INTRODUCCIÓN

En esta primera unidad hemos abordado el subtema de las herramientas administrativas de calidad,
el objetivo de este trabajo es la comprensión total de dichas herramientas, y el saber aplicarlas a
situaciones de trabajo es de gran ayuda. En el presente trabajo se presentan las herramientas
administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que
permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los
rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.

Las herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como un medio
para enfrentar la nueva era de la calidad. Son de tipo cualitativos y más complejos de utilizar. Tienen
dos requisitos; la creación del valor agregado para la satisfacción del cliente y la prevención en lugar
de la corrección de todas las operaciones. Estas nuevas herramientas han probado ser útiles para
los directivos, sin importar el nivel de las compañías. No obstante, donde mejor han funcionado es
entre directivos medios y altos, el motivo es que estas herramientas no sustituyen a las herramientas
clásicas, sino que las complementan.

En cualquier programa de mejora es necesario el esfuerzo de todos, por loque es conveniente

seleccionar las herramientas más idóneas relacionadas con el problema a solucionar.