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GERENCIALES
TRABAJO
Y
COMUNICACIÓN
EN
EQUIPO
CONTENIDO
V Acerca de los autores .................................4 Pag.
VI Agradecimientos .................................... 5 Pag.
VII Introducción ........................................... 6 Pag.
CAPITULO 1
1 Equipos Efectivos .................................... 8 Pag.
1 Equipos .................................................. 8 Pag.
1 Metáfora de un Equipo ........................... 8 Pag.
2 Equipos con alto desempeño ................... 9 Pag.
CAPITULO 2
CONTENIDO
3 Trabajo en equipo ................................. 11 Pag.
3 Efectuar las tareas ................................. 11 Pag.
3 Equipos de Trabajo ................................. 11 Pag.
3 Benecios del trabajo en equipo .............. 11 Pag.
3 Responsabilidad compartida .................... 12 Pag.
4 Conicto ................................................ 12 Pag.
4 Tipos de conicto .................................... 12 Pag.
5 Reglas de oro ........................................ 14 Pag.
CAPITULO 3
6 La comunicación .................................... 16 Pag.
6 Elementos de la comunicación ................. 16 Pag.
6 Contexto ........................................... 16 Pag.
7 Funciones de la comunicación grupal ....... 17 Pag.
7 Comunicación organizacional ................. 17 Pag.
8 Asertividad ......................................... 18 Pag.
8 Habilidades asertivas para mejorar........... 19 Pag.
la comunicación organizacional
9 Comunicación no verbal ......................... 20 Pag.
10 Saber escuchar ...................................... 21 Pag.
11 Saber escribir ........................................ 22 Pag.
11 Hablar en público .................................. 23 Pag.
12 Bibliografía ........................................... 24 Pag.
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VI. Agradecimientos
Es nuestro sentir brindar agradecimiento a nuestro profesor y guía José Roberto Álvarez por
darnos la oportunidad de pensar, de romper los esquemas y retarnos a salir de nuestra zona de
confort, por medio de sus videos, su pasión y su entrega.
Los autores
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VII. Introducción
Las habilidades blandas son el secreto de toda relación humana, son aquellas que
denen nuestra efectividad emocional y personal. Son la sumatoria de caracterís-
ticas sociales que permiten el acercamiento, se podría decir que son las raíces de
nuestra vida diaria.
En la actualidad a la hora de contratar se tiene gran interés por estas habilidades,
además de la parte académica las entrevistas de trabajo se enfocan en detectar
las habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, las estrategias
utilizadas para acercarse a los demás, entre otras.
Los directivos de las organizaciones deben estar a la vanguardia de cara a la
globalización y lograr posicionarse, deben tener habilidades para innovar,
planear y crecer.
Este escrito es un abrebocas al océano de conocimientos y directrices del mundo
de la gerencia y la administración.
Capitulo 1
Cap. 1 Pag. 8
1. EQUIPOS EFECTIVOS
1. EQUIPOS
Grupo único de individuos interactuando por un mismo objetivo. Existen mayores
exigencias para sus integrantes ya que los rendimientos individuales son los que
alcanzaran las metas.
1. METÁFORA DE UN EQUIPO
Los gansos al igual que otras especies se fortalecen por medio del trabajo en
equipo, en otoño vuelan emigrando en busca de resguardo del invierno. El vuelo
lo efectúan en grupo y en forma de V, debido a que cada pájaro al mover sus alas
genera un movimiento en el aire ayudando al ganso que va detrás, de esta forma
el grupo se aumenta el poder del grupo un 70% comparado a cuando vuelan de
forma individual. Si en algún momento un pájaro se sale de la formación, sufre los
rigores de volar solo y de forma instintiva se reincorpora al grupo y se benecia de
su compañero que va delante. Es tan hermoso como sorprendente el que los
gansos que van detrás emiten un sonido para lograr apoyar y estimular a los
gansos que van en la delantera para que mantengan la velocidad. El ganso líder
es quien va en la punta y es el único que no lleva a nadie adelante y es quien recibe
el mayor esfuerzo; cuando se cansa pasa a los lugares de atrás y es reemplazado
por otro ganso. Si un ganso enferma o este herido dos de sus compañeros se salen
de la formación y lo escoltan hasta que se recupere o muera.
Los integrantes de un equipo o grupo deben contar con metas claras, con roles
denidos siempre buscando cohesión grupal.
Cuando se piensa en equipo la conservación de este es mas importante que las
decisiones y el solucionar problemas. Para solucionar las dicultades el equipo
tiene evaluadores críticos, existen las segundas oportunidades y la comunicación
es abierta.
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3. TRABAJO EN EQUIPO
El comportamiento organizacional dene la forma de conseguir los objetivos y de
alcanzar las metas, vamos a denir cuatro parámetros organizacionales:
1. Autocrático. El colaborador se limita a obedecer y la autoridad a dirigir.
2. De custodia. Se basa en un rol interno, no parte de la relación con el jefe.
3. De apoyo. Parte del liderazgo de las directivas permite involucrar al
colaborador.
4. El colegiado. Se basa en la colaboración y el compañerismo.
3. EQUIPO DE TRABAJO
Se caracteriza por la sumatoria de los esfuerzos individuales de cada integrante y
de su compromiso con los objetivos.
3. RESPONSABILIDAD COMPARATIVA
Necesariamente se debe partir de que el mando autoritario debe ser sustituido por
equipos de trabajo implementando cambios de actitudes y de estrategias para
llevar a cabo los procesos. Esto llevara a una mayor autonomía y responsabilidad
por medio de involucrar al individuo emocional y mentalmente.
Existen otro tipo de conictos generados por el área de administración, los roles,
la estructura de la organización, las diversidades de género, raza, edad, nivel
educativo.
En conclusión, los conictos se dividen en cuatro grandes grupos
1- Conictos de nes
2- Conictos de medios
3- Conictos cognitivos
4- Conictos afectivos
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5. REGLAS DE ORO
6. LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO
Circunstancias alrededor de una situación necesarias para entenderla.
PARTICIPANTES
Integrantes de la comunicación
MENSAJE
Ideas y sentimientos por medio de palabras
CANALES
Medio de transmitir el mensaje
BARRERAS
Elemento que interere en la comunicación
FACILITADORES
Facultad de favorecer el recibimiento del mensaje
REALIMENTACIÓN
Respuesta o impacto del mensaje
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Expresión emocional
Vehículo de comunicación que permite procesar las experiencias fortaleciendo
las relaciones sociales.
Motivación
Comunicar a los colaboradores el grado de su desempeño permite tener
control sobre la organización y facilita la toma de decisiones.
Control
Existe la comunicación informal y directa la cual es muy útil a la hora de tomar
decisiones y evaluar el diseño estructural de la organización.
Información
La única forma de conocer debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
de la empresa es por medio de la información.
6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La adecuada comunicación permite generar redes de conversación sistémica
donde se consigue mitigar malentendidos, errores y resaltar las fortalezas para
el logro de los objetivos.
RECOMENDACIONES
1.Saber expresar de forma ordenada y adecuada en el lugar y tiempo
apropiado.
2.Lo que se quiere comunicar debe ser en lenguaje claro y apropiado, de
acuerdo con el perl de los colaboradores. Es necesario que el
mensaje sea entendido en su totalidad.
3.Debe llegar a todos los niveles de la empresa por medio de diferentes
canales de comunicación, como lo son los correos electrónicos, correo
de voz, enlaces de internet, intranet, circulares y boletines.
4.Una de las bondades de una estructura organizacional plana es que
permite vericar de forma ágil que el recurso humano acepta y
asimila el comunicado.
5.Favorecer el dialogo, buscando interés y conanza.
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8. ASERTIVIDAD
En 1970 J. Smith divide en tres grupos las diferentes características
conductuales de sus pacientes: manipulativos, agresivos y evasivos. Basado en
la inteligencia emocional diseña técnicas cuyo principio parte de la dupla
inseparable autoestima- asertividad buscando comunicarse de forma efectiva,
respetuosa y rme.
La autoestima es directamente proporcional a la asertividad, por medio de la
herramienta asertiva se consigue una comunicación ecaz, el autorrespeto, la
expresión espontánea de los sentimientos, enseñar conductas especicas y
honestidad a la hora de comunicarnos.
INTEGRANTE ASERTIVO
Libertad para expresarse por medio de palabras y actos
Se le facilita la comunicación con las personas de todos los niveles de la
organización.
Tiene objetivos claros y denidos en su vida personal y laboral
Acepta sus limitaciones y aprende de sus errores.
8. HABILIDADES ASERTIVAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ESTABILIZADOR
Técnica donde se tiene en cuenta el derecho del interlocutor y el propio y poder
llegar a un punto medio, manejando tres frases:
Tu derecho es
Mi derecho es
Así que……
GUIÓN DEEC
Técnica donde se diseña una argumentación verbal expresando el punto de
vista por medio de los siguientes pasos:
Descripción de la situación o conducta no deseada
Describir el impacto de aquella conducta no deseada
Describir la conducta y situación esperada y deseada.
Argumentar las consecuencias negativas de aquella conducta
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DISCO RAYADO
Esta técnica se caracteriza por expresar de
modo repetitivo, de forma calmada,
respetuosa y serena, lo que se quiere
expresar. Esta estrategia permite evitar las
trampas verbales como la manipulación y en
ocasiones la agresividad del interlocutor.
BANCO DE NIEBLA
Esta técnica se caracteriza por que sobresale
la fuerza emocional manejando las críticas
sin ansiedad y sin actitudes violentas. Permite
recibir las criticas que buscan manipular de
forma calmada y serena sin perder la
identidad y el convencimiento de lo que se es.
ASERCIÓN NEGATIVA
Esta estrategia logra llevar a un aprendizaje
partiendo de los errores sin optar por un
comportamiento defensivo y ansioso. Se
aceptan los errores con humildad
reconociendo las fallas.
ASERCIÓN POSITIVA
Consiste en lograr tener la habilidad para
aceptar los elogios de forma humilde y
objetiva, sin permitir la manipulación.
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INTERROGACIÓN CONFRONTATIVA
Permite motivar a las críticas sinceras para
buscar un provecho y un crecimiento
partiendo de ellas.
COMPROMISO VIABLE
Se puede negociar por medio de ofrecer sin
comprometer la propia dignidad.
AUTORREVELACIÓN
Esta técnica consiste en permitir dialogar
sobre lo negativo y lo positivo de la propia
personalidad, el comportamiento y estilo de
vida. Esto favorece la comunicación y reduce
la manipulación.
INFORMACIÓN GRATUITA
Permite enterarse de la información recibida
sin haberla pedido. Al escuchar se abre el
canal de la conanza.
TRANSMISIÓN BILATERAL
Evalúa la efectividad de lo comunicado por
medio de vericar la recepción del menaje.
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RECEPCIÓN ACTIVA
Reduce la subjetividad por medio de la vericación.
9. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Se considera como la forma primaria de expresión, se caracteriza por
comportamientos corporales, gestos, signos, miradas y movimientos. Sus
principales elementos son la forma de vestir, de sonreír, de caminar, el uso de los
colores, entre otros. Se caracteriza por ser el complemento de la comunicación
verbal.
Existe una estrecha relación entre el estatus y los códigos no verbales dentro de
una organización.
Por ejemplo, los directivos tienen acceso a las mejores ocinas y mejor mobiliario;
para acceder a ellos es mas complejo y en ocasiones las señales no verbales son
un inconveniente para la comunicación. Es una habilidad gerencial la de crear
estrategias que ayuden a mitigar estas barreras como una sonrisa, acortar la
distancia física y mantener una actitud abierta al dialogo. El no observar al
interlocutor de forma incisiva y estar muy atento a la recepción del mensaje ayuda
al manejo de las barreras no verbales.
10. SABER ESCUCHAR
Es un benecio y una cualidad el no solo saber oír sino saber escuchar por medio
de los sentidos y nuestro interés; permitiendo que la conversación sea de calidad y
provechosa.
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AYUDAS
Contacto visual.
Hacer preguntas y solicitar aclaraciones pertinentes
Control mental, para no interrumpir
Evitar gestos que distraen como mirar el celular, preguntar que hora es.
Hacer movimientos armativos y asintiendo,
acompañados de expresiones faciales
agradables.
Parafrasear repitiendo con las
propias palabras la recepción del
mensaje, permite enviar un mensaje
de interés.
Evitar interrumpir
No hablar demasiado permite
captar toda la atención.
Tener la mente abierta para lograr entender el mensaje.
Ideal tomar notas de posibles cuestionamientos y del mensaje recibido.
BIBLIOGRAFÍA
PRESENTADO POR
ESPECIALISTA