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INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019-II
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
17/09/2019 4
“EL MOMENTO DE LA VERDAD”
17/09/2019 5
Mejora continua
Se trata de hacer las cosas simples pero
haciéndolas bien y mejorándolas día a día.
9
IMPLEMENTACION
DEL PLAN
CONTROL
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
MISIÓN
INDICADOR
VISIÓN META
TEMAS
T1 T2
ESTRATÉGICOS
ESTRATEGIA E1 E2
OBJETIVOS O1 O2 O3
•PROYECTOS
•ACTIVIDADES
•INICIATIVAS
INICIATIVAS •NO ESTRUCTURADOS
Estrategia y gestión
Trasladar la estrategia en términos operacionales
Estrategia
Perspectiva
Financiera
A quien beneficia y
como la beneficia
Perspectiva Cliente
Perspectiva Interna
Aprendizaje y
Crecimiento
Estrategia y gestión
La relación entre el valor de mercado y el valor en
libros de las 500 empresas S&P ha aumentado
desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a uno
Al año 2000.
La razón
GENTE
DOCUMENTOS
PROCESOS GESTION
TECNOLOGIA
Enfoque basado en
resultados
Tomado de: Murray, Peter. How smarter companies get results from KM. –
En Mastering information management / ed by D.A.Marchand et al. (2000).
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E Aprendizaje T
S Organizacional E
T C
R Capital Intelectual N
A O
T Gestión Gestión de L
E Documental Contenido O
G G
I Gerencia de Procesos I
A A
NEGOCIO
Gestión del conocimiento.
¿Qué es gerencia del conocimiento?
Macintos (2001)
Gestión del conocimiento.
¿Qué es gerencia del conocimiento?
El reto de aplicar el conocimiento en una empresa
para crear ventajas competitivas se hace aún más
desafiante debido a:
Macintos (2001)
Gestión del conocimiento.
¿Qué es gerencia del conocimiento?
Qué es Competencia?
Qué es Competencia?
Poder hacer:
conjunto de factores relacionados con dos cuestiones
fundamentales: lo individual y lo situacional. El primer punto
de vista se refiere a la capacidad personal, es decir, las
aptitudes y rasgos personales que se contemplan como
potencialidades de la persona. Y desde el punto de vista
situacional que comprende el grado de “favorabilidad” del
medio, es decir, diferentes situaciones pueden marcar
distintos grado de dificultad para mostrar un
comportamiento dado. Es válido destacar la disponibilidad
o no de medios y recursos que faciliten o dificulten el
desempeño de la competencia.
• Visión prospectiva.
• Visión sistémica.
• Polivalencia.
• Desarrollista.
• Flexibilidad en sus modelos mentales.
• Inspirador, guía y orientador de equipos.
*Hay/McBer
Perfil del Gerente del Futuro
*Hay/McBer
• PARALELO ENTRE
AYER Y HOY
• Status • Status personal.
institucional. • Liderazgo de
• Liderazgo de arrastre.
empuje. • Respeto por su
• Respeto por su inteligencia.
conocimiento. • Formador.
• Capacitador. • Multilingue.
• Bilingüe.
*Hay/McBer
Evolución Valor Agregado para el Cliente
Vía Conocimiento
Evolución Valor Agregado para el Cliente Vía
Conocimiento
Evolución del Concepto de la Calidad hacia la Sexta
Generación de la Calidad Total.
Primera Generación. Control de Calidad por Inspección:
• Por primera vez se escucha la voz del cliente, se determinan sus requerimientos,
necesidades y deseos.
(Valdés, 1996)
GRACIAS