EQUIPO I: Políticas y Decisiones de la Comunicación comercial

 Definir Mezcla Promocional

Es la combinación de ciertas herramientas como la publicidad, venta personal, promoción de
ventas, relaciones públicas, marketing directo, merchandising y publicidad blanca, para lograr
metas específicas en favor de la empresa u organización.
 Variables que conforman la Mezcla Promocional
• Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
• Venta Personal: Forma de venta en la que existe una relación directa entre comprador
y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y
acciones en los compradores.
• Promoción de Ventas: Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o
venta de un producto o servicio. Por ejemplo: Muestras gratuitas, cupones, paquetes de
premios especiales, regalos, descuentos en el acto, bonificaciones, entre otros.
• Relaciones Públicas: Consiste en cultivar buenas relaciones con los públicos diversos
de una empresa u organización.
• Merchandising: Es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta
para conseguir la rotación de determinados productos.
 Tendencias de la Comunicación comercial
• Gran avance en digitalización.
• Data.

• El e‐commerce se acelera.

• Los medios y la batalla por conseguir la atención del consumidor.

• Foco en el consumidor.

• Inversión.

• Necesidad de profundizar en la medición de audiencias digitales.

• Nuevos métodos de trabajo.

• Cambio cultural.

• Impacto social y económico.

 Redes Sociales y su uso en la Estrategia de Marketing

Uno de los nuevos canales más usados y que más posibilidades ofrecen para la comunicación
interpersonal son las redes sociales, ya que su alcance, a través de un sólo mensaje, es
multitudinario.
No sólo constituyen una forma de expresión y medio de relación con amigos, familiares y
conocidos, sino una herramienta de marketing muy eficaz que permite la relación directa con
clientes y futuro público objetivo. Una de sus principales ventajas es la gratuidad de la
mayoría de sus servicios.
La difusión más básica de cualquier mensaje, a través de publicaciones, enlaces, imágenes o
vídeos es totalmente gratuita. Permite un alcance sin límites, ya que todo depende de la
interacción que tenga la página con amigos y seguidores. Además, por muy poco presupuesto,
la divulgación aumenta superando incluso a cualquier forma de publicidad y teniendo una
extensión inimaginable.
La mayoría de los usuarios pasan más de la mitad de su tiempo consultando Internet, por lo
que, en estos momentos, estar activo en cualquier red social es el mejor medio de difusión y
el mayor reclamo publicitario. Las formas tradicionales están decayendo y los anuncios a
través de cartelería, flyers y otros medios materiales no resultan tan efectivos. Recibir una
oferta en tiempo real estando conectado a la red hace más factible el hecho de que un cliente
potencial se dirija a la página para comprar o ver en qué consiste esa oferta o servicio
destacado.
Otro de sus beneficios es que se puede saber en todo momento qué se está diciendo de la
empresa, quién comparte los mensajes, a quién llegan y qué opinión tienen de los servicios.
De esta manera, se esta en contacto continuo con los clientes, pudiendo interactuar con ellos
en cualquier momento obteniendo una respuesta inmediata, resolver dudas, fidelizar a los
clientes que ya tienen, dar las gracias personalmente por sus comentarios y hacer a cualquier
persona partícipe de la empresa. Las redes sociales nos transforman en una marca alcanzable,
cercana, disponible en cualquier momento y no restringida a un horario meramente laboral.

 Los Influencers y su uso en la Estrategia Promoción

El Marketing de Influencers es una estrategia que asocia marcas con influencers para
conectarse con un público objetivo. Gracias a la capacidad de hablar con sus nichos, los
influencers son vistos como representantes de algunas marcas.
Cualquier empresa puede contar con esa influencia, sea grande o pequeña. Llegar a cualquier
audiencia es posible porque los influencers no son únicamente personas que tienen millones
de seguidores, como los de la lista que mostramos.
También existen los microinfluencers que llegan a nichos más pequeños, pero que pueden
generar un alto nivel de conversiones, beneficiando a empresas con un público objetivo
reducido. Los influencers a menudo se convierten en socios de marcas. A cambio, ayudan a
promover productos y servicios a sus audiencias. Naturalmente, las personas que influyen a
tus seguidores también están dentro de tu público objetivo.
Lo que los vuelve útiles es su capacidad para comunicarse con un nicho determinado. Los
influencers crean su audiencia produciendo contenidos específicos. Por supuesto, a sus
seguidores les gusta lo que hacen, lo que es un punto de partida para dejarse influir.

 Definir Plan de Medios.

Es la planificación estratégica en el ámbito de la comunicación y el marketing que realizamos
para realizar campañas o acciones que nos ayuden a llegar a nuestro público objetivo.
EQUIPO II. Marketing en Tiempo de Crisis.
 Qué es una crisis Empresarial?
Se habla de crisis corporativa cuando existe una interrupción permanente en la actividad
habitual de la empresa. En este escenario, los problemas se intensifican y solo se pueden
abordar implementando cambios de alcance mayor.

 ¿Cuál es la mejor estrategia de marketing en tiempos de crisis?

Una buena estrategia de marketing debe centrarse en las necesidades del cliente y lo que estos
necesitan en una situación tan irregular e inesperada. 
Por ello, una de las principales estrategias que han utilizado las marcas durante la crisis de la
COVID-19 es el cambio temporal de logos y branding estratégico.
La idea es concientizar a las personas sobre la importancia del distanciamiento social para
frenar la propagación de la enfermedad. Y para ello, muchas marcas han optado por modificar
los elementos gráficos que componen sus logotipos o incluso añadir mascarillas a estos.

 Estrategias contra la crisis dentro y fuera de Internet

• Mensaje de marca.
• Publicidad orientada a la crisis.
• Campañas y acciones publicitarias.
• Canales adecuados.
• Fortalecer la reputación.

 Gestión de crisis para empresas físicas

• Página de inicio y tienda online de la empresa.
• Optimización de la página de inicio y del motor de búsqueda local.
• Anuncios locales.
• Mejorar el servicio.
• Adaptar la oferta.
• Mejorar la experiencia del producto.

 Consejos para empresas que operan por Internet

• Publicidad.
• Obtener influencers.
• Redes sociales.
• Marketing online y eCommerce.
• Optimizar ofertas y precios.
 • Ampliar el servicio.

 ¿Cómo ha afectado la crisis COVID-19 al sector minorista?

Las medidas de mitigación dirigidas a desacelerar la nueva pandemia del coronavirus
(COVID-19) y adoptadas en los meses pasados afectaron directamente la oferta, la demanda y
las operaciones cotidianas del sector minorista. Dicho sector incluye todas las actividades de
venta de productos nuevos y usados (sin incluir vehículos motorizados y motocicletas)
principalmente al público en general, para consumo, uso personal o doméstico.
Más aún, sirve sobre todo a la demanda final y, por consiguiente, ocupa una posición
importante en las cadenas de valor, como proveedor de los hogares y también como punto de
venta de los sectores proveedores. También suele complementar actividades en otros sectores
gravemente afectados, por ejemplo, el turismo.
Además, el sector minorista es muy intensivo en mano de obra, por lo que cualquier
interrupción tiene repercusiones desproporcionadas en materia de empleo.
El sector también depende de trabajadores con salarios bajos, jornada parcial, de guardia y gig
(bajo demanda), que no son plenamente cubiertos por las medidas tradicionales de protección
social, lo cual agrava más las consecuencias sociales de la crisis para el sector.

 Comportamiento del consumidor en tiempos de crisis.

• Angustiados: Se caracterizan por sentirse más vulnerables y afectados
económicamente. Estos reducen, eliminan, posponen y disminuyen sus compras
rigurosamente. Son personas con ingresos reducidos o que aumentaron su nivel de
ansiedad frente al consumo de productos por la contingencia.
• Pacientes: Suelen ser resilientes y perciben con optimismo la recuperación a largo
plazo; no obstante, tienen menos confianza de que esta se produzca en el corto plazo.
En esta lógica, suelen economizar en todos los ámbitos, aunque de forma menos
agresiva que los consumidores angustiados. Este segmento conforma el más grande e
incluye a la mayoría de los hogares no afectados por las realidades provocadas por las
crisis como el desempleo.
• Acomodados: Sienten confianza en su capacidad para hacer frente a las diversas
variaciones del mercado y la economía. Consumen en niveles similares a los previos a
la contingencia; sin embargo, tienden a ser más selectivos con sus compras. Este
segmento está conformado por personas con ingresos elevados o que gozan de
estabilidad financiera.
• Despreocupados: No suelen preocuparse por sus ahorros y afrontan las contingencias
ampliando los tiempos para realizar compras significativas. Son más propensos a
rentar que a poseer, gastan más en experiencias que en cosas. Su comportamiento
difícilmente cambiará, a menos que pierdan sus empleos.

EQUIPO III. ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

 ¿Cuáles son las nuevas tendencias en marketing?
 • Video marketing.
• Optimización de búsqueda por voz.
• Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR).
• Marketing de influencers.
• Marketing conversacional.
• Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
• Transmisión en vivo.
• Contenido de audio.
• SEO orgánico.
• Marketing inclusivo.
 Ventajas del marketing digital
Menos gastos y más resultados
Todas las acciones digitales son más económicas que las existentes en una estrategia offline.
La posibilidad de enfocar en acciones dirigidas al público ideal permite que se orienten los
gastos en aquello que realmente trae resultados evitando, de ese modo, desperdicios. Y más.
En internet, puedes trabajar estrategias de costo muy bajos, como el marketing de contenidos,
que atrae clientes potenciales (o leads) con la creación de contenidos orgánicos relevantes y
bien posicionados en los motores de búsqueda.
Ganancias progresivas
Cuando inviertes en estrategias digitales, uno de los mayores beneficios está en la
construcción de tu marca en la web. Mientras que en el marketing tradicional inviertes en
campañas que promocionan tu marca por un determinado período de tiempo, en el marketing
digital las estrategias se enfocan en resultados de largo plazo, buscando un resultado
escalonado.
De ese modo, al crear tu presencia en línea y dedicar tus esfuerzos de marketing en construir
una autoridad digital fuerte y consistente, logras que tu marca se vuelva cada vez más vista
por el público.
Capacidad de segmentación
La información dada por los usuarios en internet (como redes sociales y formularios) permite
que las campañas digitales sean mucho más precisas. En el marketing digital, puedes
segmentar tus estrategias basándote en el género, edad, ubicación, intereses, hábitos y mucho
más.
Este nivel de exactitud posibilita crear acciones dirigidas a las buyer personas — los clientes
ideales de tu empresa. Con tantos datos en manos, sabrás qué mensaje enviar, por dónde y
cómo hacerlo, por ejemplo.
Medición de resultados
Nada define más el éxito del marketing digital que su capacidad de medir, en tiempo real,
cada resultado. Cada paso dado dentro de una estrategia online puede ser acompañado y
analizado. Por supuesto, no necesariamente debes acompañar todas las métricas que existen,
de hecho, el análisis dependerá del objetivo de tu campaña y del resultado que buscas en cada
canal.

 Importancia del marketing digital

El marketing digital ayuda a orientar a las empresas hacia un público objetivo. Hoy día no se
puede permanecer ajenos al mercado, los especialistas de marketing deben ser capaces de
entender qué es lo que dice el mercado o entorno del mercado conocido como macro entorno.

 Tipos y Características de marketing digital

Tipos
Mercadeo de contenidos: Este tipo de marketing se basa en generar r informaciones que
ayudan a posicionar tu marca, además de mantener informado a tus clientes. También
mediante el marketing de contenidos tus clientes potenciales se convierten en clientes
actuales, se refuerzan aspectos de la marca, se posiciona en los buscadores y se aumenta el
tráfico al portal

Inbound marketing: Se realiza con la finalidad de que los clientes encuentren tu marca, y una
vez encontrada, lo importante es que le ofrezcas información útil, sin robar la atención de
manera agresiva, pero que ofrezca algo de valor a cambio de la atención. Entre las
herramientas más utilizadas de este tipo de mercadeo están: blogs, estrategia SEO, vídeos en
YouTube, Webinars/Podcasts e infografías.

Mercadeo relacional: En esta gestión, los clientes son lo más importantes y la forma de hacer
negocio cambia, ya que primero se piensa en los deseos y necesidades de los clientes a fin de
personalizar el producto. Su principal objetivo es obtener clientes fieles a la marca que
puedan ser voceros, creando una relación que beneficie a ambas partes.

Mercadeo conversacional: Busca que los clientes, tanto actuales como potenciales, hablen
positivamente de la marca. No pretende solo vender un producto, sino crear una experiencia
única y valiosa que sea digna de compartir con otras personas.

Mercadeo de permiso: Es el que necesita autorización del cliente para que la empresa le
envíe información o publicidad del negocio.

Características del marketing digital

• Está en permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como las redes sociales,
los smartphones, etc.
• Hace uso de la publicidad, la comunicación y las relaciones públicas.
• Permite que el usuario tenga información personalizada según sus intereses.
• Es un medio de marketing masivo, es decir que por poco dinero permite llegar a un
gran número de usuarios online.
• Se basa en sus 4F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.

EQUIPO IV. COMERCIO ELECTRÓNICO

 ¿Qué es el comercio electrónico?
Es el modelo de negocios basado en las transacciones de productos y servicios en los medios
electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web.

 ¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?

Incremento de las utilidades

Una tienda virtual es una inversión rentable. Esto se debe a que los costos se reducen y el
margen de ganancia es mucho más alto. Un e-commerce permite vender sin la necesidad de
pagar el alquiler de un local o contratar vendedores, por lo que es posible que el negocio
pueda crecer fácilmente.

Posibilidad de vender 24/7

Otra ventaja del comercio electrónico es que, al reemplazar al comercio físico, los usuarios
pueden adquirir en cualquier momento tus productos. Las TIC permiten que las empresas
puedan establecer las transacciones comerciales en el mismo sitio web o en sus redes sociales.
Ahora, si tu empresa ofrece algún producto creativo digital, es necesario que sepas qué es la
economía naranja. Si aún no has escuchado este término, es un tema importante, pues te
ayudará a comercializar productos digitales y finalizar con la adquisición del producto al
instante.

Oportunidad de diferenciación de la competencia

Las tiendas que comercializan con bienes tangibles deben concretar la venta mediante el
despacho. Es en este proceso en donde está la oportunidad de fidelizar a los clientes. Los
procesos logísticos y las políticas de devoluciones son áreas que se deben cuidar para
asegurar un buen servicio al cliente. Si esto se logra, el público confiará más en tu negocio y
en tus productos.
Sin embargo, hay empresas que manejan las ventas online como algo secundario. Por eso, si
logras mantener una buena atención en el servicio, lograrás obtener un público cautivo y fiel.
Esta es quizás una de las mayores ventajas del comercio electrónico.

Mayor captación de clientes

Otra de las grandes ventajas del e-commerce es la facilidad para expandir tu negocio. A
diferencia de los comercios presenciales, las tiendas online no están limitadas por su
ubicación geográfica. Esto quiere decir que una tienda puede ser vista por cualquier persona,
en cualquier lugar. El resultado un mercado más grande que puede aumentar el número de
ventas posibles.

Más datos de los clientes

Una ventaja del comercio electrónico muy importante para las empresas es el de la analítica
de datos. Cuando una persona ingresa en un sitio web, su actividad queda registrada. Un sitio
web recopila cookies del usuario que pueden ser utilizadas para aumentar las ventas. Además,
gracias a las características de la inteligencia artificial, esta información se puede mostrar al
cliente mediante anuncios relacionados con los productos que vio anteriormente.

EQUIPO V. Generalidades de la Venta al Detalle y Técnicas para Exhibición de Mercancía

 ¿Qué es Venta al Detalle?
Abarca todas aquellas actividades que intervienen directamente en la venta de bienes y
servicios a los consumidores finales para su uso personal, no comercial.

 Naturaleza e Importancia de la Venta al Detalle

La importancia de vender al detalle es poder llegar directamente al cliente, dándole acceso
cómodo y seguro a los productos que demanda, ofreciendo variedad, precios competitivos y
una experiencia inolvidable que garantice su regreso a la tienda una y otra vez.

 Evolución y tendencias del comercio detallista

• Acelerar la transformación digital y omnicanal.
• Optimizar la gestión de inventarios
• Aumentar la responsabilidad social y la sostenibilidad.
• Aumentar el aprovisionamiento local/cercano.
• Pasar de las aplicaciones a SaaS.
• Acelerar los sistemas digitales y móviles.
• Eliminar el contacto de los recorridos de compra.
• Aumentar el uso de RA/RV

 Definir: Exhibición
La exhibición de los productos consiste en la selección, colocación y presentación de los
artículos en los lugares de venta, de modo que estos atraigan la atención de los clientes
actuales y potenciales y motiven la acción de compra.

 Tipos de Exhibición:
Exhibición en bloques
Agrupa a los productos de una manera determinada, formando bloques en dos o tres estantes
sucesivos, lo que permite que otras marcas sean ubicadas a ambos lados, apareciendo otra vez
en bloque a lo largo de la góndola.
Exhibición horizontal
Es la que ubica el producto en sus diferentes variedades, a lo largo del estante de la góndola.
Exhibición primaria
Es la exhibición de un producto ubicado en un lugar determinado en el cual el cliente espera
encontrarlo.
Exhibición secundaria
Consiste en colocar el producto en un lugar inesperado. Se lleva a cabo en puntera de
góndola, exhibidor, cerca de un producto asociado, etc.

Exhibición vertical
Es la exhibición que coloca los productos de una misma manera abarcando varios estantes.

Exhibidores en cajas de salida

Son exhibidores relativamente pequeños, ubicados a ambos lados de la caja de salida, en los
cuales el público, mientras hace la cola para pagar, percibe productos de “último momento”
que no obedecen a una compra programada, pero que motivan al comprador a adquirirlos,
Exhibidores especiales
Son elementos preparados para exhibir un producto o una línea de productos determinada,
con vistas a resolver algún problema de percepción por parte del público.

 Distribución de los espacios dentro del Establecimiento de Venta o Layout

Cada tienda o autoservicio tiene una esencia única que la diferenciará del resto. Existen
ciertos aspectos con los que podemos lograr una apariencia mucho más agradable para los
clientes, permitiéndonos alcanzar los objetivos de nuestro negocio.

Organización y primera impresión

De acuerdo con la organización del mobiliario y los elementos de la tienda, se logra transmitir
el carácter de la misma, pudiéndose diferenciar entre una tienda de descuento (guiando a los
clientes de manera casi forzada por el espacio de la tienda) o una de alta gama (dando
suficiente libertad de movimiento para caminar por todo el espacio comercial).

Mantener el orden correcto y acorde a la esencia de nuestra tienda o autoservicio hará que el
cliente, desde el momento de entrar, quiera quedarse. No obstante, ¿cómo podemos lograr que
se sienta atraído por el negocio? Pues muy simple, las entradas amplias, limpias y bien
iluminadas dan la impresión de que se está por entrar a una tienda de prestigio.

Los detalles pueden esperar

Aunque difiere un poco del perfecto layout, este es un factor importante para las tiendas o
autoservicios nuevos, es decir, aquellos que apenas están comenzando el diseño del espacio
comercial.

Al momento de elaborar un plano general de la tienda, lo primero en que debemos poner

atención es en el concepto total. Nos referimos a aquello que será observado y marcará la
experiencia del cliente: distribución del espacio por secciones, estanterías y ubicación de
productos. Los detalles, como salidas de emergencia, pueden esperar un poco más.

Aprovecha los elementos gráficos

Lo que queremos para la tienda es conseguir el mayor número de clientes fieles, y esto se
consigue asegurándonos de mantener una atmósfera acogedora y visualmente agradable. Los
elementos gráficos que ayudan a que los consumidores se sientan guiados a través del espacio
comercial pueden ser las líneas en los pasillos, los objetos de atención, presentaciones
especiales y ofertas de productos.
Lo más importante para un autoservicio o una tienda frente a una ardua competencia es saber
posicionarse, lo que logramos brindando experiencias de compras que satisfagan las
necesidades y expectativas del shopper.
Esto no solo se consigue con una buena calidad de los productos y un excelente servicio al
cliente, sino también con un ambiente idóneo donde se desarrolle la experiencia, por lo que
consideramos el diseño de layout una tarea imprescindible.

EQUIPO VI. Trade Marketing y Merchandising

 Concepto del Trade Marketing
Trade Marketing es una estrategia enfocada en la exposición estratégica de productos en
canales de venta, especialmente en centros de distribución (como empresas de shopper).
 Diferencias entre el Trade Marketing y el Marketing tradicional
El marketing es una disciplina mucho más amplia que tiene que ver con la entrega de valor a
los clientes mediante un conjunto de acciones y estrategias destinadas a construir una relación
a largo plazo entre la marca y los consumidores.
El trade marketing, por su parte, opera en la aplicación de conceptos del marketing mix,
gestión por categorías de productos, técnicas de exhibición, campañas de incentivo,
distribución, etc.

 Diferencia entre Merchandising y Trade Marketing

Por un lado, el trade marketing se basa en la necesidad de comunicación entre el fabricante y
el distribuidor de un producto dentro de la empresa, es decir, el trade marketing tiene como
función influir en las decisiones internas de la entidad. Por otro lado, el merchandising se
encarga de la comunicación directa entre la empresa y los clientes.
El trade marketing presta atención al envió de los productos, mientras que el merchandising
es solo ese momento de compra entre los productos de la empresa y el consumidor.
Asimismo, el segundo se fija más en la parte de diseño.

 Funciones de un Gerente de Trade Marketing

• Control y coordinación de las estrategias del cliente (ventas) con las de producto
(marketing).
• Previsión y análisis de ventas de los clientes con los que se pactan programas de trade
marketing según escenarios de inversión.
• Análisis de la evolución de la distribución.
• Análisis de la posición competitiva del cliente en cada segmento donde compite,
respecto a nuestros productos.
• Estrategia frente al resto de distribuidores, detallando modelos por segmento y
calendarios.
• Establecer condiciones comerciales y precios.
• Coordinar la actividad promocional y la publicidad.
• Ofrecer servicios de merchandising.
• Servicios logísticos y administrativos.
• Seleccionar e implementar sistemas de información y gestión de ventas (Inteligencia
comercial).
• Establecer precios: Tarifas para por canal de distribución y tipo de cliente.
• Trabajar en la Gestión por categorías.

EQUIPO VII. El GERENTE O ADMINISTRADOR.

 Definir Gerente o Administrador.
El gerente es la persona que ocupa el cargo de dirección de una empresa o un área específica.
En la concepción tradicional se encarga de la parte operativa de la coordinación de personal y
recursos para alcanzar los objetivos empresariales.
Función Gerente o Administrador.
• Proyectar el futuro de la empresa u organización: para conseguirlo debe trazar los
objetivos empresariales y conseguir que el personal los asuma como propios.
• Planificar una vez trazada la meta: el gerente debe planificar estratégicamente los
pasos que van a seguir para cumplir con los objetivos propuestos. En esta etapa su
función es primordial porque debe comprometer y motivar al equipo para que trabajen
de manera conjunta y armónica.
• Fortalecer la productividad: para ello se debe capacitar de manera permanente al
personal e identificar las fortalezas de cada uno de los miembros de la organización
para que desempeñen un mejor trabajo. Esto permite incrementar la eficiencia y
efectividad en la empresa.
• Optimizar los recursos con los que cuenta la organización, de manera que sean
utilizados de manera eficiente.
• Evaluar de manera permanente los resultados del equipo con el objetivo de corregir las
deficiencias y mejorar los procesos para cumplir con los objetivos.
• Dialogar permanentemente con los miembros de la organización. Para el éxito
empresarial se requiere desarrollar una comunicación bidireccional, que permita
escuchar los proyectos, propuestas de mejora y sus problemas de los trabajadores y
retroalimentar al equipo informando, permanentemente, los avances, los logros, los
errores, pero, principalmente se debe felicitar por los logros.
 Competencias en las organizaciones del siglo XXI
Competencia 1: Capacidad de trabajar en un entorno cambiante
Para las compañías la capacidad de decisión se perfila como una virtud necesaria. Los
trabajadores deberán mostrarse altamente resolutivos y con capacidad de reacción ante las
eventualidades. Se valora la tendencia hacia el auto aprendizaje y la curiosidad por lo nuevo,
demostrando responsabilidad por la propia evolución como profesional.
Competencia 2: Habilidades relacionales y comunicativas en un mundo hiperconectado
Se demandan profesionales capaces de comunicarse en entornos diferentes y con interés en
participar en proyectos internacionales. En un mundo hiperconectado se valora la capacidad
de relacionarte con otros a todos los niveles.
Competencia 3: Polivalencia
Se valoran los empleados multidisciplinarios y capaces de trabajar en diferentes puestos. La
flexibilidad funcional revaloriza a los empleados, valorándose positivamente los cambios,
incluso los de sector y de profesión, como un enriquecimiento.
Competencia 4: Movilidad geográfica
Vivimos en un mundo globalizado, por lo que hoy en día los idiomas se consideran una
capacidad básica. Se aprecia la habilidad para desenvolverse en diferentes culturas con
eficacia y la disponibilidad de viajar y residir en otros países.
Competencia 5: Experiencia internacional en un mundo global
Los profesionales del siglo XXI valoran el proyecto por encima de su ubicación. De la misma
forma que la globalización permite a los candidatos ampliar el radio de acción de su
búsqueda, las empresas amplían la búsqueda de talento. La experiencia internacional se valora
muy positivamente.
Competencia 6: Especialización como elemento diferencial
La habilidad para fabricar tu propia marca se convierte en una competencia cada vez más
relevante, por lo que conviene encontrar los medios para mostrar el propio talento. El trabajo
para toda la vida tiene los días contados, lo que hace que las organizaciones busquen
profesionales capaces de trabajar por proyectos y especialistas que aporten valor añadido.
Competencia 7: Creatividad e innovación
Aumenta la demanda de creatividad en la manera de obtener resultados diferentes. Se valoran
las personas con iniciativa, capaces de generar las condiciones para encontrar nuevos caminos
que permitan inventar productos o servicios e importar ideas de éxito probado.
 Las características que han cambiado a las Empresas del Siglo XXI
Mayor cooperación
En contacto con el cliente, las empresas compiten. Pero aguas arriba, pueden trabajar juntas,
no para establecer precios, sino para desarrollar un nuevo proceso, construir una plataforma,
establecer un software estándar libre de diseño. Incluso si eso significa pelear una feroz
batalla en igualdad de condiciones. Es «cooperación».
Impulso a la co-construcción
Se trata de la acción pública o social. Una acción llevada a cabo durante mucho tiempo desde
arriba, en un enfoque de «arriba hacia abajo», pero cada vez más a menudo construida con
aquellos a los que apunta, en «abajo hacia arriba».
Importancia del co-working
No hay forma de trabajar solo… incluso cuando trabajas solo. Los espacios de trabajo
conjunto o co-working comenzaron a surgir para compartir lugar, recursos, durante unas
horas, unos días o años. Se aportan ideas, redes y proyectos.
Un auge de la economía colaborativa
Colaboración significa trabajar o arar juntos. La economía colaborativa es una construcción
permanente donde todos contribuyen, pequeños o grandes, pagados o gratuitos. Ya no hay
individuos pasivos.
Mayor codeterminación (o cogestión)
La información circula cada vez más en la empresa, con jerarquías acortadas y cortocircuitos
multiplicados en forma de redes sociales. Esta fluidez es preciosa, tanto para hacer que la
empresa sea más ágil como para involucrar más a los empleados. El objetivo es volver a
colocar a los empleados en el centro de los procesos de toma de decisiones en la empresa.
El principio de cooperativa
La palabra refleja bien las utopías del siglo XIX y describe lo que está en juego hoy. Cooperar
es trabajar juntos (sin el concepto de castigo, presente en la palabra «colaboración»).

EQUIPO VIII. La Ética. La Ética Empresarial y Responsabilidad Social

 ¿Qué es la ética?
La ética es una disciplina de la filosofía que estudia el comportamiento humano y su relación
con las nociones del bien y del mal, los preceptos morales, el deber, la felicidad y el bienestar
común.
 ¿Qué es la ética en los negocios?
La ética en los negocios se basa en una serie de reglas escritas sobre los principios que rigen
las acciones y la toma de decisiones de una organización. La ética viene de una rama de la
filosofía que ve los valores humanos en relación con su conducta a lo bueno o malo, lo
correcto e incorrecto. En el mundo de los negocios, esta ideología asegura mejores empleados
y más inversiones.
 ¿Qué son los Valores éticos?
Los valores éticos son guías de comportamiento que regulan la conducta de un individuo. En
primer lugar, la ética es la rama de la filosofía que estudia lo que es moral y realiza un análisis
del sistema moral para ser aplicado a nivel individual y social.
 ¿Qué es la Responsabilidad Social?
La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que poseen los individuos,
miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente para una sociedad más
justa y de proteger el ambiente. La responsabilidad social puede estar comprendida por
acciones negativas y positivas, es decir, las primeras se refieren a abstenerse de actuar y las
segundas a actuar.
 Enfoques sobre la responsabilidad social
Enfoque obstruccionista
Se trata de un enfoque donde las compañías deciden no asumir su responsabilidad social y
actúan de manera ilegal o no ética.
Enfoque defensivo
Se trata cuando las empresas se comportan de manera ética en la medida en que se apegan a la
ley.
Enfoque adaptativo
Sucede cuando la empresa tiene un comportamiento legal y ético, pero a la vez busca el
beneficio de sus grupos de interés.
Enfoque proactivo
Se establece cuando la empresa adopta una conducta responsable para enterarse de las
necesidades de sus grupos de interés, y aprovecha sus recursos para promover un cambio en
consecuencia.
 ¿Qué es el Mobbing y sus síntomas?
El mobbing o acoso laboral es la presión laboral ejercida sobre un trabajador para conllevar a
la autoeliminación del mismo mediante una sutil estrategia de denigración, acoso y exclusión.
Normalmente el acosador emplea tácticas sutiles de denigración y desacreditación en el
trabajo, con el fin de no hacer peligrar su puesto de trabajo por ser descubierto.
En algunos casos el mobbing se da entre compañeros de trabajo y en otros casos los causantes
son los superiores o jefes, con el fin en todos los casos de imponerse sobre el otro trabajador o
para presionar a un trabajador a abandonar el empleo.
Síntomas del acoso laboral
• Baja autoestima.
• Estrés.
• Falta de confianza, seguridad y decisión en el trabajo.
• Insomnio y problemas para dormir.
• Ansiedad, angustia, irritabilidad, fatiga, depresión e hipervigilancia.
• Desvaloración personal y sentimiento de culpabilidad.
• Agresividad.
• Rechazo de las relaciones sociales.
 Tipos de Mobbing
• Acoso vertical ascendente.
• Acoso vertical descendente (bossing).
• Acoso horizontal.
• Burnout.
• Acoso sexual.
• Violencia física.
• Boreout o síndrome de estar quemado.