Tecnología e Informática

Segundo Periodo

Guía No 5.
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Ing. Luis Ángel Jiménez Sierra
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Grado Noveno.

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GUÍA DE CONTENIDO DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

5. DIAGRAMA DE PARETO.

Es probable que una de las cosas más complicadas al resolver un

problema es saber por dónde empezar. Quizá un reporte al final de
trimestre te señale que las ventas no han sido tan buenas como el
año anterior y que hubo varias quejas por parte de tus clientes. No
puedes resolver todas las debilidades al mismo tiempo —por los
recursos a la mano, por tu personal disponible, etc.—, así que debes
empezar por las más apremiantes. ¿Cómo las localizas? Acude al diagrama de Pareto.

¿Qué es un diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica
para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades.

El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica donde los datos se ordenan de mayor a
menor, lo que deja más en claro qué aspectos deben resolverse primero y se apoya en el
principio de Pareto, que dice que el 80% de las consecuencias son el resultado del 20% de
las causas.

¿Para qué sirve el diagrama de Pareto?

Ayuda a visualizar cuáles son los aspectos a mejorar más comunes en un negocio, los
procesos, el desempeño de los equipos y prácticamente en todo lo que puede ser
optimizado.
El principio de Pareto también puede aplicarse a distintos aspectos, positivos y negativos,
como que el 80% de las ventas se realizan por el 20% de los clientes, o que el 80% de las
quejas provienen del 20% de los errores más comunes. De esta manera, es más sencillo
que localices los detalles que tendrán mejores resultados y no te concentres en aspectos
menos relevantes que no te ayudarán a alcanzar tus objetivos.

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Si no has hecho uno anteriormente, te compartimos algunos consejos para que lo adoptes
lo más pronto posible y se convierta en una de tus herramientas de mejora de procesos
favorita.

Cómo hacer un diagrama de Pareto

▪ Identifica el problema que deseas analizar.

▪ Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
▪ Vacía los datos en una tabla.
▪ Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
▪ Haz una gráfica de barras con estos datos.
▪ Analiza cuáles son las causas o situaciones que aparecen al inicio de la gráfica.
▪ Monitoriza el progreso de la solución que planteaste.

Cómo hacer un Histograma o Diagrama de Pareto en Excel

1) Seleccionamos cualquier celda del rango de datos (o seleccionamos de forma explícita

el rango deseado).
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2) Utilizamos el comando que hay en la pestaña Insertar / grupo Gráficos / Insertar
gráfico de estadística / Pareto.

¿Qué es un diagrama de Bigotes?

También conocido como diagrama de caja y bigote, box plot, box-plot o boxplot. Es un
método estandarizado para representar gráficamente una serie de datos numéricos a través
de sus cuartiles.

Cómo hacer un diagrama de caja y bigotes en Excel

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1) Seleccionamos cualquier celda del rango de datos (o seleccionamos de forma explícita
el rango deseado). Es importante que las series de datos estén en una tabla en el
siguiente orden:
1) Apertura
2) Máximos
3) Mínimos
4) Cierre

2) Utilizamos el comando que hay en la ficha Insertar / grupo Gráficos / Insertar gráfico
de jerarquía / Insertar gráfico de cascada, embudo, superficie o radial / Cotizaciones.

Bonus: Gráficos de Mapas

Los gráficos de mapa representan valores numéricos asociándolos a zonas

geográficas (países, provincias, etc.) según una tabla origen.

Excel se apoya en el buscador Bing de Microsoft para identificar los registros de la tabla
origen que contiene nombres asociados con lugares del mundo. Microsoft ha introducido
estos gráficos a partir de la versión 2019 de Excel.

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Metodología.
Para realizar la actividad propuesta en la guía de aprendizaje, debemos seguir los siguientes
pasos:

I. Leer detenidamente la guía de aprendizaje

II. Ver el video propuesto
III. Leer el material de apoyo.

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1. Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere
disminuir el número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias
generadoras de devolución de la entrega en el último semestre, conforme presentado en
la tabla abajo:

Numero de
Razones ocurrencias
Separación incorrecta 45
Facturación incorrecta 60
Atraso en el transporte 125
Pedido errado 30
Atraso en la entrega 140
Precio errado 20
Producto dañado 665
Otros 15

A. Elabora un diagrama de Pareto.

B. Interpreta la información presentada a través del gráfico de Pareto y plantea tus
conclusiones del problema estudiado.

2. En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica.
En la tabla siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de
los mismos, así como el número de defectos asociado a ellos:

Numero de
Factores defectos
Algodón 171
Tul 105
Seda 13
Satén 11
Lino 9
Viscosa 9
Encaje 8
Raso 7
Tafetán 7
Lana 4

A. Elabora un diagrama de Pareto.

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B. Interpreta la información presentada a través del gráfico de Pareto y plantea tus
conclusiones del problema estudiado.

3. El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio.
Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad,
repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que
los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama de Pareto para
determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de
verificación, resultados de encuestas, quejas, etc. y también la frecuencia con la que
ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a continuación.

Frecuencia en la
Posible causa del problema que ocurre

Mala calidad en el servicio de recepción 10

La comida esta fría 4
Las sábanas están sucias 2
El personal del restaurante es grosero 1
La información sobre la excursión es
20
insuficiente
Subieron los precios 5

A. Elabora un diagrama de Pareto.

B. Interpreta la información presentada a través del gráfico de Pareto y plantea tus
conclusiones del problema estudiado.

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Ayuda y aprendizaje de Excel: https://support.microsoft.com/es-es/excel