UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIA FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E
INFORMÁTICA

PRODUCTO ACREDITABLE

“DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICANDO LA

METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS”

CASO: Empresa “SIDECOM”

Alumnos:

Benites Leyton Kaerovin Shaoulin

Leon Gallardo Gino Arian

Ludeña Vidales Axel Benjamin

Ramos Guevara Josué Adrian

Curso:

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Docente del Curso:

Denny John Fuentes Adrianzen

CICLO 2021-II

Lambayeque, febrero de 2022

 Resumen
El principal objetivo de esta investigación ha sido verificar la gestión efectiva, eficaz y
eficiente de la empresa SIDECOM con ubicación de distrito de Nuevo Chimbote, Urb.
Bellamar M5 – 17, frente a la puerta principal Universidad Nacional del Santa (UNS),
mediante el desarrollo de la metodología de los sistemas blandos, para ello se utilizó
técnicas de extracción de información a través de entrevistas y encuestas.
Cada uno de los parámetros que constituye la investigación se realizó de acuerdo a lo
establecido en el pensamiento general de sistemas es así que la elaboración de
modelos conceptuales, permitió realizar cambios factibles y deseables en la empresa
SIDECOM tanto como resultado de la mejora significativa de la gestión en la empresa

Introducción

SIDECOM REPRESENTACIONES EIRL especializada en venta al por menor de

libros, periódicos y artículos de papelería en comercios especializados. Fue creada y
fundada el 05/07/2006, registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales
como una EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA. Si deseas conocer más sobre
esta empresa, negocio u organización, puedes llamar y solicitar información. Recuerda
decir que encontraste el teléfono y dirección en Compuempresa.

Actualmente, dando servicios a clientes de diversos sectores de la provincia de Santa

Fe y de Entre Ríos, tanto privadas como públicas y quienes avalan la calidad de
nuestros servicios y de nuestros profesionales.
ESTADÍO 01: SITUACIÓN PROBLEMA NO
ESTRUCTURADO
Nombre de la institución: Empresa “SIDECOM”
Rubro: Actividad Comercial.
Ubicación geográfica: Distrito de Nuevo Chimbote, Urb. Bellamar M5 -17, frente a la
puerta principal Universidad Nacional del Santa (UNS).
Misión: Somos una empresa especializada en venta al por menor de libros, periódicos y
artículos de papelería en comercios especializados para nuestros clientes que buscan un
trato justo con útiles de calidad con un marco de honestidad, responsabilidad, respeto y
confianza, trasmitida a nuestros clientes y que atreves de los años ha logrado
consolidarse en nuestro municipio generando un gran reconocimiento en la comunidad.
Visión: Ser una empresa líder a nivel nacional en el mercado de comercio a través de
personal capacitado y mediante el uso de la innovación en las instalaciones de la
empresa para brindar satisfacción a nuestros clientes.
Organigrama:

Compras
 CADENA DE VALOR
Producto: Atención, ventas, compras y productos de calidad.
Propuesta de Valor: Venta al por menor de libros, periódicos y artículos de papelería para pedidos basados en las opiniones del
cliente.
Infraestructura Toma de decisiones, trato con los proveedores, trato con los clientes (recibir sus pedidos) y guardar los útiles.
Tecnología Investigación en el sector de comercio y herramientas de mejoramiento para la compra y ventas de utilidades.
RRHH
Los empleados del almacén planificar por adelantado las recepciones, de forma que los componentes recibidos queden clasificados.
Abastecimiento Amplio almacén para recibir los materiales y útiles.

Actividades
Secundarias Medidas de seguridad,
Trata con los clientes y
Estudios en las tener en orden los libros Bases de datos, ajuste
recibe sus pedidos. se
expectativas de por categorías (niños, del producto en
Almacenamiento de pone en contacto con el
Actividades clientes actuales y adultos, etc.), servicio función de los
materiales. responsable del almacén.
Primarias potenciales. al cliente, diferentes requerimientos del
Control de inventarios. el responsable del
Análisis formas de pago, cliente, atenciones
Procesamiento de pedidos. almacén se encarga de
estratégicos de los personalización de la personalizadas u otros
gestionar el envío de los
competidores librería dependiendo de servicios adiciones
útiles y libros al cliente.
lo que se venda más.

Marketing Logística Operaciones Ventas Post Venta

 ESTADÍO 02: SITUACIÓN PROBLEMA
EXPRESADA
Pasado
No contar con servicio de impresión y tipeos
Poca atención en horas punta
Falta de materiales de librerías

Presente

Mayor capital para la compra de

materiales
Mayor número de trabajadores
y capacitación

Mayor abastecimiento
de material de librería
ESTADÍO 03: DEFINICIONES RAÍZ DE
LOS SISTEMAS PERTINENTES
MODELO CATWDR

 No contar con servicio de impresión y tipeos: Invertir en el servicio de

impresiones y tipeos, se obtendrá mayor clientela por lo que se beneficiara la
empresa ya que sus ingresos aumentaran. Para esto se requiere de la
aprobación del dueño y la participación de los trabajadores. Esto se dará
dentro del presupuesto de la empresa, y el tiempo disponible.
C: SIDECOM
A: Dueño y trabajadores
T:

No contar con servicio Contar con los servicios

Transformación
de impresión y tipeos mencionados

W: Con la implementación de estos servicios, se obtendrá mayor clientela y

mayor ingreso.
O: Dueño
E: Presupuesto de la empresa, disponibilidad de tiempo

 No contar con una atención rápida en horas punta: Mejorar la atención en

las horas puntas, si esto se da los clientes estarán satisfechos y aumentarán
los ingresos. Para esto se requiere de la aprobación del dueño y la
participación de los trabajadores y clientes. Esto se dará dentro del
presupuesto de la empresa, y el tiempo disponible

C: SIDECOM
A: Dueño y trabajadores y clientes
T:

Atención lenta en horas Atenciones rápidas en

Transformación
punta horas punta

W: Se mejora la atención y habrá clientes satisfechos

 O: Dueño
E: Presupuesto de la empresa, disponibilidad de tiempo.

 No contar con algunos materiales de librerías: Invertir en la implementación

de algunos materiales solicitados por la clientela, de esa manera el cliente
estará satisfecho y los ingresos mejoraran. Para esto se necesita de la
aprobación del dueño y la participación de los trabajadores. Esto se dará
dentro del presupuesto de la empresa, y el tiempo disponible.

C: SIDECOM
A: Dueño y trabajadores
T:

No contar con algunos Contar con los

Transformación
materiales materiales necesarios

W: La implementación de algunos materiales solicitados por la clientela de esa

manera el cliente estará satisfecho y los ingresos mejoraran
O: Dueño

E: Presupuesto de la empresa, disponibilidad de tiempo.

 ESTADIO 04: ELABORACIÓN DE MODELOS
CONCEPTUALES

SISTEMA DE CONCIENCIA

Ventas de
los útiles
escolares

Materiales,
maquinaria

Analizar
FCE de la
institución

Economía
del cliente

SISTEMA OPERACIONAL

Elaborar
un Informar
cronogram al cliente
a de pagos
Revisar el Ejecutar las
plan actividades
operativo del de pago
año en curso
Determinar
Analizar
los
solicitudes
importes
de los
moratorios
clientes
 SISTEMA DE MONITOREO Y CONTROL

Identificar la
morosidad
del cliente

Supervisar
los índices de
morosidad
Analizar las Solucionar las
necesidades necesidades
económicas de identificadas
la empresa

Medir la
Medir el consideración
beneficio de al cliente en la
los clientes cobranza
 ESTADÍO 05: COMPARACIÓN DE LA
REALIDAD CON EL MODELO
Actividad en Forma en que se Forma en que debería
¿Existe? Responsable Calificación
modelo realiza ser

Debería de
Por mucha
implementarse
Por la falta de demanda de
Un servicio de impresión
servicio de Si clientes pidiendo El dueño Bajo
para los clientes para un
impresión. servicios de
mayor beneficio de la
impresión
empresa y del cliente.

Se hacen
Mejorar la atención a los
estimaciones en
Falta de atención clientes en horas puntas
función a los El dueño y
y así estarán
al cliente en Si reclamos y la trabajadores a Regular
satisfechos y
horas punta cantidad de los cargo
aumentarán los
clientes
ingresos.
atendidos.

No contar con
la Por la perdida de
implementació clientes al no Invertir en la
contar con los implementación de
n de algunos SI materiales que
El dueño Bajo
materiales solicitados
materiales solicitan los por la clientela.
solicitados por clientes.
la clientela

TIPO DE AREAS
ACTIVIDADES ESTRATEGIA
CAMBIO INVOLUCRADAS

Con el estudio de la
carencia de algunos
servicios en nuestro
negocio, determinamos
que es necesario
implementarlos -Departamento de
-Sistema de Monitoreo y generando con esto más GERENCIA
control: Analizar las demoras De Proceso demanda de clientes y
en tiempos de atención al aumentando el nivel de -Departamento
cliente compras y de ganancias. Administrativo

Además de medir la
demora en atención en
horas punta, esto
permitirá mejorar los
plazos en atención al
cliente y con esto la
satisfacción de los
mismos.

ESTADIO 06: HABILITACION DE LOS

CAMBIOS PAUSIBLES Y DESEABLES

PLANTEAMIENTO DE LA CARTERA DE
PROYECTOS

CÓDIGO NOMBRE DEL PROYECTO RESPONSABLE

 Adquisición de maquinaria
moderna y
eficiente
P01 para ADMINISTRACION
agilizar la
atención

Formación a los
colaboradores
en el uso de la
nueva GERENCIA
P02 tecnología

Capacitación a nuestro personal

para manejar la atención a los
clientes de forma más ordenada y
rápida en horas punta

GERENCIA
P03
 ESTADÍO 07: IMPLEMENTACIÓN
DE LOS CAMBIOS “PLAUSIBLES Y DESEABLES”

Supervisión y compra
Organización en atención
de la maquinaria a
al cliente
trabajar
Especiación de Proyectos

Revisión de
estadísticas respecto Verificación de las entregas
a las ventas

Implementación de un Contratar a un personal ya

servicio de ventas en capacitado con estudios en
online ventas online.