Claves para integrar las redes sociales en la Estrategia de Marketing de mi empresa.

No voy a hablar de la importancia que están tomando las redes sociales en el ámbito del marketing empresarial y cómo éstas están cambiando la forma de hacer las cosas en marketing porque creo que es algo ya sabido por todos, o por lo menos por muchos. Voy a haceer un repaso a las claves que hay que seguir para integrar las redes sociales en nuestro plan de marketing, y aunque haré un recopilatorio de todas ellas, de lo que en verdad quiero hablaros es de lo que "no, debemos hacer". Al margen de que una empresa quiera o no estar en las redes sociales, ya está en ellas, los usuarios ya hablan de la empresa, sus productos, sus directivos... Así que los pasos lógicos serían: 1. Escuchar Saber qué se dice, dónde se dice y quién lo dice?. Existen varias herramientas que permiten saber lo que se está diciendo en la red, por ejemplo Google, es el buscador por execelencia en la red, cuenta con herramientas de búsqueda: noticias, imagenes, mapas, cuenta con otras herramientas menos conocidas como google Insights, que permite ver las tendencias sobre una palabra o conjunto de palabras determinadas, si ahora es buscada más o menos que antes.

Youtube, segundo motor de búsqueda para buscar videos relacionados a términos definidos. Facebook se puede aprovechar para buscar en los comentarios de las personas sobre una marca. Para conocer en tiempo real qué se dice en la Red, se puede recurrir a search.twitter.com o www.google.es/realtime. El mundo de los blogs es un sitio interesante que hay que vigilar a través de por ejemplo, blogsearch.google.es, BlogPulse, Technorati o Socialmention. Para un análisis más enfocado a las redes se puede utilizar aplicaciones como Toopsy, Mentionmap, Monitotter... Al escuchar se puede ir identificando a los que hablan de nosotros y los podemos ir clasificando como clientes, periodistas, analistas... Este proceso de escucha deberia ser permanente en la empresa, por eso ha aparecido en estos últimos tiempos la figura del Community Manager, para entre otras muchas cosas vigilar y monitorizar la reputación on line de la empresa. 2. Planificar Antes de hablar hay que pensar lo que se quiere decir, con quién se desea mantener una conversación, quién va a ser el interlocutor de la empresa, con que frecuencia... Un plan de actuación deberia recoger los objetivos que nos proponemos en la comunicación 2.0, por ejemplo: mejora de la atención al cliente, identificar

a clientes potenciales, difundir acciones de marketing para vender mas... El plan debe recoger también el público objetivo al que nos vamos a dirigir ya que no todos usan las mismas herramientas ni redes sociales. Analizado y definido nuestro cliente potencial hay que definir las herramientas, redes sociales que se van a utiizar en la estratégia de marketing on line. Mas tarde definiremos tambien los temas que queremos tratar en ellas, la especialidad de la empresa, la responsabilidad social, el servicio post venta... estaría bien hacer un calendario con los temas a tratar cada semana, para llevar mayor control. Finalmente hay que definir quién va a ser el responsable de crear los contenidos. Puede crearse un grupo de trabajo con el personal de la empresa que se adecue mas a esta tarea o se externaliza el servicio contratando a empresas y compartir la gestión. 3. Conversar Cuando ya hemos escuchado y planificado estamos en disposición de conversar. Las campañas tradicionales de marketing off line tenian una duracion concreta en el tiempo. En el mundo del MKT online hay que ser conscientes que esto es algo permanente en el tiempo, es decir, hay que tener claro que la presencia en las redes sociales que hayamos escogido no se puede abandonar una vez que se acaba la campaña o la romoción, ya que

podemos transmitir una mala imagen empresarial y peredr credibilidad. 4. Monitorización Hay que ir midiendo permanentemente las acciones que se están llevando a cabo en las redes sociales para ver si cumplen con los objetivos que nos marcamos en la fase de planificación. Existen muchas herramientas de medición así que cada empresa debe buscar y probar las más adecuadas para ella. COMO NO HACERLO Cuando una empresa decide entrar en las redes sociales piensa que como las herramientas son gratuitas (facebook, twitter, Linkeding, tuenti, youtube, Flickr, ....) no van a tener costes, ERROR, la escucha permanente y las conversaciones que se generan conlleva un coste no solo económico sino de personal cualificado y tiempo de dedicación. Hacerlo mal es más fácil de lo que uno puede pensar!! Numerosas empresas han sido criticadas en las redes por no entender el cambio de mentalidad que estas herramientas suponen. Al ser tan sencillo crear cuentas en éstas redes se puede cometer el ERROR de pensar que la empresa está preparada para dialogar con la audiencia. Muchas empresas comenten el ERROR de pensar que siguen con el monólogo de tiempos pasados y utilizan las redes para promocionar sus productos. Esta estratégia produce un rechazo inmediato y son

etendidas por la audiencia como Spam. Ejemplos de malas prácticas son por ejemplo, utilizar etiquetas populares (hashtags) en Twitter para promocionar productos o etiquetar fotos en Facebook para que determinadas personas se fijen en ellas aunque realmente esas personas no salan en las fotos. Otro de los errores que no hay que cometer es intentar persuadir a bloggers para que hablen de la empresa o sus productos. Los clientes agradeceran que la empresa entable con ellos una relación lo más humana posible por medio del diálogo, no seguir con el monólogo como en tiempos pasados. En el entorno competitivo en el que vivimos cada vez es mas difícil diferenciarse por lo que hay que apostar por otros parámetros como la calidad del servicio que se presta y las personas que lo prestan las cuales serán la clave para poder tener algún valos diferencial frente a nuestros competidores. En este contexto, las redes sociales son un excelente camino para conseguirlo

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