PLAN DE MARKETING:

“PLAN DE MARKETING DEL LAVADO DE

VEHÍCULOS VIA WASH”

PROFESOR:
EDINSON SANCHEZ CARO

ALUMNOS:
MORA BANCES , Johan Eduardo
FLORES VARGAS, Rodrigo Alexander

2022

1.INTRODUCCIÓN RESUMEN EJECUTIVO.

Las personas en su día a día sufren de estrés constante ya sea ocasionado por el
trabajo o por el tránsito de la ciudad, por ello decidimos crear Vía Wash un centro de
lavado de autos, que no solo se enfoca en brindarle al cliente un lavado excelente de
sus vehículos, si no que adicionalmente busca cubrir otras necesidades en base a áreas
de entretenimiento como una Cafetería y un Centro de carga para los dispositivos
móviles de los clientes, un espacio en el cual nuestros clientes puedan descansar,
además ofrecemos recojo y entrega de vehículo.

El objetivo de la empresa es posicionarse como uno de los mejores centros de levado

de vehículos en la ciudad de Tarapoto teniendo en cuenta la gran cantidad de
competencia existente para eso se debe de realizar un plan de marketing con el fin de
poder destacar como empresa dentro de este rubro.

Para poder lograr eso debemos tomar acción respecto a la presencia en las redes
sociales para llegar a las personas.

Esta acción es de mucha importancia ya que el medio por el cual las personas pueden
informarse de manera instantánea es por medio de las redes sociales ya que la
mayoría de usuarios acceden más rápido a estos por medio de sus dispositivos móviles.

Desde sus principios Vía Wash expreso su visión y misión los cuales son:

Visión: ser dentro de 5 años una de las mejores empresas de lavado de vehículos,
ofreciendo un muy buen servicio de lavado, para lograr el reconocimiento y
posicionamiento dentro de la ciudad de Tarapoto por la calidad y precio.

Misión: Somos la mejor opción lavado de todo tipo de vehículo brindando un servicio
integral para nuestros clientes que buscan un lavadero que pueda cumplir con sus
expectativas.

2.REFLEXIÓN ESTRATÉGICA.
2.1. ¿Cuál es nuestro negocio?

El negocio en el que nos enfocamos es un Centro de lavado de Vehículos ya que

no todos tienen el espacio o tiempo necesario para poder realizar la limpieza de
sus vehículos.

2.2. ¿Quiénes son nuestros clientes?

La empresa tiene como cliente a todo el público en general que tenga una
unidad móvil o realice el servicio de transporte.

2.3. ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros?

Por lo general el cliente común espera un servicio rápido y de calidad a un buen
precio.

2.4. ¿Qué podemos aportar de valor a nuestros clientes?

Además del servicio que comúnmente ofrecemos, realizamos el recojo del

vehículo a domicilio y su respectiva entrega una vez el trabajo esté terminado.
También tenemos un área de espera en el cual nuestros no solo podrán esperar
sino también pueden comprar productos para su consumo como: bebidas,
golosinas, alimentos, etc. Además, contamos con un centro de carga para los
dispositivos móviles en el cual los clientes podrán hacer uso de este y no tener
que desconectarse ya que no siempre están con un cargador a la mano.

2.5. ¿Qué nos diferencia de los competidores?

Que en Vía Wash nos importa nuestros clientes y cumplimos con todas las
normas y la atención al realizar el servicio y tratando que del cliente se lleve
una buena impresión sobre la empresa no solo con el servicio sino también con
nuestros servicios extras que brindamos ya que estos solucionan algunas otras
necesidades que comúnmente tiene los clientes y que la mayoría de Lavaderos
no trata de suplir estas necesidades.

2.6. ¿Como será nuestro negocio en el futuro?

Como meta se plantea el mejoramiento constante de nuestro servicio y no

solamente eso ya que también nos proponemos la incorporación de nuevas
técnicas para el no desperdicio del agua un elemento fundamental para la
empresa y el ecosistema. Así como la expansión del negocio en más puntos de
la ciudad para que el cliente pueda acceder con mayor facilidad a nuestros
servicios.

2.7. ¿Cómo debería ser nuestro negocio?

Vía Wash debería de poder cumplir necesidades del cliente, así como brindar
un buen trato a este mismo, cumplir con el aseo constante de los espacios para
que el cliente sienta confortable al momento de solicitar el trabajo.
3.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL: ANALISIS INTERNO Y
EXTERNO.

3.1 ANALISIS INTERNO.

La situación actual en la que se encuentra el negocio VÍA WASH

es la siguiente:

 Es un pequeño negocio que está empezando a surgir a partir

de la fecha.

 Ya cuenta con un local comercial.

 Tiene poco presupuesto porque ya invirtió en abastecimiento

de productos para un buen lavado de si vehiculo

 Ya tiene un stock en productos para el cuidado de su vehículo

a la venta.

 Tiene un logo corporativo.

 Estamos trabajando en su página de Facebook e Instagram.

 Ya tiene a su encargado en administración

 3.1.2. Identificación del FODA en la Empresa.
FODA
Fortalezas
. Correcta atención y servicio al cliente.
. Variedad de los servicios.
. Ubicación del negocio.
. Mejores precios que la competencia.
Debilidades
. Tiempo excesivo para el lavado del
vehículo.
. Falta de personal comprometido.
Oportunidades
. Conocer a los clientes.
. Posibilidad de crecimiento.
. Horario de servicio más extremo.
. Reciclaje del agua.
Amenazas
. Falta de permisos.
. Muchos negocios iguales en la zona.
. Precios elevados en comparación a la
competencia.
 3.1.3 Productos y Servicios.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTO O BENEFICIO UTILIDADES VENTAJA FRENTE RENTABILIDAD

SERVICIO BASICO COMPLEMETA A LOS
RIAS COMPETIDORES
Recojo y entrega Ahorro de tiempo Un servicio que no que Alta ya que el
de vehículo a para algunos no se da muy a cliente queda
domicilio u clientes que no menudo con otras satisfecho con el
oficina disponen de este. empresas. servicio
Aceites Generación de un Generalmente este Alta ya que esto
mayor ingreso de tipo de productos es genera mas ingreso
dinero a la muy común en los que el servicio del
empresa. competidores y a la vez lavado.
esencial para este tipo
de negocio.
Dulces y Atracción de Son pocas las Media ya que esto
alimentos en el clientes no solo empresas que ofrecen puede generar
área de cafetería por el pedido del este tipo productos. ingresos aparte del
servicio. servicio.
Centro de carga Punto extra ya Es ventajoso ya que no Alta ya que no
para dispositivos que algunos muchos piensan o no produce consumo
móviles clientes necesitan le dan importancia a alto de energía
mantenerse este pequeño detalle. eléctrica.
conectados.
3.1.4 Precios.
Los precios varían ya que: se suele pedir un servicio de lavado
simple o que se le pueden añadir servicios adicionales como:
Cambio de Aceite, Siliconado, Encerado, etc.

Servicios Precios
Camioneta S/30.00
Auto S/25.00
Lavado de motor S/5.00
Lavado de salón S/15.00
Moto lineal S/7.00
Encerado S/2.00
Desengrasado S/3.00

3.1.4 Distribución.
El servicio se realiza en el local y se entrega al cliente en el
mismo local o se entrega a Domicilio el vehículo dependiendo de
lo solicitado cabe recalcar que el precio por recojo y entrega
varía según la ubicación del cliente

3.1.5 Comunicación.
La empresa va a utilizar estrategias de comunicación tradicional
(anuncios en radio, propagandas en TV, etc.) así como también
los medios de comunicación digital (redes sociales como:
Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.).

3.1.6 Imagen y Posicionamiento.

Actualmente contamos con una buena imagen por parte de los
clientes, para continuar con dicha imagen la empresa cumple de
la mejor manera su trabajo, capacitando a los nuevos empleados
para la ejecución del servicio de manera correcta. También se
hace uso de las redes sociales como Facebook e Instagram para
publicar nuestros servicios, productos, ofertas y descuentos
informando a los clientes y así mismo atrayendo a nuevos
clientes.
Arquetipo 1
Arquetipo 2
 Análisis del producto
Nuestro mercado son aquellas personas que cuenten
con una unidad móvil y que desea usar nuestro
servicio de lavado

Mercado

• Tener los vehículos de los clientes 100% limpio

• Hacer que el cliente se sienta satisfecho por el
servicio.
• El servicio que brindamos además ofrecemos el
Necesidades servicio de recojo y entrega de su vehículo .

PRODUCTO
TARAPOTO El tiempo de demora al entregar un vehículo.

Riesgos/ Nuestros atención al cliente es totalmente

personalizados, nuestros clientes pueden visualizar el
Oportunidades tratamiento que se le esta dando a su vehículo y
observar todos nuestros productos y hacer
realidad la idea que tienen en mente.
Contamos con personal capacitado con una
experiencia de más de tres años en el mercado
Soluciones realizando el servicio de lavado de vehículos
 Planteamiento de objetivos
PRIMER OBJETIVO SMART:
Aumentar la cantidad de clientes en nuestro Lavadero en un 100% (de
20 a 40 clientes) en un periodo de dos meses, con una creación de 8
nuevas ofertas de contenido mediante Instagram.

• Específico (S): Aumentar la cantidad de clientes.

• Medible: (M): En un 100% (de 20 a 40 clientes)
• Alcanzable (A): Con la creación de 8 nuevas ofertas de contenido.
• Realista (R): Mediante las redes sociales y publicidad offline.
• En Tiempo (T): En un periodo de dos meses.

SEGUNDO OBJETIVO SMART:

Incrementar el uso de nuestros espacios de lavado a un 50 % en un
lapso de un mes y medio o 45 días, (de 20 a 30 nuevos clientes ). Esto
será ofreciendo nuevas tarifas a nuestros clientes frecuentes.

• Específico (S): Incrementar la venta de los productos.

• Medible: (M): En un 50% de 20 a 30 personas que requirieron
de nuestros servicio de lavado .
• Alcanzable (A): Ofreciendo nuevos productos a nuestros clientes
Recurrentes.
• Realista (R): Retención de nuestros clientes y aumentamos
ventas.

• En Tiempo (T): En el lapso de 1 mes y medio.

TERCER OBJETIVO SMART:

Aumentar las visitas a nuestro fan Page en Facebook y crecer en
seguidores a un 50% (de 150 a 225 usuarios) en un periodo de dos
meses, utilizando Facebook ads.

• Específico (S): Aumentar el tráfico a nuestro fan page para

futuros Seguidores.
• Medible: (M): Conseguir un 50% de nuevos seguidores
(de 150 a 225)
• Alcanzable (A): Publicando contenido de calidad utilizando
Facebook Ads.
• Realista (R): Hablaremos de nuevos productos que vamos a
lanzar en nuestra publicidad.
• En Tiempo (T): En un periodo de dos meses.

Datos de la empresa
Nombre de la empresa: Via Wash
Teléfono: 959 964 621
Email: ViaWash@hotmail.com
Dirección: Jr. Vía de evitamiento 1848
Descripción:
Somos un negocio dedicado al lavado de diferentes tipos de
vehículos y ofrecemos los servicios como:
 Lavado de carros
 Lavado de motos
 Enserado
 Lavado de salón
 Lavado especial
 Cerámico
 Correción de pintura
 Lavado de motor

Redes sociales que se utilizaremos:

• Facebook. ¿Por qué?
Utilizaremos facebook porque es la red social donde estan la
mayor parte de nuestros posibles clientes y porque es la red más
utilizada por la gente en general, también tenenos la posibilidad
de llegar a más personas mediate campañas de Google Ads

• Instagram. ¿Por qué?

Utilizaremos Instagram porque queremos llegar también a las
personas que tengan vehículos tanto menores como mayores
que requieran adquirir nuestros servicios de lavado para que así
el cliente pueda viajar con carro limpio y seguro , conocemos de
la popularidad de dicha red y sus herramientas que nos sirven
de mucho para llegar a nuestro público objetivo usando:
Publicaciones, Reels, historias, videos IGTV, feeds y más
opciones que podemos usar en beneficio de nuestra empresa.