1.

¿Porque puede ser difícil para un fabricante automatizado tener una relación
con los clientes parecidos a las de Plasco?
Para un fabricante automatizado puede ser difícil una relación con los clientes
parecida a la de Plasco, ya que un sistema de producción automatizado es un
trabajo que una máquina o autómata realiza por sí sola, es decir, sin la
intervención de un ser humano al ser controlada por un programa informático.
A demás dicha automatización también controla; corrige y hace visible el
estado de los flujos de trabajo y tareas, genera reportes de todo el proceso,
favorece que los sistemas trabajen sin interrupciones, satisfaciendo la
demanda. Una de las características de la aplicación de este sistema es que es
poco flexible, contrario a lo que Plasco estaba acostumbrado con sus clientes;
ya que una de las peculiaridades más relevantes que se encontraron era la
capacidad de flexibilidad para con los clientes; puesto que estos por tener un
sistema de producción poco automatizado era más fácil cambiar las líneas
productivas y así podían complacer de mejor forma los requerimientos de sus
clientes.

2. ¿Cómo debería reaccionar la alta dirección de Plasco a las explicaciones de la

capacidad estratégica que surgieron del mapa de actividades?
La alta dirección debe tener en cuenta que a pesar de que los directivos
intermedios se estaban saltando la reglas, estos habían creado relaciones
estrechas con los clientes creando una costumbre por medio de las actividades
que se venían realizando a lo largo del tiempo, dando como resultado la buena
relación entre el personal y los clientes logrando por medio de ello una posición
sobresaliente de la empresa frente a su competencia en el mercado.