Semana 3 Diseño y Control Del Cuadro de Mando o El Balance Scorecard

Gerencia Estratégica
Diseño y Control del

Cuadro de mando o el
Balance Scorecard.
Semana 3
Universidad Privada de Tacna
Escuela Profesional de ingeniería Industrial
Facultad: Ingeniería (FAING)
Escuela Profesional: Ingeniería Industrial
Curso: Gerencia Estratégica

Ciclo : X
Docente: Lic. Administración y Negocios
Internacionales
Mgr. Administración y Dirección de

Empresas
Sam Espinoza Vidaurre
Contenido conceptuales
Sesión 2
Sesión 1
Concepto de valores y
Diseño y Control del principios.
Cuadro de mando o el Formas y prácticas para
Balance Scorecard. su definición.
El modelo secuencial del proceso estratégico (fundamenta BSC) Universidad
Privada de Tacna
Escuela Profesional Ingeniería Industrial

Planeación estratégica Universidad
Privada de Tacna
Y debe:
• Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado
Es un proceso sistemático de • Factible y apropiada
desarrollo e implementación • Debe proporcionar un ventaja competitiva
de planes, objetivos, • Capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes
estrategias… • Medible en términos de su efectividad .

Tomemos una referencia para BSC Y Universidad
Planeación estratégica Privada de Tacna
“Menos del 10% de las

“En la mayoría de los casos (se
estrategias formuladas
estima un 70 %) no es por mala
efectivamente, son ejecutadas
estrategia, es por mala ejecución”
de forma efectiva”
Escuela Profesional Fuente: Fortune Ingeniería Industrial

Tengo la estrategia, ¿Cómo la Universidad
implementar o ejecutar? Privada de Tacna

La visión tiene que ser trasmitida en los Universidad
tres niveles de la empresa Privada de Tacna

Y la forma efectiva de lograr de Universidad
transmitir la visión es a través del BSC Privada de Tacna

BSC es que nos va ayudar a ejecutar la Universidad
estrategia Privada de Tacna

Diseño y Control del Cuadro de mando Universidad
o el Balance Scorecard. Privada de Tacna
Es un modelo de gestión que

se apoya en diversos
indicadores que permiten
alcanzar la visión, objetivos
de la empresa, a través de la
concretización de las
estrategias.

Es un modelo de gestión que se

apoya en diversos indicadores que
permiten vincular los objetivos de
la empresa con planes de acción
concretos.

El Balance Scorecard es un
Sistema de Gestión que traduce
estrategias en un conjunto de
indicadores, con el propósito de
ponerlas en práctica,
controlarlas, medir su
efectividad y ajustarlas en
función del futuro.

Diseño y Control del Cuadro de mando o el
Balance Scorecard. Universidad
Privada de Tacna
¿Cuál es su utilidad?
Esta herramienta permite

convertir la misión y la
visión en medidas
concretas de actuación en
la organización.

Privada de Tacna
Indicadores desde la:

16
Escuela Profesional Periodo académico 2019-II

Ingeniería Industrial Semestre: II
Privada de Tacna
1. Perspectiva financiera
2. Perspectiva del cliente
3. Perspectiva de los
procesos internos
4. Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento.

Perspectiva Financiera Universidad
Privada de Tacna
Es la máxima definición del éxito de una

organización.
La estrategia define la forma en que la

organización se propone crear crecimiento
sustentable y valor para los accionistas.
Cada medida debe ser parte de la cadena

causa – efecto que culmina en el
mejoramiento de la gestión financiera.

Privada de Tacna
Valor sustentable para los

accionistas:
1. Perspectiva Financiera Estrategia de productividad
Estrategia de crecimiento

Privada de Tacna

Fuente:Kaplan
Ingeniería Robert, Norton David, (2004).
Industrial Semestre: II
Privada de Tacna
Ampliaciones de capital,
Las fusiones o absorciones,
La emisión de acciones, bonos u otros
instrumentos financieros
1. Perspectiva Financiera Y la creación de filiales.
La gestión del riesgo,

La liquidez de la empresa,
El endeudamiento, etc.

Perspectiva del Cliente Universidad
Privada de Tacna
Los indicadores permiten alinear la oferta de

productos y de servicios con las
características más valoradas por los
clientes, en la búsqueda de la fidelización de
los mismos.
Esta perspectiva define la Propuesta

segmentos determinados de clientes.

Privada de Tacna
Atributos producto/servicio
2. Perspectiva del cliente Relación
Imagen

Privada de Tacna

Privada de Tacna
Fidelidad del cliente,

La satisfacción del cliente,
La calidad producto o servicio,
2. Perspectiva del cliente La imagen,
La calidad del servicio postventa y del
Servicio de atención al cliente.

Perspectiva de Procesos Internos Universidad
Privada de Tacna
Los procesos internos crean y entregan la

propuesta de valor para los clientes.
Su desempeño es un indicador de tendencia

de mejoras en los resultados del cliente y
financieros.

Perspectiva de Procesos Internos Universidad
Privada de Tacna
El análisis se orienta a identificar la

competencia de la empresa y la
tecnología requerida para alcanzar ventaja
competitiva.

Privada de Tacna
Procesos de gestión de operaciones
Procesos de gestión de clientes

3. Perspectiva procesos
internos
Procesos de innovación
Procesos reguladores y sociales

Privada de Tacna

Privada de Tacna
Calidad del proceso,

Indicadores de productividad,
Calidad del producto
3. Perspectiva procesos Costos del producto,
internos De eficiencia del proceso de
fabricación.

Privada de Tacna
Tiempos de entrega,
3. Perspectiva procesos Calidad de materias primas,
internos Mantenimiento de productos,
indicadores medioambientales.

Perspectiva de Aprendizaje y Universidad
Crecimiento Privada de Tacna
Los activos intangibles son la fuente de

creación de valor sustentable.
Los objetivos definen la forma en que las

personas, la tecnología y entorno
organizacional se combinan para apoyar la
estrategia.

Privada de Tacna
Capital humano
4. Perspectiva aprendizaje y Capital de información

crecimiento
Capital organizacional


Privada de Tacna
¿Porque es importante?
Control de diversos aspectos

estratégicos de la
organización
Implementación y análisis Acciones preventivas y

correctivas
Mejoramiento del
rendimiento

Los indicadores empleados por esta Universidad
herramienta Privada de Tacna
Permiten tener una mirada que más allá de la

medición de aspectos cuantitativos o tangibles,
como pueden ser las ventas o las ganancias.

¿En qué radica el éxito del BSC? Universidad
Privada de Tacna
El BSC ayuda a no perdernos

en una infinidad de
indicadores que no ayudan a
tomar buenas decisiones.

Los principales beneficios de aplicar el Universidad
BSC: Privada de Tacna
Generar un sistema de gestión

que transforma la estrategia
en objetivos e indicadores
tangibles.

Permitir comunicar la visión y

la estrategia.

Priorizar los procesos más

decisivos para el éxito de la
organización.

Identificar los proyectos más

importantes en los que la
organización debe centrar su
atención y recursos.

Medir el impacto de las

decisiones estratégicas para
comprobar si la asignación de
recursos de la organización
está siendo efectiva.

Los principales beneficios de
aplicar el BSC:
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.

Los principales beneficios de
aplicar el BSC:
Integración de información de diversas áreas de negocio.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto

Análisis de la siguiente lectura
Universidad
Privada de Tacna
Análisis y mapa
conceptual

FUENTES Universidad
Privada de Tacna
- HII y Jones Administración Estratégica, 2011. Editorial Mac-Graw Hill México.

- Kaplan Robert, Norton David, (2004), Mapas Estratégicos, convirtiendo los
activos intangibles en resultados tangibles. España, Ediciones Gestión
- Mintzberg El Proceso Estratégico. 1997. Editorial Prentice Hall Hispanoamérica
S.A. México.

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1. Perspectiva Financiera Estrategia de productividad

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La gestión del riesgo,

Escuela Profesional Ingeniería Industrial

Los indicadores permiten alinear la oferta de

Esta perspectiva define la Propuesta

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2. Perspectiva del cliente Relación

Escuela Profesional Ingeniería Industrial

Escuela Profesional Periodo académico 2019-II

Fidelidad del cliente,

Escuela Profesional Ingeniería Industrial

Los procesos internos crean y entregan la

Su desempeño es un indicador de tendencia

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El análisis se orienta a identificar la

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Procesos de gestión de operaciones

Procesos de gestión de clientes

Procesos reguladores y sociales

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Calidad del proceso,

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Los activos intangibles son la fuente de

Los objetivos definen la forma en que las

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4. Perspectiva aprendizaje y Capital de información

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Control de diversos aspectos

Implementación y análisis Acciones preventivas y

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