Instituto de Investigación y

Desarrollo de
Administración y Tecnología
IDAT
SECCIÓN: II.01.2022-IE

EMPRESA: “TOYOTA”
CURSO: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
PROFESOR: TORRES ASCENCIO MILTON

Integrantes:
-Alessia Arriaga Paiva
-Jose Diaz Beltran
-Frank Gallardo Muñoz
-Diego Cardenas Tinoco
-David Auccapiña Ruvina
-Fabiola Acevedo Nolasco
 BASES DEL SERVICIO

ESTRATEGIAS:

Lo que Toyota busca no es conseguir vender más coches y para ello ofrecer servicios de 'carsharing'
(coche compartido tipo Uber o Cabify) con sus modelos o servicios del coche autónomo con sus
 nuevos vehículos. La propuesta de Toyota va mucho más allá. Pasa por coordinar los servicios de
transporte público para ofrecer una mejor movilidad para todos.

Programas y garantías:
Programa de Asistencia en el Camino: Esta cobertura está diseñada para cuidar del cliente y su
vehículo cuando algo inesperado suceda en el camino. El servicio Toyota cubre con tan solo una
licencia de conducir vigente.

Programa de robo de autopartes: Este beneficio es aplicable para los propietarios de un vehículo
Toyota comercializado por la Red de Distribuidores, incluyendo a los autos Como nuevos. El
cliente recibirá el 60% de descuento en la compra de ciertas partes exteriores que hayan sido
objeto de un robo. En el caso de que se involucre partes internas, el cliente podrá realizar su
reposición a través del pago de un deducible.