Administración de

servicios

QUE ES
Es un estratega de negocios, orientado a asegurar que
se cumpla el buen servicio como valor diferencial de la
empresa.

QUE ES SERVICIO
AL CLIENTE ?
Es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de
cualquier negocio, pues se centra de manera directa en la
satisfacción de los consumidores y en la optimización de su
experiencia e interacción con una marca.
Es un conjunto de presentaciones que el cliente espera.
Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra.
La calidad de servicios de de quienes lo proporciona.

Conceptos Básicos

Función general
procesos de
planificación
Recursos humanos
Recursos fiscales
Evaluación de servicios
Innovación y cambio

Función general

GESTION ADMINISTRATIVA: Es el proceso mediante el cual se obtienen recursos

básicos para apoyar los objetivos de la organización.
GESTION DE LA INFORMACION: Actividad esencial de la empresa dando ok.
surgimiento de nuevos productos.
GESTION DEL CONOCIMIENTO: Se comparte y se genera convirtiendo un nuevo
conocimiento en una organización inteligente
Alejandra Poveda Gutierrez
07/04/2022
 procesos de planificación Recursos humanos
Saber hacia donde va.
Poseer liderazgo emocional.
Tener definido la misión, la
Tener destrezas para poder reclutar
visión y las metas de la
el personal necesario para realizar
organización.
las tareas.
Tener claros los objetivos
Poder trabajar en equipo con los de
Conocer y establecer las
Recursos humanos.
prioridades.

Recursos fiscales Evaluación de servicios

Manejo de presupuestos.
Tener planes de acción a tomar con
relación a las necesidades y como
estas serán atendidas.
Institución inteligente es aquella que
construye una filosofía de gestión
compartida en todos sus niveles y que se
mantiene en constante retroalimentación
con sus empleados y con sus clientes

Innovación y cambio
Procesos de cambio
Resistencia y manejo al camino
Fomentar innovación y cambios de mejora en
la organización
Ver los cambios como retos y oportunidades
de crecer.

BAVARIA

La empresa Bavaria S. A se destaca por su organización dentro de la empresa con su

estructura financiera y sus canales de distribución, su infraestructura y gestión de
maquinaria, la forma de trabajo de sus empleados, su contribución a la sociedad,
selección de personal y así comparar los aspectos antes nombrados con los
fundamentos de las teorías de administración científica de Frederick Taylor conforme
a lo afirmado se definen los siguientes principios; Principio de planteamiento, principio
de preparación, principio de control y principio de ejecución, en base a lo anterior los
funcionamiento de las áreas de Bavaria son:

DIVISIÓN DE TRABAJO: entre los empleados hay divisiones por que hay unos que se
especializan en el manejo de maquinas y otro grupo en la venta y distribución del producto.
AUTORIDAD Y RESPONSABLES: cada área cuenta con un supervisor, lo cual el tiene autoridad
para ejecutar ordenes a los operarios.
DISCIPLINA: cuenta con un reglamentos interno lo cual cada empleado debe obedecer.
UNIDAD DE MANDO: cuenta con jefes en cada una de sus áreas.
UNIDAD DE DIRECCIÓN: cada jefe cuenta con un plan y un objetivo para que sus operarios
cumplan.
SUBORDINACIÓN DE INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN COMÚN: se le da libertad de opinión a
cada uno d los empleados.
REMUNERACIÓN DE PERSONAL: el pago que reciben con respecto al área donde desarrollan.
CENTRALIZACIÓN: se maneja la centralización ya que hay cierta división de recursos,
actividades y autoridad.
EQUIDAD: los administradores deben de ser amistosos y equitativos con cada uno de sus
subalternos.
ESTABILIDAD DEL PERSONAL: una vez seleccionado el personal se realiza la contratación.
ORDEN: los materiales de producción deben estar en el lugar adecuado y momento.
INICIATIVA: se encarga de atraer, desarrollar y recompensar a su pasión por el trabajo.
JERARQUÍAS: La lineal de autoridad esta representada por cuadros y líneas de un organigrama
que esta desde rangos de la alta gerencia hasta los niveles mas bajos como servicios generales.
ESPÍRITU DE EQUIPO: se basa en buen desempeño de sus colaboradores.

Alejandra Poveda Gutierrez

07/04/2022
 BIBLIOGRAFÍAS

Administración de servicios:
https://www.udep.edu.pe/admision/lima/administracion-de-servicios-mucho-mas-
que-la-buena-
atencion/#:~:text=Un%20administrador%20de%20servicios%20es,salir%20de%20viaj
e%20de%20vacaciones.

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE: https://rockcontent.com/es/blog/servicio-al-cliente/

conceptos Básicos :https://es.slideshare.net/cindyjvera/conceptos-basicos-

de-administracion-de-servicios-de-informacion

Teoría de Frederick Taylor, administración científica:

https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-administracion/

LINK PUBLICO DE INFOGRAFIA ALEJANDRA POVEDA GUTIERREZ:

https://www.canva.com/design/DAE9K5La2Ps/D-MeukmMd64aBvhqxzZBjg/edit?
utm_content=DAE9K5La2Ps&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm
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Alejandra Poveda Gutierrez

07/04/2022