12.

CONTROL DE PROCESOS

Los procesos se deben encontrar conforme a las especificaciones brindadas por lo tanto
se aplicará la estadística ya que es universalmente la técnica mas usada para el control y
optimización de procesos productivos.

12.1 Diagrama de Ishikawa.

En el diagrama se da a conocer la causa-efecto que se demuestra aplicando las “4M” las

cuales son mano de obra, maquinaria, material, método. Para su debido desarrollo se
toma en consideración cada área del Bufete.
 13. PROYECTO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Se presentan los pasos y componentes del proyecto de mejora a ser desarrollado.

13.1 Objetivo del Proyecto de Mejoramiento de la Calidad

El proyecto propone alcanzar los siguientes objetivos:

Optimizar los conocimientos de los empleados del Bufete Cubas Bonilla y el trabajo en
equipo haciendo énfasis en la documentación de procesos y el control de calidad.
Fomentar los estándares de calidad en la empresa
Desarrollar mejores competencias para la satisfacción y el crecimiento del bufete.

Los proyectos pueden variar para mejorar el crecimiento de la empresa, pero se da el

enfoque de trabajar en equipo para mejorar significativamente la calidad de la empresa, el
trabajo y la cooperación, por eso nos enfocaremos en ayudar a cada empleado.

13.2 Estrategias del Proyecto de Mejoramiento de la Calidad

Estrategias a utilizar

1) Capacitaciones: Serán dirigidas por expertos externos a la organización en cada uno

de los temas seleccionados y se darán a todos los miembros del bufete (estos temas se
especificarán en el numeral 14.2).

2) Reuniones con el personal: Con el fin de poder analizar y discutir las fortalezas y
debilidades, en el empleado como en la empresa, también para esclarecer puntos
importantes, dar ideas y aportes.

3) Evaluaciones al personal: Tendrá una función similar las reuniones, con el fin de
reconocer las debilidades y fortalezas de los Socios para ayudarlos a mejorar
continuamente.

4) Supervisiones: A la secretaria y administrador, para observar y llevar un mejor control

del desempeño mediante la observación

13.2 Esquemas de reuniones.

Se realizarán reuniones con todo el personal, estas reuniones se enfocarán en determinar el
desarrollo del personal en base a la ejecución de labores establecidas para cada uno, siendo
dirigidas por el gerente general.

Integrantes

1) Abogada: Está a cargo de dirigir la reunión y evaluación del resto de socios y

secretaria. Cada reunión se llevará acabo cada viernes de cada mes a las 4:00 pm
2) Socios
3) Secretaria
4) Administrador

Enero Febrero Marzo Abril

Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4

Capacitaciones de personal                                  

Reuniones de personal                  

Evaluaciones de Personal                

Supervisiones

15. PROMOCIÓN DE UNA CULTURA DE CALIDAD

Por medio de una evaluación constante a los empleados se puede verificar si están cumpliendo
con las tareas y responsabilidades, que se les han asignado en su puesto de trabajo. Para ello se
ha creado la siguiente evaluación.

15.1 Plan de Conocimiento y Promoción del Sistema de Calidad

a) Evaluación del desempeño laboral y del plan de mejoramiento de calidad.

b) Evaluación del conocimiento del trabajo.

c) Evaluación de las habilidades personales.

15.1.1 Utilización De Recursos: Forma como emplea los equipos y elementos dispuestos
para el desempeño de sus funciones.
15.1.2 Calidad: Realiza sus trabajos de acuerdo con los requerimientos en términos de
contenido, exactitud, presentación y atención.

15.1.3 Oportunidad: Entrega los trabajos de acuerdo con la programación previamente

establecida.

15.1.4 Responsabilidad: Realiza las funciones y deberes propios del cargo sin que requiera
supervisión y control permanentes y asumiendo las consecuencias que se derivan de su
trabajo.

15.1.5 Cantidad: Relación cuantitativa entre las tareas, actividades y trabajos realizados y
los asignados

15.1.6 Conocimiento Del Trabajo: Aplica las destrezas y los conocimientos necesarios
para el cumplimiento de las actividades y funciones del empleo.

15.1.7 Compromiso Institucional: Asume y transmite el conjunto de valores

organizacionales. En su comportamiento y actitudes demuestra sentido de pertenencia a la
entidad.

15.1.8 Relaciones Interpersonales: Establece y mantiene comunicación con usuarios,

superiores, compañeros y colaboradores propiciando un ambiente laboral de cordialidad y
respeto.

15.1.9 Iniciativa: Resuelve los imprevistos de su trabajo y mejora los procedimientos.

15.1.10 Confiabilidad: Genera credibilidad y confianza frente al manejo de la información

y en la ejecución de actividades.

15.1.11 Colaboración: Coopera con los compañeros en las labores de la dependencia y de

la entidad.

15.1.12 Atención Al Cliente: Demuestra efectividad ante la demanda de un servicio o

producto.

Evaluación del desempeño laboral

Depto.___________________________________ Área/Servicio_____________

Evaluado__________________________________________________________
 Puesto____________________________________ Fecha de Ingreso___________

Evaluador__________________________________________________________

Fecha______________________________________________________________

Muy Bajo Bajo Medio Alto Muy

Área de desempeño alto Puntaje
1 2 3 4 5
Utilización de recursos

Calidad
Oportunidad

Responsabilidad

Cantidad

Conocimiento del trabajo

Compromiso
Institucional
Relaciones
Interpersonales
Iniciativa

Confiablidad

Colaboración

Atención al usuario

Puntaje total

Firma del evaluador