Actividad Nº1 Rap 1

Sofia Pulgarín Restrepo

● Mediante la técnica de una lluvia de ideas se busca iniciar en el reconocimiento de los

diferentes conceptos de Servicio al Cliente, por lo tanto, los aprendices expresarán sus
diferentes interpretaciones respecto a los siguientes conceptos:

• ¿Qué se entiende por Cliente, Comprador, Consumidor y Usuario?

R/= Cliente: Es aquella persona destinataria de un buen servicio , producto o idea a cambio de dinero
u otro artículo de valor . Es importante ya que sin un cliente no se movería la economía de una
empresa
Comprador: Es aquella persona que ejecuta un pago a cambia de un determinado servicio o bien
Consumidor: Es aquel que consume todo tipo de bien y servicio
Usuario: Es aquel que usa seguidamente un bien o servicio
• ¿Cuáles son sus diferencias?
R/=El comprador es la persona que compra un producto o servicio ; el cliente es la persona que
compra diariamente en la misma empresa , el usuario es la persona que disfruta habitualmente de un
servicio o del empleo de un producto
• ¿Existen diferentes tipos de Clientes?
R/= Si , clientes externos y internos
• ¿Cuáles tipos de Clientes conoces?
R/= Cliente indeciso, cliente que discute , cliente confundido , cliente descortés, cliente negociador y
cliente distraído
• ¿Cómo influye la personalidad en la resolución de problemas y conflictos?
R/= Influye en el choque de ideas ya que una persona con una mala actitud va a hacer las cosas de
una mala manera o por obligación y así todo lo que se haga saldrá mal