Informe Bienvenidas

BIENVENID
Asesor
ANA CRISTINA PADILLA TODO SALUD
ANDREA ALVAREZ TODO SALUD
BORIS CATAGÑA TODO SALUD
CARLOS CHACON GANA SALUD
ESTEFANÍA PÉREZ
JAVIER SIMBA TODO SALUD
Total general
Total
A COBRO TC
7 12
1 14
2 4
  23
2 10
3 7
14 69
NO DESEA general
1 20
1 16
1 7
2 25
4 16
  10
9 94

A continuación, detallamos los motivos que calidad considera en los casos de bienvenidas los
siguientes asesores:

Ana Cristina Padilla:

La asesora tiene inconvenientes cuando los clientes hacen preguntas relacionadas con el banco o
la tarjeta porque no responde de manera clara. Adicional que la asesora no suele realizar las
bienvenidas.

Boris Catagña:

En el caso de este asesor, no responde de manera correcta preguntas relacionadas con el banco,
adicional no explicó de manera clara una consulta de la cliente referente al servicio. Se
retroalimentó al asesor en estos puntos, pero todavía no ha realizado sus bienvenidas.

Javier Simba:

Para este asesor los clientes piensan que la llamada es del banco porque asesor no logra
responder de manera clara inquietudes relacionadas a la tarjeta o al banco. Adicional cuando un
cliente consultó referente a los valores del servicio el asesor no supo responder de manera clara,
de igual manera se retroalimentó a asesor en estos temas, pero todavía no ha realizado sus
bienvenidas.

En el caso de los dos últimos asesores calidad considera que se debe reforzar el manejo del cliente
sobre todo en consultas relacionadas al banco y la tarjeta, además reforzar el servicio en lo que
concierne al valor del mismo en general y el valor de cada beneficio en particular.

Cualquier inquietud estamos a las órdenes.

Calidad