Instituto Tecnológico Superior del Oriente del Estado de Hidalgo

Ingeniería en logística
Servicio al cliente
M. en N. y C. E. Karina Dafne Hernández Meneses
Tema 2" Los servicios desde la perspectiva del cliente"

ANÁLISIS DE CASOS DE EMPRESAS

Trivago y Tripadvisor
Integrantes del equipo:
Fernández Velázquez Mariana Guadalupe 20030250
Joaquín Lugo Jesús Irvin 20030207
Navarrete García Ingrid Amparo 20030086 grupo: 4O21
cuarto semestre
 iNTRODUCCIÓN
El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus
consumidores antes, durante y después de una
compra. Una organización que desea
proporcionar un servicio al cliente sin errores debe
invertir no solo en sus productos, sino también en
aspectos relacionados con los clientes.
El hacer un análisis desde la perspectiva del
cliente le permite a la empresa atender de forma
más profunda las necesidades de cada uno y para
el cliente también saber si de verdad esta
requiriendo servicios de la empresa adecuada o la
ideal, que le ofrezca todo lo que el necesita e
incluso más, algo inesperado y que lo haga sentir
cómodo con lo adquirido y motivado a serle fiel a
dicha marca u organización.
 Descripción general de las empresas
Tripadvisor
TripAdvisor, Inc. es un sitio web
estadounidense que proporciona reseñas
de contenido relacionado con viajes.
También incluye foros de viajeros. Sus
servicios son gratuitos, siendo sus usuarios
quienes proporcionan la mayor parte del
contenido. Se financia con publicidad.

TripAdvisor se ha convertido en la referencia

número uno de millones de viajeros en el
mundo a la hora de investigar sobre un
nuevo destino o planear un viaje. Este portal
concentra las opiniones de quienes reciben
los servicios de hoteles, restaurantes y
operadores turísticos.
Atención al cliente
Checkout/formas de pago
Seguridad y privacidad
Servicio, entregas y devoluciones
Post-venta y fidelización
Internacionalización
 Descripción general de las empresas
Trivago
Trivago es un buscador de hoteles y ofrece a
sus usuarios una plataforma de intercambio
de información y experiencias de hospedaje,
destinos turísticos, atractivos turísticos y
otros servicios relacionados con los viajes.

El buscador de hoteles de trivago te permite

comparar fácilmente los precios en más de
300 sitios web de reservaciones, los cuales
incluyen más de 5 millones de hoteles y
otros tipos de hospedaje en más de 190
países. Cada año, ayudamos a millones de
viajeros a comparar ofertas de hoteles y
hospedajes.
Atención al cliente
Checkout/formas de pago
Seguridad y privacidad
Servicio, entregas y devoluciones
Post-venta y fidelización
Internacionalización
 Ventaja competitiva
Trivago
Con menos tiempo en el
mercado, está apostando muy
fuerte en el mundo con
campañas publicitarias en
prime time, especialmente en
televisión, para llegar al público
masivo y captar tráfico, algo que
parece estar consiguiendo en
paralelo al reconocimiento de
marca.
Tripadvisor
Su principal ventaja competitiva
es ser la mayor web de viajes
del mundo, lo que le convierte
en líder absoluto en
posicionamiento para cualquier
producto o servicio turístico, y
le confiere un gran poder de
prescripción que aprovecha
para dirigir tráfico en función de
sus intereses comerciales.
propuesta de mejora Trivago

La empresa en si es una plataforma la cual solo es manejada de forma

digital, pero aún podemos observar detalles que podrían mejorar en dicha
página web, por ejemplo en el manejo de pagos, no es directamente con
Trivago, sino con la cuenta los hoteles y centros turísticos, que si bien
puede hacer desconfiar a los clientes si aún es segura la plataforma.
Y así mismo el dar un poco más de orden a su plataforma que permita
generar confiabilidad a los clientes, aunado a ello un centro de opiniones
sobre la página en general y más opciones y métodos de devolución o
reembolso, así como cancelación.
propuesta de mejora Tripadvisor

En cuanto a este sitio es muy confiable y realmente es de los mejores en

cuanto a su ámbito pero una sugerencia podría ser el uso de precios
justos y confiables puesto que generan impuestos y precios agregados
muy elevados que hacen desconfiar a la gente sobre lo mostrado desde
un principio.
Además de ello también es poco ético el que ese tipo de acciones
sucedan, puesto que en las políticas de la empresa no es nombrado.
 Conclusión
Con el anterior trabajo pudimos notar que la competencia es cada vez
mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por
lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
El analizar el servicio al cliente que adquiere nuestro servicio y productos
es importante, debido a que sin este no podríamos generar, ganar y no
habría razón de existir de la organización, el buen servicio, no sólo debe
darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar
presente después de la compra, por ejemplo, al llamar al cliente para
conocer su impresión del producto, o al enviarle cartas o tarjetas de
saludos.
Todo esto traerá una ventaja competitiva importante para tu organización y
ante tus competencias más importantes.
 Referencias
La importancia del servicio al cliente. (2021, 23 noviembre). Coach
Latinoamerica. Recuperado 5 de marzo de 2022, de
https://coachlatinoamerica.com/la-importancia-del-servicio-al-cliente/
La importancia de TripAdvisor para hoteles y viajeros. (s. f.). Hoteles City
Express. Recuperado 5 de marzo de 2022, de
https://www.cityexpress.com/blog/importancia-tripadvisor-para-hoteles-y-
viajeros
Tovar, H. (2020, 25 agosto). Nivel de Stock Máximos y Mínimos de Inventario
(¿Cómo Calcular?, ¿Para qué sirven?). Linkedin. Recuperado 11 de febrero de
2022, de https://www.linkedin.com/pulse/nivel-de-stock-m%C3%A1ximos-y-
m%C3%ADnimos-inventario-c%C3%B3mo-calcular-tovar-?
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