ANALISIS DE LOS COSTOS DE CALIDAD.

Los costos de la calidad son lo que le cuesta a la compañía desarrollar la función de la

calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad más lo que cuestan
los errores producidos.
LOS COSTOS DE LA CALIDAD SE CLASIFICAN EN 4 CATEGORÍAS:

 COSTOS DE LA PREVENCIÓN:
se obtienen sobre la base de la suma del costo de todas las actividades relacionadas con
evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, se producen cuando se intentan reducir
o evitar los errores.

 COSTOS DE EVALUACIÓN:
están vinculados con la medición, evaluación o auditoría de servicios con el fin de asegurar
que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de comportamiento establecido.
En otras palabras, es la totalidad de los gastos efectuados para intentar determinar si una
actividad fue realizada correctamente.

 COSTOS DE ERRORES INTERNOS:

son los que se originan por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las
necesidades del cliente cuando se detectan antes de la prestación del servicio. Ejemplos:
costos de reclamos, costos de reelaboración, costos de reinspección, inspección de
material, etc.

 COSTOS DE ERRORES EXTERNOS.

Son aquellos originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las
necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta el servicio (o una vez
prestado). Ejemplos: costos de procesamiento de las quejas de los clientes, devoluciones,
etc.
La mayor parte de los costos de la calidad es la de los errores tanto internos como
externos. En estas dos categorías se encuentran más oportunidades de mejora mediante
la reducción de costos y la eliminación de causas de insatisfacción de los clientes.

EJEMPLO DE ANALISIS DE LOS COSTOS DE CALIDAD

 En la contabilidad de costes de calidad se presentan muchos datos cuantitativos.
 para analizarlos es compararlos con otras variables y así tener análisis porcentuales
y ratios.

Ejemplos:

1.RELACIONAR LOS COSTES DE CALIDAD Y LAS VENTAS

indicador coste de calidad total ventas

Ese 0,2173 significa que los costes de calidad representan el 21,73 % del total de las
ventas.

2.RELACIONAR LOS COSTES DE NO CALIDAD Y LAS VENTAS

indicador costes de NO calidad total ventas

Este resultado significa que los costes de NO calidad representan el 6,52 % del total de las
ventas.
3.RELACIONAR LOS FALLOS INTERNOS Y LAS VENTAS

indicador coste de los fallos internos total ventas

Este resultado significa que los costes de los fallos internos representan el 15,21 % del
total de las ventas.

4.RELACIONAR LOS FALLOS EXTERNOS Y LAS VENTAS

indicador coste de los fallos externos total ventas

Este resultado significa que los costes de los fallos externos representan el 5,91 % del total
de las ventas.

5.RELACIONAR LAS UNIDADES PRODUCIDAS Y LOS COSTES DE CALIDAD

ratio unidades producidas costes de calidad

Este 5 significa que por cada 1€ que se tiene como coste de calidad se producen 5
unidades. Por lo tanto, para producir 1 unidad se tendrán 0,2€ en costes de calidad.