EVIDENCIA TIPOS DE CLIENTES

Genesis Torres Gonzalez.

CASO 1: CLIENTE APRESURADO:

Siempre tiene prisa. Quiere comprar o resolver su consulta rápido y marcharse. Habla
deprisa y da por sentadas muchas cosas dificultando la comprensión para el vendedor.
Cómo actuar: No es necesario que le demostremos que podemos ir muy lentos si nos
presionan. Si le hacemos saber que necesitamos un tiempo mínimo para atenderle
correctamente, puede mostrarse más colaborador. Pero si se le puede atender rápido y
bien, que es lo que quiere, mejor.

CASO 2: CLIENTE POLEMICO:

Es uno de los tipos de cliente más común con el que vamos a tratar. Intentará discutir por
todo y para todo.
Cómo actuar: es recomendable evitar la discusión. Utilizar preguntas cerradas para
localizar el foco de la conversación. Es muy importante que seamos nosotros los que
guiemos la conversación, sino corremos el riesgo de no saber discriminar el motivo de la
consulta. Ante todo, hay que tener una actitud paciente, firme y muy correcta. No
tomarse los comentarios como algo personal, ni negar o quitar importancia a la emoción
del cliente. Hay que darle información clara y precisa, si puede ser varias opciones de
respuesta, y que ellos decidan.

CASO 3: CLIENTE RESERVADO:

Son clientes tímidos, que les cuesta orientar la conversación hacia un objetivo claro y
concreto.
Cómo actuar: Se les puede ayudar haciendo preguntas que sean sencillas de contestar.
Debemos hacerles sentir seguros y con confianza. Amplía tu abanico de preguntas hasta
descubrir qué necesita tu interlocutor. No le des demasiadas opciones de respuesta, es
mejor asesorarle únicamente hacia la solución que más le convenga. Aceptan bien que se
les ayude a decidir.