Consideraciones de calidad para una tienda online

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Consideraciones de calidad para una tienda online
Marco Carlos Avalos R

Criterios básicos
o o o Perfil del comprador delimitado Relevancia del contenido Reconocimiento de identidad: Conjunto de valores y creencias que se reflejan en lo material (productos a la venta) y en lo inmaterial (calidad, política de atención al cliente, fuentes artísticas o técnicas) que dibujan los rasgos que hacen única a una empresa. Mostrar una identidad clara, permite que la experiencia del comprador sea confiable y trascienda la barrera de la computadora. Reconocimiento sencillo: Captar la información de forma instantánea escaneando la información y las funciones del sitio Web. Los usuarios tienden a reconocer (rastrear) la información, opciones y funcionalidades de un sitio web. Escanear-rastrear es más sencillo que memorizar. En otras palabras, saber cómo usuarios dónde está la información que necesitamos. De manera rápida y fácil. Por ejemplo, las formas de pago, las garantías, las variantes del producto. Se supone que no deben pasar más de 5 segundos en el proceso. Adecuación al mundo real: El sitio debe contener el lenguaje del usuario, sin tecnicismos. La tipografía y la imagen son las bases de la comunicación que vamos a establecer. Control y libertad por parte del usuario: El usuario debe controlar el sitio: Si hay videos, el usuario debe poder decidir si lo ve o no. Si hay una galería de imágenes dinámica, el usuario debe poder pasar de una imagen a otra cuando lo desee, etcétera. Facilidad de llenado de formularios y la calidad de respuesta por correo electrónico, SMS, Twitter, Facebook, chat, smsetc. Efectividad del motor de búsqueda Que lo digan otros: Experiencias personales (de clientes) en la página Web El escaneo de la página y la detección de la información deben tomar muy poco tiempo (segundos) Reconocimiento inmediato de la identidad de la tienda tras el escaneo Dejar que la gente pregunte desde la primera página. Opciones de pago claras Simplicidad Conexión a Medios de Comunicación Social (Facebook, Twitter, etc.) porque son una fuente de expansión de información. Se le conoce como ³marketing viral´: cuando otro esparce info que nosotros queremos esparcir«. Los visitantes no deben perderse cuando llegan a una página principal Especificar áreas temáticas Segmentación de marketing para el sitio (compras a menudeo, para constructoras, etc.) Se deben dar soluciones específicas (las más que sean posibles) al cliente. Escaneo efectivo: El visitante debe encontrar lo que necesita en 5 segundos. Conexión entre la estrategia de marketing y la experiencia en línea. La página debe ser un espejos de lo que se promueve. Limpieza en el diseño (colores y formas que faciliten el escaneo y la lectura) Que el usuario decida (Por ejemplo, cómo desea recibir información) Los formularios deben cargarse rápido y dar certeza al usuario de que se envío bien la información. Generar en el usuario una visión instantánea de la marca Nuevos contenidos constantemente (esto fomenta la visita al sitio).

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o o o o 1. 2. 3. 4. 5.

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17. 18. 19. 20. 21. FAQ Estimar los gastos o costos en línea asesores virtuales de admisión que dan respuestas precisas. Lo más importante decir la verdad Presentar los casos de éxito

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Además de lo anterior te dejo algunos enlaces a sitios que pueden ser de utilidad para que tengas un panorama más amplio de la tienda online:

Enlace http://www.neubox.com/

Tipo Alojamiento y dominio

http://www.wix.com/

Alojamiento

Page Turn Pro

Aplicaciones gráficas

Webpublication

Aplicaciones gráficas

Yola

Dominio y alojamiento

Guide to e-commerce

Asesoría

Beneficios Entre los paquetes hay una para tienda ONLINE, con apoyo para uso de Paypal y sobre todo con una serie de software que se puede descargar para generar un sitio Web. Sobre todo, es barato. Este sitio es bueno porque tiene layouts muy interesantes, sobre todo dedicados a cada área. Hay para tienda en línea y su diseño es súper intuitivo (Sólo para arrastras y poner). Luce muy profesional y lo único que se requeriría sería un nombre de dominio., los cuales no son caros. Este producto genera, literalmente, catálogos en flash que se pueden empotrar en sitios web. Puedes ver ejemplos en los sitios web de Wallmart, Chedrahui y Soriana. Es similar a pageturn pero me parece que es más profesional. Un catálogo digital puede ser también de mucha utilidad si se pone en una pantalla, por ejemplo el catálogo en PDF podría convertirse en un catálogo como el que puedes ver en el ejemplo que muestra la página de la compañía. En yola es posible hacer sitios web en apenas unos minutos, de manera fácil e intuitiva (arrastrar y pegar). Hay layouts de tiendas online. Es barato y puedes controlar tú misma todo con facilidad. Este sitio ofrece algunos pasos básicos para instalar una tienda en línea. Quizás una de las cosas más interesantes que propone es la forma para medir los alcances que

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e-commerce basics

Asesorías y guía

Tienda online-software libre

Software y asesoría

podría tener un negocio según su tipo mediante una tienda en línea. (Está en inglés) Esta guía es buena porque brinda una guía paso a paso, desde la adquisición del nombre de dominio. En este sitio se explican algunos software open source que permiten crear sitios web para una tienda en línea. Puede ser útil ya que algunos usan joomla, que es una herramienta gratuita de diseño de software que es muy usada para generar páginas web para tiendas online y que viene incluída para su instalación cuando comprar un domino, por ejemplo en Nuebox

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