Universidad Autónoma de Querétaro

³Facultad de Psicología´

³Análisis de Puestos´

Alumnos: Juan Francisco Aguilar López Materia: Administración de Recursos Humanos II Profesora: Elizabeth Gutiérrez López

09/03/2011

Contactos Permanentes: Internos: Con Responsable de centro informático para coordinar a las radio telefonistas Jefe de Guardia para envió de ambulancia. dar a conocer información.I MODELO DE CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANÁLISIS DE PUESTOS yNombre Del puesto: Radio telefonista de la Cruz Roja MODELO DE CUESTIONARIO PARA RECOGER DATOS PARA EL ANÁLISIS DE PUESTOS Nombre del puesto: radio telefonista Clave: XXXX ¿Suelen dárseles otros? a) En la empresa: XXX b) En otras: Radiotelefonista ¿Hay empresas en otros puestos muy semejantes?¿En que difieren del que se analiza? ¿Cuáles? Que la atención a las personas es para otros fines (ventas.comprar . Externos Con las personas vía telefónicapara atender su urgencia medica Puestos inmediatos Puestos intermedios: Ninguno Inferiores: Ninguno Superiores: Jefe de guardia. ofrecer otro tipo de servicios públicosetc. responsable de centro informático de urgencias y director operativo Números de empleados en el puesto: 4 Jornada normal de trabajo: De 7am a 3pm Jornada especial de sábados: De 7am a 3pm Persona analizada: Eurídice Karina López Capiz Tiempo en la empresa: 3 años Tiempo en el puesto: 3 años Analizó: Juan Francisco Aguilar López .) Ubicación: Gerencia de Servicio Departamento: Servicio al Cliente Sección a que pertenece: Operativa Secciones a su cargo: Ninguna Puesto bajo su mando: Ninguna Jefe inmediato: Responsable de centro informático de urgencias Reporta además a: Jefe de Guardia Para: autorización envió de ambulancia.

anotar los datos y la emergencia. aunque no diarias). 1. a continuación dar reporte de la llamada al responsable de centro informático de urgencias. Drs. tomar sus datos y la emergencia para mandar la ambulancia. Aprox. 50% Con.Fecha: 8/03/2011 Revisó: Juan Francisco Aguilar López DESCRIPCIÓN GENÉRICA 1. lleve el reporte al jefe de guardia. Aprox. Limpieza de área de trabajo: al finalizar el turno con utensilios de limpieza se ordena. 10% cuales Si Datos personales. con qué) Hrs. Al momento de ingresar una llamada contestarla. NINGUNA Actividades eventuales (ocasionales o a intervalos muy irregulares) 1. como. Emergencia Bitácoras de accidentes No Fr. 1. limpia y sacude el área de trabajo. con la finalidad de entregar limpio al siguiente turno. cuando. para que este. Operaciones Aritméticas . donde. Ayudar al paramédico en la ambulancia ¿Tiene usted otras obligaciones o responsabilidades? Ninguna Observaciones Generales Ninguna ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO Conocimientos necesarios: Requiere Leer y escribir Que o Para que Oc. 75% Constantemente. Cada: Hrs. porque. 15 minutos 2. Contestar el teléfono atendiendo a las personas. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Actividades diarias y constantes (recordar que. 15 minutos Actividades periódicas (Repetidas a intervalos regulares.

15.) Criterio: El trabajo exige sólo interpretar y aplicar bien las órdenes recibidas dentro de una rutina de trabajo ya establecida: No Debe el mismo empleado organizar diariamente en forma distinta su trabajo sí. considera que normalmente conocerá bien el trabajador. 2. Dibujo Idiomas Otros conocimientos No No Computadora No Si No No No Si No Ingles Ocasionalmente. sin embargo la forma en que la realiza depende del criterio del mismo empleado: Si.: 1 mes) Años (1. Previa: 1 año Fuera de la empresa En que puestos: Radiotelefonista En la empresa En que puestos: Ninguno SI SI NO SI NO NO Por qué tiempo: 1 año. Por qué tiempo: Ninguno ¿De qué puesto en concreto paso al actual la persona que da los informes? En el puesto: Después de qué tiempo de entrar a ocupar el puesto actual. Constantemente Los conocimientos teóricos requeridos en el puesto son los equivalentes a: Primaria Completa Secundaria Oficio Preparatoria Carrera corta Carrera profesional Experiencia: radiotelefonista. hay una rutina en cuanto a lo operativo. al llegar revisa que hace falta por hacer y organiza su tiempo dependiendo de eso . etc.3. Computadora Constantemente. etc. 3. etc.Matemáticas de taller Taquigrafía Mecanografía Manejo de archivos Manejo de máquinas Manejo de coche Contabilidad.) Meses (1. Días (8. 2. en forma de que su desempeño sea satisfactorio.

Aprox. Si Edo. etc. pero parcialmente la creación de nuevos sistemas. para varios puestos: Si d) El puesto tiene como parte esencial. métodos.. etc. procedimientos. En la toma de decisiones o solución de problemas se considera que normalmente: Puede consultar__________________ Sólo en casos difíciles: Si Debe consultar___________________ Debe decidir por sí mismo: Si INICIATIVA a) El puesto exige la iniciativa normal a todo trabajador: Si b) Exige sugerir eventualmente métodos.: No e) El puesto está dedicado total y esencialmente a labores de creación de formas. Para su trabajo: Si c) Exige pensar mejoras. métodos. Desc. Civil: Soltero . Manejo de automóvil Manejo de maquinaria no no Exige determinados requisitos de: Edad: Si Presentación: Si Sexo: No Voz. Decisiones en cuanto a los desperfectos de instalación identificados. Frecuencia Otros tipos de esfuerzo: mental.TIPO DE DESICIONES O PROBLEMAS Frecuencia Eventual Poco frecuente Frecuencia normal Constante Rutinarias Importantes SI SI Difíciles Trascendentales Ejemplifique el tipo más ordinario de decisiones que debe tomar y/o problemas a los que se enfrentar: pedidos a proveedores. pedido de insumos de restaurante.: No REQUISITOS FISICOS El puesto exige: Cargar Jalar Empujar Sujetar Tipo de cosas No No No No Peso aprox. pedidos más comunes como amenidades. etc. procedimientos. etc. mejoras.

no obstante un cuidado normal y aunque de hecho en casos concretos no siempre se cause: $5000 Aportaciones especiales: Ninguna RESPONSABILIDAD EN TRÁMITES Y PROCESOS Para considerar ese factor se deben tomar en cuenta la posibilidad de que. 15% Fr. pueden causarse daños a la empresa por un error involuntario en algún trámite.Don de mando: Si Nacionalidad: No Otros tipos: Conocimiento de primeros auxilios ESFUERZO MENTAL Y/O VISUAL Requiere Ligera atención refleja Atención refleja constante Atención concentrada pero Intermitente Atención concentrada y constante Atención dispersa Esfuerzo Visual Esfuerzo auditivo Razón Para contestar el teléfono Constantemente suena el teléfono Al momento de escuchar a la persona Al momento de escuchar a la persona No Para estar en la computadora Para escuchar a las personas Oc. que origine pérdidas que se estén repitiendo hasta que dicho error sea descubierto. 50% Con. Monto aproximado $: $600 mensuales . 75% Si Si Si Si ----Si --- Si RESPONSABILIDAD DE BIENES Equipo: Despacho propio: No Teléfono Si Escritorio silla: Si Archivo: No Artículos de escritorio: Si Papeler a: Si Materiales: Si Productos terminados: No Herramientas: No Máquinas y/o aparatos: Si Útiles específicos: No Otros: No Dinero: No Cantidad $: Nada Documentos: Ninguno Normativos: No Posibilidades de pérdidas: Remota Daño anual aproximado que puede causarse. o bien que éste se descubra muy posteriormente. en el ejercicio del trabajo. y no obstante un cuidado normal.

Tipo de tramite o proceso Anoto de datos Contestar telefono -------------------- Causas que originen el daño Error en el anoto de los datos Tratar mal a las personas que llamen ----------------------- Posibilidad Remota Remota -------------------- RESPONSABILIDAD EN LA SUPERVISIÓN Supervisión inmediata: Ninguna Cuantas personas: Ninguna Supervisión indirecta: Ninguna Cuantas personas: 0 Tipos de trabajo que supervisa: Ninguno RESPONSABILIDAD EN DIRECCIÓN Tiene acceso a datos confidenciales tales como: Métodos y procesos de fabricación: No Pronósticos de venta: No Patentes y fórmulas: No Políticas gerenciales de la Cia: Si Políticas de venta: No Nuevos productos: Si Nómina confidencial: Si Otros: No ¿Qué clase de daño podría causar una indiscreción? Una demanda para la Cruz Roja Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales. Bien ventilado y templado 100% Frío. ¿puede el empleado en razón de sus labores deducirlos fácilmente? Si RESPONSABILIDAD EN CONTACTOS CON EL PÚBLICO Frecuencia del Contactos con público contacto (%) 90 ¿Qué daños pueden ocasionarse por un trato inadecuado a éstas personas? La muerte de alguna persona o no atención a tiempo de alguna emergencia MEDIO AMBIENTE Y POSICIÓN Posición en que se desarrollan las labores: De pie (sin caminar): 10% Sentado: 85% Caminando: No Agachándose: 5% Otras posturas molestas: No Medio en que se desarrollan las labores. % Aprox. ---Caliente ---Extremoso ---Húmedo ---Trabajo a la intemperie ---Otros medios molestos ---- .

El trabajo se considera: Muy monótono Normal Rutinario: X Variado e interesante RIESGOS Y ENFERMEDADES Tipo de lesión posible: Causas posibilidad Aplastamiento de dedos Cortaduras Caídas Heridas Tensión nerviosa Enfermedades de la vista Otras enfermedades o lesiones Observaciones generales: Ninguna Gravedad No Si Remota Si Remota No Si Continua Si Continua Días de incapacidad 2 dias 3 dias Sin incapacidad Sin incapacidad .

Observaciones: Es recomendable experiencia de 1 año en puestos similares y conocimiento en primeros auxilios Aprobó: Juan Francisco Aguilar López Fecha: 10/03/2011 . amigable. con conocimientos de primeros auxilios (curso) Funciones del puesto: 1. facilidad para establecer empatía. Revisar y confirmar la limpieza de las habitaciones y el área de trabajo. checando cada una para mantener una buena presentación del hotel. 2.Edad: 25 a 35 años Estado civil: Soltero Sexo: Indistinto Rasgos físicos deseables: Buena presentación. iniciativa. amable. buena higiene personal y voz clara Características psicológicas deseables: Facilidad de palabra. Rentar las habitaciones haciendo las reservaciones. los presupuestos y recibiendo a los huéspedes de manera amable con la finalidad de generar más ingresos al hotel. Mantener existencia de producto necesario en habitaciones y restaurante revisándolo y haciendo pedidos de lo faltante para tener siempre lo necesario y que no haya faltantes. responsable y actitud positiva Escolaridad deseable: preparatoria terminada. 3.

Funciones y a .

Director operativo Jefe de Guardia Matutino Jefe de Guardia Vespertino Jefe de Guardia Nocturno Responsable de radio Responsable de centro informatico de urgencias Responsable de radio Responsable de centro informatico de urgencias Responsable de radio Responsable de centro informatico de urgencias Radio telefonista Radio telefonista Radio telefonista Radio telefonista .

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