Instituto tecnológico superior de Centla, Tabasco Centla

Alumno:
Avenamar Garcia Garcia

Grupo: Carrera:
B Mixto (SB.) Ingeniería Industrial

Docente: Asignatura:
Yimer Magaña Arias Administración Del Mantenimiento

Semestre – Grupo- Modalidad: Fecha de entrega:

6°B Sabatino 11/FEBRERO/2022

Producto académico
ACTIVIDAD 2/U2: Realizar un ensayo con el tema "la importancia del servicio de
calidad en el mantenimiento y conservación industrial"
INTRODUCCIÓN
El objetivo de la administración del mantenimiento es que el alumno Comprenda
la evolución y generalidades del sistema del departamento de mantenimiento en
aplicar técnicas para administrar planes y programas de conservación de equipos
e instalaciones con el objeto de prever problemas y evitar paros no planeados en
los procesos de producción de bienes y servicios para la mejora continua.
Desde el principio de la humanidad, hasta fines del siglo XVII, las funciones de
preservación y mantenimiento que el hombre aplicaba a las maquinas que utilizaba
en la elaboración del producto o servicio que vendía a sus clientes, no tuvieron un
gran desarrollo, pues hasta 1880 se consideraba que el trabajo humano intervenía
en un 90% para elaborar un producto y el escaso 10% lo hacia la máquina.
Realizar un ensayo con el tema "la importancia del servicio de calidad
en el mantenimiento y conservación industrial"

IMPORTANCIA DE LA CONSERVACIÓN.

Actualmente, la idea de la conservación como tradicionalmente era manejada ha desaparecido,

y se trata ahora de la reducción del tiempo que el equipo permanece en reparación, de la
tendencia a la eliminación de los almacenes de refacciones, de la planeación e implementación
de programas de mantenimiento que permitan a la empresa mantener la producción de las
plantas en sus máximos valores. Ello garantiza una operación estable, continua, económica y
sobre todo segura.

DESARROLLO Y UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LA CONSERVACIÓN.

- Tendencia de la conservación.

La conservación está compuesta por la preservación del recurso y además por el mantenimiento.
El futuro de la conservación debe prepararse analizando por separado cada uno de estos
factores.

- Tendencia del mantenimiento.

Como el mantenimiento solamente está enfocado a dar atención a equipos e instalaciones, su

inclinación está en minimizarse, sobre todo, en los recursos vitales e importantes. El uso de
menos y mejores materiales han hecho posible que las labores de mantenimiento se
minimizaran. Los usuarios y fabricantes comúnmente consideran que los recursos triviales

sean catalogados como de “úselos y déjelos” por lo que los materiales están hechos son de

poca calidad y exclusivamente para cumplir con las pequeñas exigencias del servicio que están
destinados a prestar.

Si hablamos de conservación en forma general, tenemos que se define como “Toda actividad
humana orientada a mantener en operación una planta en forma correcta, económica, segura y
con buena calidad.
CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO

Cuando hablamos de calidad de un servicio, nos referimos a la conformidad del cliente con dicho
producto y servicio y la capacidad de este para satisfacer sus necesidades. Cuando hablamos de
calidad del mantenimiento, se define como máxima disponibilidad al máximo costo, todo esto
está relacionado con el proceso de mantenimiento en una empresa comprende entonces la mano
de obra, los materiales los recursos técnicos y los métodos de trabajo

Mano de obra

Se deben tener cuatros aspecto en la mano de obra que son: la calidad, organización, cualificación
y rendimiento respeto a la calidad de mano de obra los departamentos de mantenimiento deben

de tener la cantidad proporcional a la cantidad maquinas o equipos de la empresa

Esta cantidad debe ser equilibrada y deben permitir que se pueda atender las maquinas cuando
tengan un fallo en el tiempo justo

La organización de la mano de obra tiene una relación directa con la cantidad. Un departamento
organizado define sus funciones para todos sus integrantes. Todas las personas tienen la
responsabilidad y un cargo definido. Un departamento de mantenimiento de calidad, es aquel
todo su personal está cualificado y capacitado para realizar tareas de mantenimientos que
necesiten la empresa.

Materiales

La relación de los materiales y la calidad en mantenimiento son directa. Tener materiales de

excelente calidad incluyen los resultados de mantenimientos. No obstante, tener materiales de
calidad implica la buena gestión de áreas de almacén y compras. Para qué sirve la orden del
mantenimiento:

• Stock de materiales bien definidos

• Sistematización de la recepción, y verificación de las entregas de materiales
• Manuales de las maquinas con listado de partes a cambiar y sus procedimientos
• Procedimiento de almacenaje, manipulación y conservación de los materiales
 Recursos técnicos

Todo el recurso técnico empleado para hacer un mantenimiento refleja la calidad en los
resultados. Algunos recursos técnicos que se usan habitualmente en mantenimiento son las
herramientas, los talleres, equipos especializados de medición, software para gestión de
mantenimiento.

Se deben asegurar que ningún recurso necesario haga falta en el momento de intervenir una
máquina. Y que dichos recursos estén en buen estado y bien configurados. Es vital que el software
de mantenimientos tenga los parámetros bien establecidos y actualizados.

Métodos de trabajos

La calidad aplicada en mantenimiento tradicionalmente es asociada y procedimientos y forma de

documentar las tareas respectivas. Dicho sistema debe identificar la importancia que pone las
maquinas a las empresas; esta identificación se hace atreves de un análisis de criticidad

El análisis de criticidad arroja resultados que dan una orientación al plan del mantenimiento al
modelo de gestión y sistemas de asignación de prioridad en caso de falla de alguna máquina. En
un mantenimiento de calidad todas las tareas están debidamente documentada.

Como se puede observar la calidad de mantenimiento es aquella que tiene los resultados a nivel
de servicios y su vez nivel de presupuesto. Y tiene relación directa con todos los niveles del
departamento para llegar a ella, se debe tener una organización y disciplina a través del tiempo
por parte de todas las partes integrantes del departamento

EL CONCEPTO DEL SERVICIO Y SU CALIDAD

El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre sí y de actitudes que se diseñan

para satisfacer las necesidades de los usuarios

Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz

entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:

• Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente

• Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente
• La entrega de un producto intangible
• La creación de una ambientación para el cliente

Definición de calidad en el servicio.

• Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas

necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo
el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos.
• El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que
consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.

Estrategia de servicio

Definición del valor que se desea para los clientes. El valor como el principal motivador de la
decisión de compra y por lo tanto como la posición competitiva que se sustentará en el mercado.

Sistemas

Diseño de los sistemas de operación, tanto de la línea frontal de atención a los clientes, como de
las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con el cliente.

Políticas y procedimientos

Consolidar las políticas y los procedimientos de las distintas áreas de la empresa, enfocadas a
reforzar las prácticas de calidad del servicio. Este punto es muy importante dado que debe
favorecer la agilidad de respuesta y el sano control de los recursos utilizados en la entrega de los
servicios.
Conclusión
El mantenimiento proporciona confiabilidad, eficiencia y productividad a la
industria, los resultados se evalúan en cantidad y calidad de producto, Los equipos
e instalaciones de una industria están sometidos a varios tipos de mantenimiento,
que pueden ser correctivo, predictivo o preventivo, cada uno de estos son
aplicables en la proporción que este lo requiera, En la actualidad el mantenimiento
es una de las preocupaciones más grandes de la industria, se ha confiado a personal
calificado que se dedique a esta tarea.
Fuentes Consultadas
https://sites.google.com/site/adm6aromero/home/1-introduccion-a-la-conservacion-
industrial/1-2-1-el-concepto-del-servicio-y-su-calidad

https://www.valborsoluciones.com/mantenimiento/que-significa-calidad-en-mantenimiento/