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4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Tipos de clientes

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes

pasos:

 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
de clientes.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera
como no se debe hacer.

CASO No 1: En una empresa de venta de televisores se acerca un cliente de muy

mal humor el cual no saluda y empieza a gritar que necesita que alguien lo
atienda, al atenderlo el funcionario de la empresa le pregunta por las
características de uno de los televisores que está en exhibición para lo cual todo lo
que le explica el funcionario no es suficiente a todo discute y le dice al funcionario
que es un bueno para nada.

En este tipo de caso nos enfrentamos a un tipo de cliente grosero, al cual debe
abordarse con mucha cautela, sin entrar a chocar por el mal trato de este y
siempre actuar con cortesía, teniendo una actitud neutra porque si reímos puede
causar que el cliente crea que nos estamos riendo de él.

CASO No 2: En una ferretería llega un ingeniero a realizar la compra de un

material de construcción para lo cual desde el principio llega con la lista de
materiales y sus características, el vendedor intenta mostrarle elementos
parecidos a los que el ingeniero desea pero que no cumplen con las condiciones
que este requiere. Para lo cual el ingeniero responde que no es lo que necesita
que él desea exactamente lo que se encuentra en la lista.
En este tipo de caso nos encontramos con un cliente minucioso, el cual sabe lo
que quiere y va directo al grano, es por ello que debe atenderse de manera rápida,
demostrando seguridad y seriedad a la hora de atenderlo, de igual forma la
amabilidad, demostrando interés por las características que el busca, no se debe
tratar de ofrecerle productos que él no necesita porque ya sabe lo que quiere y
busca, no llevarle la contraria en los productos que se le ofrece porque el conoce
del tema.

CASO No 3: En un almacén de venta de motocicletas llega un cliente el cual

desea comprar pero no sabe qué tipo de motocicleta, por lo cual se desplaza de
un lado a otro sin pedir ayuda, hasta que es atendido por uno de los funcionarios.

En este tipo de caso nos encontramos con un cliente indeciso al cual hay que
dejar que nos exprese cuáles son sus necesidades, demostrarle seguridad y
confiabilidad en el producto que le estamos ofreciendo, aceptar sus puntos de
vista y aclarar sus dudas para que al realizar su compra quede satisfecho con el
resultado, es un cliente al cual no debemos dejar solo y siempre brindarle asesoría
y seguridad.