del estudiante y número de cuenta

Gerardo Enrique Iglesias Lopez
61621065
Gisselle Andrea Castillo Lopez
11811375
Christopher Oneal Moncada Rodas
30841206
Erick Merino
31411306

Docente:
Rene Alvarado

Fecha de entrega:
05 de Marzo de 2022

Datos de la empresa
En el año de 2010 inicia la idea de un joven emprendedor de brindar servicios
de decoración a costos accesibles para todo el público,
ya que por experiencia propia le había tocado trabajar
con diversos decoradores que cobraban precios
excesivos por trabajos simples.

Una tarde del mes de junio estaba en casa y se le

ocurrió la idea de realizar un jardín zen en su propia
casa, pero no contaba con el suficiente efectivo así que se puso manos a la
obra y fue gracias a ese trabajo que se dio cuenta que él podía realizar este tipo
de trabajo y así fue como SERDECI nació.

Preguntas
1. ¿Cuál es la mejor manera de atender un cliente?
 2. ¿Por qué es importante dar un servicio de calidad?
3. ¿Qué tipo de estrategias utiliza para mantener satisfechos a los clientes?
4. ¿En qué se diferencian de la competencia?
5. ¿En qué se diferencian sus servicios y productos de la competencia?
6. ¿Cómo está organizada la empresa?
7. ¿De qué manera tratan a un cliente cuando no está satisfecho?
8. ¿La empresa puede mejorar más en el área de atención al cliente?

1. ¿Cuál es la mejor manera de atender un cliente?

Mostrándole el mayor interés en querer ayudarlo en lo que necesita, realizándole preguntas,
saber escucharlos con esto podemos entender las necesidades del cliente y demostrar la
mejor impresión de la empresa y al apoyar al cliente esto garantiza una excelente
experiencia de compra.

2. ¿Por qué es importante dar un servicio de calidad?

Es muy importante ya cada cliente sabe que merece el mejor trato de lo contrario de lo
contrario no se podría realizar la venta y perderíamos un cliente.

3. ¿Qué tipo de estrategias utiliza para mantener satisfechos a los clientes?

Una de las estrategias es entregar un servicio o producto antes de lo prometido
Otra seria ofrecerle al cliente opciones extras de lo que necesitan para que tengan más
opciones para escoger, con esto el cliente puede decidir por obtener más productos o un
mejor servicio

4. ¿En qué se diferencian de la competencia?

Lo que nos hace diferentes de nuestra competencia es tener el mejor servicio al cliente, la
confiabilidad, la amabilidad y garantía de esta manera lo hacemos que se sienta con
confianza
También ofrecemos precios accesibles con respecto a la competencia

5. ¿En qué se diferencian sus servicios y productos de la competencia?

La diferencia de nuestros productos es la calidad con la que se realizan, tratamos de darle el
producto tal y como lo solicitan, con los servicios tratamos de entregarlos siempre en el
tiempo establecido o antes y con la mejor innovación y calidad

6. ¿Cómo está organizada la empresa?

La empresa tiene una excelente organización, los empleados estamos bien entrenados para
estar en el área que le corresponde a cada uno, cada empleado tiene cubierto su puesto lo
mejor posible, de esta manera el trabajo y las soluciones a los problemas se realizan de la
forma más rápida y eficaz

7. ¿De qué manera tratan a un cliente cuando no está satisfecho?

Tratamos de buscar una solución rápida, tener la mejor empatía con el cliente, ofrecerle una
disculpa, agregarle un extra a su servicio o producto para no perder la venta y al cliente

8. ¿La empresa puede mejorar más en el área de atención al cliente?

Por supuesto que sí, cada día debemos mejorar en esta área ya que nuestros clientes son
nuestro mayor compromiso y son los primero en esta empresa.

ACIERTOS Y DESACIERTOS

Aciertos
 Servicio de calidad
 Expansión de los productos
  Asesoramientos exitosos
 Buena presentación de los colaboradores
 Empatía para con el cliente
 Contratación nuevo del personal

Desaciertos
 Retraso en algunos trabajos debido a problemas climatológicos
 Retraso en algunos trabajos debido a la contratación de nuevo personal

ENLACE DEL VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=Q83m9pphBRw