Departamento Tienda

La Victoria
Villa El Salvador
Lima
San Juan de Lurigancho
Independencia
Chacarero
Trujillo La Esperanza
Tacora
Jesús

Variante
Arequipa
Melgar

Piura
Piura
Sullana

Cajamarca
Cajamarca
Jaén

Lambayeque Chiclayo

PM Junin Huancayo
PM Puno Juliaca
Tumbes Tumbes

Ucayali Pucallpa
PM
Ica Ica
 Direccion Evaluador Identificación - Tienda
Av. Aviación- 142B Mz. 19 Lt. 10B Urb. Manzanilla
Parcela II Mz. E Lt. 11 – Parque Industrial
Los Ciruelos 369
Los Taladros 146 – Urb. El Naranjal
Av. Prolongación Unión 2320 Urb. La Rinconada 
Av. Jose Gabriel Condorcanqui Cdra. 24
Calle Suárez 555 Urb Chicago
Av. Jesús 310 Darlyn Pin
Km. 4 Adyacente Variante Uchumayo Lado Norte – Sub Parcela
Darlyn Pin
2, Cerro Colorado 

Calle Huánuco 114 Mz. C Lote 34 Urb. Mariano Melgar Arequipa  Darlyn Pin

Mz V Lt 2 Urb. Monterrico. Esquina Jr. Arellano y Jr. Las Lomas Alonso - Javier Tareco

MZ. A6 LOTE. 10 Luis M. Sanchez Cerro / Av. Marcelino

Alonso - Javier Pin
Champagnat 1030
Vía de Evitamiento Sur Nº 2377 Ajoscancha Jose - Roxana Pin

Av. Pakamuros S/N Lote B. Esquina con Prolongación Garcilazo Marlon Pin

Sub Lote A-1, Sector Fundo Iris, Carretera Chiclayo Lambayeque Stella
Pin
Km 774
Av. Jacinto Ibarra Nº 240, Barrio Ocopilla Natalie Pin
Av. Circunvalación Nro 1759 Puno – San Román – Juliaca Romel - Alondra Pin
Av. Simon Bolivar Mz. U lote 17A, A.H. Pampa Grande Anthony Tareco

Jirón Leticia Mz 185 Lote 3 Ucayali – Coronel Portillo – Callería Esther Tareco

Parcela 17, Lote. A-b, Sec. Vista Florida

Andres Pin
(Cruce Prolongación Miguel Grau y calle Ocho) – ICA
 Equipo en
Compra Envio de equipo Costo Pasaje
Destino
 Fecha Envío a otra
Evaluador Hora PAGO Compra Pasaje pasaje
evaluación provincia
destino
 TIENDA
FECHA
HORA
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK OBSERVACION
1 VENTANILLA 50
2 PRESENTACIÓN PERSONAL 5
3 DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2
4 NOMBRE
5 UNIFORME COMPLETO 3
9 PROTOCOLO 30
12 Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5
13 ¿Tiene tarjeta Metalcard? 5
14 ¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2
15 Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4
16 Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2
17 Boleta o factura 4
18 Leer pedido completo e indicar el monto total 5
19 Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3
20 ACTITUD 15
21 Contacto visual. 7
22 Tono de voz amigable. 8
23 PATIO 30
24 PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5
27 Distintivo con nombre . 2
28 NOMBRE
29 Uniforme completo 3
25 PROTOCOLO (PATIO) 15
31 Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4
32 ¿En qué lo puedo ayudar? 3
33 Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3
34 ¿Lo puedo ayudar en algo más? 2
35 Gracias por su compra, vuelva pronto. 3
26 ACTITUD (PATIO) 10
36 Contacto visual 5
37 Tono de voz amigable 5
38 IMAGEN 20
39 Limpieza y orden de la tienda 10
40 Exhibición de promocion vigente. 10
TOTAL 100
 1
26/04/2019
17:30

50
5
2

3
30
5
5
2
4
2
4
5
3
15
7
8
30
5
2

3
15
4
3
3
2
3
10
5
5
20
10
10
100
 1
26/04/2019
17:30

COMENTARIOS

La señorita si llevaba puesto el distintivo

La señorita si contaba con el uniforme completo.

La señorita no realizó ningún saludo al cliente.

La señorita si mencionó al cliente sobre la tarjeta Metalcard y los beneficios que tenían al usarla.
La señorita no realizó la pregunta al cliente.
La señorita no ofreció ningún producto adicional para la compra.
La señorita no realizó la pregunta al cliente.
La señorita si preguntó al cliente si deseaba boleta o factura.
La señorita leyó el pedido completo del cliente.
La señorita no se despidió del cliente.

La señorita si realizó contacto visual.

La señorita si tenía un tono de voz amigable.

El señor no llevaba ningún distintivo con su nombre.

Señor de 40 a 45 años de edad aprox, con una estatura de 1.60 mts aprox. tes trigueña, contextura gruesa
El señor si contaba con el uniforme completo.

El señor no realizó ningún tipo de saludo al cliente.

El señor no realizó la pregunta al cliente.
El señor no dirigió al cliente a la ventanilla de despacho.
El señor no preguntó al cliente si deseba algo más.
El señor no se despidió del cliente.

El señor no realizó contacto visual

El señor si tenía un tono de voz amigable.

Se observó una tienda limpia y ordenada.

No se observó exhibición de promociones.
 MATRIZ DE RESULTADOS - METALMARK

JUNIO 2019

PROTOCOLO VENTANILLA

1 PRESENTACIÓN PERSONAL
1-A Distintivo con el nombre
1-B Uniforme completo
2 PROTOCOLO DE VENTA
2-A Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark
2-B ¿Tiene tarjeta Metalcard?

¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar?

2-C
2-D Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales
2-E Va pagar en efectivo o con tarjeta.

2-F Boleta o factura

2-G
Leer pedido completo e indicar el monto total

Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto.

2-H
3 ACTITUD

3-A Contacto visual.

3-B
Tono de voz amigable.

PROTOCOLO DE PATIO

4 PRESENTACIÓN PERSONAL

4-A Distintivo con el nombre

4-B Uniforme completo

5 PROTOCOLO DE DESPACHO
5-A Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark.

5-B ¿En qué lo puedo ayudar?

5-C Dirigirlo a ventanilla o despachar el material.

5-D ¿Lo puedo ayudar en algo más?

5-E
Gracias por su compra, vuelva pronto.

6 ACTITUD

6-A Contacto visual

6-B Tono de voz amigable

PROTOCOLO IMAGEN

Limpieza y orden de la tienda

Exhibición de promocion vigente.

Puntaje máximo
Promedioo final

Tasa de error del local

LOCALES

Villa Salvador
San Juan de Lurigancho
Tumbes
Juliaca
Cajamarca
Jaén
Independencia
Pucallpa
Chiclayo
Cusco
Huancayo
Ica
 Arequipa Jesús
Arequipa Variante
Piura
Trujillo Tacora
Trujillo La Esperanza
Sullana
La Victoria
Arequipa Melgar
Trujillo Chacarero

% Efectividad
% Oportunidad de Mejora

27%

% Efectividad
% Oportunidad de Mejora

73%

PROTOCOLO VENTANILLA

LOCALES

Independencia
Villa Salvador
La Victoria
Huancayo
 Cajamarca
Jaén
Sullana
Piura
Chiclayo
Arequipa Melgar
Arequipa Jesús
Arequipa Variante
Juliaca
Trujillo Tacora
Trujillo Chacarero
Trujillo La Esperanza
Pucallpa
Tumbes
San Juan de Lurigancho

PROTOCOLO PATIO

LOCALES

Independencia
Villa Salvador
La Victoria
Huancayo
Cajamarca
Jaén
Sullana
Piura
Chiclayo
Arequipa Melgar
Arequipa Jesús
Arequipa Variante
Juliaca
Trujillo Tacora
Trujillo Chacarero
Trujillo La Esperanza
Pucallpa
Tumbes
San Juan de Lurigancho

PROTOCOLO IMAGEN

LOCALES

Independencia
Villa Salvador
La Victoria
Huancayo
Cajamarca
Jaén
Sullana
Piura
Chiclayo
Arequipa Melgar
Arequipa Jesús
Arequipa Variante
Juliaca
Trujillo Tacora
Trujillo Chacarero
Trujillo La Esperanza
Pucallpa
Tumbes
San Juan de Lurigancho
 Puntaje Máximo

Independencia

Villa Salvador

La Victoria

Cajamarca
Huancayo

Jaén
100% 64% 72% 46% 74% 80% 72%
5 3 5 5 5 3 5
2 0 2 2 2 0 2
3 3 3 3 3 3 3
30 14 16 11 17 22 16
5 0 5 0 5 5 5
5 5 5 0 5 5 5

2 0 2 0 2 0 0

4 0 4 0 0 4 0
2 0 0 2 2 0 2

4 4 0 4 0 0 4

5 5 0 5 0 5 0

3 0 0 0 3 3 0

15 15 15 7 15 15 15

7 7 7 7 7 7 7

8 8 8 0 8 8 8

100.00% 73.33% 46.67% 43.33% 90.00% 73.33% 83.33%

5 5 0 5 5 5 0

2 2 0 2 2 2 0

3 3 0 3 3 3 0

15 7 4 3 12 7 15
 4 4 0 0 4 1 4

3 0 0 0 0 0 3

3 3 3 3 3 3 3

2 0 0 0 2 0 2

3 0 1 0 3 3 3

10 10 10 5 10 10 10

5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 0 5 5 5

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 10 10

0.81 1 1 1 1 1 1
74% 70% 56% 84% 82% 81%

26% 30% 44% 16% 18% 19%

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85% 15.00% 60%

83% 17.00%
40%
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72% 28.00%
68% 32.00%
66% 34.00%
59% 41.00%
58% 42.00%
51% 49.00%
51% 49.00%
49% 51.00%

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27% 56%

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83%
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100.00%
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100.00%

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40%
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100.00%
100.00%
80%
100.00%
100.00%
60%
100.00%
100.00%
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100%
100.00%
100.00%
80%
100.00%
100.00%
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100.00%
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 Arequipa Variante

Trujillo Chacarero
Arequipa Melgar

Arequipa Jesús

Trujillo Tacora
Chiclayo
Sullana

Juliaca
Piura

60% 66% 96% 30% 84% 88% 96% 96% 64%

3 3 5 5 5 5 5 5 3
0 0 2 2 2 2 2 2 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 15 28 3 22 24 28 28 14
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5 5 5 0 5 5 5 5 0

0 0 2 0 0 2 2 2 0

4 4 4 0 0 4 4 4 4
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0 4 4 0 4 0 4 4 4

0 0 3 0 5 5 3 5 0

0 0 3 1 3 1 3 1 1

15 15 15 7 15 15 15 15 15

7 7 7 7 7 7 7 7 7

8 8 8 0 8 8 8 8 8

26.67% 50.00% 36.67% 53.33% 36.67% 26.67% 50.00% 70.00% 93.33%

5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 10 6 6 6 3 10 6 13
 0 4 0 1 2 2 4 0 4

0 0 0 0 0 0 0 0 3

3 3 3 0 3 0 3 3 3

0 0 0 2 0 0 0 2 0

0 3 3 3 1 1 3 1 3

0 0 0 5 0 0 0 10 10

0 0 0 5 0 0 0 5 5

0 0 0 0 0 0 0 5 5

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

10 10 10 10 10 10 10 10 10

10 10 10 10 10 10 10 10 10

1 1 1 1 1 1 1 1 1
58% 68% 79% 51% 73% 72% 83% 89% 80%

42% 32% 21% 49% 27% 28% 17% 11% 20%

RANKING DE TIENDAS SEGUN EFECTIVIDAD

85% 83% 82% 81% 80% 80% 79% 79% 78% 77%
73% 72%
68% 66%
59% 58%
51% 51% 49%

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83%
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78%
74% 73%

0%

0%

0%

0%
JUL AGO SET OCT NOV ENE

RANKING DE TIENDAS SEGUN EFECTIVIDAD

%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%
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RANKING DE TIENDAS SEGUN EFECTIVIDAD

100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%

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% de aciertos % de errores
 RANKING DE TIENDAS SEGUN EFECTIVIDAD
00.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%

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% de aciertos % de errores
 MAXIMO POSIBLE
San Juan de Lurigancho
Trujillo La Esperanza

PROMEDIO
Pucallpa

Tumbes

Cusco
Ica
80% 84% 84% 92% 62% 78% 75%
3 5 5 5 5 5 88% 5
0 2 2 2 2 2 67% 42
3 3 3 3 3 3 95% 63
22 22 22 26 11 19 62% 30
5 5 5 5 1 5 70% 105
5 5 5 5 5 5 81% 105

0 0 0 0 0 2 29% 42

0 2 4 4 0 4 55% 84
2 2 0 2 2 2 62% 42
4 4 0 4 0 0 57% 84

5 3 5 5 0 0 51% 105

1 1 3 1 3 1 44% 63

15 15 15 15 15 15 95% 15
7 7 7 7 7 7 95% 147

8 8 8 8 8 8 86% 168

90.00% 60.00% 93.33% 53.33% 86.67% 46.67% 62%

5 5 5 5 3 3 88% 5
2 2 2 2 0 0 81% 42

3 3 3 3 3 3 86% 63
12 8 13 6 13 6 53% 15
 4 4 4 0 4 2 55% 84

0 0 3 0 3 0 19% 63

3 3 3 3 3 3 86% 63

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3 1 3 1 1 1 59% 63
10 5 10 5 10 5 58% 10
5 5 5 5 5 0 67% 105

5 0 5 0 5 5 48% 105
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%

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10 10 10 10 10 10 95% 210

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ig
ur
Puntos obtenidos

% de aciertos

% de errores
30%

% de aciertos
% de errores

70%

1490% 75% 25%

88 88% 12%
28 67% 33%
60 95% 5%
373 62% 38%
43%
74 70% 30% % de aciertos
% de errores
85 81% 19% 57%

12 29% 71%

46 55% 45%
26 62% 38%
48 57% 43%
54 51% 49%

28 44% 56%

284 95% 5%
140 95% 5%
144 86% 14% 19%

1236.67% 62% 38%

88 88% 12%
% de aciertos
30 81% 19% % de errores

45 86% 14%
163 53% 47%
81%
 % de errores

81%
38 55% 45%
6 19% 81%
45 86% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

10 33% 67%
32 59% 41%
120 58% 42% 67%

55 67% 33%
40 48% 52%
33%
17 100% 0%
170 95% 5%
170 95% 5%
% de errores % de aciertos
 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 100%

80%

29% 60%

% de aciertos
% de errores 40%

71% 55%
20%

0%
% de aciertos

% de errores % de aciertos Row 13

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

51%

% de aciertos
57% % de errores
56%
49%

% de errores % de aciertos

100%

80%

60%

% de aciertos 45%
40%
% de errores 55%

20%

0%
81%
 40%
% de errores 55%

20%

0%
81%

60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20

67%
41%
% de aciertos
% de errores
59%

% de aciertos
 100%

80%

60%

40%
62%
55%
45% 20% 38%

0%
de aciertos % de errores % de aciertos % de errores

Row 13 Row 14

44%

56%

100%

80%

60%

40% 81%

20%
19%
0%
% de aciertos % de errores

Row 27
 40% 81%

20%
19%
0%
% de aciertos % de errores

Row 27

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

67%

33%

% de errores % de aciertos

% de aciertos
% de errores 52%
48%
 TIENDA 20
FECHA 3/7/2022
HORA 16:37
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 39 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Yessie
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 19 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 14 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 3 5
Distintivo con nombre . 0 2
NOMBRE Señor tes trigueña, cabello negro corto.
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 6 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 2 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 5 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 73 100
 TIENDA 15
FECHA 3/8/2022
HORA 17:12
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona

alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 32 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 3 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 0 2
NOMBRE Mujer, tez clara, cabello parcialmente rubio
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 14 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 0 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 22 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Hombre, alto, cabello corto y negro
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 7 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 74 100
 TIENDA 15
FECHA 3/3/2022
HORA 12:56
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona

alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 36 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Sofia
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 16 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 14 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 0 5
Distintivo con nombre . 0 2
NOMBRE 0 El trabajador estaba comiendo
Uniforme completo 0 3
PROTOCOLO (PATIO) 4 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 0 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 70 100
 TIENDA 15
FECHA 3/3/2022
HORA 14:07
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona

alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 23 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Erika Morales
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 11 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 0 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 0 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD 7 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 0 8
PATIO 13 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Jose
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 3 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 0 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD (PATIO) 5 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 56 100
 TIENDA 15
FECHA 3/3/2022
HORA 15:03
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona
OBSERVACION
alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 46 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Yeimy Ñahuinlla
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 26 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 16 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Richard
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 6 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 0 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 5 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 82 100
 TIENDA 7
FECHA 3/8/2022
HORA 14:13
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 37 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Obdulia Arroyo
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 17 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 27 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Becquer
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 12 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 84 100
 TIENDA 4
FECHA 1/24/2022
HORA 17:19
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION
proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 40 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 3 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 0 2
NOMBRE Marilu Vergara
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 22 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 22 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Bexer
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 7 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 1 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 82 100
 TIENDA 16
FECHA 1/17/2022
HORA 13:38
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION
proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 36 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Yudit Vidal
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 16 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 25 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 0 5
Distintivo con nombre . 0 2
El colaborador no tenia el casco, tampoco tenia un
NOMBRE distintivo con su nombre.
Uniforme completo 0 3
PROTOCOLO (PATIO) 15 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 3 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 81 100
 TIENDA 13
FECHA 1/24/2022
HORA 14:48
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
El colaborador de patio estaba con la mascarilla abajo antes de atender al
OBSERVACION cliente.

VENTANILLA 30 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 3 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 0 2
NOMBRE Tatiana Bustamante
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 12 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 3 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 8 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Jordan
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 3 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 0 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD (PATIO) 0 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 58 100
 TIENDA 2
FECHA 1/19/2022
HORA 12:40
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona
OBSERVACION alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 33 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 3 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 0 2
NOMBRE Gueily Pazo
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 15 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 0 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 0 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 15 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Carlos
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 10 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 0 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 68 100
 TIENDA 3
FECHA 1/17/2022
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK HORA 17:30
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona alcohol al
OBSERVACION cliente ni se mide su temperatura al ingresar.
VENTANILLA 48 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Erika Vargas
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 28 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 3 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 11 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Kelvin
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 6 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 0 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 0 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 79 100
 TIENDA 5
FECHA 1/15/2022
HORA 12:23
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION
proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 15 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Nelida Lipa
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 3 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 0 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 0 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 7 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 0 8
PATIO 16 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Marlon
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 6 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 1 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 0 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 5 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 51 100
 TIENDA 14
FECHA 1/18/2022
HORA 16:02
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 42 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Gricelda Pinto
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 22 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 11 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Armando
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 6 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 2 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 0 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 73 100
 TIENDA 6
FECHA 1/17/2022
HORA 13:32
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION
proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 44 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Evelyn Apaza
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 24 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 8 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Miguel
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 3 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 2 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 0 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 0 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 72 100
 TIENDA 15
FECHA 1/17/2022
HORA 16:47
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se proporciona
OBSERVACION alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 48 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Dina Huanca
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 28 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 3 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 15 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Jherol
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 10 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 0 10
Contacto visual 0 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 83 100
 TIENDA 11
FECHA 3/8/2022
HORA 12:02
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se

proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 48 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Karen Soto
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 28 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 2 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 21 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Hombre, cabello negro y corto.
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 6 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 0 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 89 100
 TIENDA 1
FECHA 3/8/2022
HORA 13:25
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se roció alcohol al cliente.

VENTANILLA 32 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 3 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 0 2
NOMBRE Mujer mayor, contextura gruesa, cabello largo y negro
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 14 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 0 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 28 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Angel
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 13 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 3 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 80 100
 TIENDA 10
FECHA 3/8/2022
HORA 12:02
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se

proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 40 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 3 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 0 2
NOMBRE Mujer robusta, cabello ondulado negro
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 22 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 27 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Eugenio
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 12 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 87 100
 TIENDA 17
FECHA 1/13/2022
HORA 16:28
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK

OBSERVACION No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se

proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 42 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Johana Cardenas Dahua
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 22 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 2 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 4 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 3 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 18 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 5 5
Distintivo con nombre . 2 2
NOMBRE Eldy
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 8 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 0 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 5 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 0 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 80 100
 TIENDA 19
FECHA 3/12/2022
HORA 10:56
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION
proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

1 VENTANILLA 42 50
2 PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
3 DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
4 NOMBRE Pamela Zapata
5 UNIFORME COMPLETO 3 3
9 PROTOCOLO 22 30
12 Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 5 5
13 ¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
14 ¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
15 Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 4 4
16 Va pagar en efectivo o con tarjeta. 0 2
17 Boleta o factura 0 4
18 Leer pedido completo e indicar el monto total 5 5
19 Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
20 ACTITUD 15 15
21 Contacto visual. 7 7
22 Tono de voz amigable. 8 8
23 PATIO 18 30
24 PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 0 5
27 Distintivo con nombre . 2 2
28 NOMBRE Max
29 Uniforme completo 3 3
25 PROTOCOLO (PATIO) 13 15
31 Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
32 ¿En qué lo puedo ayudar? 3 3
33 Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
34 ¿Lo puedo ayudar en algo más? 0 2
35 Gracias por su compra, vuelva pronto. 3 3
26 ACTITUD (PATIO) 10 10
36 Contacto visual 5 5
37 Tono de voz amigable 5 5
38 IMAGEN 20 20
39 Limpieza y orden de la tienda 10 10
40 Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 80 100
 TIENDA 20
FECHA 1/24/2022
HORA 14:18
FICHA DE EVALUACIÓN METALMARK
No se proporciona una bandeja para la desinfección del calzado, no se
OBSERVACION proporciona alcohol al cliente ni se mide su temperatura al ingresar.

VENTANILLA 31 50
PRESENTACIÓN PERSONAL 5 5
DISTINTIVO CON EL NOMBRE 2 2
NOMBRE Jorge Rojas
UNIFORME COMPLETO 3 3
PROTOCOLO 11 30
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark 1 5
¿Tiene tarjeta Metalcard? 5 5
¿En qué lo puedo ayudar? o ¿Qué nos va a comprar? 0 2
Ofrece promoción o pregunta si desea comprar productos adicionales 0 4
Va pagar en efectivo o con tarjeta. 2 2
Boleta o factura 0 4
Leer pedido completo e indicar el monto total 0 5
Gracias por venir a Metalmark, vuelva pronto. 3 3
ACTITUD 15 15
Contacto visual. 7 7
Tono de voz amigable. 8 8
PATIO 26 30
PRESENTACION PERSONAL (PATIO) 3 5
Distintivo con nombre 0 2
El colaborador contaba con su casco, pero no con un distintivo
NOMBRE con nombre
Uniforme completo 3 3
PROTOCOLO (PATIO) 13 15
Buenos días (tardes), bienvenido a Metalmark. 4 4
¿En qué lo puedo ayudar? 3 3
Dirigirlo a ventanilla o despachar el material. 3 3
¿Lo puedo ayudar en algo más? 2 2
Gracias por su compra, vuelva pronto. 1 3
ACTITUD (PATIO) 10 10
Contacto visual 5 5
Tono de voz amigable 5 5
IMAGEN 20 20
Limpieza y orden de la tienda 10 10
Exhibición de promocion vigente. 10 10
TOTAL 77 100