Gerencia de Marketing

Trabajo final Plan de Marketing

1. Definición de la misión
Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones
internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas en
comunicación de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y
financieros de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros
recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras operaciones.

2. Estructura del plan (Son los parámetros para el desarrollo.)

2.1 Introducción (Se prepara cuando el plan este completo) ANDRE

Este punto es también conocido como el resumen para directores, en la

introducción se detallará los objetivos principales del plan, la ventaja diferencial o
la oportunidad de mercado, los costos de inversión, las proyecciones de ventas,
el margen bruto de utilidad y qué coordinaciones serán necesarias con otras
áreas.

El presente trabajo tiene como objetivo realizar una análisis de la empresa

Telmex, que recientemnte realizo una unión/fusión con el grupo claro. El análisis
se realiza a nivel interno y externo, examinando el entorno competitivo en el que
actualmente participa y detectando que este cuenta con nuevas oportunidades
que le permitirán asumir una nueva postura competitiva frente a sus principales
rivales, Telefonica Y Nextel.

2.2 Marco contextual o diagnóstico ANDRE MELI

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En este punto se analizan las variables que intervienen en el desarrollo del plan.
• Analisis externo (oportunidades y amenazas) (desarrollo de teléfonos
nuevos , que es factor tecnológico, televisión digital que es una
oportunidad porque próximamente va a haber un apagon tecnológico
en el país en donde los canales de senal abierta van a emitir senal
digital) (una amenaza es que cada vez menos se utilizan teléfonos
fijos en las casas, o han perdido importancia porque actualmente la
mayoría de personas tienen celulares porque están fuera y necesitan
mayor conectividad, que es lo contrario a los teléfonos fijos.
• Analisis interno(fortalezas y debilidades) (una fortaleza es que se
unió sl grupo claro. A trs ves de esto va a abarcar mayor parte del
mercado y va a tener mayor respaldo económico)
• Consumidor (cuales son las preferencias del consumidor y como
cambian sus preferencias)
Por ejemplo el consumidor tiene preferencias por nuevos canales de
televisión. Otra cosa es que prefiere mayor conectividad

Estudio de mercado
Competencia:
Los principales competidores con los que se enfrenta esta empresa son:
 Nextel:
Esta empresa ofrece una gama de servicios de comunicaciones móviles
con una variedad de planes de servicio. Cuenta con las siguientes líneas
de productos Nextel Conexión Directa, Nextel Online, teléfonos.

 Telefónica

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Ofrece gran variedad de productos y servicios. Este dirigido a 4

segmentos bien definidos: Profesionales, Personas, Empresas Medianas y
Grandes Empresas que atienden las necesidades de compañías,
industrias y corporaciones.

Es importante señalar como estas empresas impactan en el la participación que

tiene Claro en el mercado peruano.

Si revisamos los servicios que ofrece claro tales como telefonía Fija, Telefonía
Movil, Internet, Televisión por Cable, Televisión Satelital, Triple Play, Páginas
Claro, entre otros, podemos darnos cuenta que los servicios que ofrece
Telefónica son muy similares por lo que es considerado como el principal
competidor que tiene Claro.

Por ello es importante que Claro defina bien sus segmentos a los que quiere
llegar en el si llega a todos los segmentos ofreciendo distintos productos que
incluyen diferentes planes para que cualquier cliente pueda obtener el servicio
que brinda.

Análisis de la competencia MICHI

Competidores:
Nextel

Conexión Directa Nextel

Te permite comunicarte en una fracción de segundo con cualquier usuario de la Red de

Negocios Nextel (más de 700,000 usuarios).

La función de Conexión Directa Nextel (función radio) le permite comunicarse

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eficientemente con empleados, proveedores, clientes y todo usuario Nextel a lo largo

de su cobertura, que se extiende desde Tumbes hasta Tacna, Cuzco y Puno.

• Comunicación inmediata uno-a-uno con sólo presionar un botón.

• Audio claro y privacidad en sus conversaciones por utilizar una red 100% digital.
• Llamado rápido utilizando la numeración de telefonía o su directorio.
• Identificación de llamada entrante.
• Comunicación garantizada utilizando el Aviso de Llamada. Esto le permite
también recibir confirmación que su aviso fue recibido.
• Redondeo al segundo.
• Capacidad para comunicarse en altavoz o privado.

Ventajas

• Un sólo costo para todas las ciudades donde Nextel tiene cobertura a nivel nacional.
• No existe Larga Distancia Nacional.
• El costo es sólo una fracción de lo que cuesta una llamada entre o hacia celulares.
• Comunica el mensaje en menor tiempo que en una llamada telefónica.
• Usted decide quién inicia la llamada, utilizando el Aviso de Llamada.
• Función de Mensajes de Texto incluida.
• Si lo desea, puede activar la función de interconexión telefónica en el mismo equipo.

Servicio de Banda Ancha

Nextel continúa desarrollando soluciones a la medida de nuestros clientes para lograr

incrementar la productividad en sus negocios. Para ello presenta el Servicio de Banda
Ancha, que le ofrece acceso a Internet, Telefonía Fija y Enlace de Datos a una gran
velocidad de transmisión, utilizando la tecnología WIMAX (Worlwide Interoperability for
Microwave Access),una tecnología que permite transmitir información de manera
inalámbrica y en forma eficiente.

Para el servicio de Banda Ancha Inalámbrico, Nextel tiene presencia de cobertura en

los distritos de Pimentel, Huanchaco y Ventanilla, de las provincias de Chiclayo, Trujillo
y Ventanilla, respectivamente.

Beneficios

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• Usted contará con el servicio de Clase Mundial y la experiencia en soluciones de

negocio que Nextel siempre ha brindado.
• Flexibilidad de planes de acuerdo a sus necesidades.
• Rápida instalación y activación del servicio.
• Garantizamos la velocidad que le ofrecemos.
• Soporte técnico especializado.

Otros Beneficios

• Menores costos de comunicaciones.

• Mayor eficiencia en el uso y acceso a la información.
• Avanzada tecnología.
• Diversidad de planes.
• Calidad del Servicio que prioriza el tráfico de acuerdo a sus aplicaciones.
• Distintas Velocidades.
• Estabilidad del servicio.
• Alta capacidad de transmisión
• Consultoría personalizada

Planes Retail

Las características de los planes tarifarios postpago denominados por Nextel como Planes
Tarifarios "Retail" se muestran en el siguiente cuadro :

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Planes Blackberry

Planes para Negocios

Planes Abiertos

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Planes con Corte

INTERNET

Planes Internet Nextel Post Pago

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Planes Internet Nextel Renta Control

Planes Internet Nextel Pre Pago

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Movistar:
Teléfono fijo
Telefonía móvil
Internet
Cable
. Evaluando: Líneas de productos o servicios; beneficios de sus productos o
servicios; campañas publicitarias; precios al mercado; promociones de ventas;
ventajas; debilidades; participación; cobertura y canales de distribución.

Segmento de mercado FIO

El estudio de mercado no ha proporcionado las características de los grupos que
componen el mercado total de consumidores, sus hábitos, costumbres,
preferencias, deseos, ha cuantificado la demanda real y potencial, puntos de
venta donde realiza sus adquisiciones y su comportamiento de compra.

Con este detalle de información determinaremos cuál es el segmento de

mercado que será el mercado meta de las actividades del plan de marketing de
la empresa, por consiguiente se debe describir detalladamente las características
y en función a ellas se plantearán los objetivos específicos.

Entorno YA ESTA
Se analizarán las variables del entorno que afecten o influyan en el desempeño
del plan de marketing, estas variables son: Políticas, Sociales, Económicas y
Legales.

Análisis FODA

Fortalezas

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• Gracias al SGA y SAP todos los procesos de la empresa se encuentran

debidamente integrados. Dependiendo del usuario, este puede disponer de
información actualizada y especifica en el menor tiempo posible.
• Debido a que el SGA se diseña in house, este se adapta a las necesidades
específicas de Telmex Perú. Asimismo gracias a que el SAP también se
puede moldear a los requerimientos de la empresa, esto permite se ambos
sistemas trabajen conjuntamente en el cruce de información.
• Ambos procesos se encuentran relacionados entre sí, es decir, cualquier
información que es procesada en el SAP automáticamente es procesada en
el SGA y a la hora de entrar a un módulo de consulta, la información se
encuentra debidamente actualizada.
• Sí, efectivamente [se ha iniciado] este proceso de unión entre Claro y Telmex, que
reforzará nuestra posición [en el Perú] como el grupo de comunicaciones más grande de
América Latina”, señaló.

• la operación reforzará la capacidad competitiva del grupo frente a Telefónica.

• la integración incentivará la convergencia de su oferta.

Oportunidades

• El SGA y SAP se adaptan a cualquier evento (expansión, contracción, etc).

Por ejemplo, si Telmex Perú deseara expandir sus mercados a la sierra,
selva, y necesita tercerizar ciertas operaciones, ambos sistemas se
modificarían para realizar el seguimiento y control correspondiente de dichas
actividades.

Debilidades

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• Debido a que el SGA se enfoca a la parte operativa del negocio y el SAP

realiza un papel de soporte al negocio, las interfases que los conectan
muchas veces no logran transmitir eficientemente la información requerida.
Esto distorsiona, por ejemplo, los saldos en las cuentas bancarias,
ocasionando perdida de tiempo, e impidiendo que dichos recursos se
destinen a la elaboración de otros procesos.
• Dependencia hacia los sistemas (SGA y SAP). Cuando la red de conexión al
SGA y al SAP tiene problemas las operaciones de todas las áreas se ven
truncadas, muchas veces, por tiempo ilimitado.
• Por otro lado, algunos equipos de la empresa no cuentan con el debido
soporte y a veces existen problemas internos al manejar el sistema (SAP o
SGA)

Amenazas

• Actualmente, Telmex Perú se encuentra en pleno proceso de fusión con

Boga Comunicaciones (Operador de Telefonía Móvil, Fija e Internet) por que
los procesos diseñados en dicha empresa en el SGA y SAP se deben de
adecuar a los procesos de Telmex. Esto hace necesario iniciar un proceso de
capacitación para que las personas que se van a incorporar a Telmex Perú
conozcan debidamente la estructuración de cada uno de los procesos.

3. Fundamentación MAFER

Se refiere a por qué se va a desarrollar el plan, las ventajas competitivas, las

oportunidades de mercado y la forma cómo vamos a enfrentar a la competencia.

4. Objetivos generales MAFER

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Los objetivos generales son los que regirán el desempeño de las estrategias y
políticas y serán la base para determinar los objetivos específicos, estos objetivos
generalmente son: Volúmenes físicos; volúmenes monetarios y participación de
mercado. El gerente de marketing presenta esta información anualizada.

5. Estrategias generales COPIAR DEL OTRO TRABAJO

Son las actividades que desarr=

-ollamos para lograr cumplir con los objetivos. Las estrategias generales son:
Segmentación de mercado; Diferenciación y posicionamiento; posturas competitivas,
desarrollo o mercado /producto y calidad de servicio.

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INFO: (de lo que mishi mando)

Área de Mercadotecnia:

* Planear el sistema de investigación dentro de la empresa y del entorno externo, las

estrategias de desarrollo de producto. Con esto, definir los posibles clientes y
aprovechar nuevas oportunidades en el mercado.

* Supervisar los avances en el desarrollo de algún nuevo producto o promoción que

esté en proceso.

* Planear y controlar la reciprocidad de información (tal como presupuestos y avances

en la investigación) entre todos los departamentos de la empresa.

* Análisis del entorno externo, de los cambios en el mercado y posibles influencias.

* Visitar a alguna compañía de investigación o agencia de publicidad.

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