DINAMIZADORA E-COMMERCE

1.Una empresa que comercializa electrodomésticos está teniendo problemas  referidos

a la calidad en sus proyectos. La Gerencia General de la compañía tiene  la política de
resolver los problemas sobre la marcha, lo que implica costos de no  conformidad.
¿Cuál de los siguientes conceptos NO pertenece a esos costos?

A. Re-procesos
B. Planes de respuesta para devoluciones y reclamos
C. Multas por parte del cliente
D. Clientes insatisfechos

2. Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad en un proyecto

de cambio tecnológico que utilizará un ciclo de vida predictivo?

A. Los miembros del departamento de calidad

B. El gerente de calidad
C. Todos los miembros del equipo del proyecto
D. La alta gerencia, el patrocinador, el director del proyecto y el cliente