UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CIUDAD JUÁREZ

RESULTADO DE APRENDIZAJE

JUAN RAMÓN TAGLE LOYA

CIUDAD JUÁREZ CHIHUAHUA, A 05 DE FEBRERO DEL 2022.

Instrucciones

1. A partir de uno de los casos práctico de la comunicación humana (ver

anexo), realizará un reporte escrito y lo presentará oralmente, considerando
lo siguiente:

1.1 Portada
1.2 Descripción del objetivo (os) y propósito (os) de la comunicación.
1.3 Estructure una esquematización del proceso comunicativo e identifique
en el mismo proceso las barreras de comunicación que se pueden
presentar.
1.4 Explique los tipos y características de las barreras de comunicación que
se pueden presentar en el proceso comunicativo del caso práctico.
1.5 Describa y explique como la tecnología puede ayudar a mejorar la
función del propósito comunicativo.
1.6 Proponga mejoras al proceso de comunicación relacione los puentes
con cada barrera de comunicación. Justifique cada una de sus propuestas.
1.7 Realice una conclusión precisa, clara y acorde al análisis de la
información del caso práctico.
1.8 El reporte debe de tener el siguiente formato
1.9 Sin faltas de ortografía
1.10 Desarrollo: Tamaño de letra 12 y justificado
1.11 Conclusión: Titulo tamaño de letra 14 el desarrollo de la conclusión
tamaño de letra 12 y justificado.
1.12 Títulos y subtítulos en negrita.
1.13 Tipo de letra Arial
1.14 Expón el reporte basado en el caso práctico
1.15Sube el reporte a la plataforma Neo en PDF.
 CASO PRÁCTICO

¿Qué tienen en común AT&T, Men¨S Warehause y Doonway y Rug Service, inc.
¿De Búfalo, Nueva York? Estas organizaciones están enseñando a muchos de sus
empleados -sobre todo a los de marketing y ventas- a tomar decisiones con base
en pistas no verbales se ha convertido en parte importante de sus tratos con otras
personas.

Hace varios años, Karen empezó a interesarse por la forma en que los movimientos
del cuerpo y los tics reflejan, en verdad, lo que una persona está diciendo. Vesper
empezó a leer mucho acerca de este campo de estudio y ha podido tomar
decisiones respecto a prospectos de empleados y de clientes ¨leyendo¨ lo que
dicen. Po ejemplo, Vesper piensa que el lenguaje corporal puede brindar una
ventaja competitiva a cualquier persona. Marcaria la diferencia al cerrar una venta
o, en el caso de Doorway, al encontrarse nuevos empleados. Por ejemplo, durante
las entrevistas, Vesper se fija constantemente en los movimientos de los ojos y los
tics del candidato al empleo. Vesper piensa que puede predecir, sin equivocarse, si
el candidato será un vendedor agresivo, al mismo tiempo que es abierto y amigable.
¿Cómo lo hace? Mirándolos a los ojos y fijándose en cómo se presentan. En una
ocasión, la decisión de contratar a alguien quedó reducida a dos personas. El
candidato 1 era una persona animada que miraba a los ojos constantemente. El
candidato 2 jamás miró a Karen de frente, se recostó en su silla y cruzo los brazos
y las piernas. El candidato 1 exhibió las habilidades de comunicación que para
Vesper encajaban con un desempeño exitoso en su organización. Karen Vesper
está convencida de que la comunicación no verbal puede tener un rol muy
importante pata ayudar a su organización a alcanzar las ventas anuales de ventas.
En lo personal, ella ha visto que le ha ayudado a ¨calificar¨ a los clientes. Por
ejemplo, a pesar de que un cliente diga que, si cruza los brazos y las piernas estará
diciendo, con énfasis, que no. Vesper, entiende esto, esta, en mejor posición para
sondear un poco más y conocer las objeciones que podría tener el cliente. Ha visto
que, en muchos casos, es capaz de dirigir la conversación en una dirección que, al
final de cuentas, la lleva a cerrar una venta. Esta es una enorme ventaja competitiva.
 Objetivos y propósitos de la comunicación

El desarrollo que en los últimos cuarenta años han tenido los medios masivos de
comunicación ha traído como consecuencia no sólo que se le conceda mayor
importancia al estudio de la opinión pública, sino que se le enfoque desde nuevas
perspectivas.

En un principio, el estudio se concentraba simplemente en investigar al público, sus

actitudes y opiniones; asimismo, en encontrar si el mensaje había producido algún
efecto. Es decir, se estudiaba básicamente el proceso sin tomar en cuenta al
individuo como posible fuente de retroalimentación.

Con el paso del tiempo, todo esto se ha vuelto más complejo; se habla ya no de
público general, sino de individuo en particular, de emisor de mensajes que a su vez
es receptor de otros; en fin, de la interrelación social, económica y política de los
individuos que los hace ser fuertes y a la vez blancos de constantes influencias
personales y grupales.

Para las empresas: AT&T, Men¨S Warehause, Doonway, Rug Service, Inc. De
Buffalo, y Nueva York, la comunicación humana es un factor indispensable y tienen
una idea interesante, la cual consiste en que el personal que se relaciona
directamente con las personas que están interesadas en formar parte de la empresa
logre conseguir información de ellos no solo con lo que los aspirantes pueden decir,
si no también con lo que expresan con ciertos movimientos corporales, tics o gestos.

El lenguaje corporal, junto con la entonación vocal, forma parte de la comunicación

no verbal.

Es una forma de comunicación que utiliza los gestos, posturas y movimientos del
cuerpo y rostro para transmitir información sobre las emociones y pensamientos del
emisor. Suele realizarse a nivel inconsciente, por lo que habitualmente es un
indicador del estado emocional de las personas.
Dentro del amplio campo del lenguaje corporal, las posturas corporales tienen gran
incidencia ya que transmite confianza y seguridad o, todo lo contrario. Un caso
específico que ha recibido gran atención por los expertos en comunicación no verbal
son los brazos cruzados, una postura estereotipada que, sin embargo, debe ser
analizada con gran cuidado y siempre recordando que no se pueden sacar
conclusiones sobre ningún gesto sin tomar en cuenta el contexto en el que se está
observando.

Todas estas expresiones forman parte del lenguaje no verbal. Es importante que
conozcamos que existe, puesto que es un factor bastante influyente para que el
personal contrate a las personas y las ventas sean más elevadas.

El objetivo de la comunicación en estas empresas es informar. Los entrevistadores

recaban información no verbal de cada aspirante, mediante los gestos que
realizaron durante la entrevista, por lo tanto, pueden hacerse una idea de que es
una persona segura de sí misma, y lo suficientemente atenta, o que es una persona
con carácter fuerte y que no escucha con relevancia lo que los demás dicen, por
mencionar algún ejemplo.

Dentro de los propósitos deseados de la comunicación en el caso es que las

empresas cuenten con personal o clientes amables, animados, con habilidades
comunicativas, para incrementar las ventas anuales de su organización.
 Esquematización del proceso comunicativo y barreras de
comunicación que se pueden presentar

Tipos y características de las barreras de comunicación

Las barreras de comunicación son interferencias. En otras palabras, obstáculos que

dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor. Estas pueden
generar distorsiones y malentendidos. En definitiva, rompen el proceso
comunicativo.

Existen distintos tipos de barreras de comunicación, dependiendo de qué aspecto

se vea alterado. Aunque todas ellas perjudican a la correcta interpretación del
mensaje.

.
Barrera semántica: Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado
de las palabras. Esto sucede cuando no entendemos una palabra en su contexto o
le damos un significado equivocado. Así pues, los problemas pueden ser generados
tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.

Barrera psicológica: Las barreras de carácter psicológico tienen que ver con la
situación concreta del emisor o el receptor. El estado emocional y el tipo de relación
que mantienen ambas partes afectan en el desarrollo de la comunicación.

Cómo nos ven o lo que conocen de nosotros puede determinar la comunicación.

Podemos mostrar simpatía o rechazo al mensaje por los prejuicios o las
experiencias previas

Barreras fisiológicas: El estado físico también determina el buen funcionamiento de

la comunicación. Un nivel alterado, independientemente del motivo, perjudicará al
intercambio informativo. Por ejemplo, las personas ebrias, confusas o somnolientas.

En este mismo sentido, las deficiencias físicas en los sentidos como la sordera
aumentarán el riesgo de malentendidos, si el mensaje no se adapta a las
necesidades. Así como, la mala caligrafía en la comunicación escrita.

Barreras físicas: Estas son las más fáciles de entender. Son aquellas que reportan
dificultades por el entorno en el que se encuentran las personas. La luz, el ruido o
la distancia son algunos de los aspectos más frecuentes.

También afectan los problemas en los dispositivos a través de los que nos
comunicamos. Por ejemplo, la mala cobertura en los teléfonos móviles.

Barreras administrativas: Al contrario que las anteriores, estas pueden ser menos
reconocibles. Pero tienen gran importancia. Se trata de aquellas barreras que tienen
que ver con la administración de la comunicación. Un ejemplo puede ser la sobre
información o el déficit de la misma, la falta de planificación.

Aplicándose al caso, puede que el personal encargado de ventas se encuentre

distraído o en algún mal momento en la vida y por consiguiente no brinde una
atención de calidad al cliente, trayendo como consecuencia que se dirijan hacia otra
empresa y la organización disminuye sus ventas.

¿Cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la función del

propósito comunicativo?

Las tecnologías facilitan la comunicación y el proceso de transmisión de información

por medios electrónicos, con el propósito de mejorar el bienestar de los individuos.
Esta definición alude al amplio rango de estas tecnologías que van desde la radio y
la televisión hasta la telefonía, computadoras y el uso de Internet.

La fortaleza que ofrece el progreso tecnológico en el sector empresarial a nivel

mundial presenta experiencias positivas; a pesar de ello se debe trabajar en la
erradicación de las dificultades que se presentan para alcanzar su verdadero
potencial. Las proyecciones más optimistas en este sentido sugieren que un mundo
computarizado e interconectado no solo asegura un crecimiento en el número de
empleos y la productividad, sino que también garantiza mejoras en el acceso a
facilidades que potencian la calidad de vida.

En el campo empresarial, la información está ampliamente disponible y ya es

costumbre que los pacientes y sus familiares la utilicen para procurar información
acerca de estos servicios y sus aplicaciones. El uso incrementado de las
herramientas y tecnologías Web prometen nuevas formas de interacción,
comunicación y participación para el sector de la industria

Los cambios informáticos que conllevan a la disponibilidad y distribución de la

información y la implantación de nuevas tecnologías como las computadoras e
Internet, han tenido un efecto marcado en los procesos relacionados con los
cuidados de salud. Conceptualmente, el potencial de estas tecnologías en el área
de la salud, radica en su función como mediador entre segmentos diferencialmente
dotados del sistema de salud, el proveedor de los servicios y los beneficiarios.
Respecto a esta función, ellas prometen ser un mejor medio para la prestación de
servicios de salud específicos, a la vez que sirven como herramienta que ayudan a
reorganizar el sistema proporcionando más eficiencia. Sin embargo, dado su papel
mediador, su impacto no depende solamente de la falta de previsión o debilidades
de los administradores para adoptarlas como herramientas, también del nivel de
acceso, diseminación y posibilidades de fomentar redes entre los diferentes
segmentos del sistema de salud.

La mayor restricción en este campo lo constituye el acceso a un mayor ancho de

banda y el costo que se requieren para transmitir los datos con consejos
psicológicos e imágenes médicas complejas. Estas restricciones son más severas
en países en desarrollo, donde incluso el acceso mediante líneas telefónicas está
limitado y el acceso a la banda ancha aún no está disponible en todas las geografías
y espacios sociales, o es muy cara para suministrarla a toda la población necesitada,
de modo que constituya un impacto real.

Los cambios tecnológicos conllevan tanto a desafíos como a oportunidades. El

desafío fundamental es educar a los médicos en el uso de las tecnologías
disponibles, y de ese modo readaptar la práctica médica. Las oportunidades yacen
en el potencial de las tecnologías informacionales para transformar la práctica
médica haciéndola más efectiva.

Mejoras al proceso de comunicación

En el acto de la comunicación intervienen diversos elementos que influyen de

manera determinante en el proceso, pudiendo favorecerlo o interponerse en él,
impidiendo una comunicación eficaz. Por esta razón saber potenciar las habilidades
comunicacionales es determinante.

Existen algunas claves para mejorar las aptitudes y evitar que los problemas se
interpongan en las metas profesionales.
Los siguientes consejos ayudarán a potenciar las competencias en este ámbito:

1. Practicar la escucha activa.

No es lo mismo oír que escuchar. Esto es clave. De hecho, realizar una escucha
activa requiere un esfuerzo, ya que implica comprender e interpretar el mensaje que
la otra persona está emitiendo.

Escuchar activamente a la otra persona supone entender lo que te está contando

verbalmente, analizar sus gestos e identificar su propósito, y utilizar gestos y frases
para confirmar que se lo está escuchando y entendiendo.

Más allá de escuchar atentamente, es importante ofrecer algún tipo de respuesta a

otra persona, con el objetivo de reforzar la comunicación. Esta respuesta o feedback
puede constar de preguntas asertivas para confirmar si uno está comprendiendo el
mensaje o parafrasear los comentarios, repitiendo con las propias palabras la idea
que se ha interpretado. También es conveniente reforzar el mensaje con gestos y
palabras.

2. Centrarse en el mensaje

Es primordial concentrarse en el contenido del mensaje, en lo que te está contando,

y no distraerse con otros aspectos, como el tono utilizado.

Evita tratar otros temas que no estén relacionados o hablar de lo sucedido en el

pasado.

3. Seleccionar el lugar y momento adecuado.

De nada sirve cuidar el contenido del mensaje si no se trasmite en el lugar o

momento adecuado.

Si por ejemplo uno necesita solucionar un problema personal o realizar una crítica
sobre el trabajo realizado a un trabajador, es muy importante seleccionar el
momento adecuado. Es importante seleccionar un momento en el que se pueda
tratar el tema con calma, sin interrupciones que impidan solucionar el conflicto.
Además, es importante hacerlo en privado, para no poner en evidencia a esa
persona y empeorar la situación.

Por otro lado, si se trata de elogios, puede ser positivo que el elogio sí sea efectuado
en público.

4. Elegir el mejor canal.

Existen diferentes canales o medios a través de los que es posible comunicarse.

La mejor forma siempre es cara a cara, sobre todo si se trata de solucionar temas
conflictivos o complejos.

Para comunicados generales o para dejar constancia de lo hablado, se pueden

utilizar medios escritos.

5. Ser claro y conciso.

Hay que evitar irse por las ramas, dar vueltas o utilizar metáforas. Es fundamental
ser claro e ir al punto en cuestión. Si uno quiere que la otra persona entienda el
mensaje hay que ser claro, preciso y concreto. Evitar ambigüedades, dar excesivas
explicaciones o utilizar generalidades.

Cuanto más específico y breve se consiga ser, mejor comprenderá el mensaje el

receptor.

6.Cuidar la comunicación no verbal.

En la comunicación no verbal intervienen diversos signos, gestos, posturas, el

volumen de voz, el tono o sonidos guturales que acompañan al mensaje. Esta
comunicación no verbal debe reforzar el contenido del mensaje y no contradecirlo.

Para mejorar las habilidades comunicativas es posible entrenarse en el uso de los

gestos, controlar las posturas o aprender a adecuar el tono de tu voz.
7. Practicar diferentes técnicas de comunicación.

Ensayar y utilizar diversas técnicas de comunicación asertiva ayudarán a que ésta

sea mucho más eficaz.

Por ejemplo, se puede utilizar la técnica del disco rayado para expresar una opinión.
Esta técnica se usa para insistir en una idea y se caracteriza por repetir
continuamente la idea principal del mensaje, reflejando que se entiende a la otra
persona.

Cuando se debe realizar una crítica o expresar una idea negativa, se puede recurrir
a la técnica del sándwich. Ésta consiste en emitir primero un mensaje positivo, como
dar las gracias o emitir un halago, para posteriormente realizar la crítica y finalizar
la frase con otro mensaje positivo, ofreciendo ánimo o confianza.

Conclusión

Una buena comunicación dentro de una empresa permitirá que todos los miembros
conecten entre ellos. Así como el fomento del compañerismo, la ayuda mutua y, en
última instancia, el desarrollo del trabajo de forma eficiente.

Debido a la influencia que tienen los medios de comunicación masiva en la sociedad

y las amplias posibilidades de comunicación que se abren con las tecnologías, es
impostergable la necesidad de consolidar políticas democráticas nacionales en el
sector de la información y de la comunicación, para lograr la preservación de los
genuinos valores culturales de los pueblos, así como hay que implementar
mecanismos que evalúen el impacto de las nuevas tecnologías.
 Referencias
Flores DJ. La comunicación humana [Internet]. San Luís Potosí: Universidad
Autónoma de San Luís Potosí. Facultad de Ingeniería; 2000 [citado 23 Mar 2015].
Disponible en:
http://ingenieria.uaslp.mx/web2010/Esluiiantes/apuntes/HUMANIDADES&20B.pdf

Prieto Díaz V, Quiñones La Rosa I, Ramírez Durán G, Fuentes Gil Z, Labrada Pavón
T, do Pérez Hechavarría O, et al. Impacto de las tecnologías de la información y las
comunicaciones en la educación y nuevos paradigmas del enfoque educativo. Educ
Med Super [revista en Internet]. 2011 [citado 23 Mar 2015];25(1):[aprox. 10p].
Disponible en:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0864-21412011000100009&script=sci_arttext

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