Instituto Universitario de Tecnología

De Administración Tributaria
IUTA. Sede Nacional Anaco

Calidad y Productividad

Profesora: María Trujillo Bachiller: Luis Rafael Fermin Montilla. Administración Tributaria.

C.I:25.428.797 T6M1

Anaco 16/3/2022
 Calidad y Productividad
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. Esto nos indica que
dos cosas, la primera es que la calidad es de carácter relativo y la segunda es que es
subjetiva, la primera debida a que la calidad de todo producto o servicio dependerá de
su capacidad para satisfacer las necesidades que se le exigen en relación con otras
fuentes en el mercado y la segunda se demuestra al observar las distintas necesidades
y opiniones que pueden tener distintos clientes lo cual puede fácilmente llevar a
distintas opiniones de calidad con respecto a un mismo producto dependiendo de
quien lo observa.

Distintos autores poseen diferentes maneras de definir la calidad, entre ellos podemos
mencionar algunos como Joseph M. Juran quien la define como “aquellas
características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso
brindan satisfacción del producto.” Significando que la calidad no necesariamente
abarca cada característica que posea un producto sino únicamente aquellas
características que sean relevantes para el consumidor de dicha adquisición o
servicio.

Walter A. Shewhart la identifica como el resultado de la interacción de dos

dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo
que se ofrece). Denotando la importancia de la subjetividad en el proceso, mientras
que Philip Crosby entiende la calidad como simplemente el cumplimiento de los
requisitos del cliente.

La Real Academia Española entiende la calidad como “Propiedad o conjunto de

propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.”

Dentro de las normas ISO 9000 se entendía a la calidad como “el grado en el que un
conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso,
persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos exigidos del
mismo.”

Finalmente podemos dividir la calidad dependiendo del área en el cual se esta

observando, por ejemplo, en el diseño se entiende por esta a la adecuación del
producto y/o servicio a las necesidades y requerimientos del consumidor; mientras
que en compras se entiende por la capacidad de un vendedor para proveer productos
y/o servicios de acuerdo con las especificaciones requeridas. La calidad, también se
puede referir a si un bien o servicio puede servir al propósito para el que ha sido
adquirido. Finalmente, en el área de producción se entenderá por calidad al realizar
las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad
requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que el producto
es entregado al cliente para su utilización.