Está en la página 1de 39

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019-II

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Profesor: Ing. Carlos Oqueliz Martínez


Reg. CIP Nº 105061
carlos.oqueliz@urp.edu.pe
22 de Agosto 2019
1
MEJORA CONTINUA DE CALIDAD
BASES Y PREMISAS
• BASES
• * Punto de partida : situación actual.
• * No se busca culpables, sino soluciones.
• * Se busca fomentar el aprendizaje organizacional.
• PREMISAS
• * Nuevo orden: el derecho del cliente.
• * Los problemas se deben exponer y solucionar.
• * Todo trabajo se puede mejorar.
17/09/2019 3
PROBLEMA DE ACTITUD.

17/09/2019 4
“EL MOMENTO DE LA VERDAD”

17/09/2019 5
Mejora continua
Se trata de hacer las cosas simples pero
haciéndolas bien y mejorándolas día a día.

“La mejora continua no es una meta a alcanzar. Es


un viaje, no un destino; es un proceso sin fin”.

“Hazlo mejor, mejóralo incluso aunque funcione


bien. ¿Por qué? Porque si no lo haces, no podrás
competir con los que sí lo hacen.
Mejora continua
La herramienta que mejor ilustra el
principio de mejora continua es el Ciclo
PDCA o rueda de Deming, que aconseja
cuatro pasos iterativos para la mejora:
1. Planificar (Plan)
2. Ejecutar. hacer (Do)
3. Revisar, controlar (Check)
4. Corregir. Actuar (Action)
Ciclo Deming o PDCA
Reacción en cadena
Deming
¿Por qué la calidad aumenta la productividad?

La respuesta es calificada por Deming como la reacción en cadena. Se grafica de


la siguiente manera.

Mejorar la Reducir los Aumentar la


calidad costos productividad

Bajar los Aumentar el Mantenerse


precios mercado en el negocio

Ofrecer más Rendimiento


trabajos sobre la inversión

9
IMPLEMENTACION
DEL PLAN

ANALISIS DIAGNOSTICO DEFINICION PLAN


INICIACION ESTRATEGICA ESTRATEGICO
ESTRATEGICO ESTRATEGICO

CONTROL
ESTRATEGICO

Estrategia y gestión
MISIÓN

INDICADOR
VISIÓN META

TEMAS
T1 T2
ESTRATÉGICOS

ESTRATEGIA E1 E2

OBJETIVOS O1 O2 O3
•PROYECTOS
•ACTIVIDADES
•INICIATIVAS
INICIATIVAS •NO ESTRUCTURADOS

Estrategia y gestión
Trasladar la estrategia en términos operacionales

Estrategia

Perspectiva
Financiera
A quien beneficia y
como la beneficia
Perspectiva Cliente

Perspectiva Interna

Aprendizaje y
Crecimiento

Estrategia y gestión
La relación entre el valor de mercado y el valor en
libros de las 500 empresas S&P ha aumentado
desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a uno
Al año 2000.

La razón

En ese período la fuente de creación de valor


ha pasado de los activos tangibles a los intangibles,
de los ladrillos a los cerebros

Gestión del conocimiento


Algunas reflexiones que usted debe
hacerse

• Sobre la experiencia de la gente:


– ¿Quien sabe algo de...., y cuál es su experiencia?, ¿dónde
está?
– Necesito consultar esto a un experto, ¿está en línea?
– ¿Cuales son los profesionales ideales para tal proyecto?,
¿están o cuándo estarán disponibles?

Gestión del conocimiento


Estrategia y Gestión corporativa

La respuesta a todos los retos anteriores


es una estrategia corporativa que articule
todas las acciones que emprenda la
organización para fortalecer
su capital intangible.

Gestión del conocimiento


Marco Conceptual

GENTE
DOCUMENTOS
PROCESOS GESTION
TECNOLOGIA

Gestión del conocimiento


Gestión del conocimiento
• Gestión: Es la acción y efecto de hacer diligencias conducentes al
logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

• Conocimiento: “Es un conjunto integrado por información, reglas,


interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una
experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una
forma general o personal.”(Juan Carrion)

• Gestión del conocimiento: “El conjunto de procesos y sistemas que


permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de
forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de
tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo”. (Juan Carrion)

Gestión del conocimiento


Enfoque usual

Dato Informa- Conoci-


ción miento Acciones Resultados

Enfoque basado en
resultados
Tomado de: Murray, Peter. How smarter companies get results from KM. –
En Mastering information management / ed by D.A.Marchand et al. (2000).
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003

CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestión Gestión de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A

NEGOCIO
Gestión del conocimiento.
¿Qué es gerencia del conocimiento?

"Gerencia del Conocimiento es el proceso


de administrar continuamente
conocimiento de todo tipo para satisfacer
necesidades presentes y futuras, para
identificar y explotar recursos de
conocimiento tanto existentes como
adquiridos y para desarrollar nuevas
oportunidades."

Macintos (2001)
Gestión del conocimiento.
¿Qué es gerencia del conocimiento?
El reto de aplicar el conocimiento en una empresa
para crear ventajas competitivas se hace aún más
desafiante debido a:

•El mercado es cada vez más competitivo, lo que


demanda mayor innovación en los productos. Debido
a esto, el conocimiento debe desarrollarse y ser
asimilado cada vez con mayor rapidez.

• Las empresas están organizando sus negocios


enfocando sus esfuerzos en crear mayor valor para
sus clientes.

Macintos (2001)
Gestión del conocimiento.
¿Qué es gerencia del conocimiento?

• Existe la necesidad de reemplazar la manera informal en


la que se gerenciaba el conocimiento en las funciones
administrativas por métodos formales dentro de procesos
de negocios orientados al cliente.

. Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr


experiencia a partir de él. Los empleados cada vez tienen
menos tiempo para hacer esto.

. Está creciendo la tendencia dentro de los empleados de


retirarse cada vez más temprano en su vida laboral o de
aumentar su movilidad entre empresas, lo cual ocasiona
que el conocimiento se pierda.
Macintos (2001)
Gestión del conocimiento.
Modelos de gestión del conocimiento
ORIGEN Y GENERALIZACIÓN DE COMPETENCIAS EN EL
CONTEXTO INTERNACIONAL

Qué es Competencia?

•La OIT ha definido el concepto de


"Competencia Profesional" como la idoneidad
para realizar una tarea o desempeñar un
puesto de trabajo eficazmente por poseer las
calificaciones requeridas para ello. En este
caso, los conceptos competencia y
calificación, se asocian fuertemente dado que
la calificación se considera una capacidad
adquirida para realizar un trabajo o
desempeñar un puesto de trabajo.
GENERALIZACIÓN DE COMPETENCIAS EN EL CONTEXTO
INTERNACIONAL

Qué es Competencia?
Poder hacer:
conjunto de factores relacionados con dos cuestiones
fundamentales: lo individual y lo situacional. El primer punto
de vista se refiere a la capacidad personal, es decir, las
aptitudes y rasgos personales que se contemplan como
potencialidades de la persona. Y desde el punto de vista
situacional que comprende el grado de “favorabilidad” del
medio, es decir, diferentes situaciones pueden marcar
distintos grado de dificultad para mostrar un
comportamiento dado. Es válido destacar la disponibilidad
o no de medios y recursos que faciliten o dificulten el
desempeño de la competencia.

Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (Cinterfor/OIT)


GENERALIZACIÓN DE COMPETENCIAS EN EL CONTEXTO
INTERNACIONAL

Cualquier definición que se asuma de


competencias laborales debe en síntesis
plantear el esquema siguiente:
SISTEMA DE COMPETENCIAS
MOTIVACIONES HABITOS VALORES HABILIDADES ACTITUDES APTITUDES

FORMAN PARTE DEL INDIVIDUO

DESEMPEÑO EFICIENTE DEL EMPLEADO


Perfil del Gerente del
Futuro

• Visión prospectiva.
• Visión sistémica.
• Polivalencia.
• Desarrollista.
• Flexibilidad en sus modelos mentales.
• Inspirador, guía y orientador de equipos.

*Hay/McBer
Perfil del Gerente del Futuro

• Negociador, conciliador y manejador de


conflictos.
• Alta capacidad de adaptación.
• Ecologista.
• Hábil usuario de la informática.
• Multilingue.
• Excelente comunicador.

*Hay/McBer
• PARALELO ENTRE
AYER Y HOY
• Status • Status personal.
institucional. • Liderazgo de
• Liderazgo de arrastre.
empuje. • Respeto por su
• Respeto por su inteligencia.
conocimiento. • Formador.
• Capacitador. • Multilingue.
• Bilingüe.

*Hay/McBer
Evolución Valor Agregado para el Cliente
Vía Conocimiento
Evolución Valor Agregado para el Cliente Vía
Conocimiento
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.
Primera Generación. Control de Calidad por Inspección:

• Revisión y evaluación del resultado final del proceso e implantar un


sistema reactivo, con la finalidad de identificar los productos defectuosos
y establecer las normas que debían cumplir antes de salir al mercado.

• Se orientó la calidad a la obtención de productos terminados similares.

• Se introduce el departamento de control de calidad. Se utilizan grandes


inversiones en el desarrollo de la tecnología del producto.

• Los esfuerzos de calidad se orientan a detectar los errores, no a


evitarlos.

• La estructura es piramidal y jerárquica, la orientación al cliente y la


información es prácticamente nula.
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.
Segunda Generación. Aseguramiento de la Calidad:
• Control del proceso productivo para detectar la variación en el proceso
final. Surge el departamento de aseguramiento de la calidad, el cual
detecta los puntos críticos de control, capacita al personal y prepara a la
empresa para certificarse con organismos internacionales.

• La calidad deja de ser un sistema correctivo y se convierte en preventivo.


El personal de producción se autocontrola al ser responsable de la parte
del proceso que le corresponde. La empresa se encuentra en condiciones
de certificarse por sistemas internacionales como la serie ISO 9000.

• La calidad se basa en controlar el proceso productivo, la cual la


determinan los expertos y sigue siendo una herramienta de control.
Normalmente no se toman en cuenta las necesidades del cliente y la
empresa tiende a asumir que los productos son los requeridos.
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.
Tercera Generación. Proceso de Calidad Total:

• La calidad de ser una herramienta de control manejada por expertos se convierte


en la estrategia de la empresa dirigida por el Director General. Se establece que la
misión principal es satisfacer a los clientes y adecuar los productos al uso que éstos
les darán.

• Se sustentan los valores orientación al cliente, calidad, mejora continua,


involucramiento del personal y facultamiento. Medición y evaluación de la calidad,
comunicación, asociación con proveedores, formación de equipos, reconocimiento y
recompensas.

• Por primera vez se escucha la voz del cliente, se determinan sus requerimientos,
necesidades y deseos.

• Comienza el desarrollo del personal con enfoque hacia la calidad y habilidades


para la resolución de problemas en equipo, el manejo de conflictos, habilidades de
comunicación.
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.

Cuarta Generación. Proceso de Mejora Continua de la


Calidad:

El director general comienza a delegar en cada uno de los integrantes de


la empresa y asume la responsabilidad de coordinar los esfuerzos en
calidad. La estructura sigue dividida en áreas o departamentos, y aunque
se mantiene piramidal, se inicia el proceso de reducción de niveles
jerárquicos. Se da la transición del Proceso de Calidad Total al Proceso de
Mejora Continua.
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.
Quinta Generación. Calidad Total:

•Se cambia la forma de organizar el trabajo de áreas o departamentos y


tareas simples, especializadas y repetitivas a procesos armónicos; por
procesos completos. Las personas vinculadas a un proceso son responsables
desde el inicio hasta el final.

•La empresa se torna más flexible y se estructura para darle continuamente


valor al cliente. Bajan el tiempo de respuesta, aumentan la variedad de
productos e innovan constantemente.

•Se elimina la burocracia, se cuestionan las áreas que no agregan valor al


cliente, se subcontratan servicios, provocando reducción de costos.
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.

Hacia una Sexta Generación:

La calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la


empresa. Para lograr un crecimiento sostenido en una sociedad
representada por el saber, la empresa necesita cimentar su
desarrollo en una variable que le asegure la continua
generación de nuevos conocimientos y el desarrollo de la
inteligencia de todos sus colaboradores. La respuesta la
encuentra en la sistematización y estructuración de su capital
intelectual.

(Valdés, 1996)
GRACIAS

También podría gustarte