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COMPETENCIAS

GERENCIALES
TRABAJO
Y
COMUNICACIÓN
EN
EQUIPO
CONTENIDO
V Acerca de los autores .................................4 Pag.
VI Agradecimientos .................................... 5 Pag.
VII Introducción ........................................... 6 Pag.
CAPITULO 1
1 Equipos Efectivos .................................... 8 Pag.
1 Equipos .................................................. 8 Pag.
1 Metáfora de un Equipo ........................... 8 Pag.
2 Equipos con alto desempeño ................... 9 Pag.
CAPITULO 2

CONTENIDO
3 Trabajo en equipo ................................. 11 Pag.
3 Efectuar las tareas ................................. 11 Pag.
3 Equipos de Trabajo ................................. 11 Pag.
3 Benecios del trabajo en equipo .............. 11 Pag.
3 Responsabilidad compartida .................... 12 Pag.
4 Conicto ................................................ 12 Pag.
4 Tipos de conicto .................................... 12 Pag.
5 Reglas de oro ........................................ 14 Pag.
CAPITULO 3
6 La comunicación .................................... 16 Pag.
6 Elementos de la comunicación ................. 16 Pag.
6 Contexto ........................................... 16 Pag.
7 Funciones de la comunicación grupal ....... 17 Pag.
7 Comunicación organizacional ................. 17 Pag.
8 Asertividad ......................................... 18 Pag.
8 Habilidades asertivas para mejorar........... 19 Pag.
la comunicación organizacional
9 Comunicación no verbal ......................... 20 Pag.
10 Saber escuchar ...................................... 21 Pag.
11 Saber escribir ........................................ 22 Pag.
11 Hablar en público .................................. 23 Pag.
12 Bibliografía ........................................... 24 Pag.
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V. Acerca de los autores

Hiser Heyler Arias es arquitecto, docente de la Universidad Tecnológica de


Choco. Actualmente se desempeña como concejal de Quibdó, siendo el segundo
vicepresidente es miembro activo del concejo de Quibdó. En busca del benecio
colectivo trabajo en contribuir para el desarrollo de su pueblo.
María Clara Barrios es odontóloga con especialización en gerencia hospitalaria
de la Ponticia Universidad Javeriana y tiene un diplomado en estética oral.
En su experiencia profesional ha liderado un grupo de odontólogos de diferentes
especialidades durante 10 años, actualmente está cursando la especialización de
Gerencia en Seguridad y salud en el trabajo en la Corporación universitaria
Iberoamericana, buscando avanzar y progresar.
Johny Luis Peñate es contador público de la Universidad San Martín con
especialización en Gerencia nanciera y en Gestión tributaria. Actualmente se
desempeña como técnico mecánico. en CHM minería Drummond.
Marcia Fernanda Rivera es psicóloga de la Universidad Nacional, actualmente
se encuentra en el área psicosocial en los Centros de Desarrollo Infantil en Leticia,
Amazonas.
Silvia Lorena Urbano es profesional en sioterapia con especialización en
administración en salud y auditora en sistema de gestión integral.
Actualmente se desempeña como profesional universitario en la dimensión de
emergencia y desastres en la alcaldía de Pitalito, Huila.
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VI. Agradecimientos

Es nuestro sentir brindar agradecimiento a nuestro profesor y guía José Roberto Álvarez por
darnos la oportunidad de pensar, de romper los esquemas y retarnos a salir de nuestra zona de
confort, por medio de sus videos, su pasión y su entrega.

Por último, agradecemos a la Corporación Universitaria Iberoamericana por ser el marco de


nuestra formación y nuestra academia.

Los autores
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VII. Introducción

Las habilidades blandas son el secreto de toda relación humana, son aquellas que
denen nuestra efectividad emocional y personal. Son la sumatoria de caracterís-
ticas sociales que permiten el acercamiento, se podría decir que son las raíces de
nuestra vida diaria.
En la actualidad a la hora de contratar se tiene gran interés por estas habilidades,
además de la parte académica las entrevistas de trabajo se enfocan en detectar
las habilidades sociales, de comunicación, de forma de ser, las estrategias
utilizadas para acercarse a los demás, entre otras.
Los directivos de las organizaciones deben estar a la vanguardia de cara a la
globalización y lograr posicionarse, deben tener habilidades para innovar,
planear y crecer.
Este escrito es un abrebocas al océano de conocimientos y directrices del mundo
de la gerencia y la administración.
Capitulo 1
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1. EQUIPOS EFECTIVOS

1. EQUIPOS
Grupo único de individuos interactuando por un mismo objetivo. Existen mayores
exigencias para sus integrantes ya que los rendimientos individuales son los que
alcanzaran las metas.

1. METÁFORA DE UN EQUIPO
Los gansos al igual que otras especies se fortalecen por medio del trabajo en
equipo, en otoño vuelan emigrando en busca de resguardo del invierno. El vuelo
lo efectúan en grupo y en forma de V, debido a que cada pájaro al mover sus alas
genera un movimiento en el aire ayudando al ganso que va detrás, de esta forma
el grupo se aumenta el poder del grupo un 70% comparado a cuando vuelan de
forma individual. Si en algún momento un pájaro se sale de la formación, sufre los
rigores de volar solo y de forma instintiva se reincorpora al grupo y se benecia de
su compañero que va delante. Es tan hermoso como sorprendente el que los
gansos que van detrás emiten un sonido para lograr apoyar y estimular a los
gansos que van en la delantera para que mantengan la velocidad. El ganso líder
es quien va en la punta y es el único que no lleva a nadie adelante y es quien recibe
el mayor esfuerzo; cuando se cansa pasa a los lugares de atrás y es reemplazado
por otro ganso. Si un ganso enferma o este herido dos de sus compañeros se salen
de la formación y lo escoltan hasta que se recupere o muera.
Los integrantes de un equipo o grupo deben contar con metas claras, con roles
denidos siempre buscando cohesión grupal.
Cuando se piensa en equipo la conservación de este es mas importante que las
decisiones y el solucionar problemas. Para solucionar las dicultades el equipo
tiene evaluadores críticos, existen las segundas oportunidades y la comunicación
es abierta.
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De aquí se concluye que los equipos tienen integrantes interdependientes, son


más ecientes cuando efectúan procesos juntos ya que manejan su propio
magnetismo, confían estrechamente entre ellos.

Al trabajar en equipo se logra reducir


los costos de personal, disminuir los
errores y se mejoran las relaciones entre
los colaboradores.

2. EQUIPOS CON ALTO DESEMPEÑO


Los equipos se integran por personalidades muy diversas y culturas distintas
demandando prudencia, respeto y el poder interactuar de forma adecuada.

El líder debe cumplir con: El equipo debe cumplir con:

Credibilidad Resultados esperados


Compartir la visión Compartir propósitos
Diseñar roles denidos Alta responsabilidad
Retroalimentación Coordinar los roles
Facilitar el desarrollo del equipo Mejoramiento continuo
Capitulo 2
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3. TRABAJO EN EQUIPO
El comportamiento organizacional dene la forma de conseguir los objetivos y de
alcanzar las metas, vamos a denir cuatro parámetros organizacionales:
1. Autocrático. El colaborador se limita a obedecer y la autoridad a dirigir.
2. De custodia. Se basa en un rol interno, no parte de la relación con el jefe.
3. De apoyo. Parte del liderazgo de las directivas permite involucrar al
colaborador.
4. El colegiado. Se basa en la colaboración y el compañerismo.

3. EFECTUAR LAS TAREAS


-De forma individual. Evita la controversia y favorece la iniciativa
-De grupo. Por medio de interactuar y de compartir información se alcanzan los
objetivos. El grupo tienen una dinámica que los hace únicos en su forma de llevar
a cabo los procesos, esta dinámica debe conjugar las fuerzas psicológicas de sus
integrantes, dando lugar a la dinámica de grupo.

3. EQUIPO DE TRABAJO
Se caracteriza por la sumatoria de los esfuerzos individuales de cada integrante y
de su compromiso con los objetivos.

3. BENEFICIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO


1-Aumenta la productividad
2-Reduce los conictos
3-Aumenta el compromiso con las metas
4-Aumenta la autoestima del trabajador
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3. RESPONSABILIDAD COMPARATIVA
Necesariamente se debe partir de que el mando autoritario debe ser sustituido por
equipos de trabajo implementando cambios de actitudes y de estrategias para
llevar a cabo los procesos. Esto llevara a una mayor autonomía y responsabilidad
por medio de involucrar al individuo emocional y mentalmente.

En el grupo debe existir un facilitador quien es el encargado de generar el


ambiente adecuado para lograr un autoconocimiento del trabajador, su
sensibilización respecto al entorno, conciencia de los procesos que se están
desarrollando y poder intervenir de forma asertiva y objetiva.
4. CONFLICTO
Los directivos en ocasiones olvidan que cada ser humano es un universo lleno de
sentimientos, vivencias, carencias, fortalezas y debilidades; armando que todas
las personas son capaces de desarrollar cualquier tarea. El conicto es
consecuencia del tipo de administración y surge cuando no se tienen en cuneta las
habilidades, destrezas, intereses y necesidades del trabajador.
Surge la necesidad de una nueva cultura laboral donde el autoritarismo pasa a
segundo plano, abriendo paso al reconocimiento de que la clave del existo es por
medio de la integración y el trabajo en equipo.
4. TIPOS DE CONFLICTO

Conflictos Intrapersonales. Todos presentamos algún tipo de conicto


interno
Conflictos personales. Se reere al cargo que se ocupa, hace referencia a
las aptitudes y preferencias.
Por que se hace lo que se hace. Se cae en conicto cuando se retan los
valores y creencias.
Como hacemos lo que hacemos. Forma en la que se hacen las tareas, ya
que cada uno tiene su estilo y preferencia.
Que es lo que sabemos hacer. Se relaciona con los conocimientos y
estudios.
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Existen otro tipo de conictos generados por el área de administración, los roles,
la estructura de la organización, las diversidades de género, raza, edad, nivel
educativo.
En conclusión, los conictos se dividen en cuatro grandes grupos

1- Conictos de nes
2- Conictos de medios
3- Conictos cognitivos
4- Conictos afectivos
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5. REGLAS DE ORO

Escuchar primero al otro y después dar una respuesta.


Saber que todos tienen una idea sobre lo ocurrido
Aceptar las otras opiniones
Tratar de resolver en equipo el contratiempo
No entregar ni trabajar contrario a como se espera
Si existe alguna dudad preguntar antes de emitir una observación
Aclarar donde inicia y donde termina la responsabilidad de cada uno
Hablar los desacuerdos dentro del equipo no en otras áreas.
Capitulo 3
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6. LA COMUNICACIÓN

Es el compartir ideas, sentimientos, emociones y comportamientos de forma


reciproca por medio de signicados y contextos.
La columna vertebral de las relaciones interpersonales es la comunicación, es
importante permanecer en un constante aprendizaje por medio del
autoconocimiento por medio de un discernimiento sobre los sentimientos y los
pensamientos personales. La comunicación intrapersonal va ligada a la
autoestima y a los mensajes negativos o positivos, de esta parte el como nos
vamos a comunicar con los demás.
La comunicación grupal es un poco más compleja ya que se debe lograr transmitir
objetivos, resolver dicultades y lograr metas en equipo.
6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CONTEXTO
Circunstancias alrededor de una situación necesarias para entenderla.
PARTICIPANTES
Integrantes de la comunicación
MENSAJE
Ideas y sentimientos por medio de palabras
CANALES
Medio de transmitir el mensaje
BARRERAS
Elemento que interere en la comunicación
FACILITADORES
Facultad de favorecer el recibimiento del mensaje
REALIMENTACIÓN
Respuesta o impacto del mensaje
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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN GRUPAL

Expresión emocional
Vehículo de comunicación que permite procesar las experiencias fortaleciendo
las relaciones sociales.
Motivación
Comunicar a los colaboradores el grado de su desempeño permite tener
control sobre la organización y facilita la toma de decisiones.
Control
Existe la comunicación informal y directa la cual es muy útil a la hora de tomar
decisiones y evaluar el diseño estructural de la organización.
Información
La única forma de conocer debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
de la empresa es por medio de la información.
6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La adecuada comunicación permite generar redes de conversación sistémica
donde se consigue mitigar malentendidos, errores y resaltar las fortalezas para
el logro de los objetivos.
RECOMENDACIONES
1.Saber expresar de forma ordenada y adecuada en el lugar y tiempo
apropiado.
2.Lo que se quiere comunicar debe ser en lenguaje claro y apropiado, de
acuerdo con el perl de los colaboradores. Es necesario que el
mensaje sea entendido en su totalidad.
3.Debe llegar a todos los niveles de la empresa por medio de diferentes
canales de comunicación, como lo son los correos electrónicos, correo
de voz, enlaces de internet, intranet, circulares y boletines.
4.Una de las bondades de una estructura organizacional plana es que
permite vericar de forma ágil que el recurso humano acepta y
asimila el comunicado.
5.Favorecer el dialogo, buscando interés y conanza.
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8. ASERTIVIDAD
En 1970 J. Smith divide en tres grupos las diferentes características
conductuales de sus pacientes: manipulativos, agresivos y evasivos. Basado en
la inteligencia emocional diseña técnicas cuyo principio parte de la dupla
inseparable autoestima- asertividad buscando comunicarse de forma efectiva,
respetuosa y rme.
La autoestima es directamente proporcional a la asertividad, por medio de la
herramienta asertiva se consigue una comunicación ecaz, el autorrespeto, la
expresión espontánea de los sentimientos, enseñar conductas especicas y
honestidad a la hora de comunicarnos.
INTEGRANTE ASERTIVO
Libertad para expresarse por medio de palabras y actos
Se le facilita la comunicación con las personas de todos los niveles de la
organización.
Tiene objetivos claros y denidos en su vida personal y laboral
Acepta sus limitaciones y aprende de sus errores.
8. HABILIDADES ASERTIVAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ESTABILIZADOR
Técnica donde se tiene en cuenta el derecho del interlocutor y el propio y poder
llegar a un punto medio, manejando tres frases:
Tu derecho es
Mi derecho es
Así que……
GUIÓN DEEC
Técnica donde se diseña una argumentación verbal expresando el punto de
vista por medio de los siguientes pasos:
Descripción de la situación o conducta no deseada
Describir el impacto de aquella conducta no deseada
Describir la conducta y situación esperada y deseada.
Argumentar las consecuencias negativas de aquella conducta
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DISCO RAYADO
Esta técnica se caracteriza por expresar de
modo repetitivo, de forma calmada,
respetuosa y serena, lo que se quiere
expresar. Esta estrategia permite evitar las
trampas verbales como la manipulación y en
ocasiones la agresividad del interlocutor.

BANCO DE NIEBLA
Esta técnica se caracteriza por que sobresale
la fuerza emocional manejando las críticas
sin ansiedad y sin actitudes violentas. Permite
recibir las criticas que buscan manipular de
forma calmada y serena sin perder la
identidad y el convencimiento de lo que se es.

ASERCIÓN NEGATIVA
Esta estrategia logra llevar a un aprendizaje
partiendo de los errores sin optar por un
comportamiento defensivo y ansioso. Se
aceptan los errores con humildad
reconociendo las fallas.

ASERCIÓN POSITIVA
Consiste en lograr tener la habilidad para
aceptar los elogios de forma humilde y
objetiva, sin permitir la manipulación.
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INTERROGACIÓN CONFRONTATIVA
Permite motivar a las críticas sinceras para
buscar un provecho y un crecimiento
partiendo de ellas.

COMPROMISO VIABLE
Se puede negociar por medio de ofrecer sin
comprometer la propia dignidad.

AUTORREVELACIÓN
Esta técnica consiste en permitir dialogar
sobre lo negativo y lo positivo de la propia
personalidad, el comportamiento y estilo de
vida. Esto favorece la comunicación y reduce
la manipulación.

INFORMACIÓN GRATUITA
Permite enterarse de la información recibida
sin haberla pedido. Al escuchar se abre el
canal de la conanza.

TRANSMISIÓN BILATERAL
Evalúa la efectividad de lo comunicado por
medio de vericar la recepción del menaje.
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RECEPCIÓN ACTIVA
Reduce la subjetividad por medio de la vericación.
9. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Se considera como la forma primaria de expresión, se caracteriza por
comportamientos corporales, gestos, signos, miradas y movimientos. Sus
principales elementos son la forma de vestir, de sonreír, de caminar, el uso de los
colores, entre otros. Se caracteriza por ser el complemento de la comunicación
verbal.
Existe una estrecha relación entre el estatus y los códigos no verbales dentro de
una organización.
Por ejemplo, los directivos tienen acceso a las mejores ocinas y mejor mobiliario;
para acceder a ellos es mas complejo y en ocasiones las señales no verbales son
un inconveniente para la comunicación. Es una habilidad gerencial la de crear
estrategias que ayuden a mitigar estas barreras como una sonrisa, acortar la
distancia física y mantener una actitud abierta al dialogo. El no observar al
interlocutor de forma incisiva y estar muy atento a la recepción del mensaje ayuda
al manejo de las barreras no verbales.
10. SABER ESCUCHAR
Es un benecio y una cualidad el no solo saber oír sino saber escuchar por medio
de los sentidos y nuestro interés; permitiendo que la conversación sea de calidad y
provechosa.
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AYUDAS

Contacto visual.
Hacer preguntas y solicitar aclaraciones pertinentes
Control mental, para no interrumpir
Evitar gestos que distraen como mirar el celular, preguntar que hora es.
Hacer movimientos armativos y asintiendo,
acompañados de expresiones faciales
agradables.
Parafrasear repitiendo con las
propias palabras la recepción del
mensaje, permite enviar un mensaje
de interés.
Evitar interrumpir
No hablar demasiado permite
captar toda la atención.
Tener la mente abierta para lograr entender el mensaje.
Ideal tomar notas de posibles cuestionamientos y del mensaje recibido.

11. SABER ESCRIBIR


La comunicación escrita es común y muy efectiva, se debe hacer de forma
ordenada, sin errores con los términos y vocabulario común de la empresa.
El comunicado debe tener los datos del destinatario además de cortés, conciso
y claro.
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11. HABLAR EN PUBLICO


Se debe tener la capacidad de transmitir de forma tal que se pueda inuir en el
comportamiento del grupo, esta herramienta es clave a la hora de enfrentar
situaciones complejas como los reajustes de personal y despidos. Las principales
recomendaciones son:
Tener preparada la exposición
Contar con apoyos visuales y didácticos
Lograr expresarse con claridad
Hablar en un tono entusiasta y suave
No hablar demasiado ni extenderse
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BIBLIOGRAFÍA

Madrigal Torres, Berta Ermila. (2009). Habilidades Directivas.


Mc Graw Hill. México D.F.
Whetten, D. Cameron K. (2011). Desarrollo de Habilidades Directivas.
Pearson. México D. F.
COMPETENCIAS GERENCIALES

PRESENTADO POR

HISER HEYLER ARIAS


MARIA CLARA BARRIOS
JOHNY LUIS PEÑAERTE
MARCIA FERNANDA RIVERA
SILVIA LORENA URBANO

ESPECIALISTA

JOSÉ ROBERTO ÁLVAREZ


ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
MARKETING INTERNACIONAL
MARKETING DIGITAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

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