ESTUDIO DE CASO

Bolsos y Maletines Ltda.

Marzo 11 de 2022

Usted ha sido contratado(a) como ingeniero(a) industrial para que contribuya a acrecentar la
competitividad de la empresa “Bolsos y Maletines Ltda”. La gerencia le solicita que se ocupe de
encontrar problemas internos y proponga un plan de trabajo para solucionarlos.

Usted cuenta con el apoyo del asesor organizacional de la empresa; con su experiencia el asesor
le sugiere que aplique las siguientes técnicas que son ideales para este tipo de encargo:

1. Técnica de los 5 ¿Por qué?

2. Técnica ¿Cómo-Cómo?
3. Técnica de las 8D.

La información de entrada con la que usted cuenta es la siguiente:

• La empresa es un Pyme de 90 trabajadores que trabaja en 2 turnos.

• La base administrativa de la empresa es de 25 personas.
• Se cuenta con un asesor organizacional y una empresa de consultoría en marketing
digital.
• El departamento de sistemas de la empresa tiene completamente sistematizada la
empresa a nivel administrativo y tienen software para producción y algunos desarrollos
de marketing.
• La empresa se encuentra certificada en NTC ISO 9001:2015.

En la última auditoría interna se evidenció que tiene varias no conformidad en el servicio de

distribución de productos terminados. La razón que argumenta el departamento de despachos
es que se debe a condiciones particulares ocasionadas por la pandemia de COVID-19.

Debido a que se aproxima una visita de auditoría del ente certificador, esta situación es de
prioridad para la empresa; aunque usted sabe que eso “no es tan importante” porque lo
realmente trascendente es cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes y esta
situación evidentemente no permite lograr ese objetivo de la empresa.

El consultor al conocer esta situación coincide con usted en que se debe iniciar su trabajo de
detección y corrección de problemas por esa área de la empresa y sugiere que se tenga en
cuenta que la pandemia por COVID-19 no va a permitir la interacción con los clientes y los
proveedores de servicio de manera presencial por lo que sería conveniente considerar
herramientas informáticas que apoyen todo el trabajo que se pretenda realizar.

Sugerencias:

Creativamente propongan en su sesión de grupo un trabajo colaborativo similar al que se realizó

en la sesión de clase presencial.