Universidad Gerardo Barrios

Facultad de Ciencias Empresariales

Docente:
28-8-2021
Licda. Celia María Orellana Rivas

Asignatura:

Desarrollo Organizacional

Tema:

Etapas del desarrollo organizacional dentro de una empresa

Carrera:

Licenciatura en Administración de Empresas

Estudiantes:

Kenia Gabriela Chávez Padilla SMLA009821

Karen Yamileth Machado de Velásquez SMLA108021

Francisco Alexander Aguilera González SMLA063221

Edwin Alejandro Zaldaña Estrada SMLA421217

Mirna Yescenia Sosa Lozano SMLA895819

Kenia Esmeralda Ventura García SMLA534218

 Índice

Introducción............................................................................................................................2

Objetivo De La Investigación.................................................................................................3

Desarrollo de la Investigación.................................................................................................4

1.0 Recolección De Datos:......................................................................................................5

1.1 Entrevista a un empleado que decidió mantenerse en anonimato:................................6

1.2 Entrevista al Ing. Rogelio Pineda. Gerente General:.....................................................9

2.0 Diagnóstico Organizacional:...........................................................................................11

Conclusión:...........................................................................................................................13

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 Introducción

En el presente documento se presentará una investigación de campo realizada por un

grupo de estudiantes de la Universidad Gerardo Barrios que cursan la asignatura

“Desarrollo Organizacional”. Se presenta la información de una empresa salvadoreña

llamada “Grupo Multinet S.A. DE C.V.” quienes poseen un nombre comercial que es

“Tech Center San Miguel”. La necesidad de realizar un estudio cualitativo y aplicar las

etapas del desarrollo organizacional sobre la empresa antes mencionada surge al haber

descontento por parte de los colaboradores y la gerencia debido a que ha habido un

incremento de los precios por parte de sus proveedores, sus ventas han bajado, por ende,

también baja la motivación de los empleados de conseguir bonos por ventas e incluso

temen una reducción de personal si la situación no cambia. De la misma forma, era

necesario conocer cómo está solventando la empresa el aumento al salario mínimo en

medio de este decaimiento en sus ventas.

Se sabe que, el desarrollo organizacional es un enfoque situacional o de contingencia

para mejorar la efectividad de la empresa. La presente investigación analiza los puntos de

vista tanto de los empleados como de la gerencia, y trata de dar una descripción teórica a

tomar en cuenta para el desarrollo de un plan de mejora de la situación actual en la que se

encuentra la empresa.

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 Objetivo De La Investigación

Emplear las etapas del Desarrollo Organizacional para poder recopilar información de la

empresa Grupo Multinet S.A DE C.V, procesarla y poder brindar una posible propuesta de

solución a los problemas que ocurren internamente.

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 Desarrollo de la Investigación

El desarrollo organizacional es el conjunto de procesos para potenciar el crecimiento de

una organización junto al rendimiento de su plantilla, éste agrupa un conjunto de procesos y

estrategias que aseguran el funcionamiento y futuro de la entidad.

Se realizó una entrevista al Ing. Rogelio Pineda quien es el gerente general de la

empresa Grupo Multinet S.A. DE C.V. con la finalidad de escuchar “in situ” su postura

sobre el incremento de los precios por parte de sus proveedores, decrecimiento de las

ventas en el último trimestre de este año 2021, y también su postura sobre las acciones que

necesita tomar para poder minimizar el impacto del aumento al salario mínimo.

Tech Center San Miguel, es una tienda que se dedica a la venta de equipo ofimático a

consumidores finales, y tiene el principal objetivo de llevar satisfacción a sus clientes por

medio de calidad y garantía de sus artículos.

Tech Center es una marca de Grupo Multinet, que surge por la necesidad de expandir

Grupo Multinet a uno de los departamentos más comerciales del país, en el cual se logra un

posicionamiento de mercado alto, siendo distribuidor de otras empresas a nivel

departamental.

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 1.0 Recolección De Datos:

La intención principal de la entrevista era poder determinar si se estaban ejecutando

acciones de contingencia para minimizar el impacto financiero de estas 3 problemáticas, y

así, en base a esas respuestas, poder crear un diagnóstico organizacional. Sobre todo,

porque si los costos de ventas aumentan, los gastos de administración (que incluyen pagos

de salarios) también aumentan y los ingresos (ventas) se reducen, la empresa puede estar en

una situación financiera complicada.

También, es una realidad que muchas empresas han incurrido en una reducción de

personal considerable, delegando más tareas o roles a sus colaboradores. Ampliando más la

problemática, se puede inducir incluso que se ha evidenciado que existen empresas donde

no hay motivación por parte de los colaboradores y al ser esta una empresa dedicada a las

ventas, podemos decir que esto puede poner en riesgo la rentabilidad de la empresa.

Es por ello que el equipo de trabajo quienes fungen como “consultores” se dieron a la

tarea de entrevistar a un empleado para conocer su punto de vista sobre la situación por la

que estaba pasando la empresa. Por lo cual se escuchó a ambas partes, tanto a los

empleados como a los empleadores para tener una visión más ampliada de la realidad.

Como parte de la investigación, se pudo observar que muchos colaboradores trabajan de

manera automática, cada uno de ellos sabe su rol, ejecutan sus tareas asignadas, mantienen

buena presentación y la atención al cliente es bastante aceptable.

Para muchos expertos, el hecho de que un colaborador trabaje de manera automática es

bastante bueno porque para los jefes encargados el trabajo es más fácil, se dice que todos

están en la misma sintonía, pero se pudo percibir que los colaboradores de la tienda no

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 mantienen un verdadero espíritu de servicio al cliente o una motivación para desempeñarse

aún mejor. Esto lleva a pensar que se trabaja por compromiso o por la misma necesidad de

tener ingresos para llevar el sustento a casa. A raíz de esto se procedió a realizar una

encuesta directa con uno de los colaboradores.

A continuación, las preguntas realizadas con sus respectivas respuestas:

1.1 Entrevista a un empleado que decidió mantenerse en anonimato:

1. ¿Nos podría describir la estructura organizacional de la empresa?

R: Su respuesta se resume en el siguiente organigrama

Director General

Jefe de Jefe de Jefe de Contador

Ventas Recursos Técnicos
Humanos

Vendedor 1 Subjefe de Auxiliar

Auxiliar de Técnicos Contable
Recursos Humanos
Vendedor 2
Técnico 1

Motorista 1
Cajera Personal de
General bodega 1
Motorista 2
Personal de
Limpieza y bodega 2
ornato

2. ¿Se mantiene usted informado de lo que pasa dentro de la empresa?

R: “Si, los canales de comunicación que manejamos son bastante abiertos

independientemente del cargo, claro está que siempre se trata de respetar la jerarquía”.

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3. ¿Tienen colaboradores con salario mínimo?

R: “No, no tenemos colaboradores que ganen el salario mínimo”.

4. ¿Considera usted que se ha logrado gestionar de una buena manera, el

incremento de costos de ventas en la empresa? De su respuesta ser SI ¿cuál ha

sido el plan de acción ante este incremento, aumento del salario mínimo y baja

en las ventas?

R: “Definitivamente el incremento de los costos de ventas no es nada extraño, vemos

que día con día todos los productos incrementan su valor. Lo que se ha hecho en el local

es mantener los precios de ventas y tener menos margen de ganancia, ya que los clientes

no comprenderán que los proveedores incrementan el precio de los artículos y

simplemente dejarán de comprar agravando aún más la situación”.

“El cambio que ha gestionado la empresa es, que ahora nos basamos en promociones

para mantener el equilibrio; una semana ponemos en oferta cierto producto, otra semana

ponemos otra oferta de otro producto y así sucesivamente, con el objetivo de obtener

mayores cifras en las ventas y a su vez mayor cantidad de ingresos. Pienso que el jugar

con promociones, ofertas y sobretodo mucha publicidad en redes sociales ha ayudado

mucho para que los clientes se acerquen a comprar”.

5. ¿Considera usted que los colaboradores con sueldo mínimo se encuentran

motivados?

R: “No hay trabajadores ganando el salario mínimo, pero sea como sea, no es motivante

llegar al trabajo a esperar clientes que no llegan. Ya que, se nos entrega comisión por

ventas y es por ello que, no podemos optar a un bono extra cuando se llega a la meta”.

7
6. Hemos podido observar que realmente no hay una mayor motivación, más bien

que todo se hace de manera automática por parte de los colaboradores, ¿Qué

tan sabedor es usted de esto?

R: “Motivación no puede haber si casi no llegan clientes, y muchas veces los que llegan

a buscar algún producto, nosotros no lo tenemos disponible”.

7. ¿Están trabajando en un tipo de acción para mejorar el ambiente interno?

R: “De hecho, si, se nos ha notificado que tal vez la meta de ventas se reduzca, de esa

manera, tendremos más esperanzas de poder llegar y recibir la comisión”.

8. ¿A qué cree usted que se deba la disminución en las ventas?

R: “Yo creería que se debe a la falta de espacio para tener más variedad de productos.

Como le dije anteriormente, muchas veces vienen clientes a buscar cosas que no

tenemos. Por lo cual, el nivel de ventas incrementaría al tener mayor variedad en el

stock, sin embargo, al estar tan limitados de espacio, eso no es posible”.

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1.2 Entrevista al Ing. Rogelio Pineda. Gerente General:

1. ¿Se mantiene usted informado de lo que pasa dentro de la empresa?

R: “Claro que sí. Paso muy pendiente de los locales en San Miguel, Santa Ana y San

Salvador, además que, al tener delegados para cada sede, los empleados saben con quién

comunicarse de presentarse un conflicto menor, o bien, pueden hacerlo conmigo

directamente”.

2. ¿Tienen colaboradores con salario mínimo?

R: “Si, nosotros si tenemos trabajadores que ganan el salario mínimo. Solamente que no

son muchos, y se encuentran en la sede San Salvador. Es el personal de ornato y limpieza,

así que, a ellos, si les hemos subido el salario al reglamentario por la ley (Que si mal no

recuerdo son $365.00. (Tendría que consultarle al contador)”.

3- ¿Cómo ha gestionado usted estas problemáticas que se tienen con el aumento del

costo de ventas, aumento del salario mínimo, y disminución de los ingresos?

R: “Gracias a Dios lo hemos sabido llevar. Se ha sabido dar publicidad a la página a tiempo

para que los clientes siempre estén pendientes de nuestros productos. Respecto al salario

mínimo, si le estamos cancelando el nuevo salario mínimo establecido por la ley a nuestros

empleados”

4- ¿Cree que sus empleados están motivados?

R: “Considero que sí. Ya que siempre me saludan muy contentos. Lo mejor es que lo vayan

a averiguar ustedes por su cuenta y les pregunten a ellos directamente”.

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5- Si pudiera cambiar algo de Tech Center San Miguel, ¿qué sería?

R: “Bueno, quisiera darle un toque más moderno, para atraer públicos de todas las edades,

probablemente así nos hiciéramos más conocidos a nivel oriental”

6- ¿La situación que está ocurriendo en la sucursal de San Miguel, también ocurre en

Santa Ana y San Salvador?

R: “En Santa Ana si, y en San Salvador no tanto. Lo que ocurre es que la sucursal de San

Salvador únicamente se vende al por mayor, por lo cual, si han bajado las ventas, pero

igualmente tenemos clientes frecuentes que llegan casi todos los días”

7- ¿Estaría de acuerdo con que se le haga un estudio y así poder sugerirle la mejor

opción para su empresa?

R: “Por supuesto, se los agradezco”

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 2.0 Diagnóstico Organizacional:

Se puede observar que, basándonos en las respuestas del Ing. Rogelio Pineda, él no

se encuentra al tanto de lo desmotivados que se encuentran sus trabajadores debido a la baja

en las ventas, y a la falta de incentivos como comisiones por ventas. En su entrevista nos

narra que en su empresa todo corre bien. Al mismo tiempo, se escuchan quejas por parte de

los trabajadores alegando que cuando clientes llegan a comprar un producto, casi nunca se

tiene disponible lo que ellos buscan.

Al mismo tiempo el Gerente General está buscando llegar a mucho más público, de
todas las edades, no únicamente a personas que deseen computadoras de oficina ni de las
básicas.

Como recomendación sugerimos:

 Crear semanalmente una reunión en donde los colaboradores expongan qué piensan
respecto a la empresa.
 Se recomienda al gerente poder buscar nuevos proveedores que puedan brindarle
productos a precios más accesibles.
 Se recomienda que la empresa opte por comprar un stock de artículos más juveniles
para alcanzar nuevo público joven
 Se recomienda que la tienda abra una nueva línea de productos Gaming, con el
objetivo de distribuir equipo Gaming en San Miguel
 Se recomienda a la empresa comenzar a buscar un nuevo local. Esto debido a que
anteriormente se ha recomendado abrir una nueva línea gaming, por lo cual, al tener
más variedad de productos, se necesitará más espacio para poder tener en exhibición
los productos. Y tanto el gerente como el empleado están conscientes que el local es
pequeño.

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  Se recomienda a la empresa capacitar a sus colaboradores para que los vendedores
aprendan nuevos métodos de vender. Y a los técnicos de la empresa los capacite
para poder armar como industria una computadora que posteriormente se venderá.

Información adicional:

Correo: techcentersanmiguel@gmail.com

Número telefónico: 2661-0777

Dirección: 9ª Avenida Sur y Calle La Paz, #412 Edificio torre médica Local #2, San
Miguel, El Salvador

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 Conclusión:

Un buen diseño organizacional permitirá que la empresa sea efectiva, eficiente y eficaz,

diferenciando estos tres términos como hacer mejores las cosas, hacer las cosas bien con el mínimo

esfuerzo y recursos y cumplir con los objetivos previstos, con el objetivo principal que es lograr que

una organización pueda volverse cada día mucho más competitiva.

Una vez conociendo la importancia que tienen un buen diseño organizacional para el desarrollo

funcional de toda organización y en específico de la empresa Grupo Multinet S.A DE C.V, se

realizó el análisis de la información recabada en la empresa donde se encuentran unos pequeños

inconvenientes en cuanto a su organización por lo que se proponen unas nuevas estructuras y unas

series de recomendaciones con el objetivo de poder solucionarlos.

Es importante que los directivos tomen en cuenta la opinión de todos los empleados de la empresa,

incluyendo desde luego los de menor jerarquía, ya que eso podría ayudarlos a seguir motivándolos y

valorándolos cada día más y así poder ejercer de una mejor forma su trabajo y ser mucho más

productivos.

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