Prof. Lic.

Blas Ramos

TEORIA DE LA DECISIÓN

Resumen 1
TEORÍA DE LA DECISIÓN

INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................

3 1. BREVE HISTORIA DE LA TOMA DE DECISIONES .............................................................................. 5

2. ANÁLISIS CUANTITATIVO ................................................................................................................... 8

3. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ............................................................................................................. 13

4. LOS PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ................................................................. 15 5.

TIPOS DE ENTORNO PARA LA TOMA DE DECISIONES .................................................................. 23

 SÍNTESIS DE LA UNIDAD .........................................................................................................................

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2 O

Introducción
 Introduccion a la
toma de decisiones
UNIDAD 1

muchas decisiones, algunas de manera inconsciente y otras de manera consciente.

TEORÍA DE LA DECISIÓN

Resulta imprescindible hacer uso de nuestra capacidad para razonar y para comprender, siendo la

Tenga en cuenta que a la hora de decidir, nos encontraremos condicionados por diversos factores,

siempre es fácil dejar a un lado las emociones.

En relación con los contenidos planteados en esta unidad se espera que usted pueda alcanzar los
siguientes

✔ Entender que son las decisiones racionales y diferenciar buenas y malas decisiones.
 ✔ Conocer los pasos y los elementos en el proceso decisorio.

✔ Conocer los diferentes entornos a los que se enfrenta el decisor.

1
2
1. Breve historia de
3
la toma de decisiones
4
 5
S

Harvard University Press, 1938)1, instaló el término “toma de decisiones” en el E

mundo de los negocios. N

En dicha obra, Barnard separa la toma de decisiones personal de la organizacional explicando así

intereses de las organizaciones.

Chester Irving Barnard

hasta entonces en donde los tomadores de decisiones son consistentes y racionales.

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John von Neumann

 Oskar Morgenstern

en Ciencias Económicas en memoria de Alfred Nobel en 19782

James Gary March, Herbert Alexander Simon

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ómo se elige entre opciones que comportan riesgos.

Concluyen que las personas en general prefieren las certezas a las probabilidades, incluso si estas
probabilidades ofrecen una opción más atrac�va.

Amos Tversky-Daniel Kahneman

Esta teoría prospec�va, llamada también “economía del comportamiento” en publicaciones de

 divulgación, propone una duplicidad cogni�va, una que es interpretada por un componente racional y
una segunda, la del componente intui�vo, que habitualmente se impone según las situaciones y el
contexto de las decisiones.

Como usted podrá observar, en el estudio de las de decisiones interactúan

Y como veremos…

comprensión general del comportamiento humano y el avance de la tecnología, brindarán calidad en la

toma de decisiones.

7
W. Taylor quien, a principios del siglo pasado quien comenzó a aplicar los postulados del método

ayudar a las milicias. Estos nuevos desarrollos tuvieron tanto éxito que, después de finalizada la
guerra, muchas compañías comenzaron a usar técnicas similares tanto en la planeación como en la
toma de decisiones.

Frederick W. Taylor
 de decisiones.
TEORÍA DE LA DECISIÓN

Fuente: (Elaboración propia)

Veamos qué implica cada uno de ellos.

•:

enunciado claro y preciso acerca del problema.

• Desarrollar un modelo:

Una vez seleccionado el problema que se va a analizar, el siguiente paso consiste en desarrollar un
modelo.
realidad.
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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Quizás usted de manera inconsciente, ha empleado modelos muchas veces a lo largo de su vida. Tal vez
haya desarrollado algunos acerca del comportamiento de los individuos. Su modelo podría ser que “la

modelos, por ejemplo, los arquitectos elaboran un

ingenieros civiles desarrollan modelos a escala de plantas, llamadas plantas piloto.

Considere que…

una o más variables y parámetros.

Las variables pueden ser controlables o no controlables. Una variable controlable también se conoce
como variable de decisión, curso de acción o estrategia. Una variable no controlable, también se
conoce como estado de la naturaleza o universo incierto.

inherente al problema.
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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Veamos algunos ejemplos…

Si se deseamos calcular edad de un árbol en función de su altura podemos h (año)

= 30 × año
Siendo:

h la función

año la variable

30 el parámetro

Los parámetros pueden ser cambiados para que la función pueda ser usada para otras cosas.

Imagine la situación de que otro árbol pueda tener una tasa de crecimiento de 20 cm por año. Su
función sería:

H (años) = 20 × año

Podríamos hacerla aún más general escribiendo…

h (edad; tasa de crecimiento) = tasa × edad

y en este caso un punto y coma (;) es usado para separar la(s) variable(s) de los parámetros(s).

• Obtener los datos de entrada:

Toda vez que se ha desarrollado un modelo, debemos recabar los datos que se usarán en él (data de
entrada). Esta obtención de datos precisos es fundamental…

Los datos inadecuados llevarán a resultados equivocados aun cuando el modelo sea una
representación adecuada de la realidad.

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Esta situación se conoce como “entra basura, sale basura”. La recolección de datos precisos es uno
de

• Desarrollar de una solución:

En algunos casos, esto requiere resolver una ecuación para lograr la mejor decisión.

En otros casos, se podría usar el método de prueba y error, intentando varios enfoques y eligiendo
aquel que resulte en la mejor decisión.

• Implementar los resultados:

implementarlosresultados. Es el proceso de incorporarla solución al problema planteado al inicio.

Por ejemplo, una economía cambiante, un cambio de demanda la aparición de imprevistos “cisnes

del tema.
usted comprenda que existen diferentes nombres para el cuerpo de conocimientos que incluyen

estos 12

3. Solución de problemas

Antes de formular un problema se debería tener alguan idea de en qué consiste realmente, es
decir especificar cuáles son sus componentes.

El primero, ymás evidente de los hechos, es que alguien o algún grupo pueden tener cierto
 problema. Este grupo o individuo no está sa�sfecho y en consecuencia, intenta accionar sobre la
realidad para modificarla cuando no le resulta adecuada para el logro de sus finalidades. Este es el
disparador que lo orienta en la búsqueda de soluciones alterna�vas que sean preferibles al
desenvolvimiento autónomo de esa realidad. Dicho de otra manera: tomar alguna decisón para
cambiar la situación. Se denomina a ese individuo o grupo “decision- maker”, “tomador de
decisión” o simplemente “decisor”.

Las decisiones son la esencia del management, y pueden ser racionales o intui�vas. Esa dicotomía
impregna toda la inves�gaciónsobre tomadedecisiones, inclusollegandoa encontrar
amatemá�cos como Blaise Pascal que se sitúan en ambas orillas, argumentando que: “El corazón
�ene razones que ni la propia razón conoce”. Entendiendo por corazón al enfoque intui�vo y/o
emocional.

Pierre Pavesi, propone una definición sobre las decisiones racionales:

“Decidir es realizar un proceso mental, deliberado, voluntario, sistemático, a través

del raciocinio, con la finalidad de elegir un curso de acción (y solo uno), entre un
conjunto de cursos de acción alternativos”3

3. Cinco lecturas…

TEORÍA DE LA DECISIÓN

Seguramente usted se preguntará…

¿Qué es lo que nos indica si una decisión es buena o mala?

Una buena decisión es aquella basa en un proceso racional y lógico, que toma en consideración toda la
información disponible, formula los obje�vos que definen las alterna�vas posibles, y que aplican
criterios de decisión y enfoques cuan�ta�vos.

En ocasiones, una buena decisión puede tener un resultado desfavorable o inesperado, sin embargo,
será considerada una buena decisión dado que se efectuó siguiendo un proceso lógico y racional.

Será una mala decisión, aquella no basada en un proceso lógico y racional pese a que su resultado haya
sido sa�sfactorio.

A con�nuación nos centraremos en los pasos en el proceso de toma de decisiones.

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18

1
2
4. Los pasos en el proceso 3
de toma de decisiones
4
 5
S

humana y de las organizaciones y que tal vez usted se pregunte por qué es necesario analizarlo, I

máxime cuando en buena medida forma parte de la ru�na diaria. E

Cada decisión que usted toma abre un nuevo camino que bifurca nuestro
devenir, rechazando caminos paralelos para habitar el camino que hemos
elegido.

mejorar nuestra capacidad de decidir.

ampliar la planta de fabricación de un determinado producto o comprar un nuevo automóvil, el

proceso decisorio es un conjunto de actos de enunciados posibles que el decisor debería realizar
TEORÍA DE LA DECISIÓN

El proceso al cuál se hace referencia, debe contemplar las siguientes etapas o pasos.

1.

2. Precisar quien o quienes deciden.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.
 Figura Nº2: Pasos en la toma de decisiones

Fuente: elaboración propia

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Veamos cada uno de los pasos. Primer paso

Por universo entenderemos en general a la realidad, tal como usted la percibe; es decir el estado de las
cosas, otras personas y sus deseos, el contexto, las creencias y acciones, la situación en la cual usted
está inmerso, las circunstancias, se trate de un pequeño conjunto de elementos o del cosmos o de
cualquier estado intermedio.

Es aquí donde el decisor plantea una brecha entre un universo deseado, y uno imaginado sin su
injerencia.

El decisor reconoce el universo que percibe, como así también un universo deseado.
 Figura Nº3: Relación universo-decisor

Es importante que usted considere que el decisor esta inmerso dentro de un universo que no percibe
en su totalidad. Percibe solo una parte, y por ende, deja una porción no percibida de ese universo.

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Le proponemos una dinámica…

¿Qué sucede en la habitación con�gua? ¿Qué programa transmiten en un canal de TV que usted no
está viendo?

Ahora bien, dentro del universo percibido por el decisor, hay información relevante e irrelevante para
la decisión que tenga que abordar en un determinado momento.

Segundo paso: Precisar quien o quienes deciden.

El decisor o sistema sujeto busca modificar el universo, pretendiendo que adopte otro estado,
modificando la situación actual hacia otra situación deseada y futura, o también pretendiendo
mantener el estado actual. (Statu quo).

La visión que�ene el decisor delmundo depende de sus valores, preferencias, intereses, pautas
culturales y a la vez el decisor está condicionado porsu percepción del mundo. Recursivamente el
decisor define al mundo y a la vez el mundo condiciona al decidor.

Como se ve en el gráfico el límite ente el universo percibido y no percibido está en

constantemodificación a la luz de nuevas vivencias, conocimientos, en tanto el limite ente lo
relevante e irrelevante lo marcará cada nueva situación de decisión como así también el nuevo
conocimiento del decisor.

Figura Nº4: Universo del decisor

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Tercer paso:

¿Cuándo los objetivos están en conflicto?

Los obje�vos están en conflicto cuando el incremento en la realización de uno implica una reducción
en la obtención de otro.

Cuarto paso: Construir una lista de alterna�vas posibles, (también llamadas variables controlables o
 cursos de acción), conducentes al cumplimiento de los obje�vos previamente formulados.

Las personas no deciden en forma con�nua, sino que existe una etapa de decisión y otra de
implementación. Para llegar a obtener los obje�vos planteados por el decisor en el punto anterior,
éste imagina y diseña diferentes caminos, a estos caminos los llamaremos “alterna�vas”.

Las alternativas serán los diferentes caminos que el decisor diseña en base a su percepción
del universo y en función de la información que considere relevante; para lograr cumplir con
los objetivos por él formulados.

Quinto paso: Iden�ficar los estados de la naturaleza o variables que no controla el decisor.

Una variable es una expresión de un universo que le importa al decisor, universo que él percibe. El
concepto de variable abarca cualquier elemento, en�dad o propiedad que sea suscep�ble de adquirir
valores, grados o niveles.

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Serán variables no controlables por el decisor, aquellas que afecten a las alternativas
planteadas por el decisor y que no pueden se controladas por él.

Es importante que usted comprenda que cada alterna�va diseñada por el decisor se verá afectada por
al menos una variable no controlable.

Sexto paso:

Una restricción es todo lo que restringe, o impide que una variable adopte todos los
 comportamientos posibles.

realizar una determinada tarea. Umbrales mínimos o máximos.

controladas.

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Pasos octavo y noveno

decisorio, los resultados.

Y seguramente usted se preguntará a esta altura:

¿Cuál es la adecuada elección de una alternativa?

Vamos a llamar CRITERIO DE DECISION a las instrucciones precisas para elegir alterna�vas que mejor
 sa�sfagan los obje�vos del decisor.

él formulados.

El criterio de decisión depende fundamentalmente del ámbito decisorio en que se desenvuelve el

problema.

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

Figura Nº5: Esquema del proceso decisorio

Fuente: elaboración propia

22

5. Tipos de entorno para la

toma de decisiones

acerca de la situación. Hay tres entornos o ámbitos para la toma de

decisiones: Incertidumbre
 Entornos en la
toma de
decisiones

Riesgo Certeza o
certidumbre

Veamos cada caso.

TEORÍA DE LA DECISIÓN

Es posible que usted piense que, siendo el entorno de certeza, es más simple de resolver. No obstante,

resultado.

Veamos un simple ejemplo.

de un año será de $7000 en intereses.

• Toma de decisiones con riesgo.

de decisiones conoce la probabilidad de ocurrencia de cada resultado, también llamada “propensión a

suceder”.
Sabemos, por ejemplo, que cuando se juega cartas con un mazo estándar, la probabilidad de que nos
llegue una espada es de 0,25. La probabilidad de obtener 5 al lanzar un dado es de 1/6.

En la toma de decisiones con riesgo, quien toma las decisiones suele intentar maximizar su bienestar
esperado. Los modelos de la teoría de las decisiones para problemas de negocios en este entorno casi
siempre usan dos criterios equivalentes: maximizar el valor monetario esperado y minimizar la pérdida
esperada. Profundizaremos la toma de decisiones con riesgo en la siguiente unidad.

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TEORÍA DE LA DECISIÓN

curso de acción y el tomador de decisiones no conoce las probabilidades de los diferentes resultados.

Algunas veces es imposible evaluar la probabilidad de éxito de un nuevo proyecto o producto. Los
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Síntesis de la unidad
Hemos visto una pequeña reseña histórica para conocer el origen de la teoría de la decisión y el

adentrarnos en un modelo decisorio (Proceso) en el que planteamos los elementos.

prioridades potenciales resultados.

Es importante que usted recuerde los siguiente: una decisión no fue mal o bien tomada según
hayan sido los resultados, sino porque el proceso que la llevó a cabo fue el correcto.

decisión.

La teoría de la decisión aporta herramientasindispensables para el manejo de situaciones complejas